1、.基于層次分析法的淘寶賣家對物流服務商的選擇研究-電子商務論文基于層次分析法的淘寶賣家對物流服務商的選擇研究 文秦敬倍摘要：本文通過構建淘寶中小賣家的直接客戶對第三方物流服務商的評價指標體系，運用層次分析法確定評價指標權重，并以實例說明淘寶中小賣家直接客戶在實際的第三方物流服務商選擇中所看中的各個評價因素，及層次分析法的指標體系的構建。通過構建模型對第三方物流服務商進行評價選擇，使實際的淘寶賣家在第三方物流服務商選擇中將定性與定量結合，從而選擇最適合的第三方物流服務商。關鍵詞：層次分析法、物流服務商、淘寶賣家引言隨著電子商務的發展，中小電商賣家如何選擇合適的第三方物流服務商變得越來越重要。目前

2、我國經營網上零售業務的中小賣家主要集中在淘寶平臺上，淘寶平臺的中小賣家在選擇物流服務商時主要是隨機選擇的第三方物流公司。但是這種選擇方式本身存在著許多的問題。面對眾多的第三方物流公司，淘寶中小賣家就需要根據自身以及市場需求的發展狀況做出適合長遠發展的物流決策，而快遞企業的選擇是淘寶中小賣家進行物流決策時首先需要面對的問題。然而毋庸置疑的是，對于每一種情況而言，都必將存在一種最優的選擇，至于最優選擇是什么，就要結合消費者需求、地點、貨量以及流通模式等各方面的特點進行分析，從中選出整體最優的物流服務商。本文是讓賣家通過消費者對物流服務商選擇的偏好，更好更直觀的評價選擇到適合自己的服務商。1、模型評

3、價指標體系構建由于本文研究的是主要是淘寶網中小商家，受到其本身經營成本的限制和面對主要客戶群局限性，這些商家不會追求太多的整體性的盈利和效益。他們更多的是會關注那些和他們本身以及他們的客戶的利益。這些商家一般會有固定客戶群，因此這些客戶滿意，就意味著他們的商品會有好的銷量。所以本文在分析影響因素時，以與客戶直接相關的因素去分析。從間接用戶的角度去考慮，去研究到底間接客戶需要什么樣的物流服務。針對淘寶C2C商家物流數據難以收集的特點，本文創造性地采用C2C商家的消費者為調查對象，以他們對物流服務商評價指標的偏好為依據進行計算。為了構造判斷矩陣，針對淘寶網C2C商家消費者發放調查問卷200份，回收

4、147份，回收率73.5%。綜合前人的研究成果及消費者調查問卷，根據C2C電子商務對物流服務的具體要求，我們確定了對物流服務供應商進行評價選擇的4類指標：企業形象(B1)，具體包括企業聲譽和員工素質，這兩個指標均為定性指標。服務質量(B2)，具體包括一定范圍內的送達時間、貨損貨差率、顧客滿意度、理賠響應時間、服務范圍覆蓋。其中，顧客滿意度、可送達范圍為定性指標。業務內容(B3)，具體包括在線下單、上門取貨、實時跟蹤、即時溝通。這類指標均為定性指標。物流成本(B4)，具體包括單位重量物流價格、續重物流價格。其中，續重物流價格指超過1公斤的物品每公斤加收的費用。本文對層次分析法的方案層的快遞企業的

5、選取條件為網點覆蓋面廣，在淘寶的業務量大，知名度高。通過查閱大量相關資料及網上數據得出的。方案層選擇為：一、順豐速運；二、郵政EMS；三、圓通速遞；四、申通快遞；第五名：韻達快運；六、中通速遞。綜上所述，該層次分析法模型的各層包含內容如表1所示。 2、該層次分析法的求解及分析2.1建立系統的遞階層次結構根據第二部分表1建立遞階層次結構（如圖2-1） 2.2判斷矩陣及權重計算和一致性檢驗2.2.1判斷矩陣及權重計算在層次分析法中，為使判斷定量化，關鍵在于使任意兩個方案對于某一準則的相對優越程度得到定量描述，本文使用Satty提出的19標度方法。通過對回收的問卷進行整理，得出各層次相互比較的判斷矩

6、陣如表2-1至表2-5所示。 由表2-1的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對服務質量最看重，在四個指標中的權重達到0.5308，其次為企業形象，因為消費者在購買淘寶網店的商品時往往會傾向于選擇自己心目中形象好的物流公司。 由表2-2的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對六家企業在企業形象上的判斷，在企業形象上淘寶C2C賣家最看好順豐速運，其次為申通快遞。這也和我們消費者心目中這六家企業的形象相吻合，順豐速運在運送速度上確實是令消費者最滿意的，給消費者的印象最好。 由表2-3的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對六家企業在服務質量上的判斷，在服務質量上淘寶C2C消費者最看好順豐速運和郵政EMS。速度

7、快、服務態度好或許是賣家們在服務質量上看好它們的原因。 由表2-4的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對六家企業在業務內容上的判斷，在業務內容上淘寶C2C消費者最看好的快遞企業依然是順豐速運。因為順豐提供了貨到付款、保障速遞、預約配送、物流預警等高端服務。 由表2-5的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對六家企業在物流成本上的判斷，在物流成本上淘寶C2C消費者最看好的快遞企業是申通快遞，其次為中通速遞。價格是它們被看好的原因，但物流成本對總目標的權重較小，所以這一矩陣計算結果對最后選擇的影響不會很大。 2.2.2一致性檢驗本文的計算采用層次分析法軟件yaAHP，可以在判斷矩陣輸入過程中計算出一致性

8、。但在實際評價過程中，只能對判斷矩陣進行粗略判斷，因此要檢驗判斷矩陣的一致性(相容性)。根據AHP的原理，采用一致性指標C.I.(Consistencyindex)進行檢驗： 其中max是矩陣的最大特征值n是矩陣的階數，C.I.值越大。引入隨機一致性比率C.R.(Consisten-cyratio)，這是判斷矩陣一致性指標C.I.與同階平均隨機一致性指標R.I.(Randomindex)的比值，即C.R.=C.I./R.I.。當C.R.0.10時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的；當C.R.0.10時，認為判斷矩陣的一致性是不可以接受的。這時需要調整和修改判斷矩陣，使其滿足C.R.0.10，從

9、而達到滿意的一致性。在采用一致性指標C.I.(Consistencyindex)進行檢驗以上計算公式計算得到各指標的結果見表2-1到表2-5。從計算結果來看，各判斷矩陣具有滿意的一致性，驗證了我們對各元素重要性判斷的合理性。2.3AHP的應用結果 3、最終結果分析及建議由第三部分表2-6的計算結果可以看出淘寶C2C消費者對六家企業的偏好程度，順豐速運是消費者的第一選擇，其次為郵政EMS，再次為申通快遞。這個結論完全符合消費者的心態，因為消費者大都會選擇包郵的商家，因此順豐速運即時價格偏高，但對消費者并沒有較大影響。消費者注重的是服務質量和企業形象，快速的到達、良好的服務態度是消費者偏愛的。在這

10、個越來越重視消費體驗的時代，滿足消費者的偏好會極大的提升銷量，增加利潤。淘寶買家對物流服務商的選擇偏好對淘寶賣家的選擇具有很高的參考價值。不能因為物流的原因導致消費者轉而選擇另一家網上店鋪，這是每一個淘寶C2C賣家都在考慮的問題。因此淘寶C2C賣家應盡可能的選擇消費者所偏好的物流服務商，即上文所得出的順豐速運。只有這樣消費者才不會因為物流的不好消費體驗，而波及到對店鋪的體驗上。參考文獻：1艾瑞網.2013Q3中國網絡購報告EB/OL.2杜宏.CtoC電子商務物流服務供應商選擇的灰色關聯度研究J.中國管理信息化.2010(14).3韓慶元,湯軍社,王紅艷.基于改進AHP的供應商模糊綜合評價模型研究J.機械制造.2009(09).4劉衛華.基于層次分析法的第三方物流企業能力評價J.文山學院學報2011(12).5蔡曉春.基于層次分析法的第三方物流公司選擇方案研究J.中國市場.2008(23).6白登順,賀強.運用層次分析法選擇及評價供應商J.電子商務