1、精選優質文檔-傾情為你奉上尊敬的各位領導、各位評委： 大家好！首先感謝集團領導給我們提供了這樣一個挑戰自我，展示自我的機會和舞臺。為了實現與公司共發展、在勤奮工作中實現人生價值的目標，我選擇了這個挑戰自我的舞臺。我叫韓飛，大專學歷、建筑工程技術專業。來自集團宏恒物業公司，現在從事工程技術管理工作。2008年9月份大學畢業進入集團房地產開發公司在鴻景雅苑小區從事工程建設的現場管理工作，2009年9月份根據集團公司安排去濟南參加物業管理培訓班學習并考取了物業管理經理崗位證書，2009年10月份宏恒物業公司成立調入物業公司從事工程技術管理工作。2014年7月在濟南參加全國物業管理師資質證書

2、考試前培訓班學習一個月、9月份參加了資質證書考試。2015年5月參加二級建造師考試。七年前無意的機會帶入我走進了物業管理行業，剛開始由于物業公司的剛剛起步，所有人都沒有任何工作經驗，遇到一些問題不知道該如何解決、該如何向業主解釋，只有慢慢的摸索和借鑒別的小區的管理經驗、遇到問題及時向領導請示或向老師請教，“邊做邊學、邊學邊做”一步一步的積累管理經驗?？梢哉f就是摸著石頭過河。七年里，看著物業公司一步一步的走向正軌走向成熟真心的感到萬分的高興，同時也為自己積攢了寶貴的管理經驗和業務知識。在公司領導和同事們的關心和幫助下，我由一個不諳（an）世事的大學生成長為公司的一名業務骨干。在這里，我從內心里感

3、謝大家。謝謝你們！在參加競聘前，我也曾問過自己：我能否勝任物業公司副經理這個工作崗位，我有哪些優勢和條件？經過綜合分析，我認為我有如下優勢和條件：第一，我深深地熱愛物業管理工作 有人說過：“惟有熱愛工作本身，生活才會被這種快樂所滋養，所潤澤。”我在物業公司工作了七年，七年的花開花落，記載了我無悔的青春，奉獻的熱血，七年來也使我從內心深處真正喜歡上了這份在外人看來非常煩瑣的工作?？粗淮贝卑蔚囟鸬男聵?，我為我們從事物業的工作感到由衷的自豪！這也是我參加物業公司副經理競聘的一個重要理由。 第二，我具有一定的工作經驗我09年進入公司從事物業管理工作，至今已經七年了。從前期物業的承接查驗、鑰匙的發放

4、、物業管理資料的移交、裝飾裝修管理、小區人員及車輛的管理、垃圾清運管理、房屋質量問題的鑒定及協調，房屋修復的回訪，公共設施設備的檢查、公共部位管道設施的維修與維護，對物業的各項工作流程都比較了解。通過參加培訓班、接受專家的專業化教育，傳授寶貴的管理方法及經驗，并在工作中得到很好的應用。再加上自己平時注意學習、注意積累，我對物業管理知識和工作流程有了比較深入的認知，也積累了一定的工作經驗。第三，我具有較強的組織、溝通與協調能力在擔任工程技術職務幾年來，由于工作的關系，我經常與各類人打交道，在與他們相處的過程中，使我鍛煉了較強的溝通能力，很多朋友都贊揚我為人隨和坦誠，性格開朗，具有較強的人際交往能

5、力和極強的親和力，是一個很值得交往的朋友。特別是多年來的工作經歷也培養了我處事嚴謹、腳踏實地的工作作風；同時我能夠換位思考，能夠推己及人，善于為別人著想，具有妥善處理各種復雜矛盾和問題的能力；而且，我年輕，沒有瑣事的羈絆和思維上的定式，可以創造性地開展工作。如果我的能力得到大家的認可，使我走上物業公司副經理的工作崗位，我將更加嚴格要求自己，把新的崗位當成干事創業的大舞臺，竭盡個人所能，不遺余力地去追求事業的成功與實現人生價值的最佳結合點。具體來講，我將做到：第一，擺正位置、消除顧慮，做好業主的代言人我要擺正自己的位置，站在業主的角度，來審視和監督工程質量，克服怕別人說三道四的思想障礙，做好業主

6、的代言人。因為在競爭日益激烈的物業市場上，服務質量的優劣，是物業企業能否在市場立足、生存和發展的關鍵因素之一，同時也直接關系著企業的效益。我要在提前做好準備的基礎上，積極主動地介入工作，主動做好對服務質量的監督，并定期檢查發現和反饋潛在的服務問題，變被動地接受業主的投訴為主動發現并解決問題。同時在加強與各部門的溝通和協調中，我要講究工作方法，要以真誠的態度，提出意見建議。第二，轉變觀念，樹立"業主就是上帝"的服務理念。作為物業公司副經理，我不能把自己定位在"管理者"的角色，而應該把自己切切實實地擺在一個"服務者"的位置，千方百計提高服

7、務質量，妥善處理好和業主之間的關系。為此，我首先要樹立超前服務的意識。要站在業主的角度，設身處地為業主著想，要盡量多了解業主對物業服務等方面的意見，對易發的糾紛做到心中有數，積極主動地把控制工作做在事前。有的時候，我們一個微笑，一聲問候，一項關心的舉措，就可以化解客戶的不滿，防止矛盾的進一步激化，這都是需要我在工作中認真實踐的。其次，我要以真誠之心和業主交朋友，比如對生活不便的老年業主，我要具體了解他們的實際困難，雪中送炭，在他們需要的時候幫助他們解決外出、購物等方面的難題，讓他們感受到溫暖和便利。"贈人玫瑰，手有余香"，我要用真誠地付出，贏得業主對我工作的理解和支持、配合

8、，建立和業主間的良好關系。第三，創新工作方法，在服務中融入人文關懷在工作中，我還要將人文關懷融入其中，進一步提升服務水準。在這里我想舉例說明。比如有的住宅小區由于道路規劃設計或居民素質等原因，總會出現綠地被踩踏的情況。如何提醒業主愛惜綠地呢？"請勿損壞綠化"，是硬梆梆的提示，不能收到良好的效果。而"已有陽關大道，何必另辟蹊徑"則很容易引起大家的共鳴，也正好體現人文關懷的要義。諸如此類的方面還有很多，都是需要我們在工作中去不斷創新的領域。第四，務實求細，建立健全服務質量標準體系。物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。物業服務無小事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。我將建立健全一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。尊敬的各位領導，同志們，古希臘哲人說："給我一個支撐點，我會把地球支起"，而我現在要說：&