1、新手上門拜訪寶典新手上門拜訪寶典用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司小型渠道支持部小型渠道支持部把木梳賣給和尚把木梳賣給和尚 有三位銷售員接受了一項任務(wù)：想辦法把木有三位銷售員接受了一項任務(wù)：想辦法把木梳盡量多地賣給和尚。經(jīng)過梳盡量多地賣給和尚。經(jīng)過10天努力，三人各有天努力，三人各有收獲，銷售量分別是收獲，銷售量分別是1、10、1000把。把。銷售員的職責(zé)銷售員的職責(zé)作為一個銷售人員，我們的任務(wù)是什么？作為一個銷售人員，我們的任務(wù)是什么？向客戶展示我們產(chǎn)品的好處向客戶展示我們產(chǎn)品的好處讓客戶了解為什么應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品讓客戶了解為什么應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品確認(rèn)客戶認(rèn)為購買我們的產(chǎn)品物有所值確

2、認(rèn)客戶認(rèn)為購買我們的產(chǎn)品物有所值解釋為什么應(yīng)該信任我們的產(chǎn)品解釋為什么應(yīng)該信任我們的產(chǎn)品常見的銷售問題常見的銷售問題第一：不做準(zhǔn)備就訪問客戶。即使你做了準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得夠充分嗎？是第一：不做準(zhǔn)備就訪問客戶。即使你做了準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得夠充分嗎？是不是用起來得心應(yīng)手？不是用起來得心應(yīng)手？第二：不知道訂單在哪里。誰是你的第二：不知道訂單在哪里。誰是你的A級客戶？誰是你的潛在客戶？級客戶？誰是你的潛在客戶？你應(yīng)該怎樣取得他們的信任？你應(yīng)該怎樣取得他們的信任？第三：邀約沒有技巧。初墜愛河時，為了與心儀的人約會，你是那么第三：邀約沒有技巧。初墜愛河時，為了與心儀的人約會，你是那么的有勇氣和技巧，可是為什么在約見客

3、戶時卻是如此的畏首畏腳？的有勇氣和技巧，可是為什么在約見客戶時卻是如此的畏首畏腳？第四：不守信用。這個道理大家都懂，為什么還會時常犯這樣的錯誤？第四：不守信用。這個道理大家都懂，為什么還會時常犯這樣的錯誤？第五：識別不出客戶的利益點。這也不是一個難懂的道理第五：識別不出客戶的利益點。這也不是一個難懂的道理沒人喜沒人喜歡做沒有利益的交易，你的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶帶來哪些利益？你必歡做沒有利益的交易，你的產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶帶來哪些利益？你必須藉此打動他們！須藉此打動他們！第六：以自己為核心進(jìn)行銷售。趕緊來個第六：以自己為核心進(jìn)行銷售。趕緊來個180度的轉(zhuǎn)彎吧，畢竟從口度的轉(zhuǎn)彎吧，畢竟從口袋里掏錢的不

4、是你，而是站在你面前的客戶。袋里掏錢的不是你，而是站在你面前的客戶。第七：給客戶提出有誤的信息。這個道理和不守信用一樣簡單明了，第七：給客戶提出有誤的信息。這個道理和不守信用一樣簡單明了，顧客如果有上當(dāng)受騙的感覺（哪怕只是憂慮）你也很難拿到訂單。顧客如果有上當(dāng)受騙的感覺（哪怕只是憂慮）你也很難拿到訂單。第八：盲目地與客戶溝通。這一方面反映了你的溝通技巧的不足，另第八：盲目地與客戶溝通。這一方面反映了你的溝通技巧的不足，另一方面也是你準(zhǔn)備不足的表現(xiàn)。一方面也是你準(zhǔn)備不足的表現(xiàn)。常見的銷售問題常見的銷售問題第九：機(jī)械地進(jìn)行產(chǎn)品展示。你的展示不僅僅要滿足于向客戶介紹產(chǎn)第九：機(jī)械地進(jìn)行產(chǎn)品展示。你的展

5、示不僅僅要滿足于向客戶介紹產(chǎn)品功能，更要讓客戶參與進(jìn)來，進(jìn)而提升客戶的購買欲望并強(qiáng)化其優(yōu)品功能，更要讓客戶參與進(jìn)來，進(jìn)而提升客戶的購買欲望并強(qiáng)化其優(yōu)越的中心地位。越的中心地位。第十天：產(chǎn)品解說缺少吸引力。這一點和第九比較類似。第十天：產(chǎn)品解說缺少吸引力。這一點和第九比較類似。第十一：急于成交。成交是至關(guān)重要的一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)中的一個小第十一：急于成交。成交是至關(guān)重要的一環(huán)，在這一環(huán)節(jié)中的一個小小的失誤，都可能讓你所有的努力都前功盡棄！小的失誤，都可能讓你所有的努力都前功盡棄！第十二：不善于處理客戶的異議。營銷學(xué)書籍中常常說第十二：不善于處理客戶的異議。營銷學(xué)書籍中常常說“有異議的客有異議的客戶

6、才是忠誠的客戶戶才是忠誠的客戶”，那么銷售員在處理客戶的異議時，可以施展哪，那么銷售員在處理客戶的異議時，可以施展哪些技巧呢？些技巧呢？第十三：簽約不嚴(yán)謹(jǐn)。這不僅僅是細(xì)不細(xì)心那么簡單，還牽扯到切實第十三：簽約不嚴(yán)謹(jǐn)。這不僅僅是細(xì)不細(xì)心那么簡單，還牽扯到切實利益和法律責(zé)任的問題。利益和法律責(zé)任的問題。第十四：成交階段態(tài)度不正確。前面所講的急于成交也是成交階段態(tài)第十四：成交階段態(tài)度不正確。前面所講的急于成交也是成交階段態(tài)度不正確的一個表現(xiàn)。在這樣一個關(guān)鍵時刻，怎么能虎頭蛇尾地浪費(fèi)度不正確的一個表現(xiàn)。在這樣一個關(guān)鍵時刻，怎么能虎頭蛇尾地浪費(fèi)掉先前的努力呢？掉先前的努力呢？常見的銷售問題常見的銷售問題

7、第十五：收款不講求方法：發(fā)貨后收不回貨款比發(fā)不出貨物更讓人感到第十五：收款不講求方法：發(fā)貨后收不回貨款比發(fā)不出貨物更讓人感到沮喪，不是嗎？沮喪，不是嗎？第十六：不善維護(hù)客戶群。一定要維護(hù)好已有的客戶群，老客戶可能不第十六：不善維護(hù)客戶群。一定要維護(hù)好已有的客戶群，老客戶可能不會帶來多少驚喜，但穩(wěn)定的銷量又讓我們夫復(fù)何求呢？會帶來多少驚喜，但穩(wěn)定的銷量又讓我們夫復(fù)何求呢？第十七：不重視交往中的行為規(guī)范。人們已經(jīng)習(xí)慣于用銷售員的言談舉第十七：不重視交往中的行為規(guī)范。人們已經(jīng)習(xí)慣于用銷售員的言談舉止等行為表現(xiàn)來定位其所在的企業(yè)的價值觀和文化理念。很難想象如何止等行為表現(xiàn)來定位其所在的企業(yè)的價值觀和文

8、化理念。很難想象如何讓客戶接受一個禮數(shù)不周或讓人產(chǎn)生反感的銷售員所推銷的商品。讓客戶接受一個禮數(shù)不周或讓人產(chǎn)生反感的銷售員所推銷的商品。第十八：不善于合理利用時間。上帝對每個人都是公平的，很多人的成第十八：不善于合理利用時間。上帝對每個人都是公平的，很多人的成功秘訣就在于沒有讓時間無謂的浪費(fèi)掉。功秘訣就在于沒有讓時間無謂的浪費(fèi)掉。第十九：推銷時沒熱情。熱情是銷售員自信心、敬業(yè)精神、競爭意識、第十九：推銷時沒熱情。熱情是銷售員自信心、敬業(yè)精神、競爭意識、服務(wù)意識的綜合體現(xiàn)，它總能帶給客戶積極的感受。服務(wù)意識的綜合體現(xiàn)，它總能帶給客戶積極的感受。第二十：發(fā)現(xiàn)不了自己的銷售優(yōu)勢。實際上銷售領(lǐng)域并沒有

9、什么第二十：發(fā)現(xiàn)不了自己的銷售優(yōu)勢。實際上銷售領(lǐng)域并沒有什么“秘笈秘笈”和和“寶典寶典”，最有效的方法就是發(fā)揮自己的銷售優(yōu)勢，培養(yǎng)良好的銷售，最有效的方法就是發(fā)揮自己的銷售優(yōu)勢，培養(yǎng)良好的銷售員個人魅力。員個人魅力。銷售的不同層次賣感覺賣感覺 （創(chuàng)造感覺）（創(chuàng)造感覺）賣需求賣需求 （滿足需求）（滿足需求）賣產(chǎn)品賣產(chǎn)品 （刺激感覺）（刺激感覺）客戶資源的搜集客戶資源的搜集客戶資源的來源客戶資源的來源 l 客戶資源的初步篩選客戶資源的初步篩選l 客戶資料的準(zhǔn)備客戶資料的準(zhǔn)備 1 1、行業(yè)地位、行業(yè)地位 2 2、公司網(wǎng)站、公司網(wǎng)站 3 3、廣告投入、廣告投入 4 4、招聘要求、招聘要求 將可能用到的

10、客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，作為電話中的談資將可能用到的客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，作為電話中的談資 1 1、廣告（路牌廣告、報刊廣告、招聘廣告、公司標(biāo)牌、廣告（路牌廣告、報刊廣告、招聘廣告、公司標(biāo)牌） 2 2、行業(yè)和專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)和專業(yè)網(wǎng)站 3 3、朋友和老用戶、朋友和老用戶贊美對方贊美對方（1）長相中的某一部位。）長相中的某一部位。（2）家居（辦公室）中的某一裝飾。）家居（辦公室）中的某一裝飾。（3）行（儲蓄所）中的某一政策或制度。）行（儲蓄所）中的某一政策或制度。（4）個人的某一興趣愛好。）個人的某一興趣愛好。略帶夸張、出自略帶夸張、出自真誠地真誠地贊美。贊美。只需贊美某一個只需贊美某一個“點點”“

11、希望點希望點”讓你的口中流出甜言蜜語讓你的口中流出甜言蜜語請問我能為您做什么？請問我能為您做什么？非常感謝您對我們公司的信任非常感謝您對我們公司的信任謝謝您接受我的電話訪問謝謝您接受我的電話訪問和您交流非常愉快和您交流非常愉快祝您節(jié)日快樂祝您節(jié)日快樂/周末快樂周末快樂祝您工作順利祝您工作順利說明電話目的說明電話目的真正的目的：爭取機(jī)會與客戶面談。 以送資料、送會議請柬為名，爭取面談的機(jī)會。以送資料、送會議請柬為名，爭取面談的機(jī)會。利用賣點吸引客戶的注意力 1、有適合于客戶行業(yè)的信息化全面解決方案；、有適合于客戶行業(yè)的信息化全面解決方案； 2、有與客戶同類型、同行業(yè)的典型用戶；、有與客戶同類型、

12、同行業(yè)的典型用戶； 3、有新的資料；、有新的資料； 4、有一個重要的會舉行，并且有、有一個重要的會舉行，并且有XX專家的演講，機(jī)會難得，專家的演講，機(jī)會難得，免費(fèi)名額相當(dāng)有限；免費(fèi)名額相當(dāng)有限；了解客戶信息化狀況 找出疼痛點，以便于有機(jī)會切入。找出疼痛點，以便于有機(jī)會切入。 最佳的銷售時機(jī)是在與客戶面談時！最佳的銷售時機(jī)是在與客戶面談時！提出約會時間提出約會時間 例一：這樣吧，我明天上午正好要到您公司附近，例一：這樣吧，我明天上午正好要到您公司附近，我順便把資料給您送過去，您看是我順便把資料給您送過去，您看是9 9：0000呢還是呢還是1010：0000？ 分析：分析： 1、以、以“順便順便”

13、為由，讓客戶不會感覺到壓力；為由，讓客戶不會感覺到壓力； 2、用、用封閉式問題給客戶選擇，讓客戶只想著著這給客戶選擇，讓客戶只想著著這兩個時間點是否有安排而不不會一口拒絕。兩個時間點是否有安排而不不會一口拒絕。提出約會時間提出約會時間例二：這次會議的報名截止時間只有一天了，這樣例二：這次會議的報名截止時間只有一天了，這樣吧，我今天下午趕緊給您把請柬和會議議程送過去，吧，我今天下午趕緊給您把請柬和會議議程送過去，以便于您確認(rèn)和安排工作，您看我是以便于您確認(rèn)和安排工作，您看我是2 2：0000還是還是2 2：3030到呢？到呢？ 分析：分析： 1 1、以截止時間的緊迫感讓客戶感覺到這件事的、以截止

14、時間的緊迫感讓客戶感覺到這件事的重要性；重要性； 2 2、體現(xiàn)出是為客戶著想；、體現(xiàn)出是為客戶著想； 3 3、封閉式問題同上。、封閉式問題同上。選擇最佳的時間選擇最佳的時間財會行業(yè)：切忌月頭、月尾，最好是月中接觸財會行業(yè)：切忌月頭、月尾，最好是月中接觸業(yè)務(wù)人員：最冷或最熱的時候，最好是雨天、休業(yè)務(wù)人員：最冷或最熱的時候，最好是雨天、休息日。息日。生意人：生意人：1313：00-1500-15：0000第一印象第一印象見面前秒見面前秒, ,已決定了已決定了“第一印象第一印象”；客戶總是先接受人，再接受你的產(chǎn)品；客戶總是先接受人，再接受你的產(chǎn)品；產(chǎn)品價值越高，人的重要性也就增加。產(chǎn)品價值越高，人的

15、重要性也就增加。 請記?。赫堄涀。耗阌肋h(yuǎn)沒有第二個機(jī)會去制造：你永遠(yuǎn)沒有第二個機(jī)會去制造：“第一個好的印象第一個好的印象”！開場白要素開場白要素1、提出議程；、提出議程；2、陳述議程對客戶的價值；、陳述議程對客戶的價值；3、時間約定；、時間約定；4、詢問是否接受；、詢問是否接受； 如：如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解咱們王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解咱們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們公司對產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，

16、您看可以嗎可以嗎”？ 從陌生開始從陌生開始八秒鐘之內(nèi)會有什么呢？八秒鐘之內(nèi)會有什么呢？外表：著裝、攜帶物、名片、手、指甲外表：著裝、攜帶物、名片、手、指甲握手：分寸問題，不要主動握手：分寸問題，不要主動姿勢：身體平衡姿勢：身體平衡目光接觸：誠懇，心靈之窗目光接觸：誠懇，心靈之窗開場白開場白自我介紹自我介紹“創(chuàng)造第一印象的機(jī)會永遠(yuǎn)只有一次！創(chuàng)造第一印象的機(jī)會永遠(yuǎn)只有一次！”1 1、了解客戶角色、了解客戶角色 您好！請問您是您好！請問您是XXXX部的經(jīng)理嗎？部的經(jīng)理嗎？ 我是，有什么事嗎？我是，有什么事嗎？2 2、說明身份、說明身份 您好！我是用友軟件公司的客戶經(jīng)理，我叫您好！我是用友軟件公司的客

17、戶經(jīng)理，我叫XXXXXX。請問您貴姓？。請問您貴姓？ 我姓我姓X X。公司介紹公司介紹 用友軟件現(xiàn)在是國內(nèi)最大的軟件公司，有著用友軟件現(xiàn)在是國內(nèi)最大的軟件公司，有著2020年的歷史，財務(wù)軟件在國內(nèi)更是保持年的歷史，財務(wù)軟件在國內(nèi)更是保持1717年中國第一，年中國第一，正式因為歷史悠久，所以我們的產(chǎn)品非常成熟，產(chǎn)正式因為歷史悠久，所以我們的產(chǎn)品非常成熟，產(chǎn)品體系也很健全，同時可以給客戶提供非常及時可品體系也很健全，同時可以給客戶提供非常及時可靠的服務(wù)?？康姆?wù)。產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 我們用友通是用友軟件針對成長型企業(yè)設(shè)計我們用友通是用友軟件針對成長型企業(yè)設(shè)計的一套管理軟件，包括財務(wù)通，業(yè)務(wù)通，商貿(mào)通

18、，的一套管理軟件，包括財務(wù)通，業(yè)務(wù)通，商貿(mào)通，票據(jù)通，出納通，老板通，客戶通，人事通等等，票據(jù)通，出納通，老板通，客戶通，人事通等等，基本覆蓋了企業(yè)主要的管理應(yīng)有，滿足企業(yè)信息基本覆蓋了企業(yè)主要的管理應(yīng)有，滿足企業(yè)信息化的多種需求?；亩喾N需求。提問的技巧提問的技巧 開放式問題開放式問題（讓客戶講述事實） 例：“您希望用什么樣的軟件呢？” 封閉式問題封閉式問題（選擇其一） “您是想用國內(nèi)還是國外的軟件呢？”激勵合作激勵合作開放式問題開放式問題引導(dǎo)式問題引導(dǎo)式問題封閉式問題封閉式問題總結(jié)總結(jié)達(dá)成共識達(dá)成共識 引導(dǎo)式問題引導(dǎo)式問題（引導(dǎo)客戶） “您是不是希望找一家能夠長期合作的伙伴呢？”引起好奇心

19、引起好奇心打印一張報表的樣單，非常直觀的例子打印一張報表的樣單，非常直觀的例子說明很多企業(yè)都改變了他們傳統(tǒng)的作業(yè)方式說明很多企業(yè)都改變了他們傳統(tǒng)的作業(yè)方式你的同行很多都已經(jīng)用上了你的同行很多都已經(jīng)用上了可以為你合理避稅，節(jié)省很多錢可以為你合理避稅，節(jié)省很多錢設(shè)計好問題漏斗設(shè)計好問題漏斗 通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋，讓客戶多說話。讓客戶多說話。 如：如：“王經(jīng)理，您能

20、不能介紹一下貴公司今年王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪貴公司在哪些方面有重點需求？些方面有重點需求？”、“貴公司對產(chǎn)品的貴公司對產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？需求情況，您能介紹一下嗎？” 開放詢問法和封閉詢問法開放詢問法和封閉詢問法 采用開放詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓采用開放詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用封閉詢問法，則讓客戶始終我們知道更多的東西，而采用封閉詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在

21、詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題封閉話題”。 如：如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？呢？”這就是一個擴(kuò)大式的詢問法；這就是一個擴(kuò)大式的詢問法； 如：如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，的詢問法，來代替客戶

22、作答，以造成對話的中止， 如：如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬王經(jīng)理，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？元，對吧？” 對客戶談到的要點進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)對客戶談到的要點進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn) 根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；意； 如：如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談

23、到的內(nèi)容一是關(guān)于您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于二是關(guān)于三是三是關(guān)于關(guān)于，是這些，對嗎？，是這些，對嗎？” 聆聽的技巧聆聽的技巧聆聽類型聆聽類型用理論指導(dǎo)實踐用理論指導(dǎo)實踐共鳴鼓勵并支持對方開口鼓勵并支持對方開口，以獲取信息，以獲取信息 設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無拘無束?；蛟S還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型小＞袩o束?；蛟S還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型?。把注意力集中于他們講話的內(nèi)容，少說話，多使用鼓勵性的言語把注意力集中于他們講話的內(nèi)容，少說話，多使用鼓勵性的言語和點頭的動作。和點頭的動

24、作。分析尋求具體信息，努力尋求具體信息，努力從情感中理出事實從情感中理出事實 當(dāng)你需要知道一系列的事實和想法時，運(yùn)用分析性問題尋找當(dāng)你需要知道一系列的事實和想法時，運(yùn)用分析性問題尋找說話者講話背后的動因。仔細(xì)詢問，以便從回答中找出線索，并說話者講話背后的動因。仔細(xì)詢問，以便從回答中找出線索，并根據(jù)對方的回答提出其他問題。根據(jù)對方的回答提出其他問題。綜合主動地把交流引向一主動地把交流引向一個目標(biāo)個目標(biāo) 若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽，回應(yīng)他人的話語時可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實注意聆聽，回應(yīng)他人的話語時可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實施。你也可以在下一次發(fā)問時提供新的解決方案。施。你也可以在下一次發(fā)問時提供新的解決方案。要點：要點： 1、你的專心聆聽可以幫助說話者樹立信心。、你的專心聆聽可以幫助說話者樹立信心。 2、誤解是由選擇性聆聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的。、誤解是由選擇性聆聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的。 3、經(jīng)常插話會使人因表達(dá)受阻而感到不悅