1、第一章P6-8（選擇or簡答）我國企業(yè)咨詢與診斷存在的問題1、我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段2、參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊3、全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制5、雖然我國的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策P10（名詞解釋）企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對地提出科學(xué)的切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。1企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和

2、企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動。2企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開一把鎖”的過程3企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)。P10（多選）企業(yè)管理咨詢與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個階段P11-12（選擇or簡答）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類1按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢2按咨詢時(shí)間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢3按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢4按企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢P12

3、-13（選擇or簡答）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)1、科學(xué)性（科學(xué)性是咨詢賴以生存的根本）2、創(chuàng)新性（創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉）3、有效性（有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提）4、獨(dú)立性5、合作性6建議性第二章P24-25（簡答）預(yù)備調(diào)查的基本過程收集必要的資料收集必要的資料1. 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面2.參觀現(xiàn)場3詢問調(diào)查5.資料整理、匯總、分析P26-27（多選or簡答）預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識2、咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識3、咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷4、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料P27-29（大題：如何擬定項(xiàng)目建議書）|擬定項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議

4、書的主要作用是：1向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度2向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)3使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)項(xiàng)目建議書的內(nèi)容1項(xiàng)目的背景和目的（具有確定基調(diào)的作用）2客戶面臨的問題3解決客戶問題的技術(shù)思路和方法4項(xiàng)目內(nèi)容和成果描述5項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃6項(xiàng)目小組活動方式和參與成員7咨詢公司簡介項(xiàng)目建議書編寫的要求1深度合適2具有針對性3具有可操作性4具有體系性P33（簡答）綜合調(diào)查分析建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)1. 認(rèn)真查清現(xiàn)狀采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷2. 查清問題對客戶經(jīng)營的影響項(xiàng)目組每個咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查P38（單選）診斷報(bào)告的擬定（診斷

5、報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告P41（簡答）構(gòu)思多套方案第一種是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三種則是兩者之間的平衡P47（簡答）漸進(jìn)式變革的實(shí)施（企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則）第三章P55（多選）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)全局性（最根本的特點(diǎn)）、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性P57（單選or簡答）企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)它們通常有三種不同層次的戰(zhàn)略及其相應(yīng)的戰(zhàn)略管理：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個層次P58-59（多選or簡答）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容1、企業(yè)需求分析2、戰(zhàn)略管理診斷3、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析4、戰(zhàn)略方案制定5、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)P5

6、8（名詞解釋）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)P61-62（多選or簡答）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測4、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中5、戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大&戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性P65（多選or簡答）企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否取得預(yù)期的效果，主要是看它是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)：一是措施的方針對性的標(biāo)準(zhǔn)；二是措施的可行性

7、標(biāo)準(zhǔn)P68（多選or簡答）戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢1. 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈品牌將成為競爭優(yōu)勢2. 本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯戰(zhàn)略咨詢績效評價(jià)越來越重要P71（多選or簡答）環(huán)境與企業(yè)企業(yè)環(huán)境是一個多主體的、多層次的、發(fā)展變化的多位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各不相同，因此對環(huán)境的分類也各不相同1. 根據(jù)環(huán)境的范圍和對企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境根據(jù)人們對待環(huán)境的主觀程度不同，分為實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境2. 根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境因素的多少及其確定程度，分為簡單環(huán)境與復(fù)雜環(huán)境根據(jù)環(huán)境因素的變化程度高低，分為穩(wěn)定環(huán)境與變動環(huán)境3. 根據(jù)企業(yè)對外部

8、的可控程度，分為壟斷環(huán)境與競爭環(huán)境P72（名詞解釋）PEST分析法。它是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。P75-76（名詞解釋）SWO分析法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。Ssuperiority（企業(yè)優(yōu)勢）和Wweaknesses（企業(yè)劣勢）。優(yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言存在的。Oopportunities（企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會）Tthreats（企業(yè)外部環(huán)境的威脅）p93（簡答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容1、設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)2、績效監(jiān)控與偏差評估3、設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施

9、，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施4、監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素5、激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動其自控值與自評價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效p9394（簡答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的。這對于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用4、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)

10、企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)p9495（多選）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式從控制時(shí)間來看：事前控制、事后控制盒隨時(shí)控制從控制主體的狀態(tài)來看：避免性控制、開關(guān)型控制從控制的切入點(diǎn)來看：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)模控制、質(zhì)量控制和成本控制P9798（案例分析）重點(diǎn)看思考題：1分析A公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問題2利用SWOT方法對A公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并給出A公司的戰(zhàn)略選擇答案：1面臨的問題a沒有戰(zhàn)略規(guī)劃b產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略調(diào)整（產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、組合）c營銷管理面臨變革（觀念、組織、人員、策略）2分析過程aSWOT分析。機(jī)會：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景好；建筑模網(wǎng)專用設(shè)備需求量大威脅：建筑模

11、網(wǎng)生產(chǎn)門檻低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場競爭激烈優(yōu)勢：擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)道專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先劣勢：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營銷能力弱；營銷觀念落后b戰(zhàn)略選擇：捉住行業(yè)、市場機(jī)會；提高行業(yè)地位；塑造公司品牌；降低產(chǎn)品成本；提高營銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售pl08（選擇）新型組織結(jié)構(gòu)形式1三葉草型組織：英國的管理作家查爾斯?jié)h迪提出2扁平化組織3網(wǎng)絡(luò)型組織pl11（選擇或簡答）減少阻力的技術(shù)（教育與溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制）pl14-115（名詞和簡答）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢，是通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境

12、、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用，包括管理體制咨詢、組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢1. 管理體制2.管理組織機(jī)構(gòu)3.管理組歌運(yùn)行規(guī)則p117（多選or簡答）職能分析方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法1按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整2按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整3按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整4按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以市場營銷管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)P120（多選）確定組織問題，分析

13、發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人力分析P121（簡答）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)有效度的測定。是指組織對企業(yè)目標(biāo)的完成程度1. 講求效率。判斷效率的標(biāo)準(zhǔn)是著眼于組織中有關(guān)個人達(dá)到什么目的的程度工作的劃分。一個組織的業(yè)務(wù)要盡量劃分成少數(shù)不同的功能，必須明確地做出決定使這些功能分離2. 按責(zé)權(quán)明確功能。為了達(dá)到企業(yè)組織的目標(biāo)，必須使功能或職務(wù)的內(nèi)容明確起來明確指揮系統(tǒng)。這是指從組織中的最高層組織到最基層組織自上而下的指揮系統(tǒng)3. 明確確定信息溝通的途徑。為推動工作而決定最優(yōu)的接觸途徑時(shí)，組織計(jì)劃容許各階層按常識作適當(dāng)?shù)倪x擇pl27（簡答）正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系1管理者必須行使直線指揮

14、權(quán)限2管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)或參謀人員的作用3作為參謀人員，特別是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位4參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強(qiáng)加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見第5章p134135（多選or簡答）人力資源管理過程前三項(xiàng)活動可確保組織識別和甄選到有能力的員工；緊接著的兩項(xiàng)活動是使得員工技能和知識不斷得到更新；最后三項(xiàng)活動則保證組織有長期保持高績效水平的能干、杰出的員工。1人力資源規(guī)劃2招聘與解聘3甄選4上崗引導(dǎo)5員工培訓(xùn)6績效管理7薪酬與福利8職業(yè)發(fā)展p140（多選）工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷p141（簡答）企業(yè)人力資源管理咨詢與診

15、斷的目的和意義p144146（多選）人力資源戰(zhàn)略制訂與實(shí)施的方法穩(wěn)定公司的人力資源戰(zhàn)略：吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、參與戰(zhàn)略變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略：集權(quán)式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)形式戰(zhàn)略p153156（選擇）績效考評的工具1、平衡計(jì)分卡BSC是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個視角審查企業(yè)。平衡計(jì)分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分為兩類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動型指標(biāo)。2、關(guān)鍵績效指標(biāo)方法KPI是用于溝通和評估被評價(jià)者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。關(guān)鍵績效指標(biāo)包括企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)、部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)、每

16、個崗位的業(yè)績指標(biāo)。3、圖尺度評價(jià)方法4、目標(biāo)管理方法MBO5、關(guān)鍵事件法6、行為錨定等級評定方法7、強(qiáng)制分布法第6早p159（多選or簡答）深入診斷人力資源管理咨詢問題1、重要人物人物訪談2、客戶資料收集與消化3、大面積的訪談4、組織問卷調(diào)查與分析5、提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告pl70171（多選or簡答）財(cái)務(wù)管理活動1、財(cái)務(wù)治理活動2、融資管理活動3、財(cái)務(wù)控制管理活動4、營運(yùn)資本管理活動5、投資管理活動6、利潤管理活動7、會計(jì)管理活動p173（選擇）杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來綜合地分析、評價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績

17、的方法。凈資產(chǎn)收益是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)p179（選擇）經(jīng)營決策成本分析：看書1、差別成本2、機(jī)會成本3、付現(xiàn)成本4、沉沒成本5、邊際成本p180（名詞解釋）成本核算成本核算是對生產(chǎn)費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計(jì)處理p181（名詞解釋）成本控制成本控制就是按既定的成本目標(biāo)，對成本形成過程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。p186（簡答）優(yōu)化成本核算劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限1. 劃清成本期間的界限劃清產(chǎn)呂制造成本和期間費(fèi)用的界限2. 劃清各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限3. 劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限pl8

18、7（名詞解釋）定額定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項(xiàng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)、占用標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)量界限。（多選）定額主要由勞動定額、各種材料消耗定額和儲備定額、設(shè)備定額、流動資金定額和管理費(fèi)用定額。pl89（名詞解釋）全面預(yù)算全面預(yù)算是由一系列單項(xiàng)預(yù)算組成的有機(jī)整體。可以根據(jù)各個預(yù)算之間的約束關(guān)系，以銷售或業(yè)務(wù)預(yù)算為起點(diǎn)，分別編制生產(chǎn)預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費(fèi)用預(yù)算、其他專項(xiàng)預(yù)算以及各項(xiàng)資本預(yù)算、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。pl89（簡答和選擇）全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)概念：它既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)

19、現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)特點(diǎn)：1.戰(zhàn)略導(dǎo)向性；2.全面性3.全員性4.全程性P194-199（大題）全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計(jì)1、培養(yǎng)良好的預(yù)算文化2、優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和基礎(chǔ)工作（優(yōu)化預(yù)算環(huán)境改善基礎(chǔ)管理工作）3、健全預(yù)算管理體系（建立預(yù)算管理組織規(guī)范預(yù)算管理流程健全預(yù)算管理制度科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格）4、科學(xué)選擇預(yù)算方法p210（簡答）市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)1、環(huán)境信息的要求較高2、行業(yè)的特性明顯3、戰(zhàn)略性強(qiáng)4、競爭的色彩濃厚5、富于創(chuàng)造性6、綜合性強(qiáng)7、可操作性的要求高p210（簡答）1.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競爭環(huán)境，合理應(yīng)對市場威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生

20、存能力和競爭幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)的營銷業(yè)績3. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷管理工作的績效幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場營銷組織和營銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效6傳播先進(jìn)的、符合企業(yè)實(shí)際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識，提高員工的素質(zhì)與能力p213（簡答）社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效地向目標(biāo)市場提供所期待的滿足，社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充p222223（選擇

21、）營銷差異化及市場定位1、營銷差異化：制定營銷戰(zhàn)略必須首先明確兩個問題：企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么，應(yīng)通過什么途徑獲得競爭優(yōu)勢2、市場定位：美國市場營銷權(quán)威菲利普科特勒認(rèn)為市場定位是對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)從而使其能在目標(biāo)顧客心中占有一個獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行為。定位方法有：特色定位，產(chǎn)品屬性和利益定位，使用或應(yīng)用定位，使用者定位，競爭者定位，價(jià)格或質(zhì)量定位，觀念定位，服務(wù)定位，關(guān)聯(lián)定位，多因素定位p224（簡答）市場挑戰(zhàn)者策略1. 確定策略目標(biāo)和競爭對手選擇進(jìn)攻策略（正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻）2. 可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略p230（選擇）品牌決策內(nèi)容1. 品牌建立決策2.品牌使用者決策3.品牌名

22、稱決策4.品牌擴(kuò)展決策品牌再定位決策p233（簡答）新產(chǎn)品開發(fā)的方式獨(dú)立開發(fā)，指由企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品的全部開發(fā)工作1. 科技協(xié)作開發(fā)指企業(yè)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)協(xié)作進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)引進(jìn)指企業(yè)通過引進(jìn)國內(nèi)外已有的成熟技術(shù)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)p233234（選擇）新產(chǎn)品開發(fā)策略1挖掘消費(fèi)者需求策略2挖掘產(chǎn)品功能策略3開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略4利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略p240244企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序一項(xiàng)目確立1、聯(lián)系洽談2、制定項(xiàng)目建議書3、簽訂合同二項(xiàng)目啟動1、項(xiàng)目組組建2、制定項(xiàng)目計(jì)劃3、項(xiàng)目啟動會4、其他準(zhǔn)備工作三調(diào)查分析階段1、二手資料的收集與消化2、訪談與問卷調(diào)查3、營銷管理診斷報(bào)告四方案設(shè)

23、計(jì)五項(xiàng)目實(shí)施階段p251(名詞解釋)生產(chǎn)運(yùn)營管理生產(chǎn)運(yùn)營管理就是對生產(chǎn)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。p253255(簡答)生產(chǎn)運(yùn)營管理在企業(yè)管理中的地位生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分1. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)生產(chǎn)運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一2. 生產(chǎn)運(yùn)營管理是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容p256(多選or簡答)生產(chǎn)運(yùn)營管理的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(1) 生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)p257(多選or簡答)運(yùn)營管理咨詢內(nèi)容(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢(2) 生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢(3) 設(shè)施選址咨詢(4) 現(xiàn)場管理咨詢(5) 供應(yīng)鏈管理咨詢(6) 設(shè)備管理咨詢(7) 質(zhì)量管理咨詢p266(多選or簡答)生產(chǎn)能力診斷方法1、生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷2、流水線均衡效率診斷3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷4生產(chǎn)效率分析診斷p174(名詞解釋)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，從采購原材料開始，至剛成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。pl75(名詞解釋)供應(yīng)