1、2019年 5月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職 業： 企業人力資源管理師等 級： 國家職業資格四級卷 冊 一： 職業道德理論知識注意事項： 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分：第一部分， 1-25 小題，為職業道德試題；第二部分， 26-125 小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動， 用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上

2、。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答，如果不按標準要求進行填涂，則均屬作 答無效。地 區： 姓 名： 準考證號： 第一部分 職業道德（第 125題，共 25 道題）一、 職業道德理論與知識部分答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個是正確的， 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第 18 題）1. 關于道德的說法中，正確的是（ ）。（A）道德內含著一種重要的精神力量（ B ）道德是尊長對晚輩

3、、下屬進行有效管理的要求（C）道德不是“我”的要求，而是社會外加于“我”的規范（D）道德不是無助者的呼喚2. 與法律相比，道德（）。（A）比法律產生的時間晚（B）比法律的適用范圍廣（C）比法律的社會影響力小（D）比法律模糊3. 在中國傳統道德中，所謂“禮之用，和為貴”的意思是（）。（A）禮法的運用，要把求得一團和氣作為重點（B）道德的根本目的在于增進團結（C）講文明禮貌，沒有高低貴賤之分（D）以禮待人，促進和諧相處4. 企業文化的激勵功能表現在（）。（A）刺激人們的物質欲望，挖掘員工的潛能（B）通過引導人們追求個人榮譽，促進企業發展（C）通過樹立正確的職業理想，激發員工的積極性（D）滿足員工的

4、一切個性化需求，干一份工作拿一份報酬就可以了5. 關于愛崗敬業，理解正確的是（）。（A ）愛崗敬業是員工實現職業理想必不可少的素質要求（B）在就業競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發揚愛崗敬業精神（C）人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業是欺人之談（D）無須倡導愛崗敬業精神，干一份工作拿一份報酬就可以了6. 英國思想家威廉 ?葛德文說：“一個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態之中。 ”這句話的意思是（）。（A）說假話是人的天性（B）人說假話時，一般不知道自己是在說假話（C）人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來（D）說假話是一個人道德墮落的開始

5、7. 所謂辦事公道，意思是（）。（A） 作風正派，公平正義（B）老實厚道，誠懇待人（C） 一視同仁，不留情面（D ）折中騎墻，平均對待8. 關于節儉，正確的說法是（）。（ A ）節儉既是道德義務，也是法律要求（B）節儉是一種精神，在具體事物上可以有所不同（C）節儉是吝嗇的表現（D）由于生產發展，節儉在當代中國已經失去了必要性（二）多項選擇題（第 916 題）9. 企業價值觀是企業人員共同活動的（）。B ）文化定勢D ）表層意識A ）價值取向（C）心理趨向10. 對從業人員來說， “尊老愛幼”這一民族傳統美德包括（）。（A ）沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現的（B）建立和諧的人際關系，順利開

6、展職業活動必不可少的因素（C）我國憲法規定的每個公民應該履行的一項義務（D）加強個人修養、促進個人進步的精神力量11. （）等言語，屬于職業禁語。（B） “不是告訴你了，怎么還不明白”（D） “不知道”（A）“剛才和你說過了，怎么還問”（C） “到底要不要，想好了沒有”12. 和顧客發生爭執時，員工不恰當的做法有（）。第 3 頁（ A ）和對方講道理，注意克制自己（C）蔑視對方，不和對方一般見識13. 關于職業責任，說法正確的有（B ）如果對方先罵自己，自己也可以罵對方D ）為了不使矛盾升級，走開）。（ A ）職業責任是執業的內在規定（B）如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責任

7、（C）職業責任必須是明文規定的內容（ D ）在一般情況下，權利越大，職業責任也越大14. 對于顧客投訴，做法正確的有（）。（A）禮貌接待（B ）耐心傾聽（C）誠意道歉D ）查找起因，認真解決問題15. 關于遵紀守法，看法正確的有（）。（A）只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法（B）學法的人未必守法，因此，從業人員沒有必要學法（C）只有不斷學法、用法，才能提高從業人員遵紀守法的自覺性（D）合理運用法律武器，有助于從業人員維護自身的合法權益16. （）等說法，體現了團結互助的要求。（A）一雙筷子容易折，十雙筷子折就難（B）同舟共濟，榮辱與共（C）兩肋插刀，在所不辭（D ）贈人玫瑰，手留

8、余香二、 職業道德個人表現部分（第 1725 題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中 一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。17. 如果工作場所內的自然光線充足，你會（）。（ A ）關閉電燈（B）多數情況下會關閉電燈（C）因為沒有這方面的規定，關或不關閉電燈就無所謂了（D）沒有注意過18. 單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內完成的定貨任務就無法完成。你會（）。第 4 頁(A) 雖然不情愿，但還是接受了( B )反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規定(C)直接

9、拒絕( D )找理由推托加班19. 如果你的某個同事總是表現出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點有很多，你會( )。( A )委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進(B) 避免和他接觸(C) 絕不會指出他的缺點( D )敢于批評他，表達自己的真誠愿望20. 你幾次向公司領導提出合理化建議，都未被采納，你會()。(A) 找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止(B) 把建議寫成書面報告，再次向領導推薦(C) 找幾個人商量一下，形成一個集體意見，再向上反映(D) 以后再也不會提出意見或建議了21. 公司的某件物品丟失，領導查找幾次未有結果。你從各方面獲得的線索表明，這件事情很有可能是某某同事

10、干的。你會()。( A )找某某談心，讓他主動承擔責任(B) 悶在心里，佯裝不知(C) 向上司報告自己所了解到的情況(D) 仔細研究，向公司領導提出加強物品管理的新辦法22. 在公司里工作，你一般最信得過的人是()。(A) 上司(B)同學或老鄉(C)自己在公司里結識的幾個朋友(D)沒有值得信任的人23. 由于某著名品牌的食品企業弄虛作假，被媒體連續暴光，你會()。(A) 不再相信食品是安全的(B)吃東西時，總是感覺不放心(C)不把這當回事(D )不再吃這家企業的食品24. 如果公司長期拖欠你的工資，你會()。(A) 無奈(B)離開這家公司(C)繼續找領導索要(D)打官司解決第 5 頁)。25.

11、 如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是(A) 改變工作條件問題(C)公司的分配機制問題(B) 公司用人問題(D )自己的學習和培訓問題第二部分理論知識（26125題，共100道題，滿分為100分）單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26. 勞動力供給彈性是（ C ）變動對工資率變動的反應程度。（A）勞動力需求量（C）勞動力供給量（B）勞動力需求增長量（D）勞動力供給增長量27. 實際工資計算公式是（ B ）。（B ）貨幣工資/價格指數（D ）貨幣工資X價格指數A ）。（A）貨幣工資/價格（C）貨幣工資X價格2

12、8. 勞動者在就業崗位之間的變換所形成的失業，稱為（A）摩擦性失業（C）結構性失業29. 勞動法的首要原則是（ C ）。（A）保障報酬權（C）保障勞動者的勞動權30. 不屬于社會保險特征的是（ A（A）自由性（C）互濟性（B）技術性失業（D）季節性失業（B ）保障物質幫助權（D ）保障休息休假權）°（B）社會性（D）補償性31. （ A ）是勞動法最主要的表現形式。（B）憲法（D）國務院勞動行政法規（A ）勞動法律（C）勞動規章32. 憲法、勞動法律、行政法規，按照法律效力從高到低進行排序，正確的是（A ）°（A）（B）（C）（D）33. 企業戰略是指企業為了適應未來環境的

13、變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的（A ）的謀劃與方略。（B ）總體性與全局性（D ）長遠性與風險性（A）總體性和長遠性（C）全局性與系統性34. 當經營安全率低于（ A ）時，企業就要做出提高經營安全率的決策。A)20%B)30%35.36.37.38.39.C) 40%D)50%決策樹的分析程序包括剪枝決策；計算期望值；繪制樹形圖。排序正確的是B )。A）C)A)C)（B）（D）提供的產品不可儲存、無法轉售，且不可觸知。服務市場技術市場B ）商品市場D ）金融市場C ）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。A ）工作成就B ）工作績效（C）工作滿意度D ）工作態度C ）是指

14、最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。A ）光環效應B ）投射效應（C）首因效應D ）刻板印象C ）認為，領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致。A)費德勒權變模型B ）參與模型C)路徑 目標理論D ）情境領導理論40.）是心理測量的工具，它是測量一個行為樣本的系統程序。41.42.A)C)物理測量物理測驗列不符合人本管理思想的是（ DA ）完善人（C）發展人從管理形式上看，現代人力資源管理是（A ）靜態管理（C）動態管理）。從管理層次上看，現代人力資源管理部門（第 8B)D)B)D)B)D)心理測驗情商測驗開發人約束人）。

15、權變管理權威管理C )。A ）處于操作層（C）處于決策層（B）只是上級的執行部門D ）很少參與企業的決策44. 直線制又稱（ C ），是一種最簡單的集權制組織結構形式。（A）集權制結構（B）分權制結構（C）軍隊式結構（D）上下式結構45. （ B ）是指必須完成的與職務相稱的工作義務。（A）權限（B）責任（C）職業（D）職能46. 工作崗位研究特點不包括（ B ）。（A）對象性（B）客觀性（C）綜合性（D）應用性47. 在崗位研究中， （ A ）是構成崗位的前提和基礎。( A )工作(B)職位（C）職責(D)任務48. 崗位寫實的對象是（D )。（ A ）工作行為(B)工作內容（C）集體(D)

16、員工操作的設備49. （ C ）是指一定時期內對整個企業或某部門在職員工按照一定標準所進行的構成統 計。（ A ）平均人數統計（ B ）企業員工人數統計（C）企業員工結構統計（D）企業員工構成統計50. 由于等待圖紙和設計更改等原因造成的員工無法從事生產活動的時間屬于（D ）。（A）非生產時間（B ）缺勤時間（C）制度內從事本職勞動時間（D ）停工時間51. （ A ）亦稱出勤時間利用率， 它反映了員工在出勤時間內實際工作工時及其被利用情 況。（A）作業率（B）制度工時利用率（C）工作日利用率（D ）生產工時利用率52. （ C ）主要用于衡量工人的生產成績， 核算和平衡企業的生產能力， 核算

17、產品成本等。（A）計劃定額（B ）不變定額第 9 頁(C)現行定額(D )設計定額53. 人力資源管理的首要環節是( A )。A )人員招聘(C)人員配置B )招募D )人力資源規劃54. ( D )以能崗匹配原理為理論基礎，對傳統體制下“終身制”的勞動人事制度產生了巨大沖擊。( A )績效管理(C)培訓開發55. 學校招聘的優點是( D )。( A )適應快(C)激勵性強56. 招聘工作一般是從( C )( A )招聘崗位(C)招聘需求( B )擇優錄用( D )竟聘上崗( B )選拔準確性高( D )學生的可塑性強的提出和確定開始的。( B )招聘計劃(D )招聘人員57. 招聘廣告的設計

18、原則不包括( A )。(A)廣泛宣傳(B)激發讀者的興趣(C)創造求職的愿望(D )促使求職的行動58. ( D )一般由招聘單位的人力資源部門設計，應聘人員在求職時自己填寫。(A )個人簡歷(B)加權測評表(C)個人履歷(D)招聘申請表59. 企業員工培訓應服從企業的整體發展戰略，( A )達成企業發展目標(C)解決現實存在問題60. 進入實質性培訓工作的第一步是( D( A )實施培訓(C)編制培訓計劃61. 在入職教育中，由新員工的直接上級執行( A )專業性指導(C)基礎性指導為(A )而培訓，而不是為培訓而培訓。( B )提高企業自身素質( D )提高員工工作績效)。( B )需求分

19、析( D )教學設計D )。( B )個別性指導( D )特定性指導62. 管理人員教程培訓四級培訓的培訓對象是( A )。第 10 頁（B ）具有較高潛力的初級管理人員（D）管理業務并對其業績全權負責者B ）在職培訓成本（D）人員招募成本（A）具有管理潛能的員工（C）負責核心流程的管理人員63. 人力資源的開發成本不包括（ D ）。（A）人員定向成本（C）脫產培訓成本64. 根據培訓范圍的不同，培訓可以分為單項培訓和（D ）。（A ）脫產培訓（B ）崗前培訓（C）在崗培訓（D ）全員培訓65. 績效的（ B ）說明員工的績效隨著時間的推移會發生變化。（A）發展性（B）動態性（C）多維性（D）

20、多因性66. （ B ）是指測量員工的工作能力、態度、行為與成果的準確性程度。（A ）績效管理的信度（B ）績效管理的效度（C）績效管理的評價標準（D ）績效管理的要求67. 發現員工的特點，并根據特點決定培養方向和使用方法，充分發揮個人長處，將個人與組織的發展目標有效結合，這體現了績效管理的（B ）。（A ）規范功能（B ）發展功能（C）溝通功能（D ）激勵功能68. 關于人力資源部門在績效管理方面的管理責任的表述不正確的是（D ）。（ A ）收集反饋信息（B）培訓實施績效管理的人員（C）在本部門認真執行績效管理制度，起到示范作用（D）根據人力資源開發計劃制定相應的績效管理內容69. 績效考

21、評的內容不包括（ D ）。（ A ）能力考評（C）業績考評（B ）態度考評（ D ）背景考評70. 不屬于按具體形式區分的考評方法的是（D）。（ A ）書面法(B)量表評定法（C）混合標準尺度法(D)行為量表法71. 員工為企業提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和稱為（B ）。第 11 頁(A)福利(B)薪酬(C)工資(D)薪資72. ( A )是指單位勞動時間的最低工資數額。( A )最低工資率(C)最低工資額73. 對最低工資描述正確的是( A )。( A )可以按月、周、日、小時確定(C)所有地區實行統一的最低工資率74. ( C )的工種不適合采用技術等級工資制。( A )勞動熟練

22、程度差別大(C)勞動熟練程度差別小B )最低工資標準D )最低平均工資(B)加班費是構成最低工資的一部分(D)所有行業實行統一的最低工資率B )技術復雜程度高D )工作物等級不同75. 工資結構線愈平穩，各崗位等級之間薪酬差距(B )。(A)愈大(B)愈小(C)不變(D)不確定76. 單位依法安排小王在 1 月 1 日加班一天， 則小王該天的工資應不低于勞動合同規定日工 資標準的( D )。( A ) 100%( C) 200%77. 企業繳納基本養老保險費的比例( A ) 10%( C) 20%78. ( B )屬于直接薪酬。( A )社會保險(C)額外津貼79. ( B )不是計件工資制的

23、組成部分。( A )計件單價(C)勞動定額80. 勞動合同中約定的試用期的期限(A)最長不得超過 6個月(C)按合同期限的1/12確定(B) 150%( D ) 300%般不得超過企業工資總額的(C )。(B) 15%( D ) 25%( B )基本薪酬( D )非工作日工資( B )勞動生產率( D )工作物等級A )。( B )平等協商確定( D )按合同期限的一定比例確定第 12 頁81. ( D )是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利義務的協議。(A)專項協議(B)勞動關系(C)勞務協議(D)勞動合同82.勞動合同包括法定條款和約定條款，(C )不屬于法定條款內容。(A )社會

24、保險(B)勞動保護和勞動條件(C)保密事項(D )勞動紀律83.勞動合同雙方當事人就已經訂立的合同條款達成修改或補充的法律行為稱為(B )(A)勞動合同的訂立(B )勞動合同的變更(C)勞動合同的解除(D )勞動合同的終止84.(D )不屬于勞動關系的特征。(A)內容是勞動(B)隸屬性(C)平等性(D)協調性85.勞動合同訂立的基本原則不包括(D ）。(A )平等原則(B )自愿原則(C)協商一致原則(D )全面原則、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86.勞動經濟學的研究對象包括(AB)。(A)

25、勞動力市場現象(B。勞動力市場運行規律(C)勞動力供給與需求(E)就業與失業(D。資本市場87.勞動力市場均衡的意義有(ABC)。(A )充分就業(B。冋質勞動力獲得冋樣的工資(C)勞動力資源的最優分配(E)增大工資總額(D。體現工資差異88.福利的支付方式為(BC )。(A)當期支付(C)延期支付(E)現金支付(B。實物支付(D。支票支付89.勞動權保障具體體現為(BDE )。第13頁(A)平等就業權(C)自由擇業權( B )基本保護( D )全面保護(E)優先保護90.勞動關系民主化原則的內容包括(ABCDE ）。( A )參加和組織工會的權利(B )平等協商的權利(C)集體協商權( D

26、)共同決定權(E)知情權91.企業外部環境調研的方法主要有(ABE ）。( A )獲取口頭信息( B )獲取書面信息(C)外部環境預測( D )獲取電話信息(E)專題性調研92.影響銷售渠道選擇的因素有(ABCDE ）。( A )產品因素( B )市場因素(C)企業因素( D )國家法律約束(E)中間商的特性93.社會知覺效應的主要類型有(ABCDE ）。(A )首因效應( B )光環效應(C)投射效應( D )對比效應(E)刻板印象94.組織公正與報酬分配要求(ABC )。( A )分配公平( B )程序公平(C)互動公平( D )法律公平(E)組織公平95.下列對人力資本的理解正確的是(A

27、BCDE ）。( A )人力資本具有創造性( B )人力資本具有時效性(C)人力資本具有累積性( D )人力資本具有收益性(E)人力資本具有個體差異性96.( AC )說明了人力資源開發目標的多元性。(A)社會發展需要的多元性( B )不同員工的發展需求不同(C)個體發展需要的多元性(D)員工的發展需求可能改變第 14 頁(巳現有培訓機構的多元化97. 員工技能開發的具體內容包括( ( A )激勵(C) 教育(E) 訓練98. 企業人力資源規劃的內容包括( A )戰略規劃(C) 企業組織變革規劃(E)人力資源費用規劃99. 信息采集和處理的基本原則包括( A )準確性原則(C)標準化原則(E)

28、經濟性原則100. 在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有( A )當面調查詢問法(C)會議調查詢問法(E)郵寄調查法101. 工作崗位調查的目的包括( BCDE )。( A )為進行崗位設置提供依據(C)為改進工作崗位提供信息(E)收集有關信息，以便對崗位進行描述CDE )。(B)發展(D)培養ABDE )。(B)組織規劃(D)人員規劃ABDE)。102. 根據崗位調查對象的不同，崗位寫實可區分為(B )系統性原則D )及時性原則ABCE )。B )電話調查法D )行為記錄法B )為制定各種人事文件提供資料(D )為崗位評價與崗位分類提供必要依據ABCE )。(A)個人崗位寫實(C)多機臺看管

29、寫實(E)自我崗位寫實103. 人工成本的具體內容包括( BDE )。( A )培訓費用(B) 工組崗位寫實D )一般崗位寫實B )工資項目(C) 招聘費用(D)保險福利項目104. 設計和撰寫招聘廣告應該注意( CDE )。第 15 頁(E)非獎勵基金的獎金(E)政治榮譽性第 # 頁ABDE ）。(A)全面性(C)真實性(E)簡潔性105. 企業人員選拔意義體現在，它能夠( A )保證組織得到高額回報(C)為員工提供公平競爭的機會(E)有效激勵員工106. ( ABC )是背景調查的內容。(A)應聘者的教育狀況(C)應聘者的個人品質(E)應聘者的個人生活107. 人員錄用的原則包括( BCD

30、E )。( A )以人為本原則(C)任人唯賢原則(E)嚴愛相濟原則108. 員工培訓的原則包括( ABCDE )。(A)高層管理者的支持(C)合格的培訓師資(E)完整的培訓工作記錄109. 員工手冊的內容包括( ABCDE )。( A )概括介紹本公司(C)組織結構(E)政策規定110. 培訓過程中，決定教室布置的因素有( A )參訓者人數(C)課程正式程度(E)培訓活動形式111. 現場培訓的具體方法包括( B )系統性( D )合法性ABC )。( B )降低員工的辭退率與辭職率(D)保證人力資源的合理配置(B)應聘者的工作經歷(D)應聘者的工作能力( B )因事擇人原則( D )用人不疑

31、原則( B )培訓機構的設置( D )足額的培訓經費( B )企業文化( D )部門職責ACDE )。( B )培訓成本預算( D )課程控制程度( B )工作輪換法( D )個別指導法頁( A )工作指導法(E)特別任務法112. 目標管理法的優點包括( ACD )。( A )結果易于觀測(C)個人、組織目標保持一致(E)為晉升決策提供依據(B)易于進行部門間績效的橫向比較(D)適合對員工提供建議反饋和輔導113. 集中歸檔的優點有( ABCE )。(A)避免考評資料的重復(B)只需要一種存檔程序(C)工作人員能提供質量更好的服務(D)一種存檔制度能滿足各部門的需求(E)不會出現積壓、等待歸

32、檔的考評資料114. 績效管理系統設計的五階段法認為，績效管理作為一個完整系統，應由(ABCDE )組成。( A )績效計劃(C)績效考評(E)績效總結( B )績效溝通( D )績效診斷115. 一個完備的績效管理系統，應當對(ABCDE )做出明確規定。(A)績效考評的考評標準( B )績效管理的方向(C)績效考評的指標體系(D )實施考評的期限(E)績效考評結果反饋的步驟116. 企業薪酬制度分析的主要內容包括(ABCDE )。( A )企業薪酬總額分析(B )企業各員工的薪酬分析(C)企業薪酬制度分析( D )員工薪酬意識分析(E)企業薪酬策略分析117. 選擇企業的工資制度形式時，一

33、般應考慮的因素有(ABCE )。(A )企業的盈利水平(B)企業所處行業的發展進度(C)企業規模(D )地區及行業的薪酬水平(E)工資管理成本118. 獎金的特點有( BCDE )。( A )特殊性( B )單一性(C)靈活性( D )及時性119. 根據 中華 人民共 和國個人 所得稅 法，下列 項目中 須繳納 個 人所 得稅的 有 ( ABCDE )。( B )經營所得( D )特許權使用費所得( B )社會保險( D )法定帶薪假日ABCDE )。( B )工傷保險( D )生育保險ACE )。(B )親自履行的規則(D )協作履行的規則(A)工資、薪金所得(C)財產租賃和轉讓所得(E)

34、偶然所得120. 法定福利包括( BCD )。( A )工作午餐(C)工資性津貼(E)子女醫療費補貼121. 我國社會保險的基本險種是(A)醫療保險(C)養老保險(E)失業保險122. 下列屬于勞動合同履行特殊規則的是( A )履行不明確條款的規則(C)向第三人履行的規則(E)履行約定之外勞動給付的規則確認。123. 如果合同屬于部分條款無效，其余部分仍然有效，勞動合同的無效由(DE( A )雙方當事人協商(C)工會或職代會(E)人民法院( B )企業上級主管部門(D)勞動爭議仲裁委員會124.( CD )情形屬于自然終止勞動合同。( A )不可抗力導致勞動合同無法履行( B )勞動關系主體一

35、方消滅(C)定期勞動合同到期( D )勞動者退休(E)勞動合同主體一方毀約125. 勞動合同管理臺賬一般包括(ABCDE)。( A )員工登記表( B )員工統計表(C)員工培訓臺賬(D)崗位(專項)協議臺賬2019年 5月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格四級卷冊 二：操作技能注意事項：1、請按要求在試卷的封標處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標 封區填寫無關的內容。一、簡答題(本項共 3題，第 1小題9分，

36、第 2小題10分，第3小題11分，共 30分)1. 請簡述企業員工培訓的原則。 (9 分)答：黃皮書 P125-126 。1) 戰略性原則2) 長期性原則3) 按需培訓原則4) 實踐培訓原則5) 多樣性培訓原則6) 企業與員工共同發展原則7) 全員培訓與重點培訓結合原則8) 反饋與強化培訓效果的原則9) 注重投入提高效益原則2. 績效管理對企業和員工而言，具有哪些功能？(10 分)答：黃皮書 P198-200.績效管理的功能有：a) 對企業的貢獻：診斷功能；監測功能；導向功能；競爭功能b) 對員工個人的貢獻：激勵功能；規范功能；發展功能；控制功能；溝通功能c) 其他功能： 一個完善的績效管理系

37、統可以得到完備的績效考核評價數據和資料，而為剖析現有人力資源在數量和質量上的優勢和劣勢， 建立各類人力資源的接替模 型提供準確的依據；在評價一個員工的優缺點和確定其潛能方面具有重要的意義； 還可以為調整勞動關系提供技術支持； 還可以解釋組織中存在的問題， 為企業生產 經營管理診斷活動提供重要的依據。3. 請簡述工作崗位寫實的基本程序。 （ 11 分） 答：工作崗位寫實是指崗位調查者對被調查者的工作過程進行全面觀察、 記錄和分析的信息 采集方法。其基本程序為：（一）崗位寫實前的準備工作1. 根據崗位寫實的目的，確定崗位寫實的對象。1）確定寫實人員，并明確其工作職責。2）根據崗位寫實的目的，確認寫

38、實的對象。2. 進行初步崗位調查。3. 制定出寫實工作計劃，規定好具體的寫實程序和步驟，設計出寫實調查表，做好書 寫板、計時器等所需儀器的準備工作，明確規定劃分工作事項的標準，以及各類工 時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數據資料。4. 培訓寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。5. 寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調查者解釋清楚，使其積極配合，全力協助寫實人員完成信息的采集工作。（二）實地觀察記錄（三）寫實資料的整理匯總計算題（本項共 2題，第 1小題 10分，第 2小題 22分，共 32分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）1. 某公司于 2007年

39、 2月 10日成立，在職員工 100人。由于業務需要，該公司于 3月份開 展招聘工作， 4月 1日正式錄用新員工 40人，4月 15日正式錄用新員工 20人。已知該 公司自成立之日起，沒有出現人員離職現象。請計算該公司2 月、3月和 4 月份的月平均人數。（10 分）解：該公司 2 月份的月平均人數= 100 * 19 / 18 = 68 人第 23 頁該公司 4 月份的月平均人數該公司 3月份的月平均人數 = 100 人= (100 + 40)*14 + (100 + 40 + 20) * (30 - 14) / 30 = 1512.某公司2019年2019年的工資統計數據如下表所示，以20

40、19年為基期，以2019年為報告期。請填寫下表1,計算平均工資固定構成指數和平均工資結構變動影響指數，并分 析計算結果。（22分）表1某公司2019年2019年的工資統計表員工組別工資總額平均工資（元/人）平均人數（人）平均工資 指數（%）2019 年2019 年2019 年2019 年2019 年2019 年X1T1X0T0X1X0T1T0咼級技工80000030000040003000200100般技工450000600001500100030060合計125000036000025002250500160解：填寫表中空格處:員工組別工資總額平均工資（元/人）平均人數（人）平均工資 指數（

41、%）2019 年2019 年2019 年2019 年2019 年2019 年X1T1X0T0X1X0T1T0咼級技工80000030000040003000200100133.33%般技工450000600001500100030060150.00%合計125000036000025002250500160111.11%高級技工平均工資指數=X1 / X0 = 4000 / 3000 X 100% = 133.33%一般技工平均工資指數=X1 / X0 = 1500 / 1000 X 100% = 150.00%合計平均工資指數=X1 / X0 = 2500 / 2250 X 100% = 1

42、11.11%2）平均工資固定構成指數=2500 / （ 3000 X 200 + 1000 X 300）/ 500 X 100% = 2500 / 1800X 100% = 138.89%計算結果表明，全部員工的平均工資，由于各組員工平均工資水平的變動而提高了38.89%，使平均工資提高了 700元（2250 - 1800 ）。平均工資結構變動影響指數=（3000 X 200 + 1000 X 300 ）/ 500 / 2250 X 100% = 1800 /2250 X 100% = 80.00%計算結果說明，由于各組員工人數結構變動，影響全部員工的平均工資下降20.00%，下降絕對額為 4

43、50元（1800-2250）。三、綜合題（本項共2題，第1小題18分，第2小題20分，共38分）第21頁 1. 為了創建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持續發展動力，某公司決定對外招聘具有 工作經驗的相關行業領域內的人員，作為品牌經理、市場經理和大區銷售經理的后備人 才。經過反復討論，公司決定采用廣告的形式對外發布招聘信息，以招募人才。 請回答下列問題：（1）該公司采用 廣告形式對外發布招聘信息具有哪些優勢？（ 10 分）（ 2） 如果您是該公司人力資源管理者，將采用什么方法對應聘人員進行 初步篩選 ？ （8 分）答：（ 1）人員招聘廣告是企業單位補充各類崗位的空缺人員， 應用最為普遍、最為廣

44、泛的人 員招募方法之一。 人員招聘廣告的受眾范圍十分廣泛， 閱讀招聘廣告的不僅包括正在急于尋 找工作崗位的應聘者，還包括各種潛在的應聘者、公司的客戶，以及社會公眾，如顧客、消 費者等。 公司的招募廣告不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能， 還代表著公司的形象， 需 要認真實施。企業采用廣告形式招聘各類人才具有很多優點：a）工作崗位空缺的信息發布迅速，能夠在一兩天之內就傳達給外界。b）同許多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本比較低。c）在廣告中可以同時發布多種類別工作崗位的招募信息。d）廣告發布方式可以給企業留出足夠的時間、 機會和空間， 挑選公司所需要的各類人 才。e）對于招募初級、終極水平的一般員工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段。f）企業還可以利用廣告渠道發布遮蔽廣告。（2）該企業采用廣告