1、精選優質文檔-傾情為你奉上第1章 物管保安員績效考核1.1 物業部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1基礎設施完好率月/季/年度物業部2水、電、暖設施完好率月/季/年度物業部3設施、設備檢修計劃完成率月/季/年度×100%物業部4保潔達標率月/季/年度×100%物業部5綠化完好率年度物業部6安全消防設施完好率月/季/年度×100%物業部7維修及時率月/季/年度物業部8物業服務滿意度年度企業員工對物業服務的滿意度評價的算術平均值物業部1.2 安保部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1治安工作計劃執行率月/季/年度安

2、保部2一般性治安事件發生次數月/季/年度一般性治安事件發生次數安保部3安保設施完好率月/季/年度安保部4安保設施設備檢修計劃完成率月/季/年度安保部5被盜事件次數月/季/年度廠區失竊事件發生的次數安保部6公共財產被損壞事件次數月/季/年度公共財產被損壞事件次數安保部7所屬員工服務規范的執行度月/季/年度通過發現所屬員工未按服務標準規范執行的次數來進行評價安保部1.3 消防部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1消防安全工作計劃執行率月/季/年度消防部2消防設施完好率月/季/年度消防部3消防設備檢修次數月/季/年度消防設備檢修次數是否符合公司規定消防部4消防器械更換及時率

3、月/季/年度消防部5消防安全事故發生次數月/季/年度考核期內消防安全事故發生的次數消防部6消防安全隱患排查工作計劃執行率月/季/年度消防部1.4 物業部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位物業部經理部門物業部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達100%2物業費用預算控制率15%考核期內物業費用預算控制率在 %以內3基礎設施完好率15%考核期內基礎設施完好率達 %以上4水、電、暖設施完好率10%考核期內水、電、暖設施完好率在 %以上5設施設備檢修計劃完成率10%考核期內物業設施設備檢修計劃完成率在 %以上6保潔達標率1

4、0%考核期內保潔達標率在 %以上7綠化完好率5%考核期內綠化完好率在 %以上8安全消防設施完好率5%考核期內安全消防設施完好率在 %以上9物業服務滿意度5%考核期內企業員工對物業部提供的服務滿意度評價達到 分以上10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明1.物業費用預算控制率物業費用預算控制率2.員工管理員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.5 消防部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位消防部經理部門消防部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1消防安全

5、工作計劃執行率15%考核期內消防安全工作計劃執行率在 %以上2消防費用預算控制率15%考核期內消防費用預算控制率在 %以內3消防安全隱患排查工作計劃執行率15%考核期內安全隱患排查工作計劃執行率達100%4消防事故發生次數15%考核期內因工作失誤導致的消防事故發生次數為05消防設備完好率10%考核期內消防設備完好率為100%6消防器械更換及時率10%考核期內消防器械更換及時率在 %以上7消防設備檢修次數10%考核期內消防設備檢修次數不低于 次8外部合作單位滿意度5%考核期內外部合作單位滿意度評分在 分以上9員工管理5%考核期內員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.消防費用

6、預算控制率消防費用預算控制率2.外部合作單位滿意度外部合作單位滿意度信息通過對與消防部合作的消防安全部門的滿意度調查獲得被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：1.6 物業人員績效考核管理方案方案名稱物業人員績效考核管理方案受控狀態編 號一、績效考核的目的為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。二、績效考核的時間物業人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。績效考核時間表績效考核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效

7、考核時間由人力資源部負責安排和通知。第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度績效考核1月1日10日年度績效考核年度績效考核12月25日1月5日三、季度績效考核的內容與實施季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內容和標準如下表所示。管理人員季度績效考核的內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點業績目標達成度季度內工作目標和預算達成情況A

8、.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監督檢查力度任務傳達是否及時，任務執行過程監督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業主滿意度業主對物業管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領導統率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創新能力抓住核心問題，開拓新思路的

9、能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協調指導下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應變能力洞察問題本質，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養做事公平、公正，被員工尊重的程度A

10、.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協作在公司目標的指導下，與其他部門的協作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業知識物業行業經營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.

11、不足；E.太差發展潛力個人進取心、學習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內容和評價標準，如下表所示。普通員工績效考核內容表考核要素簡單解釋評分標準權重類別要點工作能力工作質量季度內工作目標實現情況和任務完成質量A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務精神尊重顧客、服

12、務顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態度工作的主動性、協調性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業知識工作所需的專業基本知識、法律、法規、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業知識物業行業經營管理類知識A.很豐

13、富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度績效考核等級劃分依據物業人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90100浮動工資上浮15%B級8089浮動工資上浮10%C級7079浮動工資上浮5%D級6069浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實施各部門經理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同

14、一員工的績效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內容與實施（一）年度績效考核記分標準年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標準獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準獎勵嘉獎加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計算方法總分=本年度四個

15、季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前5%獎勵1000元B級前15%除去前5%獎勵500元C級前30%除去前15%獎勵200元D級前90%除去前30%不獎不罰E級后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績效考核的實施公司年度績效考核由人力資源部組織進行。五、績效考核結果的應用 財務部依據季度績效考核結果確定員工浮動工資的數額，運用年度績效考核結果確定員工年終獎金數額。 部門經理運用季度績效考核的結果制訂員工培訓計劃，并向公司推薦優秀

16、人才。 人力資源部運用績效考核的結果調整員工結構，優化人員配置。六、績效考核結果申訴本公司績效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結果申訴表”的形式進行。“績效考核結果申訴表”示例如下表所示。績效考核結果申訴表編號： 日期： 年 月 日姓名所在部門部門經理申訴要點申訴原因期望的結果希望申訴處理的時間人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進行績效調查，然后根據事實和公司的相關規定進行申訴處理。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期1.7 消防安保人員績效評價方案方案名稱消防安保人員績效評價方案受控狀態編 號一、績效考核目的為保證公司安全目標的實現，提高

17、安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調整、獎勵懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方案。二、績效考核的原則（一）公開原則通過協商確定績效考核的內容和評分標準，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績效認知差別，公開績效考核的結果，使績效考核工作規格化、制度化。（二）客觀原則績效考核必須用事實說話，切忌主觀臆斷。績效考核的目的之一是引導員工改進工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團隊精神。（三）重視反饋原則績效考核過程中，績效考核之后，考核人員要與被考核人員進行全面的溝通，把結果反饋給被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發現問題并解決。三、消防安保人員績效考核的內容和評分標準（一）著

18、裝與行為舉止 （滿分為34分） 當班時制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領帶系正（1分）。 制服外未顯露個人物品，如筆、手機、鑰匙扣等（2分）。 當班期間不攜帶制服離開轄區（2分）。 上崗時佩戴工作證（2分）。 當班時跨立或立正姿勢正確（2分）。 不留長發（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1分）。 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。 不與業主、來訪客人爭吵（5分），無打架斗毆記錄（10分）。2.能力和工作表現（滿分為46分） 按規定時間交接班，從不無故遲到、早退（3分）。 認真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記

19、清晰（5分）。 嚴格執行請假制度，無擅自離崗或不到崗行為（5分）。 聽從指揮，服從命令，行動迅速（4分）。 無損害公司聲譽和利益的行為（2分）。 無損壞公司財物和轄區內的公共設施的行為（2分）。 嚴格執行公司各項規定、堅持原則、秉公辦事（2分）。 當班期間不做與工作無關的事（5分）。 不收受或索取任何形式的禮物和小費（2分）。 主動、迅速為業主及住戶解決困難，不推諉（2分）。（11）積極參加政治與業務知識的學習，參加軍事、消防等業務培訓（2分）。（12）按時完成上級交辦的工作（2分）。（13）團結互助，不說破壞團結的話，無破壞團結的行為（2分）。（14）消費設備按時檢修與更新（4分）。3.工作業績（滿分20分） 為業主、住戶提供