1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 商場運營手冊專心-專注-專業(yè)品牌進場管理規(guī)定1、品牌登記1）所有進場品牌均需審核，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成合作意向。3）品牌進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批1）商場準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保

2、證金、用工費用等）.2）財務(wù)部接到品牌進場審批表后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂合同1）品牌進場審批表通過后，由招商部負責與商戶簽訂攤位租賃合同一式2份.2）財務(wù)部負責審核合同文書，并與品牌進場審批表認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早8：309

3、：00，晚18：0018：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)區(qū)域主管簽字認可，否則商場一律不準放行。3、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用電梯。4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商

4、場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行.7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商場采取租賃形式，雙方按照合同約定進行合作，商戶在租賃3個月以上，有自主轉(zhuǎn)讓權(quán)。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商場統(tǒng)一配備。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔，導(dǎo)購員的基本工資，提成由商場統(tǒng)一規(guī)定，本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以505000元的罰款，罰款

5、由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、凡有商戶私自帶頭來辦公室鬧事，均取消營業(yè)資格，給予清場處理。11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40的獎勵。（三）品牌進場裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）品牌進場或移位必須上報商場運營部，備有平面圖（標出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部和運營部審批，審批通過后，公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知商場管理人員安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。4）

6、商場運營部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最后接火營運。2、商場品牌裝潢十五大禁令：1）嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。2）嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低200

7、元。7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。8）嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。11）嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。12）嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。14）嚴禁私自

8、張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)商場審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到運營部備案。否則立即停工并處以罰款10002000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）燈箱必須加裝散熱孔，并

9、要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。5）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。6）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固定。4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定1）進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。2）夜間施工時，商場必須派值班人員。3）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，

10、并處罰款500-1000元。4）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。5）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需商場值班管理人員簽字認可方能出場。6）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。7）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書，交保安部統(tǒng)一管理。8）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴懲處。9）廠家上貨、調(diào)換商品、撤

11、出貨柜必須經(jīng)商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。5、裝修驗收暫行規(guī)定1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。2）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。3）商場管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫裝修驗收會簽表一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送運營部備案一聯(lián)。4）各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，

12、要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。6）各部門驗收負責人驗收合格后，在裝修驗收會簽表中分別簽字認可。其中，一聯(lián)管理人員留存，一聯(lián)運營部備案。各部門驗收合格后，由商場指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責任心，工作不仔細，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責任。8）裝修過程中應(yīng)嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。6、費用收取：為充分利用有效資源，并確保各項

13、安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費用進行收取。1）柜內(nèi)照明費：公共照明由商場統(tǒng)一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：（1）商戶到營業(yè)部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。（四）貨品進出管理1、上貨管理1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商

14、戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負責。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當班導(dǎo)購員負責。2、出貨管理凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫物品出門單。2）由商場管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。（五）結(jié)算管理1、結(jié)算流程說明1）商場規(guī)定每月7日，18日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月的貨款。2）本商場每周一進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負。3）雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。（六）品牌退場管理規(guī)定1、退場審批1）商戶申

15、請退場品牌（1）商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由戶商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由商場管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報運營部。（2）運營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。（3）運營主管填寫品牌退場審批表報財務(wù)部、營業(yè)部，保安部審核，由相關(guān)部門負責人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品退場。2）商場決定清退的品牌（1）運營部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，運營部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）商場根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。（3）商戶和商場管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶未經(jīng)商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)纳虉鲇袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)商場主管簽字認可方可帶出。5）品牌退場審批表批準后，商戶應(yīng)及時完成