2024.5.20履職系統3.0-智慧閉店小程序端操作指引（萬達廣場工作人員通用）培訓對象：商戶員工（具體使用）

商管公司營運/工程/物業/安監崗（對商戶轉訓）A課件定位培訓目的：培訓智慧閉店小程序端操作方法。課件名稱（類別）履職系統3.0-智慧閉店小程序端操作指引（A）有效頁數（不含封面/封底/目錄頁）17P課件編號所屬類別新建課件編寫人

劉海兵編制時間2024.4.20對應制度/負責人/年份《萬達廣場智慧閉店管控規范》課件目錄1.商戶分類管控2.小程序登錄3.承諾書下載/上傳4.任務執行5.延時閉店申請6.閉店服務評價7.閉店監測狀態查看課件類型（視頻/PPT/word/手機版圖文）PPT參考課件/所在位置/編寫人/時間——課件審核人羅鑫推送對象及頻次序號層級推送對象崗前安全培訓上崗一周內1非萬員工①門店餐飲商戶、多經餐飲商戶、主力店的商戶員工②商管員工餐廳廚師、服務員是

本次對以下推送對象進行統一推送，后續按相應頻次進行推送，具體如下：系統亮點

踐行主體責任，提升自治能力：商戶在完成智慧閉店閉店任務時，通過自檢、拍照記錄等程序，提升安全自治能力，夯實安全主體責任，有效落實法定職責。

減少等待時間，優化用戶體驗：改變原有智慧閉店完全依賴現場檢查，檢查人員未到位，商戶員工只能被動等待的閉店模式，創新采用“線上審核、線下抽檢”相結合的閉店模式，大幅減少了閉店時間，商戶等待時間相應大為減少，極大提升了用戶體驗。

智慧用電監測，實現風險減量：通過萬達自主研發的用電監測設備，自動監測閉店后非24小時電源未關閉情況，未斷電無法完成智慧閉店任務，減少任務執行過程中對人員的依賴，實現商戶閉店后用電風險減量，有效保障了商戶財產安全。

章節序號培訓事項執行崗位1商戶分類管控納入智慧閉店商戶所有員工2小程序登錄3承諾書下載/上傳4任務領取/退回/派發5任務執行6等待審核7延時閉店申請8閉店服務評價9閉店監測狀態查看1.商戶分類管控商戶類型亮燈原則商戶閉店模式商管公司檢查模式商戶考核安裝閉店監測模塊未安裝閉店監測模塊紅燈商戶①初始化亮燈均為紅燈②商戶未自主完成/虛假完成閉店任務，且24h內未繳納罰款現場閉店商戶店長參加商管值班人員當晚進行現場審核并完成閉店檢查現場審核執行情況考核：如商戶未認領閉店任務，或閉店人員在任務審核未通過的情況下擅自離開，按200元/次對商戶進行處罰。黃燈商戶①初始化紅燈承諾書上傳審批通過后②商戶未自主完成/虛假完成閉店任務并于24h內繳納罰款線上閉店線上審核綠燈商戶黃燈狀態下連續7天自主完成閉店且商管檢查無異常線上閉店商戶分類管控：根據商戶是否規范執行“智慧閉店”閉店工作，將其劃分為黃燈商戶、綠燈商戶和紅燈商戶，由營運部進行紅、黃、綠燈標識張貼并定期更新，督促商戶落實安全主體責任，主動按規范完成每日閉店任務。具體要求見下表：登錄-（商戶店長/商戶員工）1.商戶員工登錄”萬安全“小程序→”智慧閉店”進入智慧閉店模塊2.小程序登錄承諾書下載/上傳-（商戶店長）1.承諾書下載：點擊商戶信息區域，可下載承諾書模板2.承諾書上傳：手動簽署后，拍照上傳，點擊提交。承諾書審批通過后，初始紅燈立即變為黃燈。不上傳承諾書將持續紅燈。3.承諾書下載/上傳4.任務領取/退回/派發任務領取/退回/派發-（商戶店長/店員）1.任務領取：商戶店長選擇任務后，點擊“領取”即可。2.任務退回：選擇任務后，點擊“退回”即可。3.任務派發：商戶店長選擇任務，點擊“派發”，選擇任務執行人，點擊確定即可完成任務派發。注：（1）任務派發可多次派發；

（2）店員無派發權限。5.任務執行任務執行-（商戶店長/店員）1.任務執行：任務領取后，點擊任務可進入查看任務詳情，根據管控項及提示逐項完成：①標注相機的管控項必須上傳照片方可提交。②如商戶無該管控項，選擇“無此設備”，則無需拍照。③拍照的時候如果光線不足，調取相機后在右下角點擊閃光燈標識?，調取手機閃光燈，完成后發起提交。提交后任務狀態為“待審核”。【注】1.排油煙設施（套）拍攝不少于2張：①排油煙管道半臂范圍；②擋火板、排油煙罩整體照片。2.低壓配電箱拍攝不少于2張：①配電箱非24小時回路關閉照片；②配電箱一鍵斷電開關照片序號管控項管控標準拍照要求1排油煙設施（套）油煙罩、擋火板、油煙管道半臂之長、燈具、廚房自動滅火裝置管道配件等無積油，廚房自動滅火裝置噴頭膠帽安裝正確無破損。拍攝油煙罩、擋火板、油煙管道半臂范圍照片。不少于2張照片。①排油煙管道半臂范圍照片；②擋火板、排油煙罩照片。油煙罩及油煙管道半臂之長無積油擋火板干凈無積油照片模糊無法反映真實情況油煙管道半臂范圍積油嚴重√√××5.任務執行-拍照標準序號管控項管控標準拍照要求2水閥除廚房自動滅火裝置、制冰機、魚缸等非24小時供水回路處于關閉狀態拍攝非24小時供水閥手柄與水管呈90度的照片水閥關閉：水閥手柄與水管呈90度水閥關閉照片未拍攝總水閥照片√√×5.任務執行-拍照標準序號管控項管控標準拍照要求3燃氣閥燃氣閥門處于關閉狀態拍攝燃氣閥手柄與燃氣管道呈90度的照片燃氣閥關閉：手柄與燃氣管道呈90度燃氣閥手柄與管道夾角小于90度，閥門未關閉嚴密×√√5.任務執行-拍照標準序號管控項管控標準拍照要求4充電區域充電區域和收銀臺所有用電設備關閉拍攝充電區域和收銀臺充電設備拔除或關閉電源照片。充電區域和收銀臺設備：充電區域和充電設備電源關閉√√×充電區域和充電設備PDU電源未關閉5.任務執行-拍照標準序號閉店事項執行標準拍照要求5配電箱應急照明、安全出口燈、燃氣報警裝置、廚房設備自動滅火裝置、冰箱、冰柜等專用供電回路，處于24小時供電狀態，嚴禁使用多項插座，嚴禁其它用電設備共用該路電源或插座供電，其余非24小時供電回路處于關閉狀態【24小時供電設備重點關注】：插頭虛接、插排串接、過載發熱（使用測溫儀）、蓄電池鼓包（漏液）、可燃物堆放、PDU插排，異味、異樣、異響等，存在問題需現場整改后方可閉店（未整改需做斷電處理）拍攝配電箱一鍵斷電指示燈亮照片和配電箱分閘2張照片。配電箱一鍵斷電指示燈亮配電一鍵啟動指示燈亮√√×5.任務執行-拍照標準6.等待審核等待審核-（商戶店長/店員）1.等待審核：提交后任務狀態為“待審核”。此時等待商管審核即可，點擊右上角“刷新”按鈕，可刷新任務狀態。2.重新提交：如商管退回，則狀態為“已退回”，點擊任務可根據紅色的退回標識，查看具體退回項及退回原因，根據退回原因修改后重新發起提交。【注】如退回項為“排油煙設施（套）”且執行人為女性，無法按要求拍攝照片（拆擋火板拍攝排油煙管道半臂照片），可點擊“請求協助”按鈕，發起協助申請，商管審核人員。6.等待審核等待審核-（商戶店長/店員）3.任務完成：商管審核通過，任務狀態顯示為“已完成”后，商戶員工方可離開。7.延時閉店申請延時閉店-（商戶店長）1.延時閉店申請：商戶如無法在規定時間內完成閉店任務，可發起延時閉店申請（特別提示：當日延時閉店只能在18點前發起，并與19點前完成審批，否則延時閉店申請失效）。2.延時閉店查看：查看延時閉店列表可查看歷次申請，查看審批信息可查看流程節點。8.閉店服務評價閉店審核評價-（商戶店長/商戶員工）：1.閉店審核評價：商戶完成任務之后，可在24小時內在任務列表對商管審核進