1、精選優質文檔-傾情為你奉上溝通中的障礙 溝通很少像我們所預想的那樣進展順利。很多因素會讓信息在到達真正的接受者之前被過濾掉，在本節我們將看一看一些溝通中的認為性障礙。如果你能夠意識到它們的存在，你就會想辦法去克服它們。 日常的或中性的信息是最容易交流的。溝通障礙大多數發生在信息比較復雜、能夠喚起情緒或接受者的思維定勢相沖突的時候。情緒喚起式的信息一般是有關處理人際關系或者金錢方面的問題；與接受者的思維定式相沖突的信息，就要求接受者改變自己所熟悉的信息接受方式。如果你下次在餐館點餐時，先要甜點，然后要主菜，侍者很可能“聽”不到你的點餐順序，因為它背離了正常的點餐順序。l 對他人缺乏了解 如果你沒

2、有很好地了解別人，你的溝通效果可能會打折扣。舉個簡單的例子，如果你在措辭時看重別人能夠為自己做寫什么，你可能會遇到麻煩；而在措辭時看重你能為他人做些什么，溝通就會有效的多。設想一個缺錢的人想要將食品營養強化劑賣給一個朋友，如果直接談及自己需要資金，那么就顯得過于以自我為中心。其實，可以談話交流中的自我中心傾向：非常自我中心：“你的在我這里買一些食品營養強化劑，我難以支付我的信用卡開銷了。”不太自我中心：“你對購買一些食品營養強化劑有興趣嗎？這些營養強化劑會讓你更有活力，并且更加長壽。如果需要的話，我能幫助你。” 對他人缺乏了解還可能表現為對信息接受者做出錯誤的假設。錯誤的假設也是一種溝通障礙。

3、上司可能會對一名電話銷售員（通過電話進行銷售的人）說，“如果你將銷售額提高15%，我們將提拔你做首席電話銷售員。”當這名電話銷售員并沒有表現出更加努力工作的跡象時，上司會認為這條信息沒有被理解。上司所做的錯誤假設就是，這名電話銷售員希望得到一個具有管理責任的職位。想想最近你與他人進行溝通時作出了那些錯誤假設？l 單項溝通 有效的溝通是雙向的。信息的交換或者處理會在兩個或者更多的人之間發生，A可以對B發送信息，已發起兩者之間的溝通，但是B必需對A作出反應，以完成這個溝通環路。書面信息有時會達不到溝通的目的的一個原因就是，些信息的人不能確定別人如何對信息加以解釋。例如，一條可能有多種解釋的信息就是

4、：“我對你的想法有些興趣”（“有些”是多少）。而面對面的溝通有助于澄清意義。l 詞語的不同解釋（語義學） 語義學是研究詞語含義及含義變化的。這些不同的含義能夠造成溝通中的障礙。通常出現的問題是微不足道和滑稽的，但語義問題有時能夠造成重大的溝通障礙。造成較嚴重后果的例子來自一名飛機飛行員培訓師的經歷，他的疏忽導致了一起撞機事故。一名新手飛行員在跑到上滑行，培訓師喊道：“脫離電源。”飛行員于是關閉了引擎，并且在跑到上面剎住了飛機。而培訓師真正的含義是要他使用“脫離電源”這是一股幫助飛機離開地面的巨大能量。l 發出者的信息度與混合信息 信息源或者發出者越值得信賴，信息被清晰的傳達的可能性就越大。相反

5、，當信息發出者的可信度低時，信息就會忽略很多次。溝通同樣可能由于這種低可信度的微小變化而中斷。這種中斷是由混合信息影響的。混合信息就是向不同的聽眾發送同一話題的不同信息。例如，你對別人發出了如何規范行為的信息，而你自己的行為卻與此大相徑庭。l 信息的扭曲 接受信息的人總是想聽到他們想聽的東西，這是發信息時一個嚴重的問題。人們常常修改別人發出的信息，以維護自己的自尊或改善自己所處的環境，盡管這種修改并不是惡意的。丹利和她上司之間發生的一件事，就是這種溝通障礙的典型案例。丹利詢問她的上司，我什么時候會得到加薪。考慮到這個要求有些牽強，且工資當時已經超了預算，丹利的上司回答說，：“你經常遲到，公司為

6、什么還要給你加薪？” 丹利將上司的話聽成了，“如果你每天按時上班，你將會得到加薪。”一個月后，丹利對她的上司說，我已經一個月沒有遲到了，現在應該符合加薪的條件了。她的上司回復到，“我從來沒有那樣說過。你從那里得到的消息？”l 不同的觀點和經歷（你從哪里來？） 人們對詞語和概念的感知不同，這是由于他們經歷和立場不同。受過專門教育或者高等學歷的年輕人，在與老工人相處時經常遇到溝通障礙。少數的老工人認為年輕人在試圖引入不切實際和理論性的想法。要打破這種妨礙創新和現有知識應用的阻力，確實需要花費一定的時間。l 情緒和態度 你曾經嘗試過當別人有情緒的時候與之進行溝通嗎？你的信息會在相當大的程度上被歪曲。

7、另一個問題是，人們在情緒激動的時候往往會說一些冷靜時不會說的話。與此相反的是，對某個特別的話題抱有強烈態度傾向的人，可能在談及該話題時變得情緒激動。這就暗示要盡量避免讓情緒和態度干擾信息的發出或接收。例如，你對某人生氣，你可能或錯過這個人話中有價值的部分。在繼續你們的討論之前冷靜下來，或者試著去解決你們之間的沖突。l 溝通過載 溝通過載是指人們的負擔過重，以至于不能有效地對信息做出回復。結果就是，他們感受到工作壓力。各個水平上的工人都面對如此多的打印、電子和語言信息，以至于他們難以應付而形成沉重的負擔。人類思維在一段時間段內只能處理有限數量的信息。時間選擇不當 很多信息沒有送達接受者的原因是發

8、送的時間不對頭。你必須清楚如何發送一條信息。此外，你還必須懂得如何發出信息。當接受者正關注其他事情時或者匆忙趕去某處時，發出一條信息無疑于浪費時間。此外，接受者還有可能變得氣餒，從而過后不再重復這條信息。 為信息選擇合理時間的藝術在于，一方面，不要在老板心情不好的時候要求加薪，也不要在一名初始者全神貫注的時候與他提出約會；另一方面，要在老板感覺良好的時候提出加薪，在你剛為那個人做過好事并且被感謝的時候向其提出約會請求。l 糟糕的溝通技巧 不要使用那些令別人對自己的誠實性產生疑問的短語，比如“絕對誠實地說”（暗示你經常不講真話）。下面的三句話，包含的信息是不確定的：“我想我也許能夠在周末之前完成這個項目。