1、工程突發事件處理目的:規范應急流程和突發事件管理，確保應急突發事件的妥善處理；1. 管理職責：1.1 公司的主任以上人員擔負應急突發事件的統籌、組織、協調和實施；1.2 全體職員擔負應急突發事件的處理、協助和實施；2. 定義：應急預案是針對大廈可能發生的各種突發性、不可預料性的事件制定的指導性的規程；3. 操作細則3.1 .應急預案的原則：統一指揮、分級負責、協調有序、運轉高效；3.1.1 以人為本，減少危害。把保障公眾健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少突發公共事件及其造成的人員傷亡和危害；3.1.2 居安思危，預防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅

2、持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對突發公共事件的各項準備工作；3.1.3 統一領導，分級負責。在物業管理公司的統一領導下，建立健全應急管理體系，在應急救援指揮部領導下，實行崗位責任制，充分發揮各專業應對小組的作用；3.1.4 依法規范，加強管理。依據有關法律和行政法規，加強應急管理，維護公眾的合法權益，使應對突發公共事件的工作規范化、制度化、法制化;3.1.5 快速反應，協同應對。充分發揮各職能單位的聯動協調的作用和力量，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的應急管理機制；3.1.6 采用先進的監測、預測、預警、預防和應急處置技術及設施，充分發揮專家隊伍和專業人員

3、的作用，提高應對突發公共事件的科技水平和指揮能力，避免發生次生、衍生事件；加強宣傳和培訓教育工作，提高公眾自救、互救和應對各類突發公共事件的綜合素質；3.2 應急預案的啟動程序和關閉3.2.1 應急預案的啟動條件3.2.1.1 如發生上述八種緊急情況之一，啟動預案，調度程序如下：a重特大治安事故；b圍堵、擁擠、踩踏等突發事件；c暴雨、雷擊；d火災、爆炸；e建筑物坍塌；f觸電；g其他突發安全事件；3.2.1.2 突發事件的第一發現者必須在第一時間向現場突發事件應急救援指揮部匯報，簡明扼要說明事件情況，并協同就近崗位人員進行先期處置，以消除和控制事態的發展；3.2.1.3 應急救援指揮部接到突發事

4、件匯報后，視事件輕重情況，由應急救援現場總指揮決定是否啟動本預案。在不影響活動進行的一般情況下,指派調度相關現場救援專業力量現場處置即可；當突發事件嚴重影響了物業的正常運作、必須停止商業活動和緊急疏散物業內人員時，方可啟動本預案時，同時啟動相應子預案；3.2.1.4 啟動本預案時，由應急救援指揮中心播放事先擬好的應急救援疏散廣播詞，以穩定顧客/業戶情緒；3.2.1.5 所有工作人員和備崗人員未得到指令不得擅自行事，必須堅守崗位，穩定顧客/業戶情緒；接到現場總指揮啟3.2.1.6 動應急預案的指令后，迅速疏散顧客/業戶；3.2.1.7 現場總指揮確定突發事件應急工作結束，通知各部門及相關人員，事

5、故危險已解除，關閉突發事件應急預案程序；3.3 現場安全防范及應急救援指揮的實施3.3.1 突發事件應急救援現場指揮部相關人員集中在物業所設的臨時指揮部，進行現場應急指揮，相關人員不得擅自離開；3.3.2 現場應急指揮部人員在接到指揮長啟動預案的指令后，要迅速組織調配相應救援組人員參加搶險；3.3.3 在現場總指揮的統一指揮下，各小組分工協作，迅速展開救援工作；3.3.4 為保持救援工作及時、有效，指揮部、各現場救援組負責人和各進出口警戒人員配備對講機，確保通訊暢通；4. 紀律要求4.1 有關人員要切實履行職責，嚴格遵守紀律，確保應急救援工作順利進行；4.2 未按規定時限迅速做出行動反應或在應

6、急救援過程中有失職行為、甚至不作為的部門和個人，將按照有關規定做出處理；5. 應急預案5.1 電梯系統預案操作規程5.1.1 當火災發生時A.將所有垂直電梯都降至基站。B.火災過后，組織聯絡有關人員對電梯進行檢查，在確認其安全性后，才可重新投入使用。5.1.2 地震時A.在確認電梯內沒有任何乘客后，切斷電源，停止所有電梯的運行，掛“禁止合閘，正在施工”警示牌。B.地震發生過后電梯必須經質量技術監督檢驗局檢查合格后方可投入使用。5.1.3 停電或電梯困人時A.利用轎廂內緊急對講裝置或其他方式通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并加以安慰，使其安心等待救援，不要擅自逃生，以免發生危險。B.按電梯困人救援程序

7、的方法，把轎廂內的乘客放出，并送至安全的地方。C.若確認停電時間將很長或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廳門鎖好，掛出“電梯檢修”的示意牌，由維保單位進行維修。D.物業客戶服務中心通知業戶電梯暫停運行.5.1.3當電梯進水時A.將受水淹威脅的垂直電梯轎廂停于跑水的樓層以上并關閉電梯及拉下總電源掛“禁止合閘，正在施工”警示牌。B.電梯濕水后，按電梯濕水處理方法加風機強制風干，并由電梯維保單位檢修在確認恢復正常后才可將電梯投入使用。C.電梯暫停運行時，.管理中心應通知業戶.5.2機械管道系統應急預案5.2.1 管道系統泄漏時A.接到報警通知后，須以最快的速度到達事故現場，確定管道漏水的準確

8、位置和管道種類。（種類包括消防栓、消防噴淋、冷給水、污水、雨水等管道系統）B.迅速對管道發生泄漏的原因作出正確判斷，并隨即制定處理方案，并將泄漏情況及時報告公司領導部門。1）堵漏和控制水情。漏點小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車內胎、高壓膠布、鉛條等進行封堵；漏點大，壓力小時，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關閉后再作處理。2）關閉閥門的順序是：支管閥門立管閥門主管閥門分區閥門系統總閥門停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠的順序逐個關閉閥門，直至漏點沒水為止。3）迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來，引流向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時應注意

9、水情的擴散和控制。對重要的設備（設施）和機房，如強、弱電間，電梯井道，地插口，倉庫等部位，應用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。C.通知各相關專業人員到場，查看各自設備系統受影響情況，必要時需切斷受威脅區域的設備供電，暫停設備運行，待事后經檢測正常后再投入使用。D.漏水點控制住以后，馬上組織人員進行徹底檢修，恢復使用功能。E.修復后，重新開啟閥門注水，仔細檢查修理部位，經24小時不滴、不滲為合格。F.總結分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對漏點附近的區域或相同構造的設施作一次全面的檢查，以求及時發現隱患，盡早處理。5.2.2市政管網停水A.首先值班人員應按照水箱、集水井巡檢記錄進

10、行認真巡查。B.當液位顯示管不足總水位高度的1/2或總進戶管進水較少時，馬上到水表房總進戶閥門處檢查閥門的開啟情況及判定是否閥門故障，如閥門開啟，閥門沒有故障，這時可視為市政管網停水。C.確定市政管網停水后，用電話及時聯系供水公司，弄清停水原因及恢復供水時間，并通知各商戶。D.查明各泵房及天面水池的存水量，在確保消防用水儲備前提下，有計劃地給商戶送水，維持用水至市政管網恢復供水。如停水時間過長，物業客戶服務中心應及時以書面形式向各棟樓宇的商戶及各用水部門發出停水通知。E.市政管網恢復供水后，先不急于送水，要觀察一下來水的質量，如特別混濁，應把水放掉，直至清澈為止。如一般混濁，可向水箱內投放氯化

11、鈣和明研沉淀一下，至水質穩定后，再將水送出。5.2.3水池（箱）水質污染A.當值班人員按機械管道系統水箱、集水井巡檢記錄內容進行巡查時，發現水池（箱）水質受污染后，應立即關閉上水水泵和供水閥門。B.立即將水質情況報告工程部和上級領導，并通知各用水部門、商戶，并告誡各用戶切勿食用。C.組織人員盡快查找污染原因，杜絕繼續污染。D.把受污染的貯水全部排放掉，并對受污染的設備進行清洗和消毒。E.重新注水后，在水池和水箱中抽取水質樣品送化驗所檢驗合格后，再通知各用戶恢復正常供水。5.2.4 水泵出現故障A.值班人員應按水泵房巡檢記錄對水泵進行巡查，發現問題及時處理。B.當水泵起動不起來或在運行過程中泵或

12、電機有雜音，盤根漏水嚴重，恒定揚程壓力表讀數大于或小于調定值時，自動控制失靈等，都可視為水泵故障。C.水泵出現故障應立即停止運行，將備用水泵啟動上水。D.確定故障原因，電氣故障請強電系統員工修理，機械故障由機械管道系統員工修理5.2.5 消防緊急情況的處理方法：A.當消防泵或消防噴淋泵自動啟動后，（包括由消防監控中心啟動），應馬上與消防監控中心聯系，確定火警是否準確，如是誤報將水泵立刻關閉，如確定真實火警，值班人員一個留守消防泵房觀察水泵運行情況、壓力情況、消防水源等情況，另一個以最快的速度到消噴閥間根據水力警鈴的動作，確定火警區域，并留守消噴閥間觀察壓力情況，火情是否蔓延至相鄰的區域，水量是

13、否足夠，B.水量不足請立即向消防監控室或消防總指揮匯報。如消防車需接駁水源加壓送水，機械管道值班人員應將消防車輸水管引至消防水泵接合器處，告之準確的送水接頭向樓內送水，然后返回消噴閥間將接合器下的泄水閥關閉，注意觀察壓力表讀數及火情區的用水變化，直至火警解除。5.3強電系統應急預案5.3.1 當火災發生時A.分支電路設備發生火災時，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。B.母線段發生火災時，母線段停電，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。C.電氣設備附近發生火災，應設法進行隔離，讓不受影響之設備繼續運行，若確定災害不可避免，對設備有直接危害

14、時，則應將設備切斷電源，停止運行，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D.若10KV高壓配電室發生不能控制的火災，應爭取切斷進線電源，現場確實不能進行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現場，同時打119報警，做好撲滅火災的相關工作。E.轄區內某區域發生火災時，在接到消防控制中心的準確通知后，切斷該區域的動力照明電源，并服從管理處的統一指揮。5.3.2 電源、電纜孔大量滲水，威脅隔離開關安全時A.通知上級領導部門及各用電單位，做好停電的準備工作。B.當值人員用木板或膠皮擋住隔離開關，以免滲水濺到設備上發生接地或短路事故。C.協助做好斷水、堵水、引水、排水搶險工作。D.加強巡視、監控工作，如水患

15、無法阻止時，立即聯系”所在地供電局”請求停電，拉開所有運行中的變壓器開關及主控開關，拉開電源隔離開關，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。待水患處理后，烘干設備并進行檢測后再聯系“供電局”恢復送電。5.3.3 “供電局”計劃停電時A.接到停電通知后，物業部要立即在廣場內張貼停電通知，對重點用電單位如：銀行、電信、商鋪等，要專人通知并要對方確認收到。B.工程部要檢查所有的備用電源系統做好轉換備用電源的準備工作；雙電源配電箱是否已打在“自動”位置。C.提前15分鐘，手動開啟應急柴油發電機并送電。D.提前10分鐘，手動把電梯電源切換成備用電源運行，防止轉電期間電梯困人。E.市電停電后，檢查所有雙電源

16、箱是否已轉為發電供電，水泵、消防報警系統、監控等設備運行是否正常。將市電主供電源進線柜開關退出運行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。F.發電機值班人員要密切監視發電機運行時的溫開、電流、周波、電壓、負荷是否超標及燃油量，做好運行記錄，防止發電機超負荷運行。G.當市電來電后，應先恢復市電供電后，再停發電機組。H.檢查電梯、水泵、消防報警系統、監控系統等是否已切換成市5.3.4 供電局臨時停電A.轄區突然發生停電時，工程、保安、物業員工要立即趕到現場檢查電梯有無困人，困人時，工程技工要立即采取措施解困救人。B.應急柴油發電機自動啟動（如不能自動啟動則工程部要立即啟動發電機送電）。C.發電機送電后，

17、要檢查所有雙電源箱是否已轉為發電供電，設備運行是否正常并將市電主供電源進柜線開關退出運行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D.聯系供電局了解停電原因和復電時間，并及時在轄區張貼停電通知，對重點用電單位要通知到單位的有關負責人。E.發電機值班人員要密切監視發電機運行時的溫開、電流周波、電壓負荷是否超標及燃油量，做好運行記錄，防止發電機超負荷運行。F.當市電來電后，應先恢復市電供電后，再停發電機組。G.檢查電梯、水泵、消防報警系統、監控等是否已切換成市電正常運行。5.3.5 變壓器運行中高壓側或低壓側開關跳閘時A.變壓器運行中，如果發生保護跳閘，需查明原因后，方可送電，如果是誤跳，查系統無明顯故障

18、后，可強送電一次。B.當跳閘開關重合閘失敗后，先斷開低壓的總開關，檢查變壓器和高壓開關是否有故障，如果正常，高壓開關可合閘送電，則故障點在低壓側。C.故障點在低壓側時，要逐級分別檢查低壓總開關，各分路開關、供電線路，用電設備等，查出故障后，根據實際情況，可部份恢復供電，排除故障后，應馬上全部恢復供電。D.如故障開關維修有困難或問題短時間內不能解決，可將同型號同規格的備用開關替代故障的開關工作。5.3.6觸電A.發現有人觸電時，當值電工應保持鎮定，頭腦清醒,盡快使觸電者脫離電源,并進行搶救。B.拉開電源開關，拔去插頭或熔斷器。C.用干燥的木棒.竹竿移開電線或用絕緣工具（平口鉗、斜口鉗）剪斷電線。D.用干燥的衣服或絕緣布墊住，將觸電者脫離電源。E.防止觸電者在斷電后跌倒。F.如果觸電者尚未失去知覺，則讓其保持鎮定并立即送醫院就診，密切注意其癥狀變化。G.如觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應使其舒適、安靜地俯臥，有抽筋現象，則應積極進行人工呼吸，并送醫院。H.如觸電者呼吸、脈搏及心臟均已停止，此時不能認為其已死亡，應立即對其進行人工呼吸，人工呼吸應連續不斷直到觸電者自行呼吸或醫生趕到現場救治為止。5.4臺