1、電子商務基礎復習知識點 一、名詞解釋1. 計算機網絡 ：就是利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的多臺計算機系統互 聯起來，以功能完善的網絡軟件 （即網絡通信協議、信息交換方式、網絡操作系統等）實現網絡中的資源共享和信息傳遞的系統 .2. 數據庫 ：就是以一定的組織方式存儲在計算機中相關數據的集合3. 網絡市場調查 ：是指利用互聯網手段系統地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究。4. 企業信息化 ：是指在企業的生產、經營、管理等各個層次、各個環節和各個方面，應用 先進的計算機、 通信、互聯網和軟件等信息化技術和產品，并充分整合、廣泛利用企業內外 的信息資源，提高企業生產、經營和管理水平，

2、增強企業競爭力的過程。5. POS ：是指以商業環境為中心的進貨、銷貨、存貨和內部調配貨物的信息管理系統。6. EOS:是指對商業環境與批發商和制造商之間商品訂購運輸和調配等的信息控制。7. MIS ：是對商業企業內部人財物進行全面管理的信息系統。8. 電子商務系統 :是借助于電子信息手段來輔助完成企業商務活動的復雜的有機系統。9. 支付網關 :是銀行金融網絡系統和 Internet 網絡之間的接口，是由銀行操作的將 Internet 上傳輸的數據轉換為金融機構內部數據的一組服務器設備， 或由指派的第三方處理商家支付 信息和顧客的支付指令。10. 電子支付 :是指電子交易的當事人，包括消費者、

3、商家和金融機構，以計算機和通信 技術為手段，通過計算機網絡以電子信息傳遞的形式實現貨幣的支付或資金結算。11. 電子貨幣: 是采用電子技術和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反映商品價 值的信用貨幣。12. 網上銀行 :又稱網絡銀行或虛擬銀行，是采用 Internet 數字通信技術，以 Internet 作為 基礎的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構。13. 數字簽名 :也稱作電子簽名，就是只有信息的發送者才能產生的別人無法偽造的一段 字符串，這段字符串同時也是對信息發送者的真實性的一個有效證明。14. 數字證書 :是一個經證書認證中心數字簽名的包含

4、公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰 的數據文件。15. 訪問控制 :是在保障授權用戶獲取所需資源的同時，拒絕非授權用戶訪問的機制。、其他知識點1. 什么是電子商務？(狹義和廣義) 答：電子商務概念實際上包含狹義的電子商務和廣義的電子商務兩層含義。 狹義的電子商務 (E-commerce) 是指以現代網絡技術為依托進行物品和服務的交換， 是商家和客戶之間的聯系 紐帶，具有有償和交易的性質。廣義的電子商務(E-bus in ess)則是指以現代網絡技術為依托進行的一切有償商業活動和非營利交往或服務活動的總和。2. 電子商務具有的特征答： 1.運作費用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤;2. 交易虛擬

5、化，可以簡化交易步驟，提高交易效率;3. 具有廣泛的社會性，可拓展貿易機會，增加企業的商業機會;4. 使用靈活、交易透明，可提供更好的商業服務。3. 電子商務產生的背景答： (1)商務需求的驅動。(2)信息技術的推動。4. 電子商務帶來的商務變革主要表現答：(1)競爭范圍的改變。 (2)競爭關系的改變。 (3)經營理念的改變。(4)經營方式的改變。 (5)營銷模式的改變。 (6)市場模式的改變。5. 電子商務框架結構(四個層次、兩大支柱)答：四個層次： (1)網絡層。 (2)消息/信息發布層。 (3)一般業務服務層。 (4)電子商務應用。 兩大支柱：公共政策、技術標準6. 電子商務的類型答：

6、1)按照交易對象的性質不同分類：(1) 企業間的電子商務 (BZB) 。 (2)企業對消費者的電子商務 (BZC)。 (3)企業與政府 (機構) 之間的電子商務 (B2G 或 B2A) 。 (4)消費者與政府 (機構 )之間的電子商務 (C2G 或 C2A)。 (5) 消費者與消費者之間的電子商務 (CZC)。2) 按照所利用的計算機網絡不同分類：(1) 基于企業內部網Intranet的電子商務。(2)基于企業外部網(Extrant)的電子商務。(3)基于Intemet 的電子商務。3) 按照交易活動的內容性質不同分類(1)完全電子商務。 (2)不完全電子商務4) 按照交易活動的功能目標不同分

7、類(1)內容管理型電子商務( 2)協同處理型電子商務( 3)交易服務型電子商務5) 按照交易的地域范圍分類(1)本地電子商務( 2)區域電子商務( 3)國家電子商務( 4)國際電子商務7. 我國電子商務未來發展趨勢答：(1)縱深化趨勢。 (2)個性化趨勢。 (3)專業化趨勢。 (4) 國際化趨勢。 (5)區域化優勢。(6)融合化趨勢。8. 計算機網絡的功能和分類答：計算機網絡的功能： (1)數據通信。(2) 資源共享。(3) 分布式處理。1) 按地理范圍分類 (1)局域網 (2)廣域網 (3) 城域網2) 按傳輸技術分類 (1)廣播式網絡。 (2)點到點式網絡。3) 按傳輸速率分類4) 按傳輸

8、介質分類 (1) 有線網。 (2)無線網。9. 常用的四種網絡拓撲結構的優點和缺點 答：常用的網絡拓撲結構有四種 : 星型、總線型、環型和混合型。1) 星型結構星型結構的優點是 :網絡結構簡單，便于管理，便于大型網絡的維護和調試;控制簡單，建網容易，移動某個工作站非常簡單;網絡延遲時間較短，誤碼率較低 ;每個站點直接連到中央節點，故障容易檢測和隔離，可很方便地將有故障的站點從系統中刪除。缺點是 :一條通 信線路只被該線路上的中央節點和一個站點使用， 因此線路利用率不高 ;中央節點負荷太重， 費用相當可觀。2) 總線型結構 總線型結構的優點是 :簡單靈活，容易加擴新節點，甚至可用中繼器連接多個總

9、線;節點間通過總線直接通信，速度快、延遲小 ;某個節點故障不會影響其他節點的工作，可靠性高。 但由于所有節點共用一條總線， 總線上傳送的信息容易發生沖突和碰撞， 易出現爭用總線控 制權、降低傳輸效率等問題。3) 環型結構這種結構的優點是抗干擾性好， 一般用于大型機所組成的局域網。 缺點是一個節點發生 故障可能會導致整個網絡癱瘓， 可靠性差， 而且網絡吞吐能力較低， 不適用于大信息流量的 情況。一般來說在機器較少時會使用環型結構，也常見于小型的局域網。4) 混合型結構 這樣的拓撲結構更能滿足較大網絡的拓展， 解決星型網絡在傳輸距離上的局限， 而同時又解決了總線型網絡在連接用戶數量上的限制。因此，

10、混合型網絡拓撲結構兼顧了星型網與總線型網的優點，同時又彌補了它們的不足。10. 一般網絡系統的組成答：一般網絡系統的組成可分為3 部分 :硬件系統、軟件系統和網絡信息。11. OSI 參考模型的七個層次答： (1)物理層。 (2)數據鏈路層。 (3)網絡層。 (4)傳輸層。 (5)會話層。 (6)表示層。 (7)應用層。12. Internet 的接入方式答：電話撥號入網、 lSDN 、寬帶接入、 DDN 專線接入方式、無線接入。13. EDI 的實施意義答： (1)降低與貿易事務處理相關的費用。(2)提高信息交換和處理的效率。 (3)縮短業務循環周期。 (4)增進貿易伙伴間的聯系。 (5)改

11、善企業內部的信息流程。 (6) 推動了電子商務的發 展和社會信息化進程。14. EDI 系統的構成和功能答：數據標準化、 EDI 軟件及硬件、通信網絡是構成 EDI 系統的三個要素。其中 EDI 軟件 主要由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成15. 如何理解網絡營銷的內涵答：網絡營銷的實質仍是營銷活動，其本質是商品交換。網絡營銷的主體是"個人或組織"，營銷的手段是企業的整體性營銷活動。網絡營銷的產品包括一切可以滿足顧客需要 的產品，如貨物、服務、思想、知識、信息、技術和娛樂等有形和無形的產品。網絡營銷 是 Internet 在市場營銷活動中的運用。16. 網絡營銷的功能

12、答：網絡營銷的功能包括 ：品牌價值擴展和延伸網絡品牌、信息搜索、信息發布、銷售促進 與渠道拓展、 網上市場調研、 顧客服務與定制化服務、 客戶關系管理以及企業和客戶之間學 習關系的建立。17. 適合在網上銷售的商品答：適合網上銷售的實體商品有： 具有高技術性能或與計算機相關的產品； 市場需要覆蓋較 大地理范圍的產品； 不太容易設店的特殊產品； 網絡群體目標市場容量較大的產品； 便于配 送的產品；知名品牌產品。適合網絡銷售的虛擬產品有：電子圖書和軟件。18. 國際上常用的網絡營銷模式答：國際上常用的網絡營銷模式有：1.在線商店模式。 2.企業間網絡營銷模式。 3.網絡商品中介交易模式。19. 我

13、國常用的網絡營銷模式答：我國企業網絡營銷模式有： 1.刺激消費模式。 2.互動式溝通模式。 3.數據庫營銷模式。4.以社區為基礎的網絡營銷模式。20. 常見的網站推廣方法 答：常見的站點推廣方法有搜索引擎注冊、建立鏈接、發送電子郵件、 及時定期地將新聞及 事件發布在公告欄和新聞組中、提供免費服務、發布網絡廣告和使用傳統促銷媒介等。21. 網絡廣告的優勢和局限性答：網絡廣告的優勢： (1) 網絡廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。(2)網絡廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，能夠實現多種功能。 (3) 網絡廣告促成消費者采取行動 的機制主要是靠邏輯、理性的說服力。(4)網絡可以提供個性化服

14、務。 (5)提供即時完成交易的可能性。 (6)網絡廣告的營銷效果是可測試的。(7)網絡廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結合，很難區分。網絡廣告的局限性： (1) 受到上網地點和時間的局限，覆蓋率相對較低。(2) 網絡廣告的表現空間有限，影響廣告效果。 (3)創意上的局限性。22. 網絡市場調查的特點答：網絡市場調查具有如下特點 :(1)信息的及時性和共享性。(2) 調查的便捷性與低成本。(3) 調查的交互性和充分性。(4) 調查結果的可靠性和客觀性。(5) 調查的可檢驗性和可控制性。23. 企業信息化的三個層面答：企業信息化的內容主要包括以下三個層面：基礎層面。主要包括計算機硬件平臺(服務器

15、、客戶平臺等 );網絡支持平臺 (主干網、局域網的網絡設備和布線);系統和網絡管理軟件平臺;內部網一外部網一互聯網的建立。組織層面。企業信息技術及管理部門的建立、定位 和業務流程；企業信息主管(CIO)的職責和權力。應用層面。主要包括辦公自動化(包括交流、協同與合作 );企業資源計劃與決策支持系統;設廿十、生產過程自動化與信息化。24. 電子商務和企業信息化的關系答： 1)企業信息化是實施電子商務的基礎和前提2) 電子商務是企業信息化建設的目標和助推器3) 企業信息化與電子商務相互制約作用4) 企業信息化程度決定著國家電子商務發展的整體水平25. 電子商務信息流的特點答： (1)電子化。 (2

16、)網絡化。 (3)信息標準化。 (4)專業化。26. B2B 電子商務模式答： 1)根據交易機制劃分(1)產品目錄式。 (2)拍賣式。(3)交易所式。(4)社區式。2)根據交易對象的性質劃分(1)以賣方為主模式。(2)以買方為主模式。(3)中立模式。3)根據企業間商務關系劃分(1)以交易為申心的 B2B 電子商務。 (2)以供需為中心的 B2B電子商務。 (3) 以協作為中心的 B2B 電子商務。4)根據采用的電子商務技術的不同(1)基于增值網絡和內聯網 (lntranet) 的封閉電子商務模式。基于EDI的企業間網(Extranet)基礎上的企業問電子商務模式。(3)基于 Web的Intem

17、et基礎上的 B2B 電子商務模式。27. B2B 電子交易市場的類型(水平和垂直)答：(1)"水平 "市場。 "水平"的 B2B 電子交易市場為多個行業的企業提供在線交易服務，信 息和服務的綜合程度較高，如阿里巴巴等網站。(2) "垂直"市場。 "垂直"的 BzB 電子交易市場將特定產業的上下游廠商聚集在一起形成特 點產業的網上交易市場，如中國化工網、中國建材網等。28. B2C 電子商務模式答： 1)根據買賣雙方的性質劃分(1)賣方企業一買方個人模式。(2)買方企業一賣方個人模式， 2)根據交易客體的性質劃分(

18、1)無形產品和勞務的電子商務模式。無形產品和勞務的電子商務模式主要有以下4 種:網上訂閱模式、付費覽模式、廣告支持模式和網上贈與模式。 (2)有形商品和服務的電子商務模式。也叫在線銷售。(3)綜合模式。3) 根據銷售渠道劃分(1)網絡直銷模式。(2)虛擬電子零售模式。 (3)"鼠標+水泥 "零售模式。(4)網絡集市零售模式。4) 根據電子商務主導者劃分(1)供方主導型電子商務模式。(2)顧客主導型電子商務模式29. 電子商務系統的基本構成答： 1)企業內部信息系統。2)電子商務的基礎平臺 3)電子商務服務平臺 4)電子商務應用系統 5)電子商務表達平臺 6)安全保障環境 7

19、)物流系統30. 企業電子商務系統評價答：（1）成本評價。（2 ）應用效果評價。31傳統支付和電子支付方式的比較答：傳統支付與電干支付方式比較（如下表）傳統支付電子支付款項支付方式現金、票據、銀行匯兌電子現金、電子信用卡、電子支票、電子錢包工作環境相對封閉的系統開放的網絡平臺設備要求傳統通估媒介，對軟硬件要求較低先進的通信手段，對軟硬件要求較咼支付效率支付時間長、效率低、費用高方便、快捷、高效、經濟，但對安全性要求較咼32.電子商務支付系統的基本構成答：客戶（2）商家（3）客戶的開戶行 商家開戶行（5）支付網關（6）認證機構。33. SSL協議和SET協議答：SET是安全交易協議，SSL協議安

20、全套階層協議。34. 電子貨幣和傳統貨幣的區別答：電子貨幣與傳統貨幣的區別（如下表）傳統貨幣電子貨幣安全性易偽造，隨身攜帶易遺失和被偷竊使用現代密碼技術，只限于合法人使用，可避免 重復使用，防偽能力強，無須隨身攜帶，可減少 遺失和被偷竊的風險匿名性具有匿名性和不可跟蹤性使用數字簽名、認證等技術保證支付交易時的匿名性和不可跟蹤性方便性必須定時、定點使用支付過程中不受時間、地點的限制，使用更加方便成本發行成本、運輸成十、不需要運輸成本，發行成本、交易成較低交易成本高分解性不可分解現金支付單位的大小可自行定義，不受實際現金 系統的限制重復性可重復使用不可重復使用存儲性和檢索性可存儲可存儲在不可變更的

21、設備中，允許查詢和檢索35. 目前世界上已有的電子錢包服務系統答：目前，世界上有 VISA Cash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統 還有 Mastercard Cash， Europay 的 Clip 和比利時的 Proton 等。36. 銀行電子化的開始時間答：銀行的電子化建設始于20世紀50年代末60年代初。37. 網絡銀行的特點答：網絡銀行具有以下特點：（1）金融服務標準化、個性化和綜合化。（2）金融服務手段網絡化。金融服務空間擴大化。金融信息透明化。38. 電子商務物流配送的特點答： （1）虛擬性。（2）高效性。（3）低成本性。（4）個性化。（5）社會化。39

22、. 電子物流管理的主要內容答：（1）電子商務物流戰略管理。（2）電子商務物流系統管理。（3）電子商務物流作業流程管理與物流供應鏈管理。（4）電子商務物流技術管理。（5）電子商務物流經濟管理。40. 實現信息自動采集和輸入的重要技術答：物流管理中最基本的一項工作就是物流數據的采集，條碼技術和射頻技術是實現信息自動采集和輸人的重要技術。41. 電子商務供應鏈管理的主要內容答：（1）訂單處理。（2）生產組織。（3）采購管理。（4）配送與運輸管理。（5）庫存管理。（6）客戶服務。（7）支付管理。42. 電子商務安全的基本要求及其理解答：（1）機密性。即保證信息為授權者享用而不泄露給未授權者。（2）完整

23、性。即保證只有 被授權的各方能夠修改計算機系統的有價值的內容和傳輸的信息。修改包括對信息的添加、改變、刪除、創建、時延或重放。(3) 可用性。即保證信息和信息系統隨時為授權者提供服務，而不會出現非授權者濫用而對授權者拒絕服務的情況。(4)可認證性。即提供對通信中對等實體和數據來源的鑒別。(5) 抗抵賴性。即防止參與某次通信交換的任何一方事后否認本次通信或通信的內容。43. 網絡系統的一般安全內容答：網絡安全貫穿于信息系統的各個層次，主要包括：物理層安全。鏈路層安全。網絡層安全。操作系統安全。應用平臺安全應用系統安全。44. 加密的類型 答：按密鑰和相關加密程序類型可把加密分為散列編碼、對稱加密

24、和非對稱加密三類。45. 防火墻的概念和目的答：在計算機安全中，防火墻指位于兩個信任程度不同的網絡之間(如企業內部網和 Internet之間 )的軟件或硬件設備的組合，它對兩個網絡之間的通信進行控制，通過強制實施統一的 安全策略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問以達到保護系統安全的目的。46. 理解摩爾定律答：摩爾定律由 Intel 公司的創始人之一摩爾 (Goden Moore) 提出，即計算機硅芯片的功能每18 個月翻一番，而價格卻減半下降。摩爾定律反映了網絡信息技術功能價格比的變化規律。47. 電子商務盈利模式構成要素 答：電子商務的贏利模式即電子商務經營企業如何向客戶提供比競爭對手更

25、大的價值并以此 來獲利。 盡管各個產業中都存在著大量變化的贏利模式， 但所有這些模式都有著共同的賴以 獲利的因素，即利潤點、利潤對象、利潤源、利潤杠桿和利潤屏障。48. 影響電子商務盈利模式成功的因素答：(1)成本效益分析的正確性。(2)贏利模式的可復制性。(3)必須能提供獨特的價值。 (4)贏利模式的持久性。(5)贏利模式的可發展性。49. 移動電子商務的含義 答：根據對移動商務的不同理解，目前移動商務的定義可分為以下兩類。(1)移動商務是移動電子商務(2)移動商務是一種全新的商務模式。移動電子商務的核心仍在于商務。50. 移動商務的優勢答： (1)更具開放性、包容性( 2)具有隨時隨地的特

26、點( 3)潛在用戶規模大( 4)能較好 確認用戶身份( 5)易于推廣使用( 6)更易于技術創新( 7)有著廣泛的應用空間。判斷題( ) 1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式( ) 2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web 上的各種資源。( ) 3、 EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率( ) 4、現階段我國的電子商務法律環境還不健全()5、SET協議主要是針對 B to C電子商務的一個協議。( ) 6、電子現金支付中，除了電子現金發放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash 軟件。( ) 7、第四方物流的工作重點在于控制

27、和管理特定的物流服務( ) 8、第三方物流是個性化的物流服務。( ) 9 、供應鏈管理起源于 20 世紀 20 年代( ) 10、客戶關系管理就是客戶服務( )11、 EDI 解決了消費者與企業間的信息傳輸問題( )12 、企業用戶技術是兩層 C/S 結構( )13、開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則沒有風險( )14、電子商務是革命而非改良( )15 、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位( )16、電子現金非常適合小額交易( )17、保險公司建立網上保險系統的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。( )18 、 “黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊

28、性，人們難以認識。( )19、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。( )20 、供應鏈管理是一種跨企業、跨行業管理。( ) 21、電子證書是由特定的授權機構 CA 中心發放，具有法律效力( ) 22、 EDI 對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。( ) 23、電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。( ) 24、 EDI 數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作。( ) 25、電子金融是金融電子化的高級階段( ) 26、 SET 協議主要是針對 B to B 電子商務的一個協議。( ) 27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的 實際情況，因而人們對物流費用的了