1、深職訓職業學校行政日常管理制度（草案）二0一年二月十六日一、日常紀律管理制度二、前臺接待禮儀規三、來訪人員接待管理制度四、前臺接聽管理制度五、辦公設備管理制度六、辦公用品管理制度七、辦公文書管理制度八、員工考勤管理制度九、學校會議管理制度十、學校管理制度十一、清潔衛生管理制度 十二、行政部檔案管理制度一、日常紀律管理制度第 1 章 總則第 1 條 目的 為加強學校行政紀律管理，維護學校良好形象，特制定本制度。第 2 條 適用圍 本制度適用于學校部所有員工。第 2 章 員工通則第 3 條 員工要按照學校規定的作息時間按時上、下班，不得遲到、擅離職守或早退。第 4 條 舉止文明，對來賓熱情禮貌。第

2、 5 條 員工之間應通力合作、同舟共濟，共同維護學校形象。第 6 條 員工應忠于職守，關心學校，愛護學校，維護學校利益。第 7 條 員工應堅持顧客至上，盡量為顧客提供優質的服務。第 8 條 秉公辦事、平等待人；敬業樂業、鉆研業務；講求效率。第 9 條 切實服從領導的工作安排和調度，保質保量地完成工作任務。第 10 條 愛護學校財產，不浪費，不損公肥私。第 11 條 維護學校信譽，不做任何有損學校信譽的事情。第 12 條 不得泄漏學校業務信息和商業秘密。第 13 條 堅守工作崗位不得串崗。第 14 條 上班時間不看報紙、玩游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。第 15 條 不要因私事長時間占用。第

3、16 條 不要在學校電腦上發送私人或上網聊天。第 17 條 未經允許，不得使用其他部門的電腦。第 18 條 注意保持行政部的整潔干凈。第 19 條 接待來訪和業務洽談應在會議室進行。第 20 條 吸煙到走廊、過道。如在辦公場所或公共辦公區吸煙，一經發現，罰款20 元 / 次。第 21 條 不私自從事與學校業務有關的經營活動或兼任學校以外的職務。第 22 條 服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面的形式述，一經上級主管決定，應立 即遵照執行。第 23 條 辦公場所不得大聲喧嘩，接聽時盡量控制通話音量，不得影響他人工作。第 3 章 儀容儀表第 23 條 員工著裝應整潔、大方，襯衫要求純色淺

4、色，無醒目花紋，下裝要求深色，款式力求穩重， 紐扣須扣好。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時除外）。第24條 員工上班時必須佩戴胸卡。應將胸卡端正地佩戴在胸前，正面向外，不許有遮蓋，要保持 卡面清潔。非因工作需要，不得在學校以外的地方佩戴胸卡。第25條 上班時間不得穿超短褲、超短裙及無袖裝、背心、露背裝等。第26條女員工宜化淡妝。第27條 員工頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型。男員工不準留長發，禁止剃光 頭、留胡須。第28條 員工應保持良好的個人衛生習慣。第4章附則第29條 本制度由行政部負責解釋，自公布之日起實行。、前臺接待禮儀規第1章總則第1條目的為規前臺接待人員

5、的職業形象，充分發揮前臺接待工作的窗口作用，維護良好的學校形象，特制定本 規。第2條適用圍行政部前臺接待人員均應遵守本規。第2章前臺接待儀態規第3條前臺接待儀表要求前臺接待人員應注重儀表，工作期間一律著職業裝，具體要求如下表所示。總體要求1. 適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相符合2. 整體性：各部位的修飾要與整體協調一致3適度性：在修飾程度、飾品數量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸男士著裝要求1西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配2領帶：顏色必須與西裝和襯衫協調，干凈，平整不起皺；長度合適，領帶尖 應恰好觸及皮帶扣，領帶寬度應該與西裝翻領

6、寬度協調3襯衫：淺色，純色，領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，注意領口和 袖口要干凈4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔5 襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協調女士1 保持衣服平整，職業裝質地要好，但不要過于華麗著裝2襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為宜要求3 配戴飾品要適量，應盡量選擇冋一色系，注意與整體的服飾搭配協調第4條前臺接待儀容要求前臺接待人員的儀容應整潔，并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養及自信心，具體要求如下 表所示。總體要求大方整潔，凸顯職業性細節要求1 勤洗頭發，并梳理整齊2勤剪指甲，不要過長，不留污垢3.香水

7、味不宜過于濃烈4.不要戴墨鏡或變色鏡第5條前臺接待儀態要求前臺接待人員應舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態，具體要求 主要有以下幾點。1 站姿要求男士站姿應體現出陽剛之美，頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹，收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現出柔和與輕盈， 丁字步站立。2 坐姿要求(1 )肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上，五指并攏，或一只手放在沙發或椅子扶手上，另一只 手放在膝蓋上。(2) 雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝側互相并攏，兩足尖距離10厘米左右。(3) 坐下后上半身

8、應與桌子保持一拳左右的距離，坐在椅子的2/3處，不要只坐一個邊或深陷椅中。(4) 坐姿應盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。(5) 移動位置時，應先把椅子搬到相應位置，然后再坐下。身體不能在座位上來回晃動。(6) 與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不宜過長或過短；也可使用手勢，但手勢不可過多或幅 度過大。3 走姿要求(1 )走路時頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹，兩臂收緊，前后自然擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。(2)身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。(3)靠道路的右側行走，遇到同事要主動問好；上下樓梯時，應讓長者、女士先行。(4 )在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、

9、吹口哨、整理衣服等行為。4 .手勢要求前臺接待人員可通過手勢，表達介紹、引領、請、再見等含義。這些手勢也有一定的規要求，具體規 定如下表所示。手勢禮儀要求詳細說明大小適度手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的圍 應在人的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數不宜過 多和重復自然親切多用柔和的手勢，少用生硬的手勢，以求拉近雙方的心理距離避免不良手勢1在與人交談的過程中，講到自己時不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌 按在胸口2.談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢3避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大4不可在接待客人時出現抓頭發、玩飾物和剔

10、牙齒等行為指向目標在指引方向時，手指應自然并攏，手掌以肘關節為軸指向目標，冋時要看目標5 傳遞物品要求前臺接待人員在遞物時須使用雙手，以示對對方的尊重，并要考慮接物人員是否方便；在接物時，身 體應向前傾，用雙手接住，并表達意。第3章違紀處理第6條 前臺接待人員如違反本規，學校將視情節提出批評，或處20元以上50元以下的罰款。第7條 經多次批評、罰款仍屢教不改者，學校可視情節嚴重程度給予降級、辭退處理。第4章附則第8條行政部對本規擁有解釋權。第9條 本規自公布之日起實行。三、來訪人員接待管理制度第1章總則第1條目的為規前臺接待人員對來訪人員的接待行為，提高接待效率，樹立學校形象，特制定本制度。第

11、2條適用圍本制度適用于學校所有前臺接待人員。第2章人員來訪接待第3條 接待預約來訪人員時，接待人員應禮貌大方、熱情周到。第4條 客人到來進行來后，接待人員要立即通知被訪者；如需引導，則應使用正確的引導方法和引導姿勢，具體如下表所示。引導方法詳細說明在走廊的引導方法接待人員在客人兩二步之前，配合步調，請客人走在側在樓梯的引導方法當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是 下樓時，應由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待 人員應該注意客人的安全在電梯的引導方法引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時，由接待人員按“開”鈕，請客人先走出電

12、梯客廳里的引導方法當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下；看到客人坐下 后，才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座，接待人員應請客人改坐 上座第5條安排時接待地點，接待人員主要遵循以下原則。1 對于普通來賓，一般安排在學校會議室接待。2 對于貴賓，應由具體接待者安排接待地點。3 .對于面試人員，如果會議室條件允許，應盡量安排在會議室接待。4 對于來學校學習培訓的人員，由行政部協助相關部門安排接待。第6條 預約人員到達后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待人員一定要說明理由與等待時 間，若來訪人員愿意等待，則應向其提供飲料和雜志，如有可能，還應該不時為來訪人員更換飲料。第7條如果預約來訪

13、人員要找的負責人不在，接待人員要明確告知負責人的去向及回學校的時間， 請來訪人員留下、地址，并明確是來訪人員再次來學校，還是本學校人員回訪來訪者單位。第8條 如果采訪人員未預約，接待人員應首先明確對方，委婉詢問對方來意，并初步判斷能否讓他 與相關人員見面。第9條 接待人員經過初步判斷，如果不能直接回答，應使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時與 相關人員溝通，最后決定是否安排接待。四、前臺接聽管理制度第 1 章 總則第 1 條 目的 為規前臺接待人員接、打的禮儀和行為，為客戶提供優質、高效的服務，展示學校良好的形象，特制 定本制度。第 2 條 適用圍本制度適用于學校所有前臺接待人員。第 2 章

14、接聽管理第 3 條 迅速、準確接聽1鈴響兩聲后，接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接，接聽人員必須先說：“對不起”或“對不起，您久等了。”2鈴響時，如果接聽人員正在與客人交談 , 應先向客人打聲招呼，然后再去接。3接聽時，接聽人員首先應該說： “您好！”接著報出自己的工作單位及，一為禮貌，二為幫助對方 確認自己是否撥錯。第 4 條 使用規用語接聽時，接聽人員應恰當使用規用語，常見用語如下圖所示。1 .您好，xxxx學校。2請問有什么可以幫到您？3. 請問您找哪位？4. 請稍等。5. 我再重復一遍，您看對不對？6. 請您再查證一下，好嗎？7. 好的，再見！第 5 條 保持愉快心情 接聽時，態度應熱

15、情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中，避免語氣過于生硬。如遇對方撥錯， 接聽人員不可大聲怒斥或用力掛，應禮貌告知對方。第 6 條 謹慎接聽1.轉接（1）對于任何要求轉接到管理者的，接聽人員必須首先轉到相關人員的秘書或助理那里，以避免學 校領導被某些無關緊要的打擾。（2）若來電者要找的人占線，接聽人員需詢問來電者是否愿意繼續等待；若來電者不愿等待，則應 詢問其來電事由，是否可以轉告，避免貽誤重要事情。3）若來電者要找的人暫時不在行政部，接聽人員應向來電者說明情況，并詢問其來電事由，是否可以轉告等，避免貽誤重要事情。2代接（1）代接時，對方如有留言，接聽人員應用紙筆記錄。（2）接聽完畢之前，接聽

16、人員不要忘記復誦一遍來電要點，防止由于記錄錯誤或者偏差而引起誤會。 第 7 條 做好記錄接聽人員在接時，要隨時記錄容，記錄容應簡潔完整，最好具備以下六點容：When（何時）、Who（何人）、Where （何地）、What （何事）、Why （為什么）、How（如何進行）。第 8 條 禮貌掛斷 通話完畢后，接聽人員可以詢問對方： “請問還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐的嗎？”既是 尊重對方，也是提醒對方。談話結束時，接聽人員要表示意，并讓對方先掛斷，不要忘了說“再見”。第 9 條 當接聽人員正在通而又有客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快向通話對方致 歉，得到許可后掛斷。不過，如果

17、容很重要而不能馬上掛斷時，接聽人員應請客人稍等，然后繼續通話。第 3 章 撥打管理第 10 條 前臺工作人員應在打前準備好通話容，若怕遺漏，可擬出通話要點，理清講話順序，備齊 與通話容有關的文件和資料。第 11 條 接通后，接打人員應首先通報自己的、職位。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便 的情況下再開始交談。第 12 條 用語應文明、禮貌，容要簡明、扼要。 “您好”，“請”，“”等詞語應不離口。同時注意語音、 語調。第 4 章 附則第 13 條 行政部對本制度擁有解釋權。第 14 條 本制度自公布之日起實行。五、辦公設備管理制度第 1 章 總則第 1 條 目的為了保證學校、電腦、打印機、

18、復印機和傳真機等辦公設備的正常運轉，提高辦公設備的工作效率和 使用效率，特制定本制度。第 2 條 適用圍本制度適用于對學校部所有辦公設備的使用管理。第 2 章 辦公設備購買第 3 條 行政部在年初資金計劃中統一將購買辦公設備、固定資產等費用列入預算，經校領導審批后 由總部行政部統一購買。對于臨時需要的辦公設備，要經校長審批通過后，由總部行政部購買。第 4 條 在辦公設備采購前，必須由行政部牽頭，組織各分學校負責人、計劃財務部相關人員共同對 供應商報價進行會審，參照財務制度中的相關采購流程辦理。第 3 章 電腦使用管理第 5 條 專人專管1每臺電腦指定專門人員負責日常操作，非操作人員不得隨意使用

19、。2電腦使用人員要設置開碼，密碼需向學校行政主管報備，密碼屬學校，未經批準不得向任何人泄露。第 6 條 操作規定 1嚴禁在學校電腦上從事與本職工作無關的事項。2不得使用未經病毒檢查的軟盤、光盤、移動存儲介質，防止學校電腦“感染”病毒。 3嚴禁私自拷貝、泄露涉及學校的文件資料。第 7 條 病毒防護1所有電腦不得安裝游戲軟件。2數據的備份由相關專業負責人管理，備用的軟盤由專業負責人提供。3在使用軟件前，必須進行殺毒，確保軟件無病毒后方可打開。 4任何人未經同意，不得使用他人的電腦。第 8 條 硬件保護1除負責硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸電腦設備。2硬件維護人員在拆卸電腦時，必須采取必要的防

20、靜電措施。3硬件維護人員在作業完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設備復原。4各部門行政人員必須認真落實所轄電腦及配套設備的使用和保養責任。 5對于關鍵的電腦設備應配備必要的斷電、繼電設施以保護電源。第 9 條 電腦保養 1嚴禁在電腦前吸煙、吃東西，嚴禁用手或尖銳物體觸摸屏幕。使用人在下班前應退出系統并關閉 電腦，如遇節假日長時間不啟用電腦，需關閉電源開關。2定期（每月末）對電腦的資料進行整理，做好備份并刪除不必要的文件資料，保證電腦有足夠的 的運行空間。備份的磁盤由行政部指定人員保管。3定期（每季度一次）由指定的專業電腦維護學校對電腦進行維護和保養。第 4 章 使用管理第 10 條 由行政部統

21、一管理，各部門行政主管負責監督與控制使用情況。第 11 條 各種外線須配置 “長途記錄表” ，逐次錄使用人、 受話人、 起止時間、 聯絡事項及交涉結果。該表每月轉行政主管審閱。第 12 條 長途限主管以上人員使用，其他人員使用長途時需先經主管批準。第 13 條 禁止因私事撥打長途。第 5 章 打印機、復印機使用管理第 14 條 打印機、復印機屬于學校固定資產，任何人員未經批準不得擅自帶離辦公場地。第 15 條 打印、復印文件資料要遵循節約原則，不得任意浪費耗材和紙。學校部使用文件，一般用 可在利用的紙反面打印、復印；對外發文或者報送的文件，要求使用干凈、整潔的紙打印、復印。第 16 條 凡是加

22、蓋公章后作廢的文件，不得作為廢紙使用，須將文件用專門工具攪碎銷毀。第 6 章 傳真機使用管理第 17 條 傳真機屬于學校固定資產，任何人員未經批準不得擅自帶離辦公場地。 。第 18 條 不得使用傳真機傳送個人材料，文件需經學校領導批準后方可傳真。第 19 條 行政類傳真文件需進行傳真登記、簽收制度，并立檔備案。第 20 條 業務類傳真文件一般采取自動接收狀態，由業務人員自行與收發傳真方進行確認。第 7 章 其他辦公設備使用管理第 21 條 各部門所有辦公設備都要指定專人管理，財務部門對于各部門電腦及周邊耗材、固定資產 都要進行登記建檔，每季度對實物進行盤點。行政部應建立辦公設備及固定資產檔案，

23、包括購置發票，保 修卡，產品說明書，驅動軟件等。各部門的閑置辦公設備應及時呈報行政部，由行政部做合理調配。第 22 條 辦公設備采購時須提供保修服務及維護服務，以便設備定期維護和保養。第 23 條 辦公設備使用人員要保證設備的安全，如果因使用人員過失造成辦公設備丟失或損壞，要 追究相關人員的責任。第 8 章 辦公設備使用監管第 24 條 各部門行政部負責對辦公設備的使用情況進行不定期檢查。第 25 條 各部門行政部對違規使用辦公設備的人員有提請處罰的權力。第 9 章 附則第 26 條 行政部對本制度擁有解釋權。第 27 條 本制度自公布之日起實行。六、辦公用品管理制度第 1 章 總則第 1 條

24、 目的 為規辦公用品的發放流程，讓員工按照節約的原則領取、使用辦公用品，特制定本制度。第 2 條 適用圍 本制度適用于學校所有辦公用品的發放和管理工作。第 2 章 辦公用品的申請第 3 條 對于日常辦公用品、 易耗品的申請， 由各部門行政部根據學校各部門提交的采購申請填寫 購申請單”，經學校校長簽字確認后，由總部行政部進行統一采購。第 4 條 各部門根據工作需要，需購置電腦、辦公軟件等具有專業要求的大額辦公用品時，需向總學 校行政部提出采購申請，并經由計劃財務部審核商務詢價后，方可由總部行政部按照詢價結果進行采購。第 5 條 采購申請表中要寫明所需物品、數量、質量、規格、型號、用途，如有特殊要

25、求的需注明。第 3 章 辦公用品的購買第 6 條 總部行政部統一購買各部門或分支機構的辦公用品，如有特殊情況，允許各部門在提出按照 已審批的采購申請單就近采購，由行政部審核簽字。第 7 條 根據辦公用品的庫存情況以及消耗水平，確定訂購數量，遵循節約原則來采購。第 8 條 行政部在購買辦公用品時，要貨比三家，選擇其中價格、質量最優者。第 9 條 行政部必須按照“采購申請單”中所填報的數量進行采購，不得自行增多或者刪減，以確保 各部門日常工作正常開展。第 10 條 所采購物品如由供貨商送貨上門，需有物資申請人、行政部人員共同到場進行檢驗。第 11 條 按照財務獨立原則，各部門申購的物資要求由各部門

26、行政部進行報銷，如需提供發票的， 在付款時要求核對清楚學校名稱，以免賬目混亂。第 4 章 辦公用品的核發第 12 條 各部門行政主管按照所填報的“采購申請單” ，在所需物品全部到庫后，向總部行政部統一 領用。第 13 條 辦公用品和易耗品的領用需進行登記。第 5 章 辦公用品的保管第 14 條 各部門行政主管必須掌握辦公用品的庫存情況，并經常整理與清掃，必要時要做好防蟲等 保護工作。第 15 條 辦公用品一年盤點兩次。盤點工作由各部門行政主管負責。盤點要求做到賬物相符，如果 不相符必須查找原因，然后調整臺賬，保證兩者一致。第 16 條 印刷制品與各種用紙的管理以盤存的臺賬為基準，隨時記錄領用數

27、量并進行加減，計算余 量。第 17 條 非易耗類辦公用品如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人或部門賠償。第 18 條 非工作原因嚴禁將辦公用品帶出學校。第 6 章 辦公用品的報廢處理第 19 條 對于各部門提交的“物資報廢申請” ，行政部要認真審核，確認其不能再次利用后，經行政 校長和財務校長簽字方可作報廢處理。第 20 條 對于決定報廢的辦公用品，行政部要做好登記，寫清用品名稱、價格、數量及報廢處理的其他有關事項。第 21 條 不得隨意丟棄報廢品，應集中存放、集中處理。第 7 章 辦公用品使用的監督第 22 條 行政部有權不定期核對各部門辦公用品的使用情況進行檢查，杜絕浪費辦公用品的行

28、為。第 23 條 行政部要不定期核對辦公用品領用臺賬與辦公用品臺賬。第 8 章 附則第 24 條 本制度自發布之日起實行。七、辦公文書管理制度第 1 章 總則第 1 條 目的 為確保學校文書事務能夠正常進行，提高公文處理的效率和公文的質量，特制定本制度。第 2 條 管理原則 準確、快速。第 3 條 適用圍本制度適用于對學校部所有公文文書的管理。第 2 章 文書的種類第 4 條 文書的圍 本學校文書包含學校業務工作中的往來公文、報告、會議決議、規定、合同書、專利許可證書、電報、 各種賬簿和圖標參考書等一切業務用書與公文。第 5 條 文書等級劃分1絕密，指極為重要且不得向無關人員透露容的文書。 2

29、秘密，指次重要且不能向無關人員透露容的文書。3，指不宜向學校以外人員透露容的文書。 4普通，指非文書。如果附有其他調查問卷之類的重要資料，則另當別論。第 3 章 文書制作規第 6 條 文書的制作要領 1文書容必須簡明扼要，一事一議，語言、措辭力求準確規。2起草文書的理由包括起因以及中間交涉過程，必要時另附相關材料與文件。 3必須明確起草文書人的責任，并正確署名。4修改請示提案文書時，修改者必須認真審閱文書原件，修改后必須署名。第 7 條 文書的起草必須征得主管同意，并在主管做出明確決定后進行。重要文件還應經過會簽，并 在正式文書形成前，附上必要的證明文件。第 8 條 文書的署名1學校文書，如果

30、是一般往來文書，只需部門主管署名；如果是單純的上報文書或者不涉及各部門 且容不重要的文書，只需部門署名；如果是重要文書，按責任圍由校長、副校長、常務董事署名，或者署 有關部門的主管和職務。2對外文書，如合同書、責任狀、政府許可申請書、回執和公告等重要文書，一律署校長職務與。 如果是校長委托事項可由指定責任者署名。除上述規定以外的文書，也可署分學校或分支機構主管的職務 與。第 9 條 文書的蓋章1各部門往來文件、正式文件、對外發文等需加蓋相應學校公章，未加蓋公章的發文一律視為無效。2涉及到加蓋私人名章的文件，須經相關人員批準后，統一由行政部蓋章，各分學校或其他人員不 得私自用印。第 4 章 文書

31、的收發第 10 條 總部行政部及各負責收發文書，并按下列要點處置。1文件的收發必須填寫“文件發出” “文件簽收”登記表。2在登記表上需清楚注明記錄收發文時間、文件容、收發文數量，并由發出或者簽收人簽字確認。 3下發的文書若有差錯，必須立即追回，并予以銷毀。第 11 條 如需使用傳真、快遞來傳達的文件，必須進行相應登記，并由發文人員及時與接收人進行 確認，以免文件丟失。第 5 章 文書的處理第 12 條 普通文書處理1分學校負責人，負責對文書進行審批、答復、批辦以及做出其他必要的處理，或者指定下屬對文書 進行具體處理。2部門主管負責對學校負責人批示的處理意見進行具體的答復，并將處理結果批注在公文

32、處理單上相應位置，連同公文原件一起交由各部門行政部存檔。3處理中如遇重大問題或異常現象，需及時向上級匯報，并按領導指示辦理。第 13 條 文書處理1文書原則上由責任人或當事人自行處理。2文書原則上由指定人員進行傳遞，其他人不得擅自翻閱。如果上一級領導在職務上有權替代指明 者，可不受本條規定約束。第 14 條 對文書處理結果有異議者，應請示上級領導，由上級領導裁決。第 6 章 文書的整理與保存 第 15 條 文書的整理與保存1處理完結的文書，應在結辦后三日，交行政主管歸存，按“完整、有序”的原則對文件進行整理、 檢查，按類別、年代立卷，分別按所屬部門、文件程度、整理編號和保存年限進行整理與編輯，

33、并在“文 書保存簿”上做好登記，歸檔保存。2個人不得保存學校文書，凡參加會議帶回的文件，應及時交行政部登記保管，離職員工應將文件 和記錄本清理移交。3分學校或分支機構的文書分為兩類：一類是特別重要的文書，由行政主管保存；另一類是一般的 文書，由各部門主管保管。第 16 條 文書的保存年限 1永久保存的文書包括：章程、股東大會及董事會議事記錄、重要的制度性規定；重要的契約書、 協議書、登記注冊文書；股權關系文書、重要的訴訟關系文書；重要的政府許可證件；有關學校歷史的文 書；決算書和其他重要的文書。2保存 10 年的文書包括：請求審批提案文書；人事任命文書；獎金工資與津貼的有關文書；財務會 計賬簿

34、、傳票與會計分析報表以及永久保存以外的重要文書。3保存 5 年的文書，指不需要保存 10 年的次重要文書。4保存一年的文書，指無關緊要或臨時性的文書。如果是調查報告則由所在部門主管確定保存 年限。第 17 條 注意事項 1對于重要的文件，一律存放在保險柜或帶鎖的文件柜中。2對于保存期滿及沒必要繼續保存的文書，經學校負責人決定，寫清銷毀的理由和日期之后，予以 銷毀。一律以攪碎的方式銷毀機要文件。任何個人不準擅自銷毀文件或出售。不需立卷的文件材料應逐件 登記，報學校負責人批準后銷毀。3銷毀秘密級以上文件前要進行登記，由專人監督，保證不丟失、不遺漏。 4如果職務或部門劃分發生變更或者做出調整，必須在

35、有關登記簿上注明變更與調整的理由，以及 變更與調整后的結果。5必須做好重要文書的借閱登記工作，并注明歸還日期。第 7 章 附則第 18 條 行政部對本制度擁有解釋權。第 19 條 本制度自公布之日起實行。八、員工考勤管理制度第 1 章 總則第1條目的 為了使員工明確工作和休息時間，嚴肅紀律，保證工作效率，特制定本制度。第2條適用圍本制度適用于學校負責人級以下員工。第2章員工作息時間第3條 學校實行每天8小時工作制，周一至周六為正常工作日，周日休息。若有特殊情況，可另行安排作息時間。第4條上班時間1. 夏季（每年五月一日至九月三十日）：8:00 12:00,14:00 18:00，中午12:00

36、 14:00為午休時間2. 冬季（每年十月一日至次年四月三十日） ：8:00 12:00,14:00 17:30.，中午12:00 14:00為午休 時間第3章員工考勤規定第5條打卡地點：根據各部門具體情況設定。第6條一般情況下，上午8:30、下午14:00 （冬季）/14:00 （夏季）以后打卡視為遲到，中午12:00下午18:00以前打卡視為早退。第7條 員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在事前向上一級領導述原因（出差者除外），并由部門領導簽字報行政部備案，否則按曠工論處。第8條 所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規定者，一經發現，打卡者與持卡者每次

37、各扣50元。第9條 打卡記錄為員工考勤記錄的最原始依據，各部門財務按照員工出勤實際情況結算薪資。第10條 新入司人員需在報到當天進行考勤登記。第11條 各部門負責人為本學校考勤的第一責任人，考勤員由學校負責人確定。第12條 各部門于每月5日前，根據考勤原始記載和請假單、外出登記表等情況，對本學校上月的出勤情況進行如實匯總，經行政主管審定、學校負責人簽字后報備財務部，并提交副本至總部行政部匯總。第13條 全體員工的年度考勤情況，由總部行政部在次年的元月10日前做出匯總。第4章出勤管理辦法第14條 員工出勤管理辦法如下表所示。員工出勤管理辦法類別說明執行措施遲到10分鐘以每次罰款10兀，達到三次者

38、，罰款 50兀10分鐘以上30分鐘以每次罰款50元30分鐘以上按曠工一天處理，扣罰100兀早退10分鐘以每次罰款10兀，達到三次者，罰款 50兀10分鐘以上30分鐘以每次罰款50元30分鐘以上按曠工一天處理，罰款100兀曠工未經請假，私自不來上班者按曠工處理每曠工一次，除扣罰當天日工資以外，還需罰 款100元，一月累計三次將予以辭退病假員工請病假須提前通知部門主管，并出具相關證明按員工日工資的 50%十發，一年累計病假不得 超過30天（特殊情況除外）事假1 員工請事假須提前一天以書面形式向 上級領導申請，經批準后方可執行，未經 批準，擅自離崗者，按曠工處理2超期請假須經學校負責人批準，方可離

39、崗。超期離崗者，按曠工處理。超期3天以 上者，視為自動離職事假期間扣除當天工資，一年累計事假不得超 過30天（特殊情況除外）外出1.員工外出辦理與工作相關事宜前，須 向部門主管請示，獲得批準后方可外出， 并應在辦完事情后立即返回2 不得利用外出時間辦理與工作無關事 宜1 .員工外出需填寫“員工外出登記卡”，在上面注明、外出時間、歸來時間、外出事由、使 用車輛牌照等情況2 .未經批準私自外出按曠工處理第15條 員工全年的考勤結果將作為年度考核評定等級的依據之一，并與一次性年終獎金掛鉤。全年累計遲到、早退 20次以上者，年度考核不得評為優秀。第16條總部將對考勤情況進行不定期抽查，檢查結果作為各部

40、門年度考核容之一。第17條 對嚴重違反考勤制度，經教育不改者，除按上述規定予以處罰外，還將視情節輕重給予警 告、記過直至辭退處理。第18條 如各部門考勤統計嚴重失實，被查實后，考勤員、學校負責人將負連帶責任，與當事人受 到同等處罰。第5章休假第19條節假日1 一般公休日周日。2 .法定節假日：元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節（上述節假日為一般執行標準，因學校工作需要，特殊崗位應作出值班安排）第20條事假1 員工遇事必須在工作時間親自辦理時，應事先填寫請假申請表，注明請假緣由，經部門主管同意 并把工作交待清楚后方可休假。2 事假必須事前請準，不得事后補請。如因特別事項需要補請須

41、申述充足理由，獲準后方可補假。 無法事先請假的，可以通過、傳真的方式請假。3 全年事假累計不得超過 30天，全年病假累計不得超過 30天，超過部分按曠工處理。4 事假不滿一日者以實際請假時間計算。5員工事假期間不享受全額津貼。6. 學校所有正式員工每年可享有三天帶薪事假。7. 請假審批權限： 一般員工請假五天及以的，由部門經理審批；一般員工請假五天以上的，還須由學校負責人審批。 部門經理級人員請假五天及以的，由學校負責人審批；部門經理級人員請假五天以上的，還須由行 政校長審批。 各部門負責人、總部各中心主任請假五天以的，由行政校長審批；各部門負責人、總部各中心主任 請假五天以上的，還須由校長審

42、批。 總部各部門校長的休假一律由校長審批。第 21 條 病假 1因病或非因公受傷，憑學校指定的醫院病休證明，予以休病假。 2員工病假期間的工資按其日工資標準的50%核發。第 22 條 婚假1符合法定適婚年齡的員工可享受婚假7天；符合法定晚婚年齡的員工可增加至婚假 15 天。2休婚假的員工需持結婚證辦理休假手續，否則按事假處理。3婚假期間享受基本工資和津貼，但不享受績效工資。第 23 條 產假1符合國家計劃生育政策規定的女員工，正常分娩者給予產假90 天，難產者增加 15天，多胞胎生育者每多育一個嬰兒，增加產假15 天。2合國家計劃生育政策規定的男員工，在妻子分娩時給予7 天陪產假。3產假期間享

43、受基本工資和津貼，但不享受績效工資。第 24 條 喪假1. 祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假 3 天，外祖父母或配偶的曾祖父母、父母或子女喪亡者，可 請喪假 2 天。2. 本條規定中的天數不包括在途中的時間，實際在途時間根據具體情況而定。第 25 條 調休各部門每周周日需安排 1-2 名人員進行值班，且在上月月底公布次月值班表。凡是在周日進行值班的 人員，可于值班后一周任選一天進行調休，如在一周沒有進行調休者視為自動放棄，學校不再給予休假或 補償。第 8 章 附則第 26 條 行政部對本制度擁有解釋權。第 27 條 本制度自公布之日起實行。九、學校會議管理制度第 1 章 總則第 1 條 目的

44、 為了使學校的會議管理工作規化、有序化，減少不必要的會議，縮短會議時間，提高學校會議決策的 效率，特制定本制度。第 2 條 適用圍本制度適用于學校部會議管理。第 2 章 會議組織第 3 條 經營層會議，指股東會議、學校中高層會議及各種代表會議，應經校長批準，由總部行政部 組織，各部門負責人及以上人員參加。第 4 條 專門會議，指各分學校的業務、務綜合會，由分學校負責人批準，行政部負責組織。第 5 條 各部門召開的工作會議，由各部門主管決定并負責組織。第 6 條 特別會議，指針對特定事件而組織相關特殊人員召開的會議，由會議的發起人負責組織。第 7 條 上級或外單位在學校召開的會議（如現場會、報告

45、會、辦公會等）或學校之間的業務會（如 聯營洽談會、用戶座談會等）一律由總部行政部組織安排，相關部門協助做好會務工作。第 3 章 會議管理第 8 條 會議準備1明確參會人員。 2選擇開會地點。會場環境要干凈、整潔、安靜、通風、照明效果好、室溫適中等。3會議日程安排。要將會議的舉辦時間事先告知與會人員，保證與會人員能準時參加會議。 4會場布置一般情況下，會場布置應包括會標（橫幅）設置、主席臺設置、座位放置、臺卡擺放、音響安置、鮮 花水果擺設等。會場布置和服務如有特殊要求的按特殊要求準備。5會議通知 會議通知應包括參加人員、會期、報到時間、地點、需要準備的事項及要求等容。第 9 條 會中管理1人員簽

46、到管理 行政部編制“參會人員簽到表”，參會人員在預先準備的“簽到表”上簽名以示到會。2會場服務會場服務主要包括座位引導、分發文件、維護現場秩序、會議記錄、處理會議過程中的突發性問題等容。 會議記錄人員應具有良好的文字功底和邏輯思維能力，能獨立記錄并具有較強的匯總概括能力。會議記錄應完整、準確，字跡應清晰可辨。第10條會后管理1 會后管理主要包括整理會議記錄，形成紀要和決議等結論性文件，檢查落實會議精神，分發材料， 存檔及會務總結等工作。2 會議記錄人員應在 1個工作日草擬會議紀要，經行政部領導審核后，由會議主持人簽發。會議紀 要應充分體現會議精神，并具有較強的可操作性。第4章會議安排第11條

47、為避免會議過多或重復，學校經常性的會議一律實行例會制，原則上按例行規定的時間、 地點和容組織召開。部分會議容說明會議類型容經營層會議研究、部署日常工作，討論決定學校日常工作的重大問題；總結評 價當月的業務開展、部管理情況，安排布置下月的工作任務學校員工大會總結上季（上半年、上年）的工作情況，部署本季（下半年、新年） 的工作任務，表彰、獎勵先進集體和個人經營活動分析會匯報、分析學校計劃執行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情 況，肯定成績，指出問題，提出改進措施，不斷提高學校的經濟效益業務推進會匯報、總結上月業務開展情況， 討論分析存在的問題，研究解決辦 法，或研究新型業務予以替換等部管理會匯

48、報、總結各部門目前部存在的問題，檢查分析問題緣由、隱患， 研究確對應及改進措施業務培訓會由指定人員對學校員工進行新業務培訓各部門例會檢查、總結、布置本部門工作第12條其他會議的安排1 凡涉及多部門、多學校負責人參加的會議，均須于會議召開前1日經行政部統一安排。2 各部門會期必須服從學校統一安排，各部門小會不應安排在與學校例會同期召開（與會人員不發生時間沖突的除外），應堅持小會服從大會、局部服從整體的原則。第5章會議注意事項第13條會議注意事項1 .發言容是否偏離議題。2 發言目的是否出于個人利益。3 全體人員是否專心聆聽發言。4 發言者是否過于集中針對某些人。5 某個人的發言是否過于冗長。6發

49、言容是否朝著結論推進。7在必須延長會議時間時，應在取得大家的同意后再延長會議時間。第 14 條 召開會議時需遵守如下要求1嚴格遵守會議時間。2發言時間不可過長（原則上以 10 分鐘為限）。3發言容不可對他人進行人身攻擊。4不可打斷他人的發言。5不要中途離席。第 6 章 會議室日常管理第 15 條 會議室由行政部指定專人負責管理，統一安排使用。第 16 條 各部門若需使用會議室，需提前向行政部提交申請，由行政部統一安排。第 17 條 各部門在使用會議室的過程中，要注意保持衛生，禁止吸煙，愛護室設備。第 18條 未征得學校同意，任何人不得將會議室所使用的設備、工具、辦公用品拿出會議室或 挪作他用。

50、第 19 條 會議室的環境衛生由行政部派專人負責，在每次會議召開前后均要認真打掃，并做好日常 清潔工作。第 20 條 會議室使用完畢后，應隨時關閉門、窗和全部設施設備電源，切實做好防火、防盜及其他 安全工作。第 21 條 會議室的鑰匙由行政部派專人管理。第 7 章 附則第 22 條 行政部負責本制度的起草工作。第 23 條 本制度自發布之日起實行。十、學校管理制度第 1 章 總則第 1 條 根據國家相關規定，結合學校具體情況，為保障學校整體利益和長遠利益，使學校長期、穩 定、高效地發展，適應激烈的市場競爭，特制定本制度。第 2 條 適用圍1本制度適用于學校所有員工。2學校所有人員，包括行政管理

51、人員、財務和后勤服務人員等（以下簡稱“工作人員”），都有保守學校商業秘密的義務。第 2 章 學校秘密的圍第 3 條 學校秘密是指不為公眾所知曉、能為學校帶來經濟利益、具有實用性且由學校采取措施的技 術信息和經營信息。1本制度所稱的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開渠道直接獲取。 2本制度所稱的能為學校帶來經濟利益、具有實用性，是指該信息具有確定的可應用性，能為學校 帶來現實的或者潛在的經濟利益或者競爭優勢。3本制度所稱的學校采取措施，包括訂立協議、建立制度及采取其他合理的措施。 4本制度所稱的業務信息和經營信息，包括部文件，如業務流程、管理訣竅、客戶、業務情報、營 銷策略、項目進度等。第 4

52、 條 學校秘密包括但不限于以下事項。1學校生產經營、發展戰略中的秘密事項。2學校就經營管理作出的重大決策中的秘密事項。3學校業務開展、項目研究、會議交流中的秘密事項。 4學校對外活動（包括外事活動）中的秘密事項以及對外承擔義務的事項。 5維護學校安全和追查侵犯學校利益的經濟犯罪中的秘密事項。6客戶及其網絡的有關資料。7其他學校秘密事項。第 3 章 密級分類第 5 條 學校秘密分為三類：絕密、和秘密。第 6 條 絕密是指與學校生存、發展、科研、經營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使學校的安全 和利益遭受特別嚴重損害的事項，主要包括以下容。1學校股份構成，投資情況，新業務、新項目、新動向的相關資料

53、。 2學校總體發展規劃、經營戰略、營銷策略、商務談判容及載體，正式合同和協議文書。 3按檔案法規定屬于絕密級別的各種檔案。4學校重要會議紀要。第 7 條 是指與本學校生存、發展、科研、經營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使學校安全和利 益遭受嚴重損害的事項，主要包括以下容。1尚未確定的學校重要人事調整及安排情況，人力資源部對管理人員的考評材料。 2學校與外部高層人士、科研人員的來往情況及其載體。3學校薪金制度，財務專用印簽、賬號，保險柜密碼，月度、季度、年度財務預、決算報告及各類 財務、統計報表，電腦開啟密碼，重要磁盤、磁帶的容及其存放位置。4學校大事記。5各類業務流程細節、費用明細、利潤分配

54、方案等相關資料。 6按檔案法規定屬于級別的各種檔案。7獲得競爭對手情況的方法、渠道及學校相應對策。8外事活動中部掌握的原則和政策。 9學校校長及以上管理人員的家庭住址及外出活動去向。第 8 條 秘密是指與本學校生存、發展、科研、經營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使學校的安 全和利益遭受損害的事項，主要包括以下容。1客戶資料，包括客戶調查報告中所涉及的容。 2廣告企劃、營銷企劃方案。3校長行政部、行政部等有關部門所調查的違紀事件及責任人情況和載體。4學校各部門的安全保衛情況。5各類業務開展的通知及文件等。6按檔案法規定屬于秘密級別的各種檔案。7各種檢查表格和檢查結果。第 4 章 措施第 9 條

55、 各密級知曉圍1絕密級 董事會成員、校長及與絕密容有直接關系的工作人員。2級 校長（助理）級別以上管理人員以及與容有直接關系的工作人員。3秘密級 部門主任級別以上管理人員以及與秘密容有直接關系的工作人員。第 10 條 學校員工必須具有意識，做到不該問的絕對不問，不該說的絕對不說，不該看的絕對不看。第 11 條 行政部負責領導的全面工作，各部門負責人為本學校的工作負責人。第 12 條 如果在對外交往與合作中需要提供學校秘密，應先由校長批準。第 13 條 嚴禁在公共場合、公用、傳真上交談、傳遞事項，不準在私人交往中泄露學校秘密。第 14 條 學校員工發現學校秘密已經泄露或可能泄露時，應立即采取補救措施并及時報告行政部， 行政部應立即作出相應處理。第 15 條 董事長、監事會主席、校長、經理（助理）行政部及各機要部門必須做好安全保衛工作，非 本部人員得到獲準后方可進入，離開時要落鎖，清潔衛生要有專人負責或者在專人監督下進行。第 16 條 備有電腦、復印機、傳真機的部門都要依據本制度制定本部門的細則，并嚴格執行。 第 17 條