1、軟件實施工程師筆試面試題及答案² 1、你熟悉的遠程有哪些方法？各種方法應該怎么配置？參考答案：（1）、最簡單的QQ上有，打開對話框 上邊有個 “應用”圖標 點擊“遠程協助”。（2）、系統自帶的遠程桌面服務，右擊我的電腦屬性，點遠程，把兩個夠都打上去。（3）、遠程協助軟件，在要遠程的主機安裝代理程序后，即可使用遠程服務。（4）、專業通信系統，即時通、 OA之類的。² 2、在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統缺少某一項功能，而且公司也明確表示不會再為系統做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求需要這一項功能！對于實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題？參考答

2、案：先看客戶要求合不合理，不合理就可以堅決退還需求。如果需求合理的話，可以（1）、申請做二次開發,并且收取一定的費用,這個兩邊都要溝通好。（2）、第二種方法,使用第三方軟件做補助。3、在項目實施過程中，使用者對產品提出了適合自己習慣的修改意見，但多個使用者相互矛盾，應該如何去處理？參考答案：對于客戶提出的修改意見，我們實施人員應該有自己的方案。當使用者之間意見出現不一致時，我們應當引導他們內部之間的意見統一，和客戶經過溝通或確認后，找到切實可行的方案，雙方認可并達成共識。4、同一個網絡環境中，A電腦訪問不到B電腦的共享文件。此現象可能是哪些方面所導致？怎樣處理？參考答案：首先檢查網絡是否有問題

3、，再確定是不是在一個工作組內，只有在一個工作組內才可以共享文件，然后看有沒有被防火墻阻止，最后確定文件是不是已經被共享。5、什么是DHCP？如何快速為多臺（20臺）電腦安裝操作系統？多臺電腦如何組網？參考答案：（1）、DHCP：動態主機設置協議，是一個局域網的網絡協議，使用UDP協議工作，主要有兩個用途：給內部網絡或網絡服務供應商自動分配IP地址、給用戶給內部網絡管理員作為對所有計算機作中央管理的手段。（2）、可以通過網絡硬盤克隆，過程為：在裝有軟驅的工作站上，用一張引導盤來啟動機器，連接到服務器，使用 Ghost 多播服務（Multicast Server）將硬盤或分區的映像克隆到工作站，這

4、樣就實現了不拆機、安全、快速的網絡硬盤克隆。（3）、多臺電腦組網可以分為兩個類型：、少于250臺：可以采用用戶接入層和核心接入層這二層網絡結構，通過普通二層交換機與核心交換機的堆疊連接組成單位局域網，以滿足單位各種上網訪問需求。普通電腦通過雙絞線連接到普通百兆二層交換機。、超過250臺：我們就需要通過交換機的VLAN功能，將它們劃分到不同的子網中。為了讓兩網段中的所有電腦都能實現共享上網目的，我們還需要在核心路由交換機或者雙WAN端口路由器設備中對兩個網關參數進行合適配置，確保各個子網中的電腦能通過局域網路由功能訪問Internet網絡。6、局域網內，一臺機器不能上網，而其他機器可以。所有的機

5、器都安裝的WinXP系統，且該電腦可以訪問局域網內電腦，試分析原因？參考答案：可能由如下原因導致：（1）、檢查有無 Microsoft網絡客戶端、 Microsoft網絡的文件和打印機共享、 Internet協議(TCP/IP) 。（2）、檢查 IP地址、網關、DNS 、網絡是否連上等。（3）、查殺木馬、病毒。7、如果有一個不太懂電腦的客戶，你應該采取什么樣的方法去教他用公司的軟件產品？參考答案：（1）、如果軟件產品比較難懂，你就可以先教一些簡單的。再告訴他需要再了解哪些知識來掌握這個軟件。（2）、如果軟件產品比較簡單，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟練就行了。8、當你覺得工作的付

6、出和你的收入不成正比的時候你會怎么想？參考答案：無論干什么工作，必須干一行愛一行，腳踏實地、用心去鉆研， 只要真正有能力，只要有思想和技術，終會出頭。磚石總會發光的。接受你不能接受的，改變你能改變的。會爭取到更高的薪水的。如果當初進來的時候公司有晉升調薪的承諾，那就看你的表現是否達到了要求，可以主動和相關領導溝通。9、一般數據庫若出現日志滿了，會出現什么情況，是否還能使用？參考答案：數據庫滿了就不能使用數據庫.數據庫滿是指數據文件達到設置的最大文件大小,沒設置的時候就是最大可用磁盤空間只能執行查詢，等讀的操作，不能執行更改、備份等寫操作，原因是任何寫操作都要記錄日志。也就是說基礎處于不可用的狀

7、態。10、觸發器的作用是什么？參考答案：觸發器是針對數據表（庫）的特殊的存儲過程，當這個表發生了 Insert、Update或Delete操作時，數據庫就會自動執行觸發器所定義的SQL語句，從而確保對數據的處理必須符合這些SQL語句所定義的規則。11、系統啟動后，不能連接數據庫，可能是哪些方面的原因？參考答案：（1）、和數據庫有關的服務沒啟動；（2）、防火墻可能阻擋了數據庫的端口；（3）、如數據庫可以啟動，而登陸不了，可能是密碼錯誤或連接參數配置錯誤；（4）、數據庫文件已被破壞或不存在；12、你認為客戶服務的重點是什么？參考答案：隨著市場的競爭進一步加劇，服務已經成為企業核心競爭力的要素之一，

8、服務的重點是溝通，溝通可以消除客戶的誤會和不滿，溝通可以提高客戶的感知度。因此，我認為我們客戶服務管理工作就應該從做好溝通的管理開始。自己一定要理解服務，理解服務能干什么，能做到什么，結合公司的業務能給客戶提供什么服務。服務過程中是否能給客戶提供優秀的服務，傾聽客戶的意見，持續改進服務方式。盡量在事件發生之前，避免或杜絕客戶的投訴，投訴發生后，認真處理。13、說明靜態路由和動態路由的區別？參考答案：靜態路由：就是由管理員在路由器中手工設置的固定的路由信息，靜態路由不能對網絡的改變做出反映，一般用于規模不大、拓撲結構固定的網絡中，其優點是設置簡單、高效，在所有路由中，靜態路由優先級最高，當動態路

9、由與靜態路由發生沖突時，以靜態路由為準。動態路由：就是由網絡中的路由器之間互相通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的過程，它能實時地適應網絡結構的變化。主要用于規模大、拓撲結構復雜的網絡。數據庫部分已知表： Create Table Department (dept_id varchar(2) not null, - 部門編號dept_name varchar(20) not null, - 部門名稱dept_leader varchar(10) 部門經理);Create Table Personnel(id varchar(4) not null,-員工號name varchar

10、(10) not null, -姓名dept_id varchar(2) not null, -部門編號age integer, -年齡gzsj date, -參加工作時間technical_post varchar(10), -職稱salary integer 薪水);1寫出表Department增加一條記錄 和 更新一條記錄的 SQL語句 增加記錄值 (12, 研發部, 張三) ； 更新 dept_id=12的記錄 (12, 研發部, 張三新) ;參考答案：增加記錄:Insert into Department(dept_id,dept_name,dept_leader) values (

11、12,研發部,張三)更新記錄:Update Department set dept_leader=張三新 where dept_id=12;2. 需要給表Department增加一列字段notes，長度為10的字符串，默認值為0 , 請寫出相關SQL語句參考答案： Alter table Department add notes varchar(10) default 0;3.查找工資大于2000元的員工記錄，并按員工號id升序排列參考答案：Select name from Personnel where salary integer>2000 order by id;4.查找工資大于2

12、000元的員工所在部門、部門編號、部門經理、員工名稱參考答案：Select dept_name,dept_id,dept_leader from Department where dept_id in(select dept_id from Personnel where salary integer>2000 );5.查找張三和李四所在部門所有人員的姓名參考答案：Select name from Personnel where name=張三 and name=李四;6、查看每個部門的部門經理和部門人數，按部門人數排序？參考答案：Select d.dept_leader,(select

13、 count(*) from Personnel p where d.dept_id=p.dept_id) from Department d,personnel p group by d.dept_id order by co;7、刪除表Department中的所有記錄參考答案：Delete from Department；8、刪除表Department參考答案：Drop table Department；9、解釋Oracle數據庫、數據文件、表空間？ 參考答案：（1）、Oracle數據庫：Oracle Database，又名Oracle RDBMS，或簡稱Oracle。是甲骨文公司的一款關系數據庫管理系統。（2）、數據文件：每一個ORACLE數據庫有一個或多個物理的數據文件(data file)。一個數據庫的數據文件包含全部數據庫數據。邏輯數據庫結構(如表、索引)的數據物理地存儲在數據庫的數據文件中。（3）、表空間：表空間是數據庫的邏輯劃分，一個表空間只能屬于一個數據庫。所有的數據庫對象都存放在指定的表空間中。但主要存放的是表，所以稱作表空間。10、表、視圖的區別？存儲過程、函數的區別？參考答案：（1）、表和視圖的區別：表：是數據庫中的主要結構，它總是表示單個的