1、電子商務概論復習題（ 紅色字體的是必考點，藍色字體的是重點 ）題型： 30 個選擇題名詞解析簡答題論述題名詞解釋1、物流： 物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和地點價值的 經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項 基本活動，是這些活動的集成。2、物流聯盟： 在物流方面通過契約形成優勢互補、共擔風險、共享收益的伙伴關系。3、第三方物流： 由供方和需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。4、第四方物流 ：是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性服務供應商所擁有的 不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供了一整套供應鏈解決方案。5、

2、電子現金： 通常是指一種以數字形式儲存并流通的貨幣，它把用戶銀行賬戶中的資金轉 換成為一系列的加密序列數。6、電子支票： 是指基于互聯網的用于發出支付和處理支付的網上服務工具7、電子支付： 電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構以商用電子化設備和各類 交易卡媒介，以計算機技術和通信技術為手段，通過計算機網絡系統直接或間接向銀行 業金融機構發出的支付指令，實現貨幣與資金的轉移。8、電子貨幣： 用一定金額的現金或存款從發行者處兌換并獲得代表相同金額的數據，通過 使用某些電子化方法將該數據之間轉移給支付對象，從而能夠清償債務，該數據本身即 可稱做電子貨幣。9、信息加密技術： 采用數學方法對原始

3、信息進行再組織，使其加密后再網絡上公開傳輸的 內容對于非法接收者來說成為無意義的文字，而對于合法的接收者，因為其掌握正確的 密鑰，可以通過解密過程得到原始數據。10、對稱加密技術： 使用同一把密鑰對信息加密， 而對信息解密， 同樣采用該密鑰即可。11、非對稱加密技術 :加密和解密的密鑰不是同一密鑰。12、數字簽名： 利用數字加密技術實現在網絡傳送信息文件時， 附加個人標記， 完成傳統上手寫簽名或印章的作用，以表示確認、負責、經手、真實等。13、數字證書： 是一個經證書授權中心（ CA ）數字簽名的，包含證書申請者（公開密鑰擁有著）個人信息及其公開密鑰的文件14、認證中心（ CA）: 承擔網上認

4、證服務，簽發和管理數字證書，能確認用戶身份的受大家信任的公正的權威的第三方機構。15、計算機網絡： 將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統， 通過通信設備和線路將其連接起來，并由功能完善的網絡軟件實現資源共享的系統。16、內聯網：采用 Internet 技術，以 TCP/IP 協議為基礎， 以 Web 為核心的應用， 集 LAN 、MAN 、 WAN 和高速數據服務于一身，將企業內部信息計算機化，實現企業內部資源共 享的網絡系統。17、外聯網： 是一種利用公共網將多個企業內部網連接起來的信息網絡， 是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。18、域名：是由一串用點分隔的名字組成的 Interne

5、t 上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數據傳輸時標識計算機的電子方位。19、域名服務器： 把域名翻譯成 IP 地址的軟件。20、TCP/IP 協議 : 是供已連接因特網的計算機進行通信的通信協議。21、SET 協議： 安全電子交易協議。是一種應用于因特網環境下，以信用卡為基礎的安全電子交付協議，它給出了一套電子交易的過程規范。22、SSL 協議： 安全套接層協議，為 Netscape 所研發的對互聯網上計算機間對話進行加密的一種網絡安全協議。能把瀏覽器和服務器之間傳輸的數據進行加密，為數據通訊 提供安全支持。23、網絡營銷： 助聯機網絡、 電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標的一種

6、營銷方式。是直接市場營銷的新形式，只是由互聯網代替了諸如報刊、郵件、電話等中 介媒體，但不是直銷。24、網絡廣告： 利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、 多媒體的方法， 在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。25、網絡促銷： 是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。第一章 電子商務概述1、試述電子商務的含義 電子商務就是指利用現代信息技術、特別是互聯網技術來從事的一切商務活動。2、廣義的電子商務和狹義的電子商務的區別是什么？狹義的電子商務 也稱電子交易，主要是利用 web 提供的通信手段

7、在網上進行的交易活 動，包括通過 internet 買賣產品和提供服務。而 廣義的電子商務 是包括電子交易在內的利用 web 進行的全部商業活動，如市場分析，客戶聯系，物資調配等，廣義的電子商務不僅僅是 硬件和軟件的結合，還是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在internet 、 intranet 和 extranet 上利用 internet 技術與現有的系統結合起來進行商貿業務的綜合系統。3、如何正確理解 E 概念？E 概念意味著網絡與信息技術向各個領域的全面滲透，如 電子信息技術同教育結合，形成電子教務和遠程教育 電子信息技術同政務結合，產生出電子政務 電子信息技術同金融結合，產生出電子銀行

8、等4、電子商務的基礎設施包括什么內容？ 電子商務的基礎設施包括（1）網絡基礎設施：電信，有線電視，無線電話，互聯網等（2）信息分送基礎設施：電子資料交換，電子郵件，WWW（3）商業服務：安全身份認證，電子支付，電話黃頁服務/目錄5、電子商務得以形成和發展的主要原因是什么？1、國際貿易方式的大變革：電子商務的迅速發展2、各國政府的大力支持和推動3、電子商務的自身優勢 電子商務之所以倍受青睞， 是因為它在改變了傳統的面對面直接交易或洽談方式的同 時，也創造了新的交易渠道。與傳統商務活動相比具有許多明顯的優勢。1)時空優勢2)速度優勢3)成本優勢4)個性化優勢5)信息化優勢6)便捷優勢6、促進電子商

9、務發展的關鍵技術是什么？ 保障在互聯網上進行安全電子交易的 SET 協議，安全套接層 (SSL) 協議，公鑰基礎設施 (PKI) 技術等7、試述電子商務發展的重要里程(書P15)EDI 技術 免稅(1) 1990年 3月，聯合國統一向全球頒布了電子數據交換的標準EDI。1992 年，聯合國貿易發展大會第一次明確地提出，要研究電子數據交換技術的應用，并且 要利用這種技術去提高貿易的效率；1994 年， 聯合國貿易發展大會研究和總結了兩年以來EDI 應用技術的發展歷程， 并在這次會議上明確提出要開放 EDI 概念。自此以后， EDI 技術就迅速地從原來以廣域網為基礎的 應用系統逐漸地向互聯網發展。

10、(2) 1997 年 7 月 1 日，時任美國總統克林頓在向全國人民發表的國情咨文中，從政府的角 度明確宣布， 暫時不對在網絡上從事貿易的公司增加任何新的稅種。 這預示著美國政府從這 個時候開始已經采用政策和經濟雙重杠桿來推動電子商務事業的發展。 同年 7月 8日歐盟發 起了一個互聯網貿易會議， 會議原則通過不對在互聯網上從事貿易的公司實行新的貿易壁壘 和增設新的稅種， 這就意味著在世界范圍里， 一個巨大的網絡虛擬空間自由貿易免稅區 正在醞釀形成。(3) 自 20 世紀 90年代中期后，人們在電子商務所涉及到的法律、金融等其他方面也做了 大量的工作。8、電子商務對社會經濟的主要影響是什么？ 電

11、子商務將改變商務活動的方式：在網上瀏覽、采購各類產品 電子商務將改變且也經營的方式：網上聯系、優化配送、方便與政府、對手取得聯系 電子商務將改變人們的消費方式：網上購物，體現消費者的主導性 電子商務將改變企業的生產方式：將市場與生產、生產與消費直接溝通，提高效益 電子商務將改變企業的管理方式：不用紙張來及在商務數據電子商務將形成新的貿易機制： 將形成集約型的高效的管理體制， 有利于形成全國統一的大 市場、大流通、大貿易。電子商務能實現資源的最佳配置：提高商務活動效率，減少不必要的中間環節 電子商務帶來一個全新的金融業： 將傳統金融業帶入一個全新的運作環境， 使電子貨幣的使 用成為必要電子商務將

12、轉變政府的行為：電子政府將成為一個重要的社會角色。9、試解釋電子商務的技術特點信息化，電子商務是以信息技術為基礎的商務活動 虛擬化， internet 作為數字化的電子虛擬市場，信息交換不受時空限制 集成化，電子商務的集成性在于事務處理的整體性和統一性 可拓展性，可拓展的系統才是穩定的系統安全性，安全性是核心問題 系統性，電子商務系統涉及面廣，一般各單位都不太可能單獨組織開發。10、試述與傳統商務相比電子商務的優點降低交易成本： 首先， 通過網絡營銷活動可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次電子商務可以降低采購費用減少庫存：通過 internet 可以將市場需求信息傳遞給企業以決策生產，同時，企

13、業的生產信 息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存。縮短生產周期： 通過電子商務可以將過去的信息封閉的分階段合作方式變成信息共享的協同 工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉而出現的等待時間 增加商機：傳統的交易受時間和空間的限制，而基于 internet 的電子商務則是 24 小時全球 運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍 減輕物資的依賴：傳統企業的經營活動必須有一定物質基礎才可能開展業務活動，而通過 internet 可以創辦虛擬企業，不需要很多的事物基礎設施。減少中間環節：電子商務是生產者和消費者的直接交易成為可能11、在與電子商務的競爭中傳

14、統商務如何保持不敗？ 在和電子商務公司的競爭中， 盡管在運作效率和交易效率方面存在一定的差別， 但傳統 公司可以盡可能縮小在信息技術應用上的差距， 并把自己的產品通過服務在一定程度上做到 比電子商務公司更有特色， 提供比電子商務公司更好的售前和售后服務， 那么， 傳統公司將 和電子商務公司在競爭中共存，并一直擁有一部分市場份額。第二章 電子商務類型與模式2、支持交易中的電子商務系統的技術特點是什么？這一類系統要求能通過電子網絡做數據交換，這種特殊功能要求它在技術上有其獨特之處 第一， 這種報文數據的交換必須由一種標準的交換文本和標準的交換方式。第二， 這種交換必須有一定的法律措施和法律保障。3

15、、支持交易后的電子商務系統的技術特點是什么？ 由于這類系統涉及資金和支付的問題，于是其自身對系統的安全性和保密性有極高的要求： 第一， 通過 SET 協議對網上所有的金融信息進行加密第二， 通過網絡動態認證的方式， 即在系統進行交易操作的同時網絡動態地監控交易雙方。4、試述企業間電子商務的主要模式 基于增值網絡和內部網的電子商務模式： 這種模式有選擇地接受信息和控制與企業連接 的用戶 基于 EDI 的外聯網電子商務模式：利用互聯網絡技術，允許與企業有密切業務關系的 單位通過互聯網實現與企業的互聯， 并通過防火墻禁止非關聯的單位或個人連接， 以保證網 絡安全。 基于 internet 的互聯網絡

16、電子商務模式： 企業在互聯網上建立 WWW 網站， 互聯網絡訪 問者在站點規定權限內， 可以通過瀏覽器訪問企業站點， 可以從網站上獲取需要的信息， 也 可以發送信息給網站。8、企業間電子商務的功能有哪些？信息發布與溝通電子單據的傳輸網上支付與結算貨物配送網上售后服務第三章 電子商務網絡技術1、簡述計算機網絡的定義與分類以及網絡技術在電子商務中的作用 定義：凡將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統， 通過信息設備和線路將其連接 起來，并由功能完善的網絡軟件實現資源共享的系統，稱為計算機網絡。分類：按傳輸信號 的不同，網絡可分為數字網絡和模擬網絡按傳輸范圍或互聯距離 的不同，網絡可分為局域網

17、(LAN )、城域網(MAN )、和廣域網(WAN ) 按控制方式 的不同，網絡可分為集中式、分散式和分布式的計算機網絡 按通信傳輸方式 的不同，網絡可以分為點到點式網絡和廣播式網絡 按配置分類 的不同，網絡可以分為同類網、單服務器網和混合網 按照 使用范圍 的不同，網絡可以分為公用網和專用網 作用：網絡技術的應用將企業的業務管理信息系統通過網絡互聯進而能夠支持企業間貿易業 務的處理，計算機網絡是實現電子商務的物質基礎。4、簡述Internet、Intranet、Extranet三者之間的區別與聯系從網絡的業務范圍來看， internet 最大， extranet 次之， intranet 最

18、小。 Internet 強調各種 網絡之間的互聯，intranet是企業內部之間的互聯， 而extra net互聯的則是多個授權的 intranet， 它通過訪問控制和路由器邏輯連接兩個或多個已經存在的intran et，使它們之間可以方便安全的通信。如果將 internet 稱為開放的網絡， intranet 稱為專用封閉的網絡，那么 extranet 則 是一種受控的外聯網絡，extra net 方面通過in ternet技術互聯企業的供應商、合作伙伴、相 關客戶，促進彼此間的聯系與交流；寧一方面，又像intranet 一樣，位于防火墻之后，提供充分的訪問控制，使得外部用戶遠離內部資料。6

19、、網絡互聯的必備設備主要有哪些？各自的主要功能是什么？網卡：屬于OSI模型的底三層設備每一塊網卡均有一個唯一的地址，即MAC地址。網卡不僅用于將數據轉變為可在網絡傳輸介質中傳輸的電信號，也用于將電信號轉變為操作 系統可以理解的數據包。路由器：在OSI的網絡層實現網絡間的互聯。其主要作用是用于連接在OSI底三層內執行不同協議的網絡，消除網絡層協議間的差別，進行最佳路徑選擇，降低網絡負載，提 高廉潔效率。網關：工作在 OSI 的高三層，連接不同架構的網絡，連接使用不同通信協議的網絡，連接 采用不同數據格式的網絡等。交換機 ：解決那些由于網絡瓶頸引起的問題， 交換機進行數據交換的方式有三種： 直接交

20、換、 存儲轉發交換和改進后的直接交換。收發器 ：它的功能是進行信號的轉換， 即將一種通信電纜傳輸的信號轉換為適合于另一種通信電纜傳輸的信號。集線器 ：它是網絡的中央連接點。網絡服務器 ：是網絡的核心設備， 擔負著運行操作系統，存儲和管理網絡中的共享資源， 為 各用戶應用程序提供服務，對網絡活動進行監督及控制等重要工作。7、電子商務多層次結構的含義是什么？ 為了應對企業電子商務系統建設所面臨的挑戰，電子商務系統在開發方法上應當充分 利用計算機和網絡領域的先進技術， 區別于傳統信息系統的開發方法， 充分考慮電子商務系 統的自身特點。通常情況下，企業電子商務系統可以劃分成客戶層、 Web 服務層、應

21、用服 務層和企業信息系統層四個層次。8、RFID 是指無限射頻識別技術（考選擇題）第四章 電子商務的安全問題1、電子商務有哪些安全控制要求？ 內部網的嚴密性 保證內部網不被侵入或把侵入后的損失限制在一定范圍， 是開展電子商務時應著重考慮的一 個問題。 完整性信息完整性， 數據和交易的完整性， 數據的完整性是指確保傳輸中的或存儲中的數據未遭受 未經授權的篡改和破壞， 建議的完整性是指電子交易完成了交易的全部邏輯， 實現了交易的 全部功能， 不存在單邊帳現象， 同時交易各階段中的數據是完整的交易數據的完整性是交易 完整性的保障。 保密性電子商務作為貿易的一種手段， 其信息直接代表著個人、 企業或國

22、家的商業機密， 均有保密 的要求。敏感信息不能紕漏給第三方，一旦被惡意獲取，將造成極大的危害。 不可修改性 交易的文件時不可被修改的。 交易者身份的確定性 只有信息流、資金流、物流的有效轉換， 才能保證電子商務的順利實現，而這一切均以信息 的真實性為基礎。 交易的無爭議和不可抵賴性 數據發送者對自己所發送數據內容和事實不可否認； 數據接受者在確實接受到數據后， 隊已 經接收到的數據的事實不可否認。 著有這樣， 電子交易及交易過程產生的電子憑證才具有無 爭議性。 有效性 電子商務以電子形式取代了紙張， 那么如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性則是開展 電子商務的前提。 授權合法性安全管理人員能

23、夠控制用戶的權限， 分配或終止用戶的訪問、 操作、接入等權利， 被授權用 戶的訪問不能被拒絕。2 試述防火墻在網絡安全中所起的作用。 網絡安全的控制 ：保護那些易受攻擊的服務。防火墻能過濾掉那些不安全的服務和請求而降低網絡安全的風險，能夠監測、限制信息流從一個安全控制點進入或離開。 屏蔽內部信息 ：使用防火墻就是要使內部網絡與外部網絡隔離，讓外部網絡的用戶在未 經授權的情況下不能訪問內部網絡。 控制對特殊站點的訪問： 防火墻能控制對特殊站點的訪問， 有些主機能被外部網絡訪問， 而有些則要保護起來，防止不必要的訪問。 集中化的安全管理 ：如果使用了防火墻，就可以將所有修改過的軟件和附加的安全軟件

24、 都放在防火墻上，而不是用防火墻，就必須將所有軟件分到各個主機上。 提供日志和審計功能， 對網絡存取訪問進行記錄和統計 ：防火墻能將所有訪問都記錄到 日志文件中，同時也能提供網絡流量及網絡使用情況的統計數據。 提供報警服務 ：當有潛在的威脅的訪問或請求經過防火墻時，防火墻不僅應當記錄其動 作，還應及時向系統管理員報警。3 什么是數字證書？它包括什么內容？ 數字證書是用電子手段來證明一個用戶的身份和對網絡資源訪問的權限。 數字證書作為網上交易雙方真實身份證明的依據，是一個經證書授權中心（ CA ）數字簽名 的，包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。4 SET 協議中包含了那

25、些參與方？他們是如何協同工作的？SET 中主要包括以下幾方：信用卡持卡人，商家，支付網關，認證中心及信用卡結算中心。 支付網關執行對商家的身份鑒別及交易處理， 認證中心則負責對持卡人、 商家、 支付網關進 行身份驗證，并授予數字證書。5 SET 協議中應用了哪些加密技術？他們是如何工作的？ 用 DES 算法的對稱密鑰技術。對稱密鑰加密技術是SET 協議的基礎。 銀行采用 DES 算法來加密持卡人的個人識別號碼。 采用 RSA 算法的非對稱密鑰技術。公開密鑰技術是 SET 協議的核心。商戶可公開其公 開密鑰，而保留私有密鑰。購物者可以用人人皆知的公開密鑰對發布的信息進行加密， 安全地傳給商戶，然

26、后由商戶用自己的私有密鑰進行解密。 采用電子數據簽名。按雙方約定的 Hash 算法產生報文摘要值，用發送者的私人密鑰加 密產生數字簽名。 采用電子信封。發送者自動生成對稱密鑰，用它加密原文，將生成的密文連同密鑰本身 一起再用公開密鑰手段傳輸出去，以解決每次傳送更換密鑰的問題。6 試比較 SSL 協議與 SET 協議的工作原理。SSL 工作過程： 瀏覽器輕視與服務器建立安全會話 瀏覽器與 web 服務器交換密鑰證書以便雙方相互確認 Web 服務器與瀏覽器協商密鑰位數； 客戶機提供自己支持的所有算法清單， 服務器選擇 它認為最有效的密鑰生成算法 瀏覽器將產生的會話密鑰用 web 服務器的公鑰加密傳

27、給 web 服務器 Web 服務器用自己的私鑰解密 Web 服務器和瀏覽器用會話密鑰加密，實現加密傳輸SET 協議工作原理 消費者用瀏覽器在商家的 web 主頁上查看商品 消費者選擇要購買的商品 消費者填寫訂單 消費者選擇付款方式，此時SET開始介入 消費者發給商家一個完整的訂單及要求付費的指令。在SET中，訂單和付款指令由消費者進行數字簽名。同時，利用雙重簽名技術保證商家看不到消費者的賬號信息。 商家接受訂單后，向消費者的金融機構請求支付認可。 通過Gateway到銀行，再到發卡機構確認，批準交易，然后返回確認信息給商家。 商家發送訂單確認信息給顧客。顧客端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。

28、 商家給顧客張運貨物或完成訂購的服務。商家可以立即請求銀行將錢從購物者的賬戶轉移到商家賬戶，也可以等到某一時間，請求成批劃賬處理。 商家從消費者的金融機構請求支付7試說明一個完整的安全電子交易過程。（參照書P103圖記憶） 在甲方，要發送的信息通過哈希函數變換成預先報文數字摘要 數字摘要要用甲方的私鑰通過RSA算法加密，其結果是一個數字簽名 數字簽名和甲方的證書附著在原始信息上打包，同時，在甲方的計算機上，使用DES算法生成對稱密鑰給這個信息包加密 甲方預先收取乙方的證書，并通過其中的公鑰為甲方的對稱密鑰加密，形成一個數字信 封 加密的信息和數字信封通過互聯網傳輸給乙方的計算機 乙方用自己的私

29、鑰解密數字信封，得到甲方的對稱密鑰 通過這個密鑰，從甲方收到的加密的信息被解密成原始信息、數字簽名和甲方的數字證 書 用甲方的公鑰（包含在甲方的證書中）解密數字簽名，得到報文摘要 將收到的原始信息通過哈希函數變換成報文摘要 將第步和第步所產生的報文摘要進行比較，已確定在傳輸過程中是否有什么變化， 進一步確定信息的完整性。8請說明安全動態認證的工作過程。SET協議利用數字認證或電子簽名來提供網上的授權和身份確認，數字認證同時提供給消費者和商家。這些數字認證通常出自于銀行或信用卡公司。它和普通的信用卡實時交易的方法一樣，但SET是通過In ternet來實施這一切的。 這種安全系統的長處主要在于它

30、嚴格的 加密技術和認證程序， 一旦交易過程發生， 數字認證將被解密， 并對每一份交易的標記進行 匹配。如果這種匹配失敗，交易將被拒絕。SET會將這些被拒絕的交易記錄在案，并定期撿查，而這正是安全網絡所必備的特點之一。SET在安全方面的考慮很周密，提供各個環節的協議，為網上安全交易提供保障，營造安全舒適網上交易環境，但它的使用并不復雜。SET的開放是標準很可能會在不久的將來成為電子商務的支柱。第五章網絡營銷1、分析網絡營銷定位的依據。定位的基本概念是確定方位或者確定方向，而在網絡營銷中，定位是核心，企業明確定位，才能在開展網絡營銷的過程中順利的把網站的建設、推廣手段和運營系統執行起來， 企業的網

31、絡營銷要圍繞定位去進行。網絡營銷定位包括幾大關鍵：一、網站診斷二、網站優化三、SEO培訓四、推廣策劃五、營銷培訓六、營銷管理七、運營咨詢八、贏利策劃2、說明商務站點的建設過程（書 P120-121）（1）制訂互聯網站點實施計劃。創建互聯網站點需要做很多工作，包括定義和確定目標顧客，進行市場評估；軟硬件的選擇，數據庫的選擇，域名的注冊，ISP的選擇，搜索引擎的注冊，防火墻的設置；信息的收集，Web鏈接的組織與維護和 Web頁面發布策略等。（2）在制定了詳細的規劃以后，我們就可以具體開始建設商務網站了，一般而言，包括以 下幾個步驟：注冊域名、搭建 WWW服務器、維護和促銷站點。3、目前我國企業比較

32、適合網上銷售的哪一個層次？為什么？網絡分銷聯系，它將為企業間加強商業聯系、改造傳統商務模式、建立網絡伙伴關系，進而深化In ternet應用，開展網上營銷奠定基礎。4、網絡營銷的主要策略和要領是什么？（1）主要策略：服務策略、信息策略、價格策略（2）十大要領：1勤奮的工作；2正確的市場定位；3網站的質量與專業性；4把方便留給 訪問者；5更加坦誠；6強調服務質量；7推廣網站；8關注交易額，而不是點擊率； 9網站 的更新與改版；10.互聯網無國界。5、從國外成功的電子商務網站的經驗中我們能學到什么？（書P125-129）（1 ）了解到成功的電子商務網站應具備以下服務功能：1無條件退貨；2網上商品檢

33、索功能；3網上促銷；4信息服務；5個性化服務；6免費贈送 商品目錄；7保留顧客的購貨記錄（2）還要注意以下幾個方面：1注重整體的服務功能和服務水平；2基本服務項目；3品牌意識；4應用新技術。6、請舉例說明網絡營銷的新特點近年來中國網絡營銷發展迅速并呈現出明顯的新特點，如搜索引擎營銷得到廣泛應用、網絡會員制營銷快速發展、網絡營銷服務市場初步形成等第六章網上銀行與電子支付2、電子錢包的基本功能哪些電子證書管理、安全電子交易、交易記錄保存。3、電子支票與傳統支票有什么區別？（1）傳統支票是一種基于紙介質的支票，通常適用于金額比較大的交易。但傳統支票的處理、兌換速度較慢，處理成本較高，占用大量的人力、

34、物力，有大量的在途資金。（2）廣義的電子支票是紙質支票的電子替代物，是客戶向收款人簽發的、無條件的數字化 支付指令， 它往往通過金融網傳遞支票信息， 加快支票解付速度， 縮短資金的在途時間，降 低成本、提高效益。 狹義的電子支票是指基于互聯網的用于發出支付和處理支付的網上服務 工具。4、什么是第三方支付？ 在第三方支付模式中， 客戶選購商品后使用第三方支付平臺進行支付， 打三防統治商家 將貨款送達、進行發貨，買家在驗證或物之后，可以通知第三方付款給商家。5、第三方支付的流程是什么？ 買方（網上用戶）進入賣方市場（電子商務網站） ，瀏覽自己所需商品的信息。 買方如果覺得某件商品合適，就和賣方達成

35、交易協議，賣方就發送信息通知買方到 與其結盟的第三方支付平臺進行支付。 買方進入第三方支付平臺， 提交其賬戶和密碼以及所支付額等信息給第三方支付平 臺。 第三方支付平臺接收到買方提供的銀行賬戶信息后，進入買方賬戶所在銀行，對其 提供的賬戶信息進行驗證 驗證成功后， 第三方支付平臺將買方所應支付的款額轉撥到第三方支付平臺所在賬 戶，對其進行臨時保管。 通知與其結盟的電子商務網站買方應付貨款已到，準備發貨。 電子商務網站配送商品到買方手中。 買方收到商品后進行驗證，如果滿意就發送信息給第三方支付平臺，確認商品已經 驗收，同意付款。 第三方支付平臺接受到用戶確認信息后，將其臨時保存的貨款轉撥給賣方，

36、就完成 了一次完整的支付過程。6、純網絡銀行的發展方向是什么？ 純網絡銀行的發展方向有二： 一是全方位發展， 利用先進的科學技術全方面開展銀行業 務，為客戶提供他們所需要的一切金融服務， 以取代傳統銀行；二是朝特色化方向發展，利 用科技的優勢，為客戶提供高品質的有特色的銀行業務。7、什么是 CFCA ？中國金融認證中心（ CFCA ）是由中國人民銀行牽頭，聯合中國工商銀行、中國農業銀 行、中國銀行、 中國建設銀行等十四家全國性商業銀行共同建設的國家級金融認證機構，是全國唯一一家能夠全面支持電子商務安全支付業務的第三方網上專業信息服務機構。8、了解招商銀行網上銀行可以向客戶提供哪些服務？ 招商銀

37、行“一卡通“和存折的綜合理財業務網上繳費：繳納手機和尋呼機繳費網上支付卡申請：客戶可申請“一卡通“網上支付卡，即時申請，即時開通支付卡理財：具有轉賬和修改密碼功能按揭貸款月供計算： 根據客戶輸入的貸款金額和年限， 網上個人銀行自動計算出客戶的每 月月供金額財務分析系統： 幫助客戶掌握自己的財務狀況， 做出適當的財務安排， 以獲取最大的收益。9、 CHIPS 是如何實現資金劃撥的？A 行從 SWIFT 網接到甲行的付款通知后，核對電文的信息識別碼無誤， A 行的操作員 根據發來的電文，依據清算所的標準格式，將有關數據錄入計算機終端。該電文經 CHIPS 網傳送到 CHIPS 中央計算機系統存儲起

38、來。 只當 CHIPS 中央計算機系統稍后接到 A 行下達 的“解付“命令后，才將此付款通知床送到 B 行（即收款行）的計算及終端。 10、電子現金的特點和優缺點電子現金兼有紙制現金和數字化的優勢，具有安全、可匿名、方便靈活、處理效率高、 成本低的特點。電子現金也有缺點： 它同實際現金一樣很難進行跟蹤， 因此就沒有付稅記錄； 而且還會 被用來洗錢；像傳統的現金一樣，電子現金也可能被偽造。11、網絡銀行 3A 服務3A 是指任何時間、任何地點、任何方式 12、電子錢包一般運行在哪個端口？（答案僅供參考）客戶端第七章 電子商務物流1、電子商務下的物流具有什么特點？ 信息化 物流信息化是電子商務的必然要求，物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集 的數據庫花和代碼化、 物流信息處理的電子化和計算機化、 物流信息傳遞的標準化和實時化、 物流信息存儲的數字化等 自動化 自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現是無人化，自動 化的效果是省力化。 網絡化 物流領域網絡化的基礎也是信息，網絡化有兩層含義：物流配送系統的計算機通信網絡， 產銷一體化。 柔性化 柔性化要求物流配送中心根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈 活組織和實施物流作業。 智能化 物流的智能化已經成為電子商務下物流發展的一