1、第五章第五章 施工項目質量管理施工項目質量管理5.1、質量管理概述、質量管理概述5.2、質量體系認證、質量體系認證5.3、項目質量策劃、項目質量策劃5.4、施工質量保證與控制、施工質量保證與控制5.5、工程質量的分析、工程質量的分析5.6、施工質量事故處理、施工質量事故處理5.1、質量管理概述、質量管理概述l質量質量l質量管理質量管理l全面質量管理全面質量管理質量是產品或服務基于自身能力質量是產品或服務基于自身能力滿足明確滿足明確或隱含需要或隱含需要的特性總和。的特性總和。（一）質量（一）質量美國質量管理專家戴美國質量管理專家戴明認為質量是產品與明認為質量是產品與標準的偏差標準的偏差指產品滿足

2、人們在生產及生活中所需使用指產品滿足人們在生產及生活中所需使用的價值及其屬性。的價值及其屬性。 理解：理解：產品質量好壞和高低，是根據產產品質量好壞和高低，是根據產品所具備的質量特性能否滿足人們需要及滿品所具備的質量特性能否滿足人們需要及滿足程度來衡量；足程度來衡量； 產品質量具有相對性：產品質量產品質量具有相對性：產品質量標準、規定隨時間、條件變化而變化；滿足標準、規定隨時間、條件變化而變化；滿足期望的程度隨用戶需求程度不同而不同。期望的程度隨用戶需求程度不同而不同。（一）質量（一）質量工程項目質量就是工程項目作為過程的工程項目質量就是工程項目作為過程的一組固有特性一組固有特性滿足項目相關方

3、要求滿足項目相關方要求的程度。的程度。這些要求包括建設單位的要求、設計要這些要求包括建設單位的要求、設計要求、標準或規范要求、社會要求、環境要求、標準或規范要求、社會要求、環境要求及組織的自身要求等。求及組織的自身要求等。（一）質量（一）質量工程項目質量工程項目質量建設單建設單位要求位要求設計設計單單位要求位要求施工單施工單位要求位要求供貨單供貨單位要求位要求監理單監理單位要求位要求達到達到投投資決策資決策所確定所確定的質量的質量標準標準達到達到設設計文件計文件所規定所規定的質量的質量標準標準達到達到施施工合同工合同及設計及設計文件所文件所規定的規定的質量標質量標準準達到達到供供貨合同貨合同約

4、定的約定的質量標質量標準準正確履正確履行對工行對工程施工程施工質量的質量的監督責監督責任任（1 1）一次性過程多）一次性過程多難以發現隱蔽質量問題難以發現隱蔽質量問題（2 2）影響因素多）影響因素多自然、技術、管理、社會自然、技術、管理、社會（3 3）質量波動大）質量波動大項目不具有傳承及參照性項目不具有傳承及參照性（4 4）質量變異大）質量變異大易造成失誤易造成失誤（5 5）終檢的局限性大）終檢的局限性大局部反饋控制局部反饋控制（6 6）評價方法的特殊性）評價方法的特殊性按檢驗批、分部、按檢驗批、分部、分項、單位工程進行檢驗。分項、單位工程進行檢驗。（一）質量（一）質量影響質量影響質量的因素

5、的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、構配件構配件機械機械設備設備環環境境領導者的素質領導者的素質人的理論、技術水平人的理論、技術水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行為人的心理行為人的錯誤行為人的錯誤行為人的違紀違章人的違紀違章材料質量標準材料質量標準材料質量的檢材料質量的檢(試試)驗驗材料的選擇和使用要求材料的選擇和使用要求機械設備的選型機械設備的選型機械設備的主要性能參數機械設備的主要性能參數機械設備的使用、操作要求機械設備的使用、操作要求技術方案技術方案工藝流程工藝流程組織措施組織措施檢測手段檢測手段施工組織設計施工組織設計工程技術環境工程技術環境工程管理環境工程管理環境勞動環境勞

6、動環境這些相互協調的活動，通常包括質量方針這些相互協調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量保證和質量改進。（二）質量管理（二）質量管理質量管理是指在質質量管理是指在質量方面指揮和控制量方面指揮和控制組織的協調活動組織的協調活動.P PDC CA A計劃執行檢查處理PDCA循環的特點：四個階段的工作完整循環的特點：四個階段的工作完整統一，缺一不可。大環套小環，小環促大統一，缺一不可。大環套小環，小環促大環，階梯式上升，循環前進。環，階梯式上升，循環前進。工程項目質量管理，是通過工程項目質量管理，是通過制定質量

7、方針制定質量方針、建立質量目標和標準建立質量目標和標準，并在工程項目生命周，并在工程項目生命周期內持續期內持續使用質量計劃、質量控制、質量保使用質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施證和質量改進等措施來落實質量方針的執行，來落實質量方針的執行，確保質量目標的實現，確保質量目標的實現，最大限度的使顧客滿最大限度的使顧客滿意。意。（二）質量管理（二）質量管理（1 1）確保工程項目符合規范。）確保工程項目符合規范。（2 2）減少用戶或委托人的抱怨。）減少用戶或委托人的抱怨。（3 3）提高產品或完工工程的可靠性。）提高產品或完工工程的可靠性。（4 4）增加客戶或用戶的信心。）增加客戶或用戶的信心

8、。（5 5）降低產品成本。）降低產品成本。（二）質量管理（二）質量管理管理原則：管理原則：強調事前規劃，事中控制。強調事前規劃，事中控制。管理思路：管理思路：（二）質量管理（二）質量管理規劃：規劃： 質量方針質量方針 質量目標質量目標制定：制定： 質量標準質量標準 質量計劃質量計劃開展：開展： 質量檢查質量檢查 質量控制質量控制實施：實施： 質量問題分析質量問題分析 質量問題處理質量問題處理進行：進行： 質量驗收質量驗收 質量評定質量評定（二）質量管理（二）質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理質量管理質量管理質量管理質量管理質量管理質量管理質量管理質

9、量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理（三）全面質量管理5.2、質量體系認證、質量體系認證l質量管理體系質量管理體系lISO9000l質量管理體系的建立和運行質量管理體系的建立和運行（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系。（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（一）質量管理體系（二）（二）ISO 9000（二）（二）ISO 9000（二）（二）I

10、SO 9000（二）（二）ISO 9000以顧客為中心以顧客為中心 領導作用領導作用全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統方法管理的系統方法 持續改進持續改進基于事實的決策方法基于事實的決策方法互利的供方關系互利的供方關系（二）（二）ISO 9000統一認識及決策統一認識及決策 組織落實組織落實培訓培訓 制訂工作計劃制訂工作計劃制定質量方針和質量目標制定質量方針和質量目標明確過程明確過程 質量體系設計質量體系設計編制質量體系文件編制質量體系文件（三）質量管理體系的建立和運行（三）質量管理體系的建立和運行 正式頒布質量體系文件；進行各職能部門的正式頒布質量體系文件；進行各職能部門的職責分配

11、；制訂運行計劃；進行全員培訓；建立質職責分配；制訂運行計劃；進行全員培訓；建立質量信息系統等。量信息系統等。（三）質量管理體系的建立和運行（三）質量管理體系的建立和運行5.3、工程項目質量策劃、工程項目質量策劃l質量策劃的內容質量策劃的內容l質量策劃過程與技術質量策劃過程與技術l質量目標的確定質量目標的確定l工程項目質量計劃工程項目質量計劃（一）質量策劃的內容（一）質量策劃的內容（一）質量策劃的內容（一）質量策劃的內容（二）工程項目質量策劃的過程與技術（二）工程項目質量策劃的過程與技術（三）質量目標的確定（三）質量目標的確定（四）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃（四

12、）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃（四）工程項目質量計劃5.4、施工質量保證與控制、施工質量保證與控制l工程質量保證體系工程質量保證體系l施工質量控制施工質量控制（一）工程質量保證體系（一）工程質量保證體系（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（

13、二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制（二）施工質量控制5.5、工程質量分析常用工具、工程質量分析常用工具4020累計比率累計比率(%)10050損失項目損失項目978560管道焊接質量排列圖管道焊接質量排列圖頻頻數數(處處)裂紋裂紋未焊透未焊透氣孔氣孔夾渣夾渣錯邊錯邊9280902410231A類類B類類C類類管道焊接因果分析圖管道焊接因果分析圖技術差技術差新工人新工人未培訓未培訓施工未施工未交底交底折邊機折邊機失修失修鍍鋅鐵皮鍍鋅鐵皮質量差質量差防銹漆防銹漆過期過期責任責任心差心差場地場地太亂太亂計量計量不準不準管道未清洗管道未清洗混凝土強度頻數分布圖混凝土

14、強度頻數分布圖頻數頻數強度強度（N/m2）30.5 32.5 34.536.538.540.5 42.544.5實際分布與標準公差的比較實際分布與標準公差的比較TB被被控控制制對對象象樣本序號或抽樣時間樣本序號或抽樣時間x散布圖的類型散布圖的類型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)例：管道焊接質量的調查分析，共檢查例：管道焊接質量的調查分析，共檢查了了5050個焊接點，其中不合格個焊接點，其中不合格1919個，存在嚴個，存在嚴重質量問題，試采用分層法分析質量問題重質量問題，試采用分層法分析質量問題的原因。的原因。解：現查明這些管道的焊接是由解：現查明這些管道的焊接是由A A、B B、

15、C C三人，由甲乙兩個廠家提供的。首先分別三人，由甲乙兩個廠家提供的。首先分別按操作人員和生產廠家分層分析。按操作人員和生產廠家分層分析。工廠工廠不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）甲甲91439乙乙101737合計合計193138按供應廠家分層按供應廠家分層操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）A61332B3925C10953合計合計193138按操作人員分層按操作人員分層綜合分層分析焊接質量綜合分層分析焊接質量操作者操作者焊接質焊接質量量甲廠甲廠乙廠乙廠合計合計焊接點焊接點不合格不合格率（率（%）焊接點焊接點不合格不合格率（率（%）焊接點焊接點不合格不合格率（率（%）A不合格不合格67500632合