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文檔簡介

1、工程項目顧客滿意度調查表工程項目顧客滿意度調查表尊敬的顧客：感謝您對 項目的大力支持，為了進一步改進我們工作，更好地為您提供滿意的產品和服務。我局將對在建項目顧客滿意度進行調查。請您在百忙中抽出時間，把貴單位近期對我局工程項目、服務的要求、意見和建議，真實地填在下表內，并將調查表傳真、郵寄、電子郵件或通過我方項目（指揮）部傳遞至我局。顧客單位 （蓋章）地 址聯 系 人聯系電話郵政編碼傳真號碼E-mail一、進度1.總體評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意2.關鍵工期、里程碑工期是否符合規定非常符合 比較符合 一般 不符合很不符合3.各項技術方案措施是否科學、可行非常滿意 比較滿意

2、一般 不滿意非常不滿意4.施工計劃的執行情況很好 好 一般 不好非常不好二、質量1.總體評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意2.對原材料、構件和設備的質量控制評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意3.各項技術方案措施是否科學、可行非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意4.對工序質量的評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意5.對關鍵工序、特殊工序質量的評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意6.工程質量通病少 較少 多 較多 很多三、履約1.總體評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意2.各項確認報審是否主動、及時、正確非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非

3、常不滿意3.各項合同義務是否有效實施非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意4.當發生合同（設計）變更時能否主動配合非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意5.索賠要求是否有依據，實事求是非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意四、服務1.總體評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意2.施工協調能否主動配合大局非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意3.對業主、監理的指令能否及時回復、妥善處理非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意4.與業主的溝通是否充分、有效非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意5.環保是否符合規定非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意6.對安全生產

4、、文明施工的評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意7.對成品保護和工完場清的評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意五、人員素質1.總體評價非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意2.項目管理人員業務能力非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意3.項目管理人員解決問題的能力非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意4.項目勞務人員的技術水平非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意5.項目管理人員溝通的能力非常滿意 比較滿意 一般 不滿意非常不滿意六、其他1.向其他業主推薦的可能性積極推薦 推薦 隨便 不推薦反對使用2.如果有再次選擇的機會，是否還會選擇我單位主動選擇 選擇 可以考慮 不選擇反對使用其他改進

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