1、 21 業務介紹業務介紹2 業務特征業務特征3 實現方式實現方式4 資費標準資費標準5 目標客戶目標客戶6 業務辦理業務辦理7 客服流程客服流程目目 錄錄8 注意事項注意事項 3v 定義：定義：綜合集群網業務是移動短號集群網業務的升級版，把中國移動短號集群網客戶擴展到固網用戶群。綜合集群網業務把固定電話、集團內手機等，通過一定的編號規則，組成一個集團內部的綜合虛擬專用網，實現綜合通信業務解決方案，同一個綜合集群網內的移動電話和固定電話之間可以相互撥打短號，通話享受群內通話的優惠資費。 該業務暫不支持跨地市固話加入同一集群網。 41、跨網絡、跨品牌：綜合集群網用戶的手機終端包括全球通、神州行和動

2、感地帶品牌用戶，鐵通固話終端包括后付費普通直線用戶、匯線通用戶和小交換機接入的用戶等（預付費用戶暫時不能開展此項業務）。2、短號互撥：（1）群內手機與固話的短號碼可互撥，短號互撥享受群內通話的優惠。（2)長號互撥不享受群內包月優惠（3）一個用戶只允許加入一個綜合集群網，用戶加入另一個集群網必須要從原集團中退出。3、號碼顯示：撥長顯長、撥短顯短。4、異地漫游：手機省內漫游支持短號方式撥打固話，手機省外漫游暫不支持短號方式撥打固話，只能采用長號方式撥打固話。5、短號規則：（1）手機短號以61-69開頭，總長度為3-6位。（2）固話短號以81-89開頭，總長度為3-6位，既有的匯線通用戶加入綜合集群

3、網，短號必須改為“8”字頭。（3）同一集群網短號碼不能重復，不同集群網短號可以重復。6、優點：優惠節約通信成本： 通過短號互撥電話享受集群網的資費優惠，節約企業內部溝通成本。電話號碼便于記憶：固話和手機只需要記短號。 5 6方式一方式一：PBX+PBX+移動移動IPIP語音專線。語音專線。此方式下移動的語音專線(PBX)電話使用的是鐵通的固話號碼，用戶的本地話務由移動送到鐵通疏導，長途話務由移動疏導。（這種模式適用于鐵通沒有資源而移動資源到達的區域）。（目前，多數集團用戶是中國電信的用戶。移動的IP語音專線就是把集團用戶的小交換機通過一個IP前置機接入到移動的網絡，用戶撥打本地的移動手機和所有

4、長途時直接從移動分流了話務，而撥打本地固話和本地聯通手機才送到中國電信）方式二：鐵通固話（普通電話、中繼線）通過鐵通網絡接入到移動。1、鐵通用戶原為匯線通方式接入：固話和手機之間可直接互撥短號2、鐵通用戶原為小交換機方式接入：在客戶端小交換機支持的情況下，由小交換機自動在被叫短號前加“600”前綴實現，分機用戶可直撥移動短號；如小交換機不支持、或內部有6字頭短號無法更改，則需由用戶手動加撥“600”撥打移動短號。3、對于普通直線電話、模擬中繼、跨局的用戶，可有以下兩種實現方式：（1）撥群外電話需加撥“9”出群，固話和手機可互撥短號，但固話和固話之間不能互撥短號，以長號互撥（2）固話撥手機短號需

5、手動加撥“600”，固話與固話之間以長號互撥 7用戶類用戶類型型通話類型通話類型資費類型資費類型資費標準資費標準收取方式收取方式移動電移動電話用戶話用戶群內通話群內通話本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /戶戶10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶移動公司移動公司對群內個對群內個人用戶進人用戶進行收取行收取省內套餐省內套餐10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶20元元/ /月月/ /戶戶群內通信群內通信費費免群內通信費免群內通信費群外通話群外通話按照移動公司相關資費標準收取按照移動公司相關資費標準收取固定電固定電話用戶話用戶移動語音專移動語音專線客戶線客戶群

6、外通話群外通話國內長途國內長途參照參照IPIP電話標準資費（電話標準資費（0.18-0.21元元/分鐘）分鐘）國際長途國際長途參照參照1259312593國際長途優惠資費標準國際長途優惠資費標準本地話務本地話務參照鐵通本地標準資費參照鐵通本地標準資費鐵通公司鐵通公司集團代付集團代付方式收取方式收取鐵通固話客鐵通固話客戶戶群內通話群內通話本地套餐本地套餐5元元/ /月月/ /戶戶10元元/ /月月/ /戶戶15元元/ /月月/ /戶戶群內通信群內通信費費免群內通信費免群內通信費群外通話群外通話本地話費本地話費按照鐵通公司相關資費標準收取按照鐵通公司相關資費標準收取長途話費長途話費按照鐵通公司相關

7、資費標準收取按照鐵通公司相關資費標準收取 81、存量客戶（客戶已有固話業務）（1)鐵通固話用戶：按照綜合集群網業務規則進行設置，與手機直接組成綜合集群網。（2）非鐵通固話用戶：可由各區域或移動進行分流和轉網2、新增市場（客戶暫無固話業務）（1）大中型企業（有總機需求）：提供基于PBX/匯線通的固話和綜合集群網業務（2）其他（無總機需求）：提供直線電話接入和綜合集群網業務 總體策略：在相關行業監管政策仍然生效的前提下，現階段綜合集群網的目標客戶發展建議遵循以下兩大原則，先分流，再替換，先學會，再規模，通過發展綜合集群網等業務，積累全業務經驗、優化服務營銷流程。試點拓展他網PBX客戶、他網匯線通客

8、戶。 91、業務辦理：客戶與移動公司、鐵通公司簽訂三方標準協議2、成員錄入：根據客戶填寫的綜合集群網成員業務信息表在計費系統和套餐系統中進行錄入，“小戶名”欄目備注“綜V”字樣3、業務銷戶：在計費系統和套餐系統中取消綜合集群網產品4、計費規則（1）移動用戶 統一口徑為：短號功能次月開始生效，短號申請辦理時統一遵循月末8天限制的規則，如果是當月最后8天申請的，需要下下月才能開通。 取消業務本月收取費用，下月不再收取（2）鐵通公司固話用戶 后付費用戶按現有方式進行：以自然月為計費周期。暫不向預付費用戶提供綜合集群網功能。 10業務開通流程業務開通流程 11業務取消流程業務取消流程 12 由于目前移動公司與鐵通公司的客服流程、系統和業務支撐系統相互獨立，雙方公司先按照各自的客服流程進行處理。對于業務咨詢可直接處理的情況，由接受客戶咨詢和投訴的公司直接處理。對需對方公司交互處理的情況，接受客戶咨詢和投訴的公司先判斷自身原因，如是對方原因通過派單給對方公司進行處理。 131、具體用戶具體分析：對于已裝有固話的用戶，尤其是有交換機的用戶，一定要詳細地了解用戶現在內部的組網情況，以制定具體的技術方案，以免用戶交換機現設的字冠或內部的短號與綜合集群網業務技