1、xxxxxxxxxx運維服務項目周報2018 年 第 xx 周2018 年 xx 月 xx 日 至 2018 年 xx 月 xx 日周工作完成情況1、計劃內工作完成情況序 號工作工作內容工作分解責任人計劃完成 時間1日常 工作基礎運維服務1、每天完成巡檢工作提交工單；2、工程師發現問題通過工單進行處理和上報；3、在規定時間內保質保量處理完成；4、梳理現后網絡和現有 XXXXX 機房設備；2管理 工作工作內容管理1、依據合同對現有工作進行 優化；2、更新工作內容說明，并應用 到工作中；3其他 工作452、遺留問題及跟進情況序號遺留問 題遺留原因遺留日期計劃解決時間解決方法跟進情況無無無無無無無周

2、服務數據分析1、工單分析1.1任務工單第xx周任務工單任務說明*地區*地區*地區*地區*地區說明分析：本周任務共計派發*次，順利完成*次，本周任務完成率*%;本周以甲方下發任務為主；* *地區：* *任務，處理完成* *任務，處理完成* *地區：* *任務，處理完成* *任務，處理完成* *地區：* *任務，處理完成* *任務，處理完成1.2巡檢工單第xx周應巡檢次數實際巡檢次數巡檢發現故障次數*地區161611*地區16160*地區16161*地區1616716161808020說明分析：本周巡檢次數正常應巡檢*次，實際巡檢*次并提交巡檢時間及時，通過巡 檢共發行20次故障，轉為故障工單。每

3、日按照合同要求每日上午進行 3次巡檢分別對：*設備、*機房、* 軟件平臺進行巡檢，每周做1次*設備的巡檢，查看*是否正常。通過巡檢能及時發現故障并及時進行上報，通過派發故障工單及時到達現場 進行快速高效的處理。對疑難問題及時進行上報，已最優最快方式進行解決。1.3故障工單第xx周巡檢發現故障突發故障故障合計*地區11011*地區000101707101合計（次）20020說明分析:本周巡檢發現故障*次，上周巡檢故障*次，未發生突發故障，故障比上周 下降6次。通過每天早上巡檢第一時間發現故障問題， 嚴格按照流程執行，按程序處理。 出現突發故障后第一時間進行上報，進行現場處理，在規定時間內處理完成

4、， 保 證最小有影響業務處理。本周各地區故障XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxtffi 區本周故障出現次數巡檢故障分析：本周故障發生次數多的地區是：*和*。故障影響主要原因是：*故障、線路故障為主，*和設備故障也有所增加。1. XXXX 問題：各地區*XXXXXXXXXXXXXXXXXX寂因導致 XXXXXXXXXXXXXXXXXXM XXXXXXXXXXXXX!減少 XXXXXXXXXXX2. xxxx 問題： 各地區 *xxxxxxxxxxxxxxxxxxXX 因導致 XXXXXXXXXXXXXXXXXXM XXXXXXXXXXXXX!減少 XXXXXXXXXXX3.

5、 2、故障統計明細故障地點xx故障xx故障xxx設備故障xx故障總計Xxx地區112Xxx地區11Xxx地區11Xxx地區11Xxx地區21137Xxx地區11Xxx地區11Xxx地區11Xxx地區11Xxx地區Xxx地區21131總計834520說明分析：本周故障與上周數據相同，上周故障總量為26次，本周20次，故障下降6次。故障描述：上周故障分為：xxx設備、xxx設備故障本周故障分為：、xxx設備故障、故障分析：*故障：故障導致*出現*現象*次原因是 *解決方法是*故障：故障導致*出現*現象*次原因是 *解決方法是*故障：故障導致*出現*現象*次原因是 *解決方法是*3、各地區xx狀況統

6、計總表序號地區設備 總數出現完好率%運行完好率%總分排名1Xxx地區2100%100%12Xxx地區2100%100%23Xxx地區2100%100%34Xxx地區2100%100%35Xxx地區2100%100%36Xxx地區2100%100%47Xxx地區2100%100%58Xxx地區2100%100%69Xxx地區2100%100%710Xxx地區2100%100%811Xxx地區2100%100%912Xxx地區2100%100%1013Xxx地區2100%100%1114Xxx地區2100%100%1215Xxx地區2100%100%1316Xxx地區2100%100%1417Xx

7、x地區2100%100%1518Xxx地區2100%100%1619Xxx地區2100%100%1720Xxx地區2100%100%1821Xxx地區2100%100%1922Xxx地區2100%100%2023Xxx地區2100%100%2124Xxx地區2100%100%2225Xxx地區2100%100%23總計50100%100%說明分析:本周*設備完好率 96.06%,上周*設備完好率 93.89%,完好率升高 2.51%。有所升高。4、*設備存在問題區域統計序 號地點故障位置故 障 點 數聯系 人故障 報錯故障現象處理情況1X地區23說明分析：本周主要問題，現有上面這幾個地區故障，

8、因客觀原因本周沒有解決的5、zabbix對關鍵設備監控信息序 號設備名稱設備位置監控 信息報警 次數報警 時間報警 原因處理結果1Xxxx設備IP地址數據 連接CPU性臺匕目匕 內存 使用率 磁盤 使用率0無2Xxxx設備IP地址0無3Xxxx設備IP地址0無4Xxxx設備IP地址0無5Xxxx設備IP地址0無6Xxxx設備IP地址0無7Xxxx設備IP地址0無8Xxxx設備IP地址0無9Xxxx設備IP地址0無10Xxxx設備IP地址0無11Xxxx設備IP地址0無12Xxxx設備IP地址0無13Xxxx設備IP地址0無14Xxxx設備IP地址0無15Xxxx設備IP地址0無16Xxxx設備IP地址0無17Xxxx設備IP地址0無18Xxxx設備IP地址0無說明分析:本周未發現多地平臺網絡出現網絡不穩定情況， 各個地區逐步的分批有次序 的出現網絡延時問題，已經將問題進行上報，應是跟網絡運營商的線路有關系。下周工作計劃序 號工作工作內容工作分解責任人計劃完成 時