1、績效面談與改進技巧績效面談與改進技巧劉明提劉明提2啟發：我們需要了解績效管理體系路徑圖啟發：我們需要了解績效管理體系路徑圖戰略分析績效考核績效面談績效改進結果運用考核實施組織調整流程優化過程輔導制度建設績效計劃指標設計目標設定公司目標分解部門目標分解3我們需要進行績效管理現狀盤點我們需要進行績效管理現狀盤點序號序號內容內容選擇選擇備注備注1領導力有沒有2體系設計完善不完善3績效計劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有 設目標、技巧、話術沒有 哪些話不能說思考：思考：各級管理者為什么要變通或是懶于溝通？4我們需要了解：外環圖我們需要了解：外環圖領導力領導力管理基礎管理基礎（時間、數據）（時間、數據

2、）行業特點行業特點薪酬現狀薪酬現狀人員現狀人員現狀（人性）（人性）文化八局八群附加條件5p 揭開績效面談的面紗p 績效面談應該怎么談上篇技巧p 績效面談應該怎么談下篇實務p 績效面談中幾種棘手問題的處理 p 績效改進，企業績效提升的關鍵p 績效溝通與面談讓管理者越來越輕松目目 錄錄6p 用心理解績效溝通p 什么是績效面談p 為什么要進行績效溝通與面談p 現實中的績效面談是怎么談的？p 績效溝通與面談的實質是什么？本講問題第一講：揭開績效面談的面紗第一講：揭開績效面談的面紗7是指在績效管理體系建立、實施、輔導、改進及結果運用過程中，績效組織與成員、考核者與被考核者之間就績效的目標制訂與分解、指標

3、設定、問題解決等進行的全部溝通。用心理解用心理解績績效效溝通溝通研討會議培訓8主要指在績效管理體系建立、實施、改進及結果運用過程中，績效組織與成員，考核者與被考核者之間就績效的目標、計劃、指標、問題等進行的反饋，以激勵被考核者不斷進取，改進提高。什么是什么是績績效效面面談談找出問題根源探討解決思路與辦法明確企業需匹配資源約定被考核者改進時效9為什么要進行績效溝通與面談為什么要進行績效溝通與面談某公司客服部張經理因本月給下屬Andy評了最低分，在績效面談時， Andy與張經理發生的爭吵， Andy提出三提出三點投訴理由：點投訴理由：1、張經理無法解釋為什么打分的標準，這種評分是在憑印象打分，是有

4、意在打擊報復下屬；2、自已向張經理請教績效改進的方法，張經理沒有給予明確的回復，這樣的面談是在浪費時間；3、張經理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考思考1 1：該公司績效管理中的問題在哪里？思考思考2 2：不進行溝通與面談行不行？思考思考3 3：績效溝通與面談對管理者有哪些好處？10互動：你了解績效溝通與面談的本質了嗎？互動：你了解績效溝通與面談的本質了嗎？1、約定工作標準后是否達成的重要反饋2、評估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術1、指出下屬的工作重點及績效方向2、公正客觀的說明下屬現在在哪里3、直言不諱的說出

5、下屬要達到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點還要讓下屬感謝你”11展示：展示：談得好的人是怎么談的談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個選擇題給下屬買書給下屬發績效獎總經理頻發獎狀綜合演練：綜合演練：就本季度的績效面談進行現場演練12本講問題本講問題第二講：績效面談應該怎么談上篇第二講：績效面談應該怎么談上篇技巧技巧p 績效面談的準備工作p 不可缺少的過程反饋p 用提問掌控面談的方向p 因人而異的溝通與面談p 績效面談話術與百問百答p 談得好的人是怎么談的13分享：現實中的績效溝通與面談是怎么談的分享：現實中的績效溝通與面談是怎么談的? ?分享：分享：確定面談目標

6、和導向14績效面談的準備工作績效面談的準備工作1.提前一星期通知員工做好準備2.計劃、相關資料3.搜集績效信息4、心理、情緒準備5.評定下屬績效完成的情況6.為下一階段的工作設定目標經理經理員工員工1.回顧績效計劃2.評定本階段績效完成的情況3.找出表現優秀及需要改進的地方？4. 設定下一階段的工作目標5.需要的支持和資源是什么？分享分享: :績效面談前的書面溝通 分享：分享：下屬自評 分享：分享：期望反饋問題清單15演練：準備演練：準備描描述述說明說明小李是你的下屬，本月績效考核成績不盡人意。你想針對小李遇到的主要問題，與他進行一次充分的績效面談，你是這樣準備的與最近的學員組成一組自行設計績

7、效考核指標可參照相關表單其他要素可進行情景模擬16面談者必須掌握的五大類問題應答面談者必須掌握的五大類問題應答理念類指導類打官司類正面回答類無法回答類17回應演練：面談者必過的一關回應演練：面談者必過的一關序號問題回應1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標準210號我已反饋你了3主要是因為-4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關鍵 最短的時間繞過去（有證據、沒證據）18因人而異的面談，因人而異的面談，怎么談怎么談？駕馭度駕馭度19介紹：績效面談話術與介紹：績效面談話術與百問百答百問百答序號序號內容內容說明說明1無法回答下屬的問題怎么辦？無法回答下屬的問題怎么辦？234520p 績效計劃溝通p

8、 隨時隨地面談p 定期的面談p 會議的溝通p 年度績效面談本講問題本講問題第三講：績效面談應該怎么談下篇第三講：績效面談應該怎么談下篇實務實務21分享：績效計劃時必不可少的分享：績效計劃時必不可少的7 7個溝通環節個溝通環節年度目標溝通個人目標溝通挑戰值溝通資源匹配/盤點溝通差值溝通難點問題溝通橫向目標溝通22績效計劃溝通績效計劃溝通考核者與被考核者就雙方應達成的績效目標進行溝通和確認而訂立的正式書面協議。序號序號考核指標考核指標計算公式計算公式衡量標準衡量標準數據責任數據責任備注備注23演練：演練：20102010年各職位績效計劃溝通年各職位績效計劃溝通上司上司下屬下屬你現在正與下屬設定20

9、10年一季度的績效考核計劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據公司目標分解2、比下屬上報目標值高3、目標達成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關表單參照樣表5、其他自行設計24用四步法進行隨時隨地的績效面談用四步法進行隨時隨地的績效面談發現問題分析原因教練輔導持續跟進25實行強制分布時，下屬表現都不錯，如何將排序結果反饋給員工？實行強制分布時，下屬表現都不錯，如何將排序結果反饋給員工？序號序號內容內容備注備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已

10、提出問題，組織溝通。26不可缺少的過程反饋不可缺少的過程反饋我發現我看到報告顯示結果顯示問題匯總數據統計27現場演練：選擇一個現場演練：選擇一個KPIKPI指標，模擬一季度績效反饋指標，模擬一季度績效反饋序號序號內容內容反饋反饋1KPI指標2345628用八步法進行定期的溝通與面談用八步法進行定期的溝通與面談（案例二）（案例二）充分準備充分準備1 1、良好氣氛開場第一句話第一句話2、介紹績效面談的流程、時間3、告知考核結果依據面談清單開始第一個問題依據面談清單開始第一個問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復6、激勵下屬7、簡要回顧面談內容8、整理面談記錄29現場設計現場

11、設計3 3個考核周期以上的績效面談個考核周期以上的績效面談PKPK：這邊唱，那邊和30 會議的溝通與面談會議的溝通與面談啟動會專題會目標分解會定期述職會績效改進會31一二三年的年度績效面談怎么談？一二三年的年度績效面談怎么談？個人述職綜合評價階段成績匯總總經理加減分下一年度目標與方向32分享：分享：績效面談中幾種棘手問題的處理績效面談中幾種棘手問題的處理 思考：思考：如何談面對效過進行評估？員工對考核不認同如何溝通?如何通過績效面談提升部門績效？當員工對績效不滿意時如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達意思？遇到他人無法順利表達其意時，怎么辦？如何順利引導他人接受自己表達之意思？面對雙方在面

12、談過程中出現分歧怎么辦？如何人讓被面談者說出自己的真實想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談者不能接受主管提出的建議怎么辦？碰到面談的員工對績效面談有抵觸時怎么辦？33分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談分享：我們是國企，如何開展績效溝通與面談PKPK：這邊唱，那邊和34p 績效改進哪些內容p 績效改進計劃應注意的幾個問題p 量身訂做員工的績效改進計劃本講問題第四講：績效改進第四講：績效改進績效提升的關鍵績效提升的關鍵35大業公司一定要找出下屬改進項引發的思考大業公司一定要找出下屬改進項引發的思考大業公司績效管理已經推行三年多了，本年度

13、績效管理委員會依據歷年績效分析的結果，提出每一位考核者需找出下屬3項以上的績效改進項目。實施后，各管理者反饋：1、每個月找到的改進項目相關不多；2、部分下屬虛心改進的項目效果不明顯；3、下屬對于找到的改進項目提出質疑，上司無法回答-36一、源頭改進：二、體系改進三、管理者改進:四、員工改進:五、瓶頸問題改進績效改進哪些內容績效改進哪些內容37量身訂做員工的績效改進計劃量身訂做員工的績效改進計劃改進人張小梅職務專員直屬上級李玉清職務經理制定時間10月15日審核人總經理改進項目提升專業知識、溝通技巧、提升個人自我反醒能力-行動計劃執行時間輔導人主要措施目標效果提升專業知識11.8市場部張經理內訓65分10.15起相關人員自我提升達到公司要求-溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識12.20日培訓講師內訓掌握溝通技巧-提升自我反省能力 具體見個人行動計劃38績效溝通與面談讓管理者越來越輕松績效溝通與面談讓管理者越來越輕松成功的關鍵成功