1、銷售案場質量表格目錄1 、案場設施 / 物資交接表2 、樣板房設施 / 物資交接表3 、辦公設施設備登記表4、工作聯系單5、辦公用品領用表6、案場營銷活動總結分析表7、案場物業服務意見征詢表8 、員工面談記錄表9、銷售案場品質檢查標準對照表10 、銷售案場日常檢查記錄表11 、銷售案場日常檢查月度匯總表12 、大理石/ 地毯保養記錄表13 、案場培訓記錄表14 、客戶來訪/ 來電記錄表15 、客戶來訪車輛記錄表16 、樣板房參觀記錄表17 、水吧物資耗用記錄表18 、雨傘借用記錄表19 、案場設施巡查記錄表20 、案場巡查記錄表21 、工服領用記錄表22 、物料入庫記錄表23 、宿舍物資使用記

2、錄表24 、宿舍物資登記臺賬25 、宿舍水電費分攤清單26 、工作日志（主管級）27 、工作日報（經理級）28 、禮賓部值班記錄表29 、會議記錄30 、會議簽到表31 、會議紀要32 、晨會紀要33 、案場集體活動組織總結表iffAOtiiMTTf案場設施/物資交接表項目名稱： 使用日期：年月日一 年月日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:序 號日期設施名稱分布位置備注移交部門:移交人:日期：接收部門:接收人：日期：樣板房設施/物資交接表項目名稱： 使用日期：年月日一 年月日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:序 號日期設施名稱分布位置備注移交部門

3、：移交人：日期：接收部門：接收人：日期：MftfMJhl W"i- II I ¥辦公設施設備登記表項目名稱： 使用日期： 年月日一 年月日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:序 號日期設施名稱單價數量用途備注經手部門：經手人：日期：領用部門：領用人：日期：工作聯系單致：日期：由：編號:抄報：頁數：聯系主題：正文：（可附頁或圖片）日期:日期:日期:回復意見:WAf-H Ihl fMr4FHI>F fl i V辦公用品領用表項目名稱:使用日期： 年 月 日一 年 月 日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:序 號日期物品名稱單位數

4、量經手人領用人備注NAfHIMil i案場營銷活動總結分析表項目名稱:使用日期： 年 月 日一 年 月 日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:日期地點參與客戶數活動描述活動簡要（附照片）物業配合 情況 分析客戶接待秩序維護車輛引導場內外環境秩序洗手間保潔及禮儀現場水電及設施保障其他案場經理評價：NArMlMil I *案場物業服務意見征詢表使用日期： 年月日一年月日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司調查內容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意基礎服務案場禮賓車輛引導客服接待水吧服務樣板房服務保潔服務儀容儀表服務禮儀現場事務活動配合訴求處理工作狀態對案場服務綜

5、合評價一、本周對我們的工作有什么意見和建議？二、下周對我們有什么服務需求注：1、項目負責人每周向銷售案場負責人進行案場物業服務的意見征詢，在對應的項目欄中打2、很滿意為95分以上，滿意為90分以上，一般為80分以上，不滿意為79分以下。焉齡】勒1業ji aim in noor*Fr»T *員工面談記錄表項目名稱： 使用日期： 年月日一 年月日 歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱：面談員工：面談人：面談日期:面談內容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意1、對所在部門整體服務水準的評價2、對所在部門管理制度執行的評價3、對所在部門負責人管理能力的評價4、對部門負責人

6、工作責任心的評價5、所在部門團隊協作及工作氛圍的評價6、對案場整體管理制度制定的評價7、對案場整體團隊協作和工作氛圍的評價一、本人有哪些需求（如成長、培訓、外派學習等各方面的需求）、對項目或部門管理有哪些意見和建議（如內部管理、培訓、管理者以身作則等）注：案場負責人定期對案場所有員工進行面談，在對應的項目欄中打“V”項目名稱：面談員工：面談人:面談內容具體評價評價說明很滿意滿意一般不滿意1、自我成長進步和服務水準自評2、對本部門管理制度的評價3、對本部門的工作氛圍的評價4、對本部門團隊協作的評價5、對部門整套服務水準的評價6、部門內部分工的評價、本人有哪些需求（如成長、培訓、外派學習等各方面的

7、需求）、對項目或部門管理有哪些意見和建議（如內部管理、培訓、管理者以身作則等）注：部門負責人定期對本部門員工進行面談，在對應的項目欄中打“V”銷售案場品質檢查標準對照表一級指標二級指標檢查標準扣分標準儀容1、按規定著工作服，工號牌、領帶、女士長發束起戴頭花著淡妝發現一項不2、發飾：整齊清潔、自然色澤、前部過眉、側不過耳、后部觸衣領、無燙發儀表合格扣2分3、鞋底、鞋面、鞋側清潔；鞋面擦亮、鞋為黑色；襪為黑色、深色崗位1、遲到、早退，未按規定請假，未經冋意，私自調休、換班，不按規定參加訓練、培訓的紀律2、崗位上吸煙、吃東西、玩手機、看書報等與崗位工作無關的行為的，脫崗、睡崗、串崗的全體1、與客戶接

8、觸或者遇到客戶時，能主動避讓或者停止工作，熱情打招呼或者點頭示意2、崗位姿態符合禮儀要求，能熟練運用“十字文明用語”發現一項不工作3、對崗位工作不管不問，或者簡單、粗暴處理問題，有語言或者肢體沖突的合格扣10分態度4、客戶或其他部門對其有效投訴，不服從工作女排，不配合管理，頂撞上級的5、對特殊情況下的工作女排斤斤計較，不予配合或者消極配合的6、崗位服務中有“不知道、不清楚”等禁止性語言出現，或對客戶需求不予理睬，不管不問或者推脫的1、跨立姿勢立崗，精神飽滿，姿態端正形象 禮賓崗位 規范2、在車輛管理人員不足的情況下，及時協助車輛引導員進行車輛引導發現一項不 合格扣3分3、當客戶或客戶車輛經過展

9、廳入口崗位區域時，成立正姿勢轉向客戶行禮，待客戶經過后，轉體恢復原姿勢4、立即用耳麥通知展廳客服、水吧客服人員做好接待準備工作車輛 引導崗位 規范1、當有客戶車輛進入展廳停車場區域時，先敬禮示意，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進 入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關好車門，指引客戶前往銷售現場發現一項不 合格扣3分2、當客戶離開展廳行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝 謝參觀，輕慢走”幫其關閉車門后，指揮車輛離開車場，敬禮示意3、當雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需

10、要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至展廳（或者由客戶按 指引行至展廳）4、遇到客戶有攜帶不便時，主動提供客戶5、夏天炎熱天氣，對客戶車輛及時覆膜夜間 值班崗位 規范1、上班前做好準備工作，做好展廳設施及物品的安全交接發現一項不 合格扣3分2、對展廳、樣板房門窗關閉以及展廳、樣板房物資進行檢查3、做好來訪客戶解釋工作4、對展廳、樣板房的水電關閉情況進行檢查，同時注意用電安全5、每一小時對展廳、樣板房以及外圍區域巡查一遍，并做好巡查記錄，發現問題及時記錄匯報客服 接待崗位 規范1、展廳客服人員在接到形象禮賓崗的耳麥通知后，做好迎接準備；（客服按照禮儀姿態站立于展廳內或外區域均可）發現一項不

11、 合格扣3分2、待客戶距離展廳大門3米左右，迅速打開展廳手拉門，迎客進門3、客戶到達身前時鞠躬 45度，面帶微笑并使用接待用語：“您好，歡迎光臨* ”。“里面請”，手部自然指引方向引導客戶入內至水吧洽談區入座或者置業顧問前臺一級 指標二級 指標檢查標準扣分標準水吧客服岡位 規范1、客戶進入水吧洽談區入座時，立即用托盤送上毛巾（冬熱夏涼）并禮貌用語：“您好，我們為您準備了 *，請問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時回復：“好的，請稍等”發現一項不 合格扣3分2、上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標準為客戶端上茶飲后：“這是您的*，請慢用”。及時退出3、在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、

12、清理桌面；在服務區域內待命，隨時根據指令為客戶服務4、及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。5、中途根據客戶需要或實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見；6、無服務時應站立觀察，隨時準備為客戶服務。客戶離開時，及時接待區清理雜物等；7、根據時間情況及客戶需求，提供客戶免費的茶點。8、做好吧臺對客物資及設備的統計檢查，清點以及使用記錄，發現問題及時上報9、當客戶需要參觀樣板房時，及時呼叫樣板房客服做好接待準備樣板 房接待工作 要求1、樣板房客服要以標準禮儀姿態站立于門側，準備隨時接待客戶；發現一項不 合格扣3分2、當客戶到達時禮貌招呼：先生 /女士您好，歡迎參觀樣板房，同時

13、鞠躬行禮；3、在客戶進入后遞送鞋套，遞送鞋套時應五指并攏，雙臂自然夾緊，上身向前鞠躬示意，雙手遞送：您好，請使用鞋套！4、待重要客戶、年幼（或老人）或行動不便的客戶時需要為其穿上鞋套，示意客戶坐下，米用標準蹲姿，用雙手撐開鞋 套，配合客戶穿上鞋套；5、客戶穿上鞋套后，樣板房客服立于門側，微笑指引客戶進室內參觀；一級二級檢查標準扣分標準指標指標6、對客戶有拍照或者使用樣板房物品時，需要主動禮貌勸阻一級指標二級指標檢查標準扣分標準案場保潔展廳保潔1、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵發現一項不合格扣1分2、各種裝飾物、標識牌表面無污跡、無灰塵、無蜘蛛網3、沙盤、模型底座無灰塵、無污

14、漬，飾面干凈光亮，沙盤模型無灰塵4、展廳裝飾面、飾品、家具等干凈無灰塵、無手印、5、外露管道表面無灰塵、無蜘蛛網，設施設備表面無灰塵、無污漬、管道通暢無堵塞，無異味外溢6、垃圾筒不超過3/4，無垃圾外放，垃圾筒潔凈無污跡，無異味7、天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水，地面保潔時，須放置“小心地滑”等提示警示牌8、消防設施設備表面無灰塵、無污漬，樓梯扶手、臺階無灰塵，無污漬9、地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水，干凈無灰塵，外圍 保潔1、雨天在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；2、保持外圍廣場、道路、通道、休閑設施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無

15、廣告亂貼亂畫；3、垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；4、綠化帶內無垃圾雜物，做好循環保潔一級指標二級指標檢查標準扣分標準5、按要求定期對水景水質進行更換6、水池清澈，水面無雜物、池底五沉淀物，池壁無污跡，水景貼面、飾面干凈無灰塵、無污跡，保持鋪磚材質原色一級指標二級指標檢查標準扣分標準1、空氣清新，無異常氣味，各種擺設及裝飾物表面無灰塵，無手印2、墻面、地面、踢腳板完好無損，無污跡、無灰塵，干凈光潔3、家具、用具、家飾、家電干凈無污跡、無灰塵，干凈整潔，擺放規定位置4、大理石地面定期保養，無灰塵、無污漬，保持光亮，地毯無灰塵、無頭發、無雜物、無污漬，花卉盆景干凈無灰塵樣板房

16、保潔5、不銹鋼表面、玻璃門、茶幾、玻璃鏡面光亮、無手印，無灰塵、無污跡，光亮白潔案場6、衛生間、廚房設施無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮，標識牌表面無灰塵、無污漬發現一項不合格保潔7、排風口、照明、開關、天化板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網扣1分8、客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全9、樣板房內飾物品按規定擺放有序1、衛生間空氣清新無異味、衛生間門潔凈、無手印、無污跡，門框、閉門器無灰塵洗手間2、臺面、洗手盆、水龍頭、手紙盒、洗手液等無污物、無水跡、無雜物，白凈光亮、玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、保潔無手印3、瓷磚墻面、飾面、花卉盆景、隔斷無污跡、無灰塵、無蜘蛛網，擦手紙、衛生紙、洗手液、清新

17、劑及時添加，衛生一級指標二級指標檢查標準扣分標準紙疊角4、潔具內外干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔為原色，垃圾不過半，及時清理5、地面干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡6、排風口、照明、天花板無灰塵、無蜘蛛網、無污漬7、做好洗手間客戶指引服務，以及洗手間定時保潔記錄工作。一級 指標二級 指標檢查標準扣分標準工程維護工作要求1.負責展廳、辦公室供水、供電、網絡正常運行工作；發現一項不合格扣2分2.負責展廳、樣板房裝修管理跟進；3.負責展廳、樣板房的的日常巡檢,并做好記錄，發現問題及時協調維修；4.負責案場、辦公室的接報修工作以及配套設施設備的日常保養工作。全體突出 表現1、抓獲偷盜的。主

18、動為客服服務，收到客戶表揚信或者錦旗或受到相關媒體報道的加20-100 分2、檢舉違規、損害公司利益超過500元的，經查屬實加10-40分3、工作等方面創新，為公司節約成本超1000兀加20-60分4、遇突發事件及時制止為公司挽回損失超過500元加20-60分5、微笑服務，規范服務，行為表現堪稱楷模，為現場服務樹立口碑的加20-40分6、積極參與活動組織及培訓、學習，吃苦耐勞，表現突出的加10-20分7、月度績效考評第一名的加30分1、在客戶、企業合法權益受到侵害時挺身而出加20-100 分好人2、拾金不昧的（根據其價值）加10-60分好事3、主動協助其他部門處理問題的加10-40分4、想客戶

19、所想，主動為客戶排憂解難的加10-30分JIAriLIIN PKtJHTrlt H T銷售案場日常檢查記錄表項目名稱：開始日期： 年月日一年月日歸檔日期：年月日南京嘉潤物業管理有限公司 分公司項目名稱:部門:檢查日期:檢查人:序 號時間崗位責任人檢杳項目處理情況確認簽字備注jiAruirj ipih Ji-Trii i r銷售案場日常檢查月度匯總表項目名稱：開始日期：年 月日年 月日歸檔日期：年月日南京嘉潤物業管理有限公司 分公司項目部 門日期年 月 日、日期姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031總分2、績效扣分與加分需要

20、分開統計，確保獎懲分離原則。NArMihiii i V大理石/地毯保養記錄表項目名稱:使用日期：年 月日年 月日歸檔日期：年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:序 號日期保養項目位置作業人開始 時間完成 時間大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面

21、 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗大理石晶面 口地毯清洗iwAfH ihi "frfNiPF li案場培訓記錄表項目名稱： 使用日期： 年月日一年月日歸檔日期： 年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱:培訓日期培訓時間培訓人培訓地點培訓課題簽到欄姓名崗位姓名崗位姓名崗位出勤人數擬出勤率實際出勤率缺勤人/原因培訓內容記錄人:虎壯】對4業JtAfMiiM i><HWr*FOT*客戶來訪/來電記錄表項目名稱： 使用日期： 年月日一 年月日 歸檔日期：年月日南京嘉潤物業管理有限公司分公司項目名稱：營銷中心序號日期時間客戶姓名聯系方式來電（來訪）事由記錄人相關回復備注注：由值班人員對案場銷售下班后的客戶來訪（來電）做好接待記錄與回復，于次日交接至案場銷售。jtAfniiM <&g