1、考試大綱 - 物流產業大數據平臺高級物流管理員（助理物流師）高級物流管理員（助理物流師）職業資格認證考試大綱第一部分說明一、 本大綱根據高級物流管理員（助理物流師）職業資格標準相關內容編制。二、 本大綱為高級物流管理員 （助理物流師）職業資格認證考試依據。三、 本大綱知識點按照 高級物流管理員 （助理物流師）職業資格標準 中高級物流管理員（助理物流師） 職業素質描述方案 的體例編排。四、 本大綱“了解”、“掌握” 等術語的含義和與考試的對應關系見 高級物流管理員 （助理物流師）職業資格認證考試方案 。五、 本大綱同一類知識可被不同的“職業素質”規定為不同的掌握標準， 考試時同一類知識按照本大綱

2、不同的 “職業素質” 規定的掌握標準確定考試難度。高級物流管理員（助理物流師）第二部分高級物流員（助理物流師）的考試范圍一、 現代物流概論1、 現代物流及物流產業了解：物流產業的概念；物流產業的構成；物流業在經濟運行中的作用掌握：物流的概念；物流概念的發展2、 現代物流的主要環節了解：物流主要的工作環節掌握：運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等各個環節的含義及其特點3、 現代物流管理了解：現代物流管理的概念及其發展；現代物流管理的主要內容掌握：現代物流的分類；現代物流管理的特征4、 物流的標準化管理了解：物流標準化的內容；物流標準化的方法及應用；我國物流標準化的建設掌握：物流

3、標準化的概念二、 庫存與配送管理1、 儲存管理高級物流管理員（助理物流師）了解：儲存的基本概念掌握：儲存管理的程序；儲存合理化的措施2、 庫存控制了解：庫存控制的意義；基本經濟定購批量模型；經濟定購批量模型的擴展應用掌握：庫存基本概念3、 配送管理概述了解：配送的意義與作用；配送的種類與方式；配送的功能；配送的組織與管理；配送中心設置的必要性掌握：配送的概念與特點4、 配送中心作業管理了解：配送的一般作業流程掌握：訂單處理、進貨、儲存、盤點、揀貨、補貨、出貨和輸配送等作業內容三、 運輸管理1、 物流運輸管理概述了解：運輸決策的參與者；運輸規章；物流運輸方式的分類掌握：物流運輸的作用；物流運輸管

4、理的原則與目標高級物流管理員（助理物流師）2、 各種運輸方式的特點及其選擇掌握：鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸和管道運輸的特點及其選擇3、 鐵路運輸管理了解：鐵路貨物運輸管理、鐵路特種貨物運輸技術掌握：鐵路貨物運輸費用計算方法4、 公路運輸管理了解：公路貨物運輸管理；公路特種貨物運輸技術掌握：公路貨物運輸經濟核算5、 水路運輸管理了解：水路運輸概況掌握：水路運輸貨運程序、單證及運價6、 航空運輸了解：航空運輸的主要經營方式掌握：航空運輸貨運程序、單證及運價7、 物流運輸的合理化了解：運輸合理的措施；綜合運輸體系與多式聯運掌握：運輸方式的選擇四、包裝、裝卸搬運和流通加工高級物流管理員（助

5、理物流師）1、包裝管理了解：包裝與流通環境；包裝的發展趨勢掌握：包裝材料技術與設計2、裝卸、搬運管理了解：裝卸搬運管理的目標及原則；裝卸搬運機械；裝卸搬運設備系統掌握：裝卸搬運設備的選擇與分析3、流通加工管理了解：流通加工的類型及地位；流通加工的合理化掌握：流通加工環節的投資可行性分析五、國際物流管理1、國際物流概述了解：國際物流的發展和基本分類掌握：國際物流的含義及特點2、國際物流與國際貿易了解：國際貿易方式；經濟全球化發展趨勢將促進國際物流的進一步發展掌握：國際貿易合同的內容；國際貿易術語及其適用運輸方式3、其他物品的國際物流了解：軍火貿易的國際物流；國際展覽與高級物流管理員（助理物流師）

6、展品物流；國際郵政物流4、經濟全球化下的國際物流管理了解：經濟特區的定義及產生原因；經濟特區的主要形式及區域物流； 國際化生產；國際化采購；國際化配送及國際配送中心5、國際物流業務掌握：國際貨運代理業務；國際物流單證管理；進出口商品檢驗；海關通關；國際貨物運輸管理等業務環節六、物流顧客服務與市場營銷1、顧客服務的定義了解：顧客物流服務的分類；物流服務的特征掌握：顧客服務的基本概念2、顧客服務與物流產品了解：顧客服務與物流產品；顧客服務的要素構成；顧客服務與市場營銷3、物流客戶服務的ABC 分析了解：調查客戶對缺貨的反應；顧客服務評價指標掌握：成本與收益的權衡分析； ABC 分析與帕累托定律；客

7、戶的 ABC 分析高級物流管理員（助理物流師）4、確定客戶服務戰略了解：客戶服務戰略的類型；影響顧客服務戰略的因素； 制定和報告顧客服務標準，提高顧客服務績效掌握：客戶服務戰略的選擇過程5、客戶服務的市場分析與營銷計劃了解：物流市場的調研與計劃；物流市場營銷計劃的基本內容掌握： 物流市場營銷計劃編制的原理與方法七、第三方物流服務管理1、第三方物流概述了解：第三方物流的特征、分類；第三方物流發展的原因和服務的優勢掌握：第三方物流的定義2、第三方物流的成功因素了解：第三方物流的行業分類、利益來源得以及價值的創造掌握：開展第三方物流的原則3、第三方物流的運作模式了解：第三方物流企業發展的四個階段；第

8、三方物流服務的運作模式；國外第三方高級物流管理員（助理物流師）物流服務的發展趨勢掌握：歐美國家物流外部化的方法4、第三方物流服務的選擇了解：第三方物流服務的管理掌握：第三方物流服務企業具備的條件；第三方物流企業的選擇5、第三方物流管理內容掌握：合同管理、能力管理、設備管理、安全管理以及信息管理的主要內容6、第三方物流企業的業務創新了解：第三方物流企業業務創新的方向；第三方物流業務創新的支撐體系八、供應鏈管理1、供應鏈管理的基本概念了解：供應鏈管理的內容；供應鏈管理的發展歷程掌握：供應鏈管理的概念與特征；2、供應鏈的合作伙伴關系了解：供應鏈合作伙伴的選擇；我國供應鏈管理的現狀與對策掌握：供應鏈合

9、作伙伴關系的含義及形成；供應鏈合作關系的制約因素高級物流管理員（助理物流師）3、供應鏈管理的績效評估了解：傳統的企業績效評價方法及其缺陷；供應鏈績效評價指標的特點掌握：供應鏈績效評價指標體系4、供應鏈管理下的QR 與 ECR了解：快速反應（ QR）及其實施；有效客戶反應（ ECR ）及其應用范圍；有效客戶反應（ ECR ）的實施5、供應鏈管理的幾種基本模式應用了解：供應鏈運作參考（ SCOR）模型；虛擬供應鏈（ VSC ）模型；敏捷化供應鏈管理；供應鏈管理的發展展望九、物流系統工程1、物流系統工程概述了解：物流系統與系統工程；物流系統工程的概述掌握：物流與物流系統的概念2、物流系統的成本分析了

10、解：物流成本分類；影響物流成本的因素分析；降低物流成本的途徑掌握：物流成本的定義和特征；物流成本效益背反理論高級物流管理員（助理物流師）3、系統工程在物流中的應用了解：物流系統分析、預測、規劃、評價、決策和仿真各環節的內容4、幾種常見的傳統物流系統工程的數學模型了解：物流系統建模；物流系統預測模型；物流系統規劃模型；物流系統評價的價值分析法；物流系統的決策模型十、綠色物流1、綠色物流的基本概念了解：綠色物流概念的提出；綠色物流與傳統商品流通下的物流的差異掌握：綠色物流的含義2、生產企業物料回收物流了解：生產企業物料回收與物流管理概述掌握：生產企業廢舊物料的處理3、產品的退回物流管理了解：產品退

11、回物流管理概述掌握：產品退回物流的管理十一、物流基礎設施及技術設備1、物流基礎設施了解：鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸及管道站的基礎設施高級物流管理員（助理物流師）2、物流技術與設備了解：集裝單元化器具；貨架儲存系統；揀貨作業設備；自動分揀設備3、 物流技術的發展趨勢了解： 21 世紀物流信息技術展望；物流技術的發展趨勢十二、物流信息管理系統1、物流信息管理了解：物流信息與物流信息分類；物流信息的特點與作用；物流信息管理系統概述2、條形碼技術及其應用了解：條形碼種類；條碼的標準掌握：自動識別技術；條形碼識別設備；條形碼技術的應用3、基本物流軟件系統介紹了解：物料需求計劃 （ MRP ）、企業資源計劃（ ERP）、客戶關系管理（ CRM ）、電子數據交換（ EDI ）四個物流軟件4、電子商務物流發展模式了解：電子商務與現代物流的發展趨勢；電子商務物流概念和發展模式；如何實施電子商務物流高級物流管理員（助理物流師）十三、法律實務1、 法律概論了解：法律責任；訴訟的時效性；如何區分不同的法律責任2、 與合同有關的法律問題了解：合同