1、精選優質文檔-傾情為你奉上棗陽市供電公司營銷精細化管理工作匯報整體推進不斷完善全面提升營銷精細化管理水平棗陽市供電公司營銷精細化管理工作匯報棗陽市供電公司是襄樊供電公司所屬縣級供電企業。下設10個職能部門，15個供電營業所，62個電工班；供電區域3277平方公里，人口110萬，用電客戶達21萬多戶。目前，境內擁有220KV變電站1座，110KV變電站7座，35KV變電站15座；主變容量共計376.03MVA，10KV及以上線路3408公里；2004年供電量逾6.3億千瓦時，線損率8.63%。為創新營銷管理機制，處理好營銷管理中的“責、權、利”對等問題，自2003年8月開始，棗陽公司按照上級有關

2、管理創新的精神，確定了“先行試點、后定方案、全面推進、不斷完善”的工作思路，開始了營銷精細化管理工作的探索與實踐，總結起來就是：“統一一個模式，抓住兩個重點，注重三個環節，經歷四個階段，凸現五大特色，獲得六項體會和收獲”。具體匯報如下：一、統一一個模式為了理順供電營業所內部機構設置，明確崗位職責，規范工作行為，我們創建了供電營業所“441”、電工班“228”的管理模式。公司所有供電營業所、電工班均按照這一模式進行管理，為實施營銷精細化管理奠定了基礎。（一）供電營業所“441”模式我們在公司15個供電營業所統一設置營業班、外線班、綜合班、電工班及營業室、安全工具室、24小時值班室、備品備件室、材

3、料倉庫等常設機構和生產經營場所，簡稱“四班四室一庫”（即441模式），并有相對集中的辦公地點和統一規范的標識、明示項目、規章制度等。營業班負責供電營業所“抄、核、收”等日常營業管理，主要從事電費核算、業擴報裝、計量線損管理及辦理客戶的各種用電業務等。外線班負責供電區域內配電臺區配電箱總開關及以上（配變臺架和10KV線路）范圍的生產維護檢修和安全生產管理工作。綜合班負責協助所主任處理好日常事務，督促各項工作的貫徹落實，搞好全所后勤保障工作。我們對“四班四室一庫”的功能設置、設備配置、物品擺放、管理制度、基礎臺帳，以及工器具存放、試驗使用、保管保養等做了具體的規定和要求。（二）電工班“228”模式

4、電工班負責供電區域內低壓客戶的抄表收費、配電臺區配電箱總開關以下低壓線路設備的運行維護及農村用電“三公開”、“四到戶”、“五統一”等工作。公司62個電工班統一設置收費室、安全工具室，配備資料柜、備品備件柜，公開電價表、服務監督崗、供電區域圖等8項，簡稱“兩室兩柜八公開”（即228模式）。使電工班層面的管理制度、基礎資料、崗位職責和作業規范等方面得到進一步加強。（三）精細化管理模式棗陽公司15個供電營業所全部按照棗陽市供電公司營銷精細化管理實施細則的要求開展精細化管理工作。即按公變臺區和10KV線路的各自供電范圍，通過公開競標將營銷管理責任落實到人，并將營銷指標分解考核到人，實現了營銷管理機制上

5、的創新。二、抓住兩個重點按“分級管理、相互制約、分清責任、嚴格考核”的工作思路，我們牢牢抓住臺區精細化和10KV線路精細化管理兩個重點。（一）臺區精細化臺區精細化的考核范圍為公變臺區總表至其供電范圍內各電力客戶側電能表之間。臺區總表為供電量考核表，電力客戶計費用電能表為售電量考核表。通過公開競標方式，中標的臺區管理員與供電所簽訂責任書，交納風險金，由供電所按月下達供電均價、線損率等營銷指標，并按月考核。臺區管理員的工資與其所管理的臺區收益掛鉤。（二）10KV線路精細化為深化和延伸營銷精細化工作，避免臺區損失向10KV線路轉移，我們制定了10KV線路精細化管理方案，其考核范圍為10KV線路關口表

6、至公變臺區總表和專變客戶計費用電能表之間。同樣通過公開競標方式，中標的10KV線路管理員與供電所簽訂責任書，交納風險金，由供電所按月下達供電均價、高壓線損率等營銷指標，并按月考核。10KV線路管理員的工資與其所管理的線路收益掛鉤。三、注重三個環節在營銷精細化工作實施過程中，我們始終注重“指標測算、公開競標、嚴格考核”三個環節。（一）指標測算我們按照理論計算、實際測算、歷史數據與上級下達的經營目標相結合的辦法確定臺區和10KV線路的考核指標。從工作量、工作質量、績效指標三個方面對臺區和線路管理員進行考核。其中：工作量指標按人均抄表戶數確定（分城鎮、平原和丘陵不同區域分別下達），工作質量指標考核管

7、理員的營業質量、優質服務、思想作風，績效指標主要考核供電均價與線損率。（二）公開競標臺區和10KV線路精細化管理采取公開競標的方式，原則上以供電所營銷人員作為競標對象，一個營銷人員可以競標多條供電線路和多個配電臺區。臺區中標者稱為臺區管理員，與所在營業所簽訂臺區營銷管理責任制合同書，有效期為一年，并交納相應的風險抵押金，標準為責任臺區的月平均電費的30%-50%；10KV線路中標者稱為10KV線路管理員，與所在供電營業所簽訂10KV線路營銷管理責任制合同書，有效期為一年，并交納相應的風險抵押金，標準為每條線路1000元。（三）嚴格考核臺區和10KV線路管理員的工資由基礎工資和績效工資兩部分組成

8、。其中：基礎工資考核出勤率、工作量、工作質量；臺區管理員的績效工資按其對企業創造效益的2040對個人進行獎勵，10KV線路管理員的績效工資部分按其對企業創造效益的510對個人進行獎勵。四、經歷四個階段棗陽公司精細化管理探索之路，到目前為止經歷了從學習借鑒先進經驗，確定方案，到整體推進，不斷完善和提高四個階段。（一）學習借鑒2002年年底新領導班子成立，發現棗陽公司已經連續多年沒有完成上級下達的經營指標，歷欠電費達3674萬元。管理制度不健全，管理機制不靈活，特別是營銷管理存在漏洞，嚴重制約了棗陽公司的改革發展。新班子從學習借鑒開始，主要是借鑒了電力報等媒體上刊發的兄弟單位有關精細化管理方面的先

9、進經驗，成立了精細化管理領導小組，明確了用電、生計、勞資、財務等相關部門的職責，開展了收集基礎資料，著手部署臺區精細化工作。（二）試驗探索經過領導班子醞釀，從2003年8月開始，棗陽公司在南城、北城、興隆、吳店四個供電營業所啟動了精細化管理試點工作。這一階段主要是對臺區精細化管理進行摸索試驗。期間，公司主要領導和營銷專工深入基層供電營業所、電工班調研，對考核指標的設定、測算、下達、獎懲考核、兌現、分析反饋等實施步驟的科學性、合理性、可操作性，進行了反復地分析、驗證，逐漸形成了符合棗陽實際的臺區精細化管理考核辦法。（三）全面推進經過半年多的探索，2004年2月，棗陽公司出臺了臺區營銷管理考核實施

10、細則（試行），在公司主要領導的大力推動下，15個供電營業所全面啟動了臺區營銷精細化管理工作。同時，我們組織營銷人員舉辦了多期培訓班，講解營銷精細化的理念、精髓和具體操作方法；投入大量人力物力，進行營銷基礎資料的核查、登記，建立臺帳，繪圖、上網等；制作推廣了臺區客戶明細表、考核兌現表、營銷分析、線路走向圖等各種圖表文本近40個。經過一系列準備和推廣，隨著管理效益的逐步顯現，臺區精細化得到營銷人員的廣泛認同和積極響應，紛紛投入到臺區精細化的實踐中去。（四）不斷完善隨著開展臺區精細化地不斷深入，原方案的不少問題暴露出來。2004年8月份,棗陽公司對實施細則(試行)進行了重新修定和完善。這期間，棗陽公

11、司精細化管理，引起襄樊公司、省公司和有關業務部門的高度關注，多次前來調研、指導，提出了許多針對性很強的指導意見。為加快營銷精細化創新步伐，2005年年初，棗陽公司在總結“臺區精細化管理”經驗基礎上，又向前跨出一步，出臺了棗陽市供電公司營銷管理考核實施細則（試行）,擴展了“10kv線路精細化管理”的內容，與“臺區精細化”一起在15個供電營業所全面推行。使棗陽公司“臺區精細化”與“10kv線路精細化”成龍配套，日益完善。為尋求有重點、有針對性地降損增效措施，從今年5月份開始，我們開展了臺區分相考核的試點。這項工作剛剛起步，還有待于進一步摸索。五、凸現五大特色棗陽公司精細化管理在逐步完善豐富的過程中

12、,形成以下五個特色:（一）采用“供電均價”概念為了避免采取售電均價指標時，營銷人員在考核中“犧牲”一個或幾個指標，完成其它指標的投機行為，我們把供電均價作為考核的標尺，其中揉合了線損率、售電均價和電費回收等幾個主要指標。“供電均價”概念的提出，把一條、多條10KV線路或一個、多個臺區作為獨立的考核單元（管理員可以是一名或多名），以“價、費、損”（售電均價、電費回收率、線損率）等經營指標綜合考核，作為反映臺區、10KV關口表處單位電量的價值高低，衡量臺區、10KV管理員經營業績好壞的尺度，有效束縛了營銷考核中虛增電量等不良行為。不僅從源頭上堵住漏洞，而且杜絕了人情電、關系電、權利電，各類電價執行

13、更加到位。（二）合理測算指標按照理論計算、實際測算、歷史數據與上級下達的經營目標相結合的辦法確定臺區和10KV線路的考核指標。實行營業班統一抄臺區總表，有效地杜絕了臺區弄虛作假現象，保證了測算數據的真實性。并在每年競標期滿后重新測算調整考核指標，做到指標測算客觀公正，真實合理。（三）實行三級營銷分析公司統一制作樣本，公司、供電所、電工班按月實行三級精細化分析。分析主要包括：主要經營指標完成情況及原因分析，線損率指標完成情況及原因分析（主要分析綜合線損、10千伏線路、低壓臺區），提出問題原因和下一步整改措施。公司層面的分析著重于宏觀的政策管理、經濟環境、業務指導、指標進度等因素，供電營業所、電工

14、班分析著重于技術與管理因素的改進等。（四）營銷資料實現網上傳遞、查閱我們將精細化管理的基礎資料全部轉換為電子文檔上網，既方便了查閱又利于及時更新。公司用電科、各供電營業所在內部網站上建立了精細化管理專欄，及時發布和上報各項基礎數據，在節約辦公成本的同時提高了工作效率。基礎資料包含10千伏線路、臺區基礎資料和績效考核資料。10千伏線路基礎資料又分每條線路配變明細表和線路走向圖，臺區基礎資料分臺區基本情況表、臺區線路走向圖、考核指標測算說明、臺區營銷管理責任書、臺區用戶明細表等，均可快速查閱。（五）績效掛鉤獎懲兌現以大量詳實的考核統計為依據，從過去的定性考核轉變為定量考核，營銷指標與獎懲掛鉤，獎勤

15、罰懶，形成了有效的激勵和約束機制。臺區管理員高的一月可以拿到1470多元的績效工資，最低的僅拿到300元的保底工資。多勞多得兌現，使營銷人員圍繞指標想辦法，積極性得到很大提高。績效工資上網后，既增加了透明度又可以相互監督，還可以起到所與所之間、班與班之間、員工與員工之間相互激勵的作用。六、六項體會和收獲通過探索精細化管理，我們認為它是一個驗證管理思路、措施的正確與否，反省管理缺陷與不足的漸進過程。經歷這個過程，不僅營銷指標上去了，而且認識上去了，隊伍上去了，管理也上去了。我們感到有以下六項體會和收獲。（一）營銷指標全面完成實施營銷精細化以來，公司潛力得到充分挖掘，經營效益大幅度提升。兩年來，棗

16、陽公司各類經營指標第一次全部完成上級下達的年度計劃。售電量增長31，售電均價增加30.05元/千千瓦時，線損率下降0.42個百分點，兩年電費回收率均達到100，應收帳款余額降低1093萬元。（二）營銷基礎工作加強我們對臺區的供電范圍和客戶進行了徹底清理，按線路、臺區、支線、表箱順序建立客戶檔案。公司4339個配電臺區、21萬余客戶全部進入新的營銷系統進行抄、核、收全過程管理。以“精、細、實”為前提，實現了精細化管理資料網上資料和臺帳相符，和現場、實際相符。歷史資料齊全，對新增及變更用電信息實現網上及時更新，動態管理，記錄、臺帳、報表，真實、準確、可靠，為量化考核提供了可靠的保證，使營銷分析更準

17、確細致，整改措施更加有針對性。（三）營銷管理水平提升營銷精細化管理促進了營銷機制創新，制度創新，管理創新，改變了過去粗放式的管理方法。我們做到科學測算營銷指標，堅持三級營銷分析，細分客戶分類和執行電價，加大營業檢查和稽查力度，規范業務流程，簡化報裝手續，實現營銷信息共享，開通了“95598電力服務熱線”，打造了“光明使者在行動”優質服務品牌。通過健全的機制，嚴格的制度，整合規范了營銷管理機構和程序，鍛煉了一支懂經營、善管理的營銷隊伍，促進了企業營銷管理水平的大幅提升。（四）干部員工積極性高漲營銷精細化細分了崗位、職責，目標和任務，責權利明確、到位，極大地調動了營銷人員的工作積極性和主動性。營銷

18、精細化實施以來，營銷潛力的挖掘，經濟效益的提升，指標的全面完成，福利待遇的改善，員工士氣高漲等一系列變化，鼓舞了士氣，堅定了信心，明確了方向。棗陽公司干部員工清楚的認識到，科學、規范、創新是不僅營銷管理的必由之路，更是企業管理的根本途徑，在全體營銷隊伍中牢固樹立了“滴水不漏，顆粒歸倉”理念，從而營造了精細化管理的氛圍，努力實現公司利益的最大化。（五）企業影響不斷擴大棗陽公司供電所、電工班規范化管理以及在營銷精細化管理等方面進行的探索、實踐，受到了襄樊公司乃至省公司領導、相關業務部門，以及電力報等新聞媒體的關注、指導和宣傳。企業影響在不斷擴大，也有不少兄弟供電單位前來交流，促進了棗陽公司的改革創新不斷完善、發展。（六）存在的問題和整改措施一是部分營銷人員素質不高，在精細化管理中，既發現不了問題也拿不出有效分析和整改措施，需要加強營銷人員的業務技能培訓。二是農網改造采用的計量裝置、變壓器部分已經老化，有些屬于淘汰設備，造成誤差和損耗嚴重，急需資金更換。三是精細化管理資料龐雜繁多，而且要求越來越精越來越細越來越嚴，完全依靠人工管理、維護，工作量大而繁重，效率低，常發生人為錯誤，基層急需開發與營銷系統接口的精細化管理應用軟件。四是個別供電所存在獎懲不力、激勵不夠、職責不清