1、版權(quán)聲明：本文僅供客戶內(nèi)部使用，版權(quán)歸深圳世聯(lián)興業(yè)資產(chǎn)管理有限公司所有，未經(jīng)深圳世聯(lián)興業(yè)資產(chǎn)管理有限公司書(shū)面許可，不得擅自向其它任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人傳閱、引用、復(fù)制和發(fā)布報(bào)告中的部分或全部?jī)?nèi)容。儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲資五、常用的鞠躬禮六、常用的禮儀手勢(shì)七、點(diǎn)頭禮八、面部表情禮儀一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求（1）頭正 （2）肩平（3）臂垂

2、（4）軀挺（5）腿并（6）身體重心主要支撐于腳掌，腳弓上（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上（二）手位（二）手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)（2）右手搭在左手上疊放于體前（3）雙手疊放于體后（4）一手放于體前一手背在體后雙手疊放于體后雙手疊放于體后一手放于體前，一手背在體后一手放于體前，一手背在體后（三）腳位（三）腳位站立時(shí)，可采取以下幾種腳位：（1）“V”型（2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬（3）小“丁”字型（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿1、男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直

3、，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)呈“V”字型（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，請(qǐng)貼于腹部，不要挺腹或后仰（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿2、女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊

4、，腳尖分開(kāi)呈“V”字型（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳緊靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞（五）站立注意事項(xiàng)（五）站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地依靠在墻上、桌子上（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體（4）身體不要下意識(shí)的做小動(dòng)作（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲帶兜里，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰

5、（6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀（7）不要兩腿交叉站立（六）站姿訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練1、背靠墻 2、兩人背對(duì)背3、頭頂書(shū)本 4、對(duì)鏡訓(xùn)練二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求 （1）入座時(shí)要輕穩(wěn) （2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下 （3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然 （4）坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背 （5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)

6、當(dāng)女士正確坐姿（二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： （1）雙手平放在雙膝上 （2）雙手疊放，放在一條腿的中前部 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部（三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一： （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)腿式 （3）重疊式 （4）前交叉式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1、女士坐姿 （1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)點(diǎn)式 （3）前交叉式 （4）后點(diǎn)式 （5）曲直式 （6）側(cè)掛式 （7）重疊式（五）坐姿注意事項(xiàng)（五）坐姿注意事項(xiàng) （1）坐時(shí)不可前傾后仰或歪歪扭扭

7、 （2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)的伸出 （3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子 （4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)或雙手放于臀部下面 （5）不可高架“二郎腿”或“4”字型腿 （6）腿、腳不可抖動(dòng) （7）不要猛坐猛起 （8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴 （9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài) （10）雙手不要放在兩腿中間 （11）腳尖不要指向他人 （12）不要腳跟落地、腳尖離地 （13）不要雙手撐椅 （14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上 （六）坐姿訓(xùn)練（六）坐姿訓(xùn)練 （1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足 （2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位 （3）每次

8、訓(xùn)練20分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行 三、走姿三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路的“有目共睹”的肢體語(yǔ)言（一）變向行的行走規(guī)范（一）變向行的行走規(guī)范1、后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)（一）變向行的行走規(guī)范（一）變向行的行走規(guī)范2、側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將

9、胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后備轉(zhuǎn)向他人（二）不雅的走姿（二）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右 （2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀 （3）扭來(lái)扭去的“外八字”和“內(nèi)八字”步 （4）左顧后盼，重心后坐或前移 （5）與多人走路時(shí)，不可勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫等 （6）雙手反背于背后 （7）雙手插入褲袋 （三）正確的走姿要求（三）正確的走姿要求（1）頭正 （2）肩平（3）軀挺 （4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（四）走姿訓(xùn)練（四）走姿訓(xùn)練 1、擺臂訓(xùn)練 2、步位、步幅訓(xùn)練 3、穩(wěn)定性訓(xùn)練 4、協(xié)調(diào)性訓(xùn)練 四、蹲姿四、蹲姿上體正直、單腿下蹲、雙腿并攏 X X 不要突然下蹲不要突然下蹲 X X 不要

10、離人太近不要離人太近 X X 不要毫無(wú)遮掩不要毫無(wú)遮掩四、常用的鞠躬禮四、常用的鞠躬禮1、15鞠躬禮，又叫欠身禮 -用于多種商務(wù)場(chǎng)合、在站、坐、走時(shí)均可使用。如與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢2、30鞠躬禮 -用于公共場(chǎng)合或接送客戶時(shí) -行禮度數(shù)為看到腳尖前方1.5米處3、45鞠躬禮 -用于重要場(chǎng)合的重要人物 -行禮度數(shù)為看到腳尖前方1米處鞠躬禮訓(xùn)練鞠躬禮訓(xùn)練要領(lǐng)：1、行鞠躬禮時(shí)，須脫帽、臉帶笑容，目視受禮者2、在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前3、行禮時(shí)，以腰部為軸，頭、肩、上身保持挺直，順勢(shì)向前彎腰，鞠躬時(shí)眼睛

11、朝下看4、下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)鞠躬時(shí)的注意事項(xiàng)鞠躬時(shí)的注意事項(xiàng)1、受鞠躬應(yīng)還鞠躬禮2、地位較低的人要先鞠躬，鞠躬要相對(duì)深一些3、鞠躬禮畢起身時(shí)，雙目應(yīng)該有禮貌的注視對(duì)方4、鞠躬時(shí)不要把手插在衣袋里；嘴里不能吃東西或叼著香煙六、常用的禮儀手勢(shì)六、常用的禮儀手勢(shì) 1、指示手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn) 手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方，手掌與地面成45度引導(dǎo)的手勢(shì)開(kāi)關(guān)門(mén)乘坐電梯上樓梯 2、常用的引導(dǎo)手勢(shì) 中位手勢(shì)1、橫擺式（請(qǐng)進(jìn)） 2、曲臂式（里邊請(qǐng)） 3、雙臂橫擺（大家請(qǐng)） 高位手勢(shì)1、直臂式（請(qǐng)往前走）七、點(diǎn)頭禮七、點(diǎn)頭禮

12、 規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn) 男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅八、面部表情禮儀八、面部表情禮儀 1、眼神禮儀 2、笑容禮儀表情含義表情含義 表情指面部情態(tài)，即通過(guò)面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。具體包括眼神、微笑等方面的要求 表情中的眼神和笑容是表情中最為核心的部分。人際交流中“非語(yǔ)言信息傳播系統(tǒng)的核心部分”表情之表情之眼神（目光）眼神（目光） 眼睛是心靈的窗戶。 眼神的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的。人們常說(shuō)：“眉目傳情”，配合默契的人之間無(wú)需語(yǔ)言交流，眼神就能傳遞信息，讓人心

13、領(lǐng)神會(huì) 漢語(yǔ)成語(yǔ)中就有“暗送秋波、眉飛色舞、怒目而視”等刻畫(huà)用眼神表達(dá)內(nèi)心情緒的詞，即用眼語(yǔ)來(lái)表達(dá)人的喜、怒、哀、樂(lè)等情感下列眼神通常會(huì)傳遞哪些信息？下列眼神通常會(huì)傳遞哪些信息？ 被別人注視或碰到別人眼神后立刻將視線收回或移開(kāi)的人 通常是不自信、自卑或內(nèi)向或心神不寧的人 眼珠頻繁轉(zhuǎn)動(dòng)， 通常是內(nèi)心不安、恐懼、撒謊的一種掩飾 雙眉緊鎖，目光無(wú)神或不敢正視對(duì)方的人， 通常是缺乏主張的表現(xiàn) 視線移動(dòng)多且有規(guī)律， 表明內(nèi)心正定且富于理性思考 聽(tīng)別人講話卻不將視線集中在談話人身上時(shí) 表明對(duì)其談話不感興趣 說(shuō)話人將視線集中在你身上 表明他渴望得到你的理解和支持 眼神的分辨眼神的分辨眼神側(cè)重從三方面來(lái)分辨，

14、即： 其注視的部位 角度 時(shí)間 注視的部位注視的部位 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。注視范圍應(yīng)上至對(duì)方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。一般有三種注視方式： 一是注視對(duì)方雙眼 表明重視對(duì)方，愿意洗耳恭聽(tīng)； 二是注視對(duì)方額頭 表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦；注視的部位注視的部位 三是注視對(duì)方面部 表示親切或關(guān)切； 隨意打量對(duì)方任意部位，表示輕視或懷疑對(duì)方。 當(dāng)對(duì)方沉默無(wú)語(yǔ)時(shí)，最好移開(kāi)你的目光，免緊張尷尬 注視的角度注視的角度 1、正視或平視對(duì)方 -重視對(duì)方，表示雙方平等相對(duì)。 2、仰視對(duì)方 - 以表示尊重和敬畏對(duì)方。 3、俯視對(duì)方 -表示輕視、歧視對(duì)方或長(zhǎng)輩對(duì)晚輩寬容和憐愛(ài)

15、等； 4、側(cè)視或斜視對(duì)方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對(duì)方。注視時(shí)間的長(zhǎng)短注視時(shí)間的長(zhǎng)短 （凝視是目光專注于某一點(diǎn)的注視形式， 注意運(yùn)用的場(chǎng)合和對(duì)象。） 長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方很感興趣；交談的大部分時(shí)間都在注視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的重視和尊重； 交談中很少注視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的輕視，很失禮注視時(shí)間的長(zhǎng)短注視時(shí)間的長(zhǎng)短 但一眼不眨地死盯住對(duì)方（陌生人尤其異性），會(huì)讓人緊張，會(huì)令對(duì)方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌 應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng) 下列三種目光各表現(xiàn)什么樣內(nèi)心態(tài)？下列三種目光各表現(xiàn)什么樣內(nèi)心態(tài)？表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。表 現(xiàn) 服從 與 任人 擺 布。表 現(xiàn) 客觀

16、 和 理智。視線向下視線向上視線水平表情之表情之微笑微笑微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價(jià)值的面部表情。俗語(yǔ)說(shuō)：舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤(rùn)滑劑。可以說(shuō)，微笑是一種“交際世界語(yǔ)”。 微笑是自信的象征； 表情之表情之微笑微笑是友好的表示； 是一種交際的手段； 是健康的表露； 是都能讀懂的“世界語(yǔ)”； 是成功的法寶； 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 微笑的基本特征微笑的基本特征 人的笑容種類(lèi)有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、獰笑、大笑、竊笑、狂笑等 微笑的基本特征是： 嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲，笑而不露其齒微笑具體要求

17、微笑具體要求 *微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心。 力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會(huì)令對(duì)方感到別扭和反感 * 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形態(tài)三結(jié)合的一種面部表情，三者缺一不可！笑的關(guān)鍵在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。 * 微笑要有尺度，即熱情有度。 微笑具體要求微笑具體要求 在交際中突然哈哈大笑，表情過(guò)于夸張，不僅會(huì)讓對(duì)方感到不自然，而且會(huì)令對(duì)方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢(shì)，這樣會(huì)更自然、大方、得體。微笑的練習(xí)微笑的練習(xí)微笑訓(xùn)練方法：牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑微笑的練習(xí)微笑的練習(xí) 微笑訓(xùn)練步驟：基本功訓(xùn)練A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)B、配合眼部運(yùn)動(dòng)C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分