1、策劃部工作職能與溝通流程第一部分 策劃部工作職能一策劃部工作職責 1 負責項目的定位與策劃報告的撰寫； 2 負責產品推廣與執行；3 負責產品創意與推廣策略的制定；4 根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經理； 5 制定各個階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案；6 根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；7 負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作； 8 負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度； 9 負責公司企業宣傳，與媒體的溝通與協調工作； 10 負責與廣告公司的溝通工作，直接對廣告公司負責；11 策劃部直接對總經理負責。二團

2、隊組建與人員架構 策劃總監1名 職責： A. 全面負責、組織開展策劃部的各項工作；B. 全面制定工作計劃、人員安排與績效考核工作；C. 全面負責項目的推廣定位和主題創意；D. 全面組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；E. 全面負責整個團隊的業績考核工作；F. 負責重要的接待和外聯，塑造企業良好的內外部形象；G. 及時將策劃工作中所發現的不合理現象及合理化建議上報公司，并將公司有關決議傳達給下級人員；H. 加強與上級領導，相關部門其他部門的協作、配合； I. 定期提報季度，年度項目綜合分析及工作總結。策劃經理（策劃專案）1名 職責：A. 協助策劃總監負責企劃方案的撰寫和統籌； B. 負責企劃文案的指

3、導、審核與方向性方案的撰寫工作；C. 負責重要項目提案的撰寫和提報；D. 針對策劃工作與公司其他部門溝通（包括開發商）； E. 圍繞方案撰寫組織項目的市場調研；F. 負責策劃部的市場研究和指導工作；G. 指導策劃人員整體水平的提高，并培訓策劃人員； H. 協助策劃總監，倡導策劃部團結協作，團結進取的良好氛圍。策劃文案1-2名 職責： A. 協助策劃總監或策劃經理完成項目的策劃文案工作； B. 負責企劃方案的撰寫和加工工作； C. 負責文字資料的搜集和整理分析工作； D. 負責前期的市場調研與分析報告的撰寫工作；E. 負責公司隨機性的文案稿件的撰寫工作； F. 負責公司網站和項目網站的維護和更新

4、工作； G. 根據項目需要，配合完成相關工作。平面設計1-2名 職責： A. 協助策劃總監或策劃經理完成項目的平面廣告設計工作； B. 負責項目推廣廣告的設計和編排工作； C. 負責項目圖片資料的搜集和整理分析工作； D.根據項目需要，配合完成相關工作。策劃執行1名： A. 協助策劃總監或策劃經理完成項目的市場調研工作B. 負責與銷售部、市場部、廣告公司的溝通工作，反饋不同意見。C. 負責策劃方案的落實和執行細則，與合作方溝通。 D. 負責銷售信息與廣告效果的反饋與整理 E. 負責部門事務性工作。 每個項目各分成相對獨立的工作小組：策劃經理（策劃專案）1名，策劃文案1-2名，平面設計1-2名，

5、策劃執行1名。 三策劃部工作流程 項目競標拓展期：一、項目策劃報告編制1、資料收集、準備項目背景資料的收集：負責人：策劃指導關系部門：項目經理、拓展部執行程序：由策劃指導負責向項目經理索取該項目的經濟指標、規劃設計說明、開發思路等背景資料。2、區域市場分析、競爭對手分析收集負責人：策劃指導關系部門：項目經理、研展部執行程序：由策劃指導負責向項目經理索取該項目所處區域市場發展狀況、房產發展狀況、社會人文背景資料、主要競爭對手的分析報告。3、銷售策略、銷售價格負責人：策劃指導關系部門：項目經理、銷售部執行程序：由策劃指導負責向項目經理索取該項目銷售策略及銷售價格、銷售價格走勢。4、產品規劃建議、物

6、業管理建議提供負責人：策劃指導關系部門：項目經理、研展部執行程序：由策劃指導負責向項目經理索取該項目產品規劃建議、物業管理建議。二、項目定位、推廣主題的制定負責人：策劃總監關系部門：研展部、銷售部執行程序：由策劃總監召集策劃指導及策劃部內部相關人員，并邀請研展部、銷售部相關人員參加，就項目背景等相關資料進行充分討論，最終由策劃部協同研展部制定項目的定位及推廣主題，并報項目經理審定，抄報策劃部經理。三、項目案名、廣告表現的確定負責人：策劃指導關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由策劃指導召集合作廣告公司，根據項目定位及推廣主題制定案名及廣告表現稿，并邀請銷售部參與提供相關意見。最終方案報項目經理

7、審定，抄報策劃部經理。四、項目推廣策略、推廣計劃的制定負責人：策劃總監關系部門：項目經理、銷售部、研展部執行程序：由策劃總監召集該項目策劃指導，根據推廣主題制定項目推廣策略及項目的推廣計劃，并邀請銷售部、研展部相關人員參與，并提供相關建議，最終報項目經理審定，抄報策劃部經理。五、策劃報告的整合負責人：策劃指導關系部門：項目經理執行程序：由策劃指導根據各相關部門提供的銷售策略及銷售價格；區域市場分析、競爭對手分析等資料，結合市場推廣策略、推廣計劃等最終整合完成策劃報告，并提交項目經理，抄報策劃部經理。項目前期運作期：一、廣告公司的選擇1、制定廣告公司的選擇方式負責人：策劃專案關系部門：項目經理執

8、行流程：由項目策劃專案根據項目特性、開發商意向確定廣告公司的選擇方式，報項目經理審定。2、編制評選標準負責人：策劃專案關系部門：項目經理執行流程：由項目策劃專案根據項目特性制定評選標準（公司的規模、創造性、產品的熟悉程度、產品的沖突性、人員的相容性、公司的地理位置、收費標準），并形成招標文件報項目經理審定，抄報策劃部經理。3、推薦候選公司負責人：策劃專案關系部門：項目經理、銷售部執行流程：由項目策劃專案根據項目特性，在本地知名廣告公司中選擇34家專業廣告公司加以推薦，并報項目經理審定，抄報策劃部經理。4、考察候選廣告公司負責人：策劃專案關系部門：項目經理、銷售部執行流程：由項目策劃專案組織項目

9、經理、銷售部等相關人員對候選廣告公司進行實地考察，考察目的：公司規模；服務領域；服務范圍；公司成長性；管理水平和財務狀況；人員的素質、經驗、能力；服務客戶狀況等。5、進行評選負責人：策劃部經理關系部門：項目經理、銷售部、研展部執行流程：由策劃部經理、策劃專案按照已確定的評選方法、評選標準發放邀標通知書（含項目簡介、合作范圍、招標要求），通知確定的候選廣告公司進行廣告招標。在規定時間內收集投標書、準備提案會，并組織項目經理、銷售部等相關部門進行綜合評審，最終確定中標公司，報項目經理審定。二、項目推廣計劃的制定1、資料收集、準備項目施工計劃、開發計劃的收集負責人： 策劃專案關系部門：項目經理執行程

10、序：項目策劃專案負責向項目經理索取該項目的開發計劃、施工計劃（含開工時間、項目開發時間點、景觀開發時間點、竣工時間等）。項目銷售計劃的收集負責人： 策劃專案關系部門：項目經理、銷售部執行程序：項目策劃專案負責向項目經理索取項目的銷售執行計劃。2、項目廣告預算的制定負責人： 策劃部經理關系部門：廣告公司執行程序：由策劃部經理、策劃專案會同廣告公司根據開發項目的規模、特征、節奏，及市場競爭狀況，制定項目全程推廣預算，并報項目經理審定。3、媒體推廣策略的制定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理、銷售部執行程序：由策劃專案協同廣告公司，根據項目開發特性、推廣預算、開發周期及市場競爭狀況，制定媒

11、體推廣策略，并邀請銷售部提供相關建議，最終報項目經理審定，抄報策劃部經理。4、項目推廣計劃的編寫負責人：策劃專案關系部門：項目經理執行程序：由策劃專案根據各相關部門所提供的項目施工計劃、銷售計劃，結合媒體策略、推廣預算制定項目全程推廣計劃，并報項目經理審定，抄報策劃部經理。項目全程推廣期：一、項目階段推廣計劃的制定1、信息資料的準備、收集階段銷售計劃的收集負責人：策劃專案關系部門：項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案負責向項目經理索取項目該階段銷售計劃、銷售策略。2、項目施工進度報告收集負責人： 策劃專案關系部門：項目經理執行程序：由項目策劃專案負責向項目經理索取項目階段施工進度計劃。競爭

12、樓盤市場動向及廣告推廣分析報告收集負責人： 策劃專案關系部門：項目經理、研展部、廣告公司執行程序：由項目策劃專案負責向研展部門及廣告公司索取競爭樓盤市場動向及廣告推廣分析。3、上階段推廣評估報告負責人： 策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據廣告公司提供的廣告效果評估，銷售部銷售業績，制定階段推廣評估報告，報項目經理審定，并轉發銷售部，抄報策劃部經理。4、階段推廣計劃的制定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據各相關部門提供的項目施工進度報告、階段銷售計劃、競爭樓盤市場動向及廣告推廣分析報告，結合上階段推廣評估報告，制

13、定下階段推廣計劃，并邀請銷售部提供相關建議，并報項目經理室審定，抄報策劃部經理。二、廣告執行、發布、評估流程、廣告主題的確定負責人：策劃專案關系部門：項目經理、銷售部、廣告公司執行程序：每月下旬由項目策劃專案根據下階段推廣計劃，協同廣告公司共同制定下月廣告主題，并征詢銷售部意見，最終報項目經理審定，抄報策劃部經理。、廣告表現的確定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案組織廣告公司根據廣告推廣主題進行廣告表現的設計，并征詢銷售部意見，報項目經理審定，抄報策劃部經理。、廣告發布執行負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據已批準的推

14、廣計劃、廣告表現，交由廣告公司具體實施發布，并預先通知銷售部做好準備。、廣告效果評估負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案每周收集銷售部統計案場來人、來電數據表，并及時轉發至廣告公司，每月底作出月廣告評估報告，報項目經理轉發銷售部，抄報策劃部經理。三、項目推廣活動執行流程（開盤活動、房展會及其它銷售推廣活動）推廣活動的確定1、負責人：策劃專案關系部門：項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據階段性推廣計劃，結合銷售部銷售進程，確定推廣活動的必要性、可行性，報項目經理審定。2、推廣活動方案的制定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據

15、該推廣活動的目的，協同策劃執行，組織廣告公司或其它相關協力單位進行活動方案細化（含執行程序、費用預算等），邀請銷售部提供建議，并最終報項目經理審定，抄報策劃部經理。3、推廣活動方案的執行負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據已批準的活動方案，協同策劃執行，組織廣告公司或其它相關協力單位加以具體實施，并請相關部門積極配合。4、推廣活動的評估負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案在活動結束后，協同策劃執行，根據活動的組織、執行狀況、銷售部的反饋意見，形成該活動的評估報告，并報項目經理，抄報策劃部經理。（一）房展會需求調研：（更據活動宣傳節

16、點或銷售部需求，了解相關部門的具體要求）項目請示：（向開發商提交制作項目的請示和費用預算的請示）展位協調：（盡早盡量與主辦方溝通，選擇較好展位，并進行價格談判）布展討論：（組織相關重要部門參與制定布展方向和思路）選擇公司（招標）：（根據確定的需求尋求合適的制作參與公司）方案初步提報：（組織內相關部門對初步方案加以討論并形成細化修改意見）修改跟進：（協調制作公司進行一輪或多輪修改、反饋及確認）活動策劃：（協同廣告公司及相關部門，更據項目需要考慮是否策劃現場活動）項目提案：（將細化后的成熟方案進行正式提案，協調各重要相關部門參與）確定方案：（統一最終意見，選擇最終方案）市場核價：（核價并進行溝通談

17、判，確認合理價位）合同簽訂：（合同評審手續，相關部門簽字，最終確定合同，蓋章）畫面設計：（更據確定的方案，明確平面尺寸及主題，組織廣告公司配合設計相關展示內容）畫面確定：（通過修改溝通最終確定所有相關畫面）制作執行：（根據制作項目具體內容，經常性多輪跟進，確保執行過程正常有效，發現問題及時處理并校正）制作協調：（協調好本公司與模型公司、布展公司、廣告公司及開發商之間的各種事件配合）項目驗收：（全部制作準備到位，協同相關部門共同驗收，并交接給相關需求部門）現場協調：（資料采集和留存，現場的總協調，突發事情的應急處理，臨時需求的適當滿足）撤展協調：（協調好本公司與模型公司、布展公司、廣告公司及開發

18、商之間的撤展事件配合）效果評估：（結合銷售部數據對展會情況進行分總結和效果評估）款項辦理：（按公司正常手續）（二）開盤活動需求確定：（更據工程、銷售進度確定具體開盤時間）策略方式：（協調各部門討論開盤推廣策略和執行方式）道具需求：（了解配合開盤需要哪些道具的補充，如樓書，資料等）初步方案形成：（協同廣告公司完成開盤方案或活動策劃）細化討論：（組織相關重要部門參與討論具體方案的可行性）項目核價：（更據市場行情進行所有相關制作或印刷項目的合理報價核價）項目請示：（開盤方案請示，及各種相關費用預算請示，并最終確定）執行明細：（協同廣告公司擬定各項籌備工作時間進度及當日流程明細，并明確各單位各部門分工

19、配合）設計確定：（更據確認方案，組織廣告公司進行配合開盤的所有稿件設計，并報項目經理及各相關部門確認）現場布置：（組合并監督制作公司在合理時間內進行現場搭建布置）部門協調：（跟進并協調好各個部門需要配合的工作，確保落實完成）宣傳制作：（根據具體需求，將所有廣告宣傳及畫面資料制作完畢）公正主持：（尋找和確定相關人員）準備驗收：（對所有開盤制作進行驗收，及時調整解決，確保沒有問題）開盤協調：（協調好各個相關節點的人員作業，并對突發事件或需求進行相應處理）撤展協調：（協調各單位各部門進行現場撤離和收拾工作）總結：（協同各相關部門進行活動總結及效果評估）款項辦理：（按公司正常手續）（三）其它銷售推廣活

20、動（例如交房、其它公關促銷活動等，基本等同于開盤活動的作業流程）四、銷售道具的制作流程（模型、銷海、銷平、戶外看板等）1、制作公司的確定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理執行程序：由項目策劃專案根據廣告公司推薦，并協同策劃執行在市場上尋找多家專業制作公司進行比較分析（制作實力、價格、服務等），形成建議報告提交項目經理審定。2、制作方案的確定負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、項目經理、銷售部執行程序：由項目策劃專案根據銷售部要求，協同廣告公司、策劃執行制定道具制作方案，報項目經理室審定，最終書面告知制作公司，使其按要求執行。3、制作過程的監督負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部

21、執行流程：由項目策劃專案在道具制作過程中（前期、中期、后期），協同策劃執行，組織廣告公司、銷售部及其他相關部門進行中間審核，以保證制作公司按要求、按進度完成制作。4、最終驗收負責人：策劃專案關系部門：廣告公司、銷售部執行程序：由項目策劃專案協同策劃執行，組織廣告公司、銷售部及其它相關部門，對成品道具進行驗收，如驗收不合格按合同要求追究制作方責任。（一）各種印刷物料（包括樓書、銷平、其它宣傳制品等）需求調研：（更據活動宣傳節點或銷售部需求，了解物料制作的具體要求）項目請示：（向開發商提交制作項目的請示和費用預算的請示）設計制作：（下達具體要求給廣告公司展開設計制作）項目確認：（項目經理及相關部門

22、負責人進行稿件確認）制作執行：（擇優下單給印刷制作公司展開制作執行并加以過程監督）項目驗收：（制作完畢，組織驗收并交接給相關需求部門）款項辦理：（按公司正常手續）（二）大型道具（沙盤模型、售樓接待、樣板展示）需求調研：（更據活動宣傳節點或銷售部需求，了解物料制作的具體要求）項目請示：（向開發商提交制作項目的請示和費用預算的請示）項目討論：（組織相關部門，討論主要方向或形式）選擇制作公司（招標）：（根據確定的需求尋求合適的制作參與公司）方案初步提報：（組織內相關部門對初步方案加以討論并形成細化修改意見）修改跟進：（協調制作公司進行一輪或多輪修改、反饋及確認）項目提案：（將細化后的成熟方案進行正式

23、提案，協調各重要相關部門參與）確定方案：（統一最終意見，選擇最終方案）市場核價：（核價并進行溝通談判，確認合理價位）合同簽訂：（合同評審手續，相關部門簽字，最終確定合同，蓋章）制作執行：（根據制作項目具體內容，經常性多輪跟進，確保執行過程正常有效，發現問題及時處理并校正）項目驗收：（制作完畢，協同相關部門共同驗收，并交接給相關需求部門）款項辦理：（按公司正常手續）第二部分 策劃部與其他部門溝通流程一 市場部工作職責 1 負責公司一級市場的開發與公關工作。 2 負責項目前期的資料搜集與數據整理工作。制定周密完善的調查方案。 3 負責項目的前期市場調研和產品分析工作。4 負責房地產政策、新盤的信息

24、搜集工作，深入了解項目的經營特色和經營情況，定期制定市場報告。 5 負責項目成本核算與項目評估工作。6 負責市場研究工作，包括項目定位、總體規劃、建筑設計等具體工作。二策劃部與市場部的溝通流程A.市場部主要負責前期市場調研，市場部可以要求策劃部配合，策劃部可以從策劃的角度，提出調研標準和調研細則直接與市場部溝通。B.市場部負責填寫調研表格以及對調研項目的分析和評價。C.市場部與策劃部溝通項目的產品定位與項目研判，由策劃部最終確認。D.策劃部根據市場部提供的調研信息制作策劃報告。E.策劃部和市場部共同協調和執行項目推廣中的工作安排。 F. 市場部直接與策劃部溝通。不直接與銷售部、廣告公司接觸。三

25、銷售部工作職責1 負責完成公司下達的年度銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率等考核指標。 2 根據銷售情況，及時掌握市場行情動態并作出相應調整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導。 3 負責各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。4 參與制定項目的產品定位，負責產品的定價與銷售策略的制定。5 負責銷售活動的人員組織與現場控制。6 負責銷售人員的培訓。 四策劃部與銷售部的溝通流程 A. 銷售部定期將月銷售計劃表與業績表以表格的形式提供給策劃部；B. 策劃部每周定期與銷售部進行溝通，銷售部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃部協助完成

26、；C. 策劃部負責活動方案的聯系、采購與執行細節的落實工作，銷售部在人力方面提供支持；D. 銷售部負責與開發商的溝通和協商工作并將最新的信息傳到給策劃部；E. 策劃部負責項目網站的維護工作，由銷售部告知更正信息后更正；F. 銷售部負責門戶網站（焦點、搜房）論壇的維護工作； G. 策劃部派人長期入住銷售部，定期反饋銷售中的問題； H. 銷售部對策劃部提出的方案有最終的決定權； I. 策劃部征求銷售部的意見后給廣告公司溝通； 五廣告公司工作職責 1. 配合策劃部參與制定產品的項目定位； 2. 配合策劃部針對媒體特點，制定項目的各階段推廣議題與推廣方案；3. 負責提供廣告設計與推廣文案的制定工作；4. 負責項目各系統的包裝與銷售資料的設計工作； 5. 配合策劃部負責新聞公關活動的策劃與執行； 6. 負責廣告投放效果的評估與總結工作。六策劃部與廣告公司溝通流程A. 策劃部定期組織包括