1、有效提升顧客滿意度有效提升顧客滿意度EFFECTIVE IMPROVE CUSTOMERSATISFACTION 李羿鋒李羿鋒找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺企業的興衰是可預測的企業的興衰是可預測的 成功的企業更多地依賴軟數據進行企業前瞻性管理營業額 會 計 年 度找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺軟數據與硬數據 公司財務數據 品牌 顧客 員工 忠誠度 滿意度 滿意度滯后指標前瞻指標找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺內部服務質量員工滿意度留住員工員工的生產效率外部服務價值顧客的滿意度顧客的忠誠度營業額增 長獲利能力找講師，就上中華講師網 中國最

2、大的培訓講師選聘平臺目 標市 場顧 客需 求協 調營 銷顧顧 客客滿滿 意意說出來的需要真正的需要沒有說出的需要不同的職能部門 必須互相協作。營銷部門還必須 和公司的其他部 門充分協作。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺現代企業顧客關系的四個層次現代企業顧客關系的四個層次 顧客忠誠顧客滿意顧客接觸顧客認知形象宣傳塑造體驗優質服務關系管理找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。 顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品后所得到的實感的相對關系。顧客滿意顧客滿意找講師

3、，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺客客戶戶對對價價值值的的期期望望超越顧客期望的服務顧客期望中的服務價值的感知客戶對獲得基礎產品特別滿意滿意不滿意找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺產品價值服務價值人員價值形象價值找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上

4、中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺理念滿意服務滿意產品滿意找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺顧客滿意的十大服務要素找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺顧客滿意的十大服務要素特點評價標準范例有形有形的設備和人員外表可靠性工作的一致性一致性和可以依賴性依賴性反應愿意愿意并能夠立即立即提供服務交流用顧客聽得懂聽得懂的語言為他解釋可信性顧客接觸人員可信可信安全感交易安全安全能力顧客接觸人員的知識知識和技能技能禮貌顧客接觸人員態度態度和藹可接觸性易于易于和公司電話聯絡理解

5、顧客努力弄清顧客的具體需求具體需求找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺顧客滿意的三個構成要素顧客滿意的三個構成要素顧客滿意的要素 商品（直接要素） 服務（直接要素） 企業形象（間接要素）商品硬體價值商品軟體價值店鋪、店內的氣氛銷售員的待客態度售后、資訊服務社會貢獻活動環境保護活動品質、機能、性能、效率、價格回收、再生活動、環境保護運動設計、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內氣氛服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識售后服務、生活設

6、計提案、資訊提供服務支援文化、體育活動、對當地居民開放設施福祉活動找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺之二顧客滿意度的有效影響因素找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺自我實現的需求找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺體驗是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺促使非顧客的購買意愿提高知名度與良好品

7、牌形象新顧客的爭取提高營業額/利潤口碑直接影響間接影響找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺之三測量顧客滿意度找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺物質滿意度精神滿意度社會滿意度經營理念滿意 行為滿意 視聽滿意 產品滿意 服務滿意顧客滿意度找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培

8、訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺事前期待第一次使用的顧客使用多次的顧客過去無經驗的顧客自己多次體驗的平均值自己的體驗廣告與促銷說明其它使用者的意見找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺服務質量與顧客期望的差距服務質量與顧客期望的差距1、顧客期望和管理部門感覺的差距；2、管理部門感覺和服務質量期望的差距；3、服務質量的規格和服務交付的差距；4、服務交付和與顧客的外部溝通的差距；5、所期望的服務和感受到的服務的差距。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺你可以做些什么你可以做些什么以消除這些障礙？以消除這些障礙？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的