1、2活動概況活動名稱活動時間活動概述活動對象活動地點活動目的客戶關愛活動，拓寬客戶用車價值，提升客戶滿意度及對企業粘性和口碑樹立，提高客戶轉介紹率羅源灣春風十里 不如旅行 自駕游活動方案福州元澤的保有客戶，邀約車輛20臺2016.5.28 結合季節與六一兒童節，開啟羅源灣海洋之旅，讓客戶體驗另類生活的同時，促進親子交流。活動目的1、借助自駕游的方式，提高上海大眾的品牌宣傳，同時提高元澤在福州地區的影響力2、加強與老用戶的聯系以及溝通，借此提高客戶滿意度及忠誠度3、促進轉化：加大介紹新用戶的力度活動出行公約1. 自駕車俱樂部組織的活動屬于自駕車旅游活動，參加的隊員必須是自愿參加，因自駕車外出，涉及

2、人員、車輛安全及團隊紀律，為確保自駕游的順利進行，參加本次活動的人員必須嚴格遵守以下有關規定：2. 所有參加活動的車輛必須張貼統一車標、配備對講機。3. 帶小孩參加的活動人員，應自我要做好監護工作。4. 車隊出行，遵守有關交通法規，必須服從領隊安排，不得隨意超越本車隊車輛，按排號順序行駛，有事外出須向領隊報備。5. 尊重俱樂部的組織和安排，互相幫助，提倡團隊精神，注意環保。6. 保險自愿購買，如發生意外導致人身及財產損失，俱樂部僅提供人道主義援助，不承擔任何責任。7. 駕駛參加活動的車輛必須持有經交通管理部門年檢合格的行駛證。駕車人員須持有效駕駛證. 8. 參加活動車輛出發前要加滿油活動收費標

3、準客戶類別收費標準備注元澤保有客戶（車輛20臺）平均每輛車2個大人，一個小孩；20輛車共計8300元。1:羅源灣海洋公園門票：大人125元，小孩1.2M-1.4M的65元.1.2M以下不用錢（備注：加除海洋館以外任意館增加費用15元/人）2:高速過路費來回100元A、公司承擔：1、以車為單位，每車限定（ 3）位。公司贈送景點門票、中餐一餐。2、提供旅游保險、車貼、飲用水、藥品、施救服務B、客戶自理：1、往返汽油費、過路費、景區停車費2、景區自費項目3、經銷商額定每車3人標準外，隨車人員費用客戶自理。景點、門票、餐費等費用自駕游路線福州羅源灣羅源灣9：30集合在福州元澤展廳門口，10：00準時出

4、發，過時不候、貼車標、開行前會；10：00全體自駕人員出發前往羅源灣。羅源灣位于福建省沿海東北部，閩江口以北約50公里，是全國少有的天然深水港灣，可全天候靠泊，另外羅源灣盛產海帶和紫菜，又有豐富的魚類資源。11:30：從羅源灣集中出發前往碼頭“海上鮮”魚排餐廳11:45：享用午餐起點：福州元澤終點：羅源灣羅源灣“海上鮮”餐廳距離/時間：約84公里/1小時30分鐘行路方案：高速轉國道餐廳菜單自駕游路線12:45：全體自駕人員集中，前往羅源灣海洋世界13:00：到達羅源海洋世界集中，回收對講機，此次福州元澤將為每輛車提供兩張免費成人票，其他隨行人員進入羅源灣海洋世界需再另行購票，車友到海洋世界自行

5、游玩，自行返回福州起點：“海上鮮”餐廳終點：羅源灣海洋世界羅源灣海洋世界距離/時間：約3.7公里/10分鐘活動推進表項目負責人1920212223242529方案策劃林秋祥方案討論與確認李曉陽、林秋祥宣傳活動的確認及物料林秋祥禮品、飲品、藥品準備李曉陽活動客戶名單整理及邀約李曉陽工作車的報備李曉陽活動前內部培訓李曉陽數據的統計與反饋李曉陽活動總結林秋祥活動流程活動流程活動時間活動說明相關負責人注意事項9：30新老客戶在4S店門口集合，工作人員安排客戶到公司客戶休息區休息工作人員貼車標、車號李曉陽、林秋祥、陳明川前期由銷售部進行客戶邀約，確定參與自駕游車輛數量（原則上每車限定3人）。并簽定安全責

6、任書。陳明川負責貼車標。發放對講機，每車一臺，銷售顧問負責發放臂貼10：:00準時出發，走高速赴羅源灣廖群、林秋祥、洪碧月；李雅雅、肖小泉、徐廣泉車輛統一排序，停放鋪道，領取此次活動需要的相關設備，導游講解駕駛途中需注意安全事項及相關活動流程細節。所有車輛需打開警示燈，按照編號順序行進。11:30抵達羅源灣李曉陽導游召集車友將車輛統一停放并合影留念11:30-12:45午餐加休息12:45車隊前往海洋世界李曉陽13:00游玩海洋世界李曉陽車友到海洋世界自行游玩16:30車友統一集合 回福州李曉陽自駕游活動結束，統一返回福州，自行解散附：自駕游安全協議.doc活動宣傳活動宣傳媒體形式時間版面網絡

7、微信微信H55月21-26日短信邀約5月21-26日其他易車網軟性新聞5月21-27日定期更新汽車之家軟性新聞定期更新邀約話術邀約話術關愛員：您好*先生/小姐，我是福州元澤汽車的客戶關愛員小*（熟悉自己） ，您現在說話方便么？客戶：哦，你好 關愛員：*先生/小姐，你好！我這里有個好消息要告訴您，我們上海大眾福州元澤店將在5月28日（這個周末）舉辦一場春風十里，不如旅行自駕游活動，（地點在羅源灣） 我們本次自駕游針對三口之家的，活動費用象征性收取X元（X元費用包含停車費，景區門票、餐費、導游費用等），您看您到時候有時間參加么客戶：好！可以多帶點人去嗎？關愛員：我們此次活動時針對三口之家的，超過三

8、個人，再收取X元的基礎上按每人X元收取。屆時務必請您帶上您的駕駛證、行駛證，您及家人的身份證及戶口本關愛員：那您是幾位參加呢？（ 你可以邀請您的家人朋友一起來）。客戶：一位/兩位關愛員：好的，那到時候9:30在福州元澤4S店門口，10:00準時列隊出發，我們會在活動前一天我們會短信再次提醒您，望準時參加，期待您的光臨！再見。（等客戶掛斷電話再掛） 客戶：好的 如果客戶說：沒空過來，有事情 關愛：好的，沒關系，下次有活動我再通知您，再見。（等客戶掛斷電話） 邀約原則：銷售部、銷售部在11月11日開始梳理老客戶針對性地選擇電話或者短信與客戶溝通，告知活動及概況大致活動信息，吸引其參與活動溫馨提示須

9、帶上您及家人的身份證戶口本，駕駛證，地址：國賓大道與源通西路交叉口，醫科大學隔壁。小*電話：1355XXXXXXXXX活動前期準備活動前期準備（人員分工）（人員分工）項目負責人實施人實施時間備注邀約客戶李曉陽碧月活動前一星期邀約、前一天確認，收集整理。自駕游禮品準備李曉陽碧月建議準備禮品橫幅制作林秋祥林秋祥用于拍照合影留念自駕車貼制作林秋祥林秋祥貼在參加自駕游車主的愛車，自駕游路書。編號制作林秋祥林秋祥飲料及藥物準備黃俏琴章珊珊暈車藥、感冒藥、正露丸、邦迪（大人、小孩藥品各一）安排售后機修人員肖小泉肖小泉搭鐵線，隨車快修工具車輛報備李曉陽李曉陽包括一輛售后救援車及一輛工作車作為自駕游的首及尾車

10、統計收集客戶李曉陽章珊珊收集整理統計客戶客戶簽到李曉陽碧月負責簽到，檢查客戶的有效證件，收取客戶參與此次自駕游的活動費用。客戶自駕游培訓李曉陽導游培訓參加此次自駕游客戶應該注意的事項及活動流程活動攝影林秋祥林秋祥負責自駕游攝影，照象機需提前做好充電部門崗位人數、職責內容執行人銷售部展廳經理負責邀約客戶和邀約客戶確定李曉陽銷售部李曉陽負責邀約客戶和邀約客戶確定，客戶簽到、禮品準備李曉陽市場部市場活動策劃及物料制作林秋祥市場部市場照片及錄像林秋祥售后部機修人員準備維修車輛的相應工具，為自駕游途中出現毛病的自駕車提供援助肖小泉關愛、市場部銷售部人員及市場部人員配合旅行社人員的安排，做好整個自駕游活動

11、銷售部人員及市場部人員活動前期準備活動前期準備（人員分工）（人員分工）姓名職責內容林秋祥負責拍照控制整個自駕游的活動流程李曉陽配合相關人員的工作安排與自駕游客戶建立起良好關系林秋祥肖小泉為自駕游途中出現毛病的自駕車提供：援助臥式千斤頂一臺，應急維修工具一套，全尺寸備胎一個，搭鐵線一套，拖車繩一條，滅火器一個。許廣泉當天活動工作人員名單當天活動工作人員名單急應預案急應預案序號可能出現的危機 處理責任人具體操作方法1內 部活動現場出現人員過多或者人員過少情況李曉陽如果人員過多，則臨時在安排一輛工作車安排在中間形成首、中、尾的自駕車隊，方便管理自駕游車隊，若是過少則正常進行2工作人員配備及意外李曉陽安排2名現場接待工作人員,另安排2名替補人員，如果遇到意外應及時跟現場指揮人員電話聯系，商議對策3自駕游車輛出現不按順序排隊或者出現掉隊林秋祥由尾部的工作車對參加自駕游車輛進行監督及勸導保證自駕游