1、什么叫“功能?往往產(chǎn)品做死的原因是功能不斷增加，無止無盡蔓延開來，比方一個發(fā)帖的功能，就是一個產(chǎn)品，一個功能常常就是一個產(chǎn)品。什么叫“產(chǎn)品?產(chǎn)品往往容易變成以產(chǎn)品經(jīng)理為中心的、自己的創(chuàng)作和產(chǎn)品，騰訊最大的訓(xùn)誡就是產(chǎn)品經(jīng)理不能為了自尊心而戰(zhàn)，產(chǎn)品經(jīng)理不能帶著一個很大的驕傲在做產(chǎn)品。但如果以效勞對象為中心，那么評估產(chǎn)品好壞，是以效勞對象的認(rèn)可與否來判斷。所以，判定一個產(chǎn)品好壞，絕對不是以產(chǎn)品經(jīng)理為中心去做一個作品，而是以效勞對象為中心去提供一個效勞。騰訊是如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理?其實(shí)應(yīng)該這樣說更準(zhǔn)確一點(diǎn)，它是如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品力的，一個企業(yè)的經(jīng)營無非是戰(zhàn)略方向和組織能力，最后才能到達(dá)方向。一、騰訊的職級

2、分層：動作層、任務(wù)層、戰(zhàn)略層、愿景層騰訊的職級大概都分為四級，我們把這四級簡單說下：第一級是動作層：完成動作、優(yōu)化效率;每個公司大量招募的根本都是動作層的人，如何定義他們的工作目的?完成動作、優(yōu)化效率。脫離了清晰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的動作是毫無意義的，完成動作并不是做完一個動作，而是完成動作后，到達(dá)同一個品質(zhì)要求。完成動作這里要講系統(tǒng)性和顆粒度，騰訊培養(yǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理和所有人，不管級別多低，在做產(chǎn)品的時候，他們完成的顆粒度都是一致的，就像一個很牛逼的將軍帶兵，不管什么兵，最后帶出來的兵都是一樣的，就是因?yàn)閯幼鞯念w粒度做到一樣，在一級的時候，強(qiáng)調(diào)動作的落實(shí)到位、每一個顆粒度品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，接著在流程里面優(yōu)化效率

3、。第二級是任務(wù)層：協(xié)調(diào)動作、完成指標(biāo);就是到了經(jīng)理和總監(jiān)的級別，任務(wù)層的意義是協(xié)調(diào)動作、完成指標(biāo)。動作層的人不需要為是否完成指標(biāo)負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的紛爭常常在于，你明明招的是一個動作層的人，他的能力也只是限于完成動作，他能完成動作的顆粒度品質(zhì)就很好了，然后你問他為什么沒有完成指標(biāo)，那是因?yàn)樗@個人的水平還沒有到這個地步，他不能完成的。協(xié)調(diào)動作所以你要想清楚誰能夠幫你把一套動作協(xié)調(diào)，完成指標(biāo)。動作層和任務(wù)層加在一起，就是執(zhí)行層和執(zhí)行力。一個企業(yè)是否有執(zhí)行力，第一是看他的所有動作是否到位，第二是看每個底層的執(zhí)行干部能夠協(xié)調(diào)動作，把每個人任務(wù)完成。第三級是戰(zhàn)略層：執(zhí)行戰(zhàn)略、配置資源;就是公司副總這一層，

4、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、配置資源。資源永遠(yuǎn)不夠，再大的企業(yè)，你會有更大的野心和雄心，而且永遠(yuǎn)會出現(xiàn)誤判的情況，所以對于戰(zhàn)略層的最大要求就是心力，要心硬如鐵，該對不起你的時候，只能對不起，該犧牲你的時候，就只能犧牲你。如果還好你沒有犧牲掉，你還活過來，我會再溫暖地?fù)肀悖缓竽阍俚侥莾涸偃奚淮巍Ｐ牧槭裁从行﹥?yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干不能成為你的幫手?是因?yàn)樗赡芴煊趫?zhí)行任務(wù)，但是能否用他的心力和你站在你的同一個層面配置所有的資源，處理所有問題?未必能夠。當(dāng)做一個企業(yè)的時候，你要首先判斷一個人能夠在什么層面上和你合作，這和他的業(yè)務(wù)能力未必相關(guān)，他未必是一個業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，但屬于心力強(qiáng)健的人，可以幫你看著資源，這也是

5、好的合作伙伴。第四級是愿景層：制訂戰(zhàn)略、搞定資源;就是愿力，要制定戰(zhàn)略、搞定資源，就是各位CEO，什么都沒有，就有自己，就有愿力。企業(yè)如樹，樹葉和樹根一個企業(yè)就是一顆完整的樹，員工是樹葉，樹葉都是來幫助的。一到冬天，氣候一不好，資源一不夠，樹上的樹葉都掉光了。只要樹根還活著，忍到冬季過去了，忍到重新天降雨水，再到市場上招一批人，樹葉又長出來了。所有的企業(yè)都會有頂峰和低谷，一到低谷就是考核愿力和初心的時候，就是考驗(yàn)樹根的時候，即使一樹的葉子全落光，沒有關(guān)系，只要資源充足，滿樹的樹葉可以再長回來的。你會發(fā)現(xiàn)，所有的樹葉都是邊緣的、光鮮的、清晰的、干干凈凈的，樹根是拖泥帶水的、沒有規(guī)那么的、在黑暗里

6、的，這是創(chuàng)業(yè)核心的特性。二、產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的19個能力項(xiàng)產(chǎn)品經(jīng)理的職級主要在于執(zhí)行層，騰訊一共有26個職業(yè)通道，如果你到了戰(zhàn)略層，就不分職業(yè)通道了，不管你原來是做什么的，做法律、人力、技術(shù)，現(xiàn)在做了副總，拼的是心力，而不是動作的執(zhí)行力。對動作做考核的時候，就是在動作層和任務(wù)層。大家可以看到一個從0開始，沒有任何能力和素質(zhì)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入騰訊之后，如何經(jīng)過兩年的培養(yǎng)，可以成為幫你盯著一個事情的人，然后再經(jīng)過兩三四年的培養(yǎng)，就可以成為一個獨(dú)擋一面的產(chǎn)品經(jīng)理。和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的能力項(xiàng)是19個，它把人分為素質(zhì)和能力兩個局部。素質(zhì)是相通的，分成根本素質(zhì)和關(guān)鍵素質(zhì)。根本素質(zhì)分成：學(xué)習(xí)提煉能力、執(zhí)行力/IQ

7、、辦公技能、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識;關(guān)鍵素質(zhì)分成：溝通能力、行業(yè)融入感、技術(shù)理解、心態(tài)胸懷。能力分成：市場能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。1、市場能力分成：對外商務(wù)溝通、市場分析能力與前瞻性;2、產(chǎn)品能力分成：用戶調(diào)研與需求理解、產(chǎn)品規(guī)劃(版本方案節(jié)奏)、結(jié)果導(dǎo)向與本錢意識、行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)設(shè)計(jì)能力;從大家來看，未來找一個產(chǎn)品經(jīng)理，重點(diǎn)在這5條產(chǎn)品能力上，甚至再窄點(diǎn)就是專業(yè)設(shè)計(jì)能力，覺得只要有這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理了。其實(shí)這只是19項(xiàng)能力之一。3、運(yùn)營能力分成：運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、渠道管理、危機(jī)預(yù)測/控制、營銷/推廣策略;4、領(lǐng)導(dǎo)能力分成：工程管理、帶人能力。這些一共19項(xiàng)能力。三、產(chǎn)品小白的產(chǎn)品之路：6項(xiàng)素質(zhì)

8、和5項(xiàng)能力騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)之道小白根本上只有素質(zhì)，沒有能力，他們做競品研究和產(chǎn)品輔助，在內(nèi)部根本做實(shí)習(xí)生的事情，在他的見習(xí)期間，對他的重大判斷就是值不值得帶，如果值得帶，接著就變成產(chǎn)品助理，優(yōu)化局部特性，然后從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員，產(chǎn)品專員就是你做好的產(chǎn)品可以丟給他，叫他跟著，把哪個特性優(yōu)化下，把產(chǎn)品指標(biāo)提升點(diǎn)，也就是“優(yōu)化特性、完成指標(biāo)。接下來就更大了，是產(chǎn)品的2-1(筆記俠注：定義產(chǎn)品，控制產(chǎn)品范疇與整體效勞本錢，定義并打磨核心特性點(diǎn)-梁寧)、2-2(筆記俠注：根據(jù)渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品，取得規(guī)模用戶-梁寧)、2-3(筆記俠注：優(yōu)化用戶動線，穩(wěn)固用戶黏度，平衡收入與用戶黏度-梁寧)。2-1是

9、創(chuàng)業(yè)的第一件事情，閉門造車的時候獨(dú)立完成一件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，2-2是渠道運(yùn)營，根據(jù)渠道特性優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶數(shù)(筆記俠注：什么是渠道特性?比方就內(nèi)容來說，微信朋友圈、微博、百度搜索，都是強(qiáng)大的渠道，但是這幾個渠道的特性完全不同，即使是騰訊自己的用戶流動，QQ、 QQ、Qzone、微信、門戶.當(dāng)他們聚集在不同渠道，反映出的群體特性也非常不同，想從騰訊的不同渠道引出用戶，也需要不同的優(yōu)化-梁寧)。從產(chǎn)品專員到產(chǎn)品經(jīng)理，要有10個能力項(xiàng)的變化。筆記俠注：在到達(dá)2.3之前的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，是不需要考慮錢的問題，也就是，騰訊培養(yǎng)一個產(chǎn)品經(jīng)理從1.1到2.2，其實(shí)一直都是在養(yǎng)兵、練兵。而讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者痛苦得要死的大

10、量騰訊產(chǎn)品，只是騰訊內(nèi)部的練兵之作。所以我覺得騰訊很可怕。-梁寧從一個產(chǎn)品小白，即以大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入騰訊，到變成產(chǎn)品大牛級的、能運(yùn)營規(guī)模收入的產(chǎn)品經(jīng)理，大概一同有60多個能力項(xiàng)發(fā)生變化。在樹葉這一層，也就是最末端進(jìn)人的時候，他是為了響應(yīng)樹枝的需求，比方我手下人不夠的時候，會說給他招個助理，跟人力講的時候，然后就招了。但是2年之后，你會發(fā)現(xiàn)你的企業(yè)沒有內(nèi)部成長出來獨(dú)當(dāng)一面的中層骨干，老是得到市場上去找人，這就是企業(yè)開展的嚴(yán)重問題。但凡不是最早4、5人的早期，有一定冗余的時候，至少要有一個產(chǎn)品經(jīng)理、一個產(chǎn)品助理和一個小白。因?yàn)閮赡旰螅憔涂梢杂靡粋€內(nèi)部成長起來的產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理，而且

11、往往你自己帶出來的人對企業(yè)更為忠誠。根本性的自愿大于一切天分。你會發(fā)現(xiàn)，最好的教練往往不是最天才的運(yùn)發(fā)動，最天才的運(yùn)發(fā)動抬腿能做到的事情，教練做不到，就得琢磨。騰訊把很多對人的評估做得非常細(xì)，就是為了防止因?yàn)樯缃荒芰λ斐傻母行阅芰Φ钠睢Ｏ葋砜串a(chǎn)品小白的六項(xiàng)技能：簡單來講：辦公技能就是應(yīng)用日常軟件的根底使用;學(xué)習(xí)能力就是在指導(dǎo)下學(xué)習(xí);執(zhí)行能力就是按要求行事;溝通能力是能表達(dá)自己的要點(diǎn);然后是行業(yè)融入感，行業(yè)融入感是你們之間的精神紐帶，做市場、談戀愛、做企業(yè)，是一樣的，需要有人愛你，買你的產(chǎn)品，用你的效勞。第一，你要有光環(huán);第二，大家要有精神紐帶;第三，大家要利益平等一致。如果你雇一個人，你們

12、之間只是你提供一個工作給他，他給你干活、發(fā)工資，來你們公司之前是有光環(huán)的，來之后就沒有光環(huán)了，他并不熱愛這個行業(yè)，你們之間是沒有精神紐帶的，多說一句話都沒有。我們天天在說我們這個行業(yè)的事情，這就是我們在一起干活的精神紐帶，如果沒有這一條，他根本不愛這個行業(yè)，這個沒方法帶，他可以轉(zhuǎn)身去任何一個公司，這里對他只是一份工作而已。再者是心態(tài)胸懷，即勤于思考、主動融入。一個新人不能做到勤于思考、主動融入，坦言講，這個組織趕快拋棄他，如果還得你分擔(dān)精力，想方法把他拉進(jìn)來，天天看融入了沒有，這就是對組織能量的耗損。我們做創(chuàng)業(yè)，本來是極其難的事情，所有耗損能量的事情都是黑洞，他無止境地找你要能量，不如干脆止損

13、，要去找主動融入的人。再看看產(chǎn)品小白的五項(xiàng)能力。第一是市場分析能力與前瞻性;了解根本理論知識，在指導(dǎo)下能夠完成調(diào)研任務(wù)，對行業(yè)有初步認(rèn)知;第二是專業(yè)認(rèn)知能力;就是清楚了解效勞的全流程，一般實(shí)習(xí)生在騰訊干嘛呢?就是讓你畫效勞全流程，比方這兩天團(tuán)隊(duì)在研究蝦米，你要把蝦米的效勞流程和頁面流程全畫出來，它不能只是認(rèn)為它只是播放器，把頁面畫出來就可以，你要研究它怎么得到歌曲、怎么持續(xù)運(yùn)營、怎么有用戶、怎么做專輯，這才是效勞的全流程，如果你畫不出來全流程，或者你對這個事情沒有興趣，你的興趣只是蝦米的幾個界面和界面跳轉(zhuǎn)之間的關(guān)系，你的定位就只是UI(用戶界面設(shè)計(jì))/UE(用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì))，不是一個產(chǎn)品經(jīng)理，那

14、這個崗位還是不適合你。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，從第一天開始，你需要研究的是整個效勞流程如何抓關(guān)鍵點(diǎn)。第三是結(jié)果導(dǎo)向和本錢意識;你會發(fā)現(xiàn)在騰訊的職級表里，大量地出現(xiàn)一個概念，就是競品。競品就是別人，通過研究別人的過程中，完成對自己員工的培訓(xùn)，能夠?qū)\(yùn)營的數(shù)據(jù)和總本錢做出分析，比方你估計(jì)一下，蝦米有多少人干這個活，大概的效勞本錢和技術(shù)本錢是怎樣的，要有這個意識，如果覺得評估這個事情好煩，那你還不是產(chǎn)品經(jīng)理，這種人都不值得帶。第四是行業(yè)認(rèn)知;了解本行業(yè)企業(yè)的主要動態(tài)，熟悉其產(chǎn)品，這是和行業(yè)融入感的對應(yīng)，你喜歡，那你就得研究，不然咱們每天聊什么。第五是運(yùn)營數(shù)據(jù)分析;了解指標(biāo)的含義，然后在指導(dǎo)下做一些分析。在

15、小白是否值得帶的試用期觀察，因?yàn)樗麤]有能力，素質(zhì)也一般，核心是觀察他的習(xí)慣，在這點(diǎn)上要非常重視，我們學(xué)的所有知識和技能，只要需要，我們都可以學(xué)，用不著就會忘記，但是習(xí)慣是很難改變的事情。如果他天生就是一個負(fù)責(zé)任的人，你可以培養(yǎng)他一個知識點(diǎn)，也可以給他漲見識、開認(rèn)知，但是你很難改變他的習(xí)慣。對于小白的觀察就是觀察他的習(xí)慣，他的行業(yè)融入感如何，和你之間有沒有紐帶?他的邏輯和數(shù)據(jù)能力如何?數(shù)據(jù)的敏感性、對邏輯孜孜以求的渴求性怎樣?他的習(xí)慣怎樣?如果ok，繼續(xù)往前帶，下一個進(jìn)階就是產(chǎn)品助理。四、產(chǎn)品助理的素質(zhì)和能力產(chǎn)品助理的核心工作是用戶調(diào)研，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理。從實(shí)習(xí)生到產(chǎn)品助理，會發(fā)生幾個變化?相比產(chǎn)品

16、小白，產(chǎn)品助理需要新增加兩個素質(zhì)：關(guān)聯(lián)知識和技術(shù)理解。當(dāng)你從大學(xué)或社會招一個孩子進(jìn)來，他可能確實(shí)沒有關(guān)聯(lián)知識，也沒有技術(shù)理解，那就新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化兩項(xiàng)能力。新增哪三項(xiàng)能力?用戶調(diào)研和需求理解、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和工程管理。新增的兩項(xiàng)素質(zhì)一看就非常簡單，絕對屬于半年之后就可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)聯(lián)知識就是就聽說相關(guān)名詞，技術(shù)理解就是知道相關(guān)技術(shù)名詞和概念，和大家開會的時候不至于一臉蒙圈，知道大家在說什么。他的上一階段的素質(zhì)如何，下一階段需要優(yōu)化什么能力?經(jīng)過半年優(yōu)化，他要到達(dá)這個程度：辦公技能，日常軟件如Word、PPT會不會用?會不會利用高級的技術(shù)軟件，比方專業(yè)的UI/UE軟件會不會用?執(zhí)行力和IQ如

17、何?是否按要求行事?但如果想從小白做到產(chǎn)品助理，要領(lǐng)會意圖，主動匯報，溝通能力要從“能夠表達(dá)自己的要點(diǎn)變成能夠“把握他人的論述要點(diǎn)，這個是一個很大的變化，還有學(xué)習(xí)提煉能力的變化，從在指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，變成主動學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。產(chǎn)品助理是市場上最容易找到的一堆人，滿街都是，來來去去都很容易，關(guān)鍵是篩出來能夠真正往下培養(yǎng)的人。相比產(chǎn)品小白，產(chǎn)品助理新增的三項(xiàng)能力是：第一項(xiàng)為哪一項(xiàng)用戶的調(diào)研和需求理解;騰訊非常重視用戶調(diào)研，馬化騰在每一個和產(chǎn)品有關(guān)的場合上，都會講用戶調(diào)研，所以產(chǎn)品助理要在指導(dǎo)下完成調(diào)研，獨(dú)立搜集用戶需求。第二項(xiàng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力;能夠知道流程，清晰描述出客戶的原始需求，比方ATM機(jī)的客戶需求是

18、什么?提現(xiàn)金。那么刷卡提現(xiàn)金，未來能不能編程刷 提現(xiàn)金?如果最后ID全面綁定，能不能刷眼球提現(xiàn)金?第三項(xiàng)是工程管理能力;就是在指導(dǎo)下進(jìn)行方案的跟蹤和監(jiān)控。產(chǎn)品經(jīng)理需要優(yōu)化的兩項(xiàng)能力，包括：專業(yè)設(shè)計(jì)能力，從清楚效勞的全流程、核心效勞、效勞邏輯、效勞特性的概念，到在指導(dǎo)下完成局部設(shè)計(jì)，擁有結(jié)果導(dǎo)向和本錢意識，他了解自己的局部和全局的意義，比方要做ATM機(jī)，它有一個完整的流程，你可能要求他完成界面化的優(yōu)化和放錢的動作，他得知道這個動作對于全局的意義，如果做到這點(diǎn)，他就能夠知道這個事情，并且放平自己在工作中的心態(tài)。從一個實(shí)習(xí)生到一個產(chǎn)品助理的根本性變化，是實(shí)習(xí)生呆著的時候，我重點(diǎn)的工作是觀察這個人，我

19、幾乎不會把我的事情給他，而是把需要分析的對手和產(chǎn)品給他去分析，來看看他有沒有靈氣，但到助理的時候，已經(jīng)是我自己人的了，會納入到工作中，參與到我自己的工作中來，參與局部設(shè)計(jì)，這是一個分界點(diǎn)。五、產(chǎn)品專員的素質(zhì)和能力從產(chǎn)品助理變成產(chǎn)品專員之后，他要優(yōu)化三項(xiàng)素質(zhì)、新增三項(xiàng)能力、優(yōu)化四項(xiàng)能力，有十項(xiàng)能力方面的變化。產(chǎn)品專員的工作是什么?一個是帶團(tuán)隊(duì)，一個是扛指標(biāo)。產(chǎn)品專員和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么?產(chǎn)品經(jīng)理是從0到定義到實(shí)踐，產(chǎn)品專員是看住一個完整的產(chǎn)品，優(yōu)化特性、提升指標(biāo)。產(chǎn)品專員需要優(yōu)化哪三項(xiàng)素質(zhì)呢?產(chǎn)品助理是主動學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，產(chǎn)品專員是總結(jié)提煉，輔助他人學(xué)習(xí)，騰訊提領(lǐng)導(dǎo)力概念的時候，很有智慧，帶人的能力就是輸出知識的能力，你擁有領(lǐng)導(dǎo)力，不是公司給你印了一張名片，因?yàn)槟鉻itle，所以我要聽你的，而是在于我能夠?qū)δ氵M(jìn)行知識傳遞、精神輸出，你覺得我是對的，你覺得我能帶著你進(jìn)步，你跟著我能長進(jìn)，所以你才會聽我的話、參考我的意見。在心態(tài)胸懷層面，產(chǎn)品助理是勤于思考、主動融入，產(chǎn)品專員是不抱怨，主動尋求解決方案。抱怨是企業(yè)文化很糟糕的一項(xiàng)，抱怨之風(fēng)不可漲。騰訊解決這個問題的方法也很簡單，直接寫在職級表上：動作層不為結(jié)果負(fù)