1、結(jié)束前2012 年 07 月高等教育商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892涂、寫在答題紙上。請考生按規(guī)定用筆將所有試題的選擇題部分注意事項：12 涂其他答題前，考生務(wù)必將的姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。每小題選出后，用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選標(biāo)號。不能答在試題卷上一、單項選擇題(本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡 的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1計劃一次交流時需要考慮的基本問題是A為什么、何人、何地、何時、語氣、

2、怎樣傳遞信息B風(fēng)格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息C為什么、何人、何地、何事、場景、語氣 D為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息2保證良好的最簡單的方法是A保持開放的狀態(tài) B集中注意力C主要觀點D記筆記3. 據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以 3 種形式進(jìn)行，其中A. 語言占 23、語氣和聲調(diào)占 l0、非語言交流占 67、B. 語言占 10、語氣和聲調(diào)占 23、非語言交流占 67C. 語言占 67、語氣和聲調(diào)占 23、非語言交流占 l0 D語言、語氣和聲調(diào)、非語言交流各占三分之一4. 高度結(jié)構(gòu)化面談是指A. 沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架，只簡單地考慮一下目的B包括計劃和準(zhǔn)備回答的主要

3、問題的框架C所有問題是事先準(zhǔn)備和計劃的，同時預(yù)先給出可能的D所有問題是事先安排和準(zhǔn)備的5按照報告的重要性分類，可以將報告分為A短報告、長報告B非正式報告、一般報告、正式報告C日常報告、特殊報告、緊急報告D工程報告、財務(wù)報告、報告、事故報告6下列選項中，屬于群體交流中任務(wù)所表現(xiàn)出的行為的是A建立標(biāo)準(zhǔn)C發(fā)起行動B消除緊張關(guān)系D表達(dá)群體的感受7最普遍的會議目的是信息和A說服B創(chuàng)意C解決問題D決策8在進(jìn)行口頭交流時，應(yīng)避免的是A準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思C盡量多的使用專業(yè)術(shù)語B語言清楚、易于理解D態(tài)度友好、善解人意9由決定，且快速、高效的決策方法是A權(quán)威決策法C趨同決策法B多數(shù)投票表決決策法D達(dá)成一致決策法1

4、0. 與會者的首要責(zé)任是A. 樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見B做好準(zhǔn)備和了解會議主題C認(rèn)識群體過程D認(rèn)識群體功能11在會議期間，獲得的發(fā)言并進(jìn)行有效決策的是ABC會議成員D員12比較標(biāo)準(zhǔn)而且有效的結(jié)束的方法是A提問B提要C激勵D引證13為申請工作而寫作個人簡歷時應(yīng)首先介紹的信息是A教育狀況 C主要經(jīng)歷 14使用視覺輔助A精美、有趣B個人資料D個人的的一般原則是B可視性強C直觀和輔助性D創(chuàng)新15下列選項中，屬于口頭表達(dá)與交流相比所具有的優(yōu)勢的是A在前可以剔除錯誤B適合事實和意見C可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整D在前可以進(jìn)行仔細(xì)的計劃和考慮16適用于組織內(nèi)部低成本大眾的交

5、流方式是A備忘錄B辦公室通告C公務(wù)信件D表格17下列對報告的基本結(jié)構(gòu)順序表述正確的是A范圍或目的程序或方法結(jié)論主要的事實附錄建議B主要的事實程序或方法范圍或目的一結(jié)論建議附錄CD范圍或目的結(jié)論主要的事實程序或方法附錄建議范圍或目的程序或方法主要的事實結(jié)論建議附錄18。當(dāng)對確定的主題尋求明確時，最常用的提問類型是A引導(dǎo)性提問B.提問C直接提問D.提示性提問19下列屬于撰寫報告的參考書目和文獻(xiàn)必須遵守的規(guī)則的是A.如果只一個詞，那么不需要加上引號B報告中插圖的參考文獻(xiàn)不需要列入?yún)⒖紩勘鞢所有的數(shù)據(jù)都需要標(biāo)明出處，而圖片則不需要D任何不是的研究成果都應(yīng)該清楚的注明參考文獻(xiàn)20。下列用于同時比較同一

6、項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是A復(fù)式條形圖8金字塔形圖C。簡單條形圖D累計“條形圖第二部分非選擇題二、簡答題 (本大題共 6 小題，第 21、22 小題各 4 分，第 23、24 小題各 5 分，第 25、26 小題各 6 分，共 30 分) 請在答題卡上作答。21簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。22. 簡要說明對于企業(yè)經(jīng)營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。23. 簡要說明視聽會議的優(yōu)點和缺點。24. 簡要說明隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大可能產(chǎn)生的后果。25簡要說明做的會議應(yīng)該注意的問題。26簡要說明有助于良好的技巧。三、案例題(本大題共 l 小題，共 20 分) 請在答題卡上作答。27

7、精誠公司的銷售工作例會已經(jīng)從早上開始進(jìn)行了八個小時，從各地趕回來的業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現(xiàn)的問題，會場不時地出現(xiàn)笑話和爭吵，最后在疲憊和無奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會不知道有什么作用?問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決?這種例會也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例會在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問題照樣存在，業(yè)績照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費了一線經(jīng)理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊伍。(1)請列舉導(dǎo)致會議失敗的。(2)請說明會

8、議的有效工作方式。(3)請說明會議參與者在參加會議之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。四、綜合題(本大題共 l 小題；共 20 分)請在答題卡上作答。28。近年來，隨著的發(fā)展和居民收入的提高，我國的許多發(fā)達(dá)城市對奢侈品的需求日益提高，這種需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開發(fā)新的，擴(kuò)大市場份以來，已經(jīng)額。JFK 公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從 2000 年進(jìn)入在中國的多個城市地推廣了的，并取得了很好的業(yè)績。公，司董事會決定在上乘勝追擊，進(jìn)入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的 S 市，并且 JFK 公司開發(fā)了以S 市標(biāo)一家S 市本地的為目標(biāo)群體的新，為了順利地進(jìn)入這個市場，JFK 公司公開招公司推廣新，因為當(dāng)

9、地的公司更加了解本地的需求特點，S市很多大型的公司都積極參與投標(biāo)。招標(biāo)會上，潤澤公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)，同時也較好地利用了多和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給 JFK 的留下深刻的印象，并最終獲取了這項業(yè)務(wù)。(1)提案人的個人素質(zhì)包含哪些方面? (2)請說明視圖演示的一般原則。(3)請說明視圖演示的優(yōu)點。(4)請列舉提案人始終保持聽眾的演說技巧。五、應(yīng)用題(本大題共 2 小題，每小題 5 分，共 10 分)請在答題卡上作答。29.G 公司組織7 人，最終員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)項目是商務(wù)英語和軟件應(yīng)用兩門課程，參加這次培訓(xùn)的員工共有時表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為 l0