1、精選優質文檔-傾情為你奉上收費班長素質提升方案班組工作好壞，主要取決于班組長素質的高低。提高班組建設與管理水平，關鍵是培養具有一定的文化水平、思想素質過硬、業務素質高、責任心強、會管理和團結人的班組長。而？高速自2014年1月通車至今，各所車流分布不均、特殊業務總量較少且人員流動頻繁，導致部分班組長在班組管理、征費業務和團隊協作等方面靠“吃老本”和能力參差不齊等現象。現結合片區實際，圍繞強化自我培養意識，逐步實現班組長由經驗技能型向管理型轉變。為此提出以下提升班組長管理方案。一、管理機構1、成立提升班組長素質管理領導組2、職責分工組 長：負責提升班組長素質方案的審核，并監督各所班組長提升方案的

2、落實。副組長：負責提升班組長素質方案的組織制定，并監督各所班組長提升方案的落實。成 員：負責本所班組長水平提升的實時監督和管理，通過日常績效管理，在班組長開展各項工作和活動的過程當中及時糾偏、及時引導，督促方案的落實。3、方案執行安排根據2014年工作進展，本項能力提升工作將分為動員階段、開展階段、標準化階段和總結階段。各項具體時間為：動員階段：2014年12月2015年1月開展階段：2015年2月2015年8月標準化階段：2015年9月2015年10月總結階段：2015年11月二、提高班組長的業務技術水平1、安排收費班長講特情，講規范、說流程活動。要利用班會時間讓班組長講課，以此促進班組長及

3、員工對規程、制度、流程、特情的全面掌握了解，達到班組全員知家底的目的。具體講課時間由各所組織安排，每個班每個月至少組織一次，并將講課排序表報至中心所辦公室范桂華，講課內容要形成記錄，講課過程中員工可對班組長進行提問，班組長要認真解答所提問題。2、每月召開綜合辦與班長座談會。由班組長對本月本所發生的特殊案例和服務工作進行分析、反思，通過對案例的分析，提升班組長分析問題的能力。每個綜合辦每個月至少組織一次，具體座談時間由各所組織安排，并將開會時間表報至辦公室并形成記錄。3、設備維護和特情處置過程中，班組長要嚴格按照標準化規程做好表率，培養員工的實際工作能力，在處理結束后中要為員工講解其中的細節、標

4、準和注意事項。4、辦公室要根據各所所報班組長的講課內容及時間，制定相應的檢查方案，并結合考核對檢查結果進行量化考核，通過片區的檢查促進班組長自主學習習慣的養成及自身業務技術能力的提高。5、所將通過組織召開班組長座談會、月工作例會、經驗交流會、專題會，為班組長解決工作中遇到的問題，像工作流程問題、與相關單位如何協調問題等，理順各種關系。 三、樹立班組長正確管理理念，全面推進班組“六個三”活動對于班組長的管理能力的提高，片區將通過推進班組的“六個三”活動，全面提高班組長的管理水平。1、在日常的班組管理中將推行以下班組管理方法，其主要內容可以概括為“六個三”：即三勤、三細、三到位、三不少、三必談、三

5、提高。 “三勤”：勤動腦、勤匯報、 勤溝通 “三細”：心細、安排工作細、抓服務質量細 “三到位”：布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位 “三不少”：班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少 “三必談”：發現情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必須召開一次班組談心會 “三提高”：提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰斗力2、對于推進“六個三”活動，要求各所制定自己相應的具體的實施辦法，并對該管理理念的推行形成相應的記錄，在內業上要有以下五項：計劃、總結、日常學習、檢查和考評記錄。3、辦公室和所領導要深入現場，掌握各所“六個三”活動的開展情況，了解職工對班組長開展“六個三

6、”活動過程中的真實感受，及時發現問題，引導班組長正確的樹立班組管理理念。4、班組長每月至少組織召開一次班組會，了解、掌握職工在工作、生活中的各種問題，并制定相應的解決辦法，組織實施。該項活動需形成記錄。四、分重點、領導包片，實時跟蹤、監督各所該項工作開展情況1、各所負責人要根據本所實際情況，抓重點、分時段組織開展監督管理活動，實時參與班組的各項工作和活動，并在監督過程中及時糾偏，及時引導班組長的各項工作。2、所領導根據職責分工，隨時監督其管轄班組長的工作。3、中心所領導在實時監督班組長的各項工作過程中，要深入淺出、潛移默化地為班組長宣貫安全廉政、標準化操作及相關特情處置的重要性，使班組長樹立“

7、標準就是救身符、保護傘”的意識。五、班組長的獎懲片區中心所將在每一季度對各所的提升班組長素質工作進行測評，而每年將進行一次總評，并將各班組長的片區總評排名結果進行全片區公布。對于在提升班組長素質方案的強化落實過程中，能夠跟上片區要求的，并能真正帶領班組員工搞好班組建設，有成效的，片區將對其作為重點培養對象予以培養；對于跟不上片區要求的，將考慮其是否能勝任班組長的崗位，并進行崗位調整。提升班組長的各項能力，是片區下一步的管理重點，也是片區未來2年的一個發展戰略。提升班組長的各項素質，是我們適應片區整合發展的必經之路。方案的制定和方案強化落實，只是一個開始、一個階段，我們的目的在于通過方案強化落實，使班組長成為技術先鋒、基層管理的領頭羊，進而帶動整個班組的發展，