1、電子商務管理教學大綱編者：王學東所屬專業與類別：電子商務（必修課）開 課 學 期：第五學期計 劃 學 時 數：72，其中：授課54學時，實踐教學18學時學 分：4主 要 先 行 課：管理學 電子商務概論考 核 方 式：考試、說 明一、教學目的與要求電子商務管理是電子商務專業的主干課程之一。本課程的教學目的旨在使學生認識電子商務活動的組織形態與管理對象；系統學習電子商務活動組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、物流、資金流的資源管理內容；掌握電子商務管理過程中有關的供應鏈管理、客戶關系管理、ERP系統管理等管理方法，為從事電子商務活動奠定基礎。二、教學計劃與安

2、排本課程的教學對象為電子商務專業本專科學生。教學時數為72學時，每周4學時，實踐教學18學時，課堂理論教學54學時。三、教材及參考文獻教材：王學東.企業電子商務管理.北京：高等教育出版社，2002主要參考文獻：1曾強.電子商務的理論與實踐.北京：中國經濟出版社，20002黃渝祥.企業管理概論.北京：高等教育出版社，19983晏維龍.網絡企業經營術.南京：江蘇人民出版社，20004趙春明.虛擬企業.杭州：浙江人民出版社，19995徐小軍.虛擬企業經營管理方法和實例.北京：中國國際廣播出版社，20016甘利人.企業信息化建設與管理.北京：北京大學出版社：2001、教學內容1篇：電子商務管理原理篇1

3、章 電子商務管理的對象與職能教學目的與要求：本章是本門課程的開篇，使學生在學習電子商務概論、管理學原理、經濟學基礎、高等數學等前期課的基礎上，掌握電子商務管理的一些基本知識：電子商務管理的構成、電子商務活動的組織形態、電子商務管理的對象以及電子商務管理的職能。教學內容：1.1電子商務管理的構成與定義·電子商務管理的主體·電子商務管理的客體1.2電子商務活動組織·虛擬企業·電子商務企業·企業電子商務1.3電子商務管理的對象·企業電子商務活動·企業電子商務活動的范圍與任務1.4電子商務管理的職能·計劃·組織&

4、#183;控制·創新思考題：1、剖析電子商務管理的主體與客體。2、試析虛擬企業的產生及其特征。3、虛擬企業、企業電子商務、電子商務企業之間的聯系。4、電子商務管理的對象。5、電子商務管理的職能。2章 電子商務組織的管理體制學習目的與要求：電子商務管理的對象是企業的電子商務活動。而從活動的組織形態來認識則是企業電子商務組織。據此，本章的主要教學目的旨在認識電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別，學習電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。教學內容：2.1電子商務組織與管理體制的基本含義·電子商務組織與管理體制的關系&

5、#183;電子商務組織與管理體制的意義·電子商務組織與管理體制的優化標準2.2電子商務組織結構·電子商務的趨勢變革·電子商務組織結構的設計思想·電子商務組織結構模式·組織發展2.3電子商務組織的管理機制·利益分配機制·權力權威機制·競爭機制·激勵機制·信仰機制2.4電子商務的管理制度·電子商務的人事管理制度·電子商務的財務管理制度·電子商務的生產與物流管理制度·電子商務的營銷管理制度思考題：1、電子商務組織與管理體制的關系。2、電子商務組織結構的沿革。3、

6、電子商務組織結構與傳統企業組織結構的比較研究。4、電子商務組織管理機制的功用。5、電子商務組織中管理制度的作用。3章 電子商務的運營模式學習目的與要求：電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。因此，本章主要學習電商務活動的系統結構，探討其活動組織要素及其組織設計原理。（第四節：案例分析在案例分析室或電子商務模擬實驗室完成，48學時）。教學內容：3.1電子商務系統·電子商務活動系統結構·電子商務系統模型3.2電子商務系統的連接工具·EDI·基于互聯網的電子商務3.3電子商務系統運營模式·電子商務系統內部運營模式·電子商務系統外部的運

7、營與連接·電子商務系統分散網絡化運營模式3.4電子商務系統運營方案（案例分析）·構建模型·Nonstop電子商務平臺·Nonstop電子商務操作環境·Nonstop電子商務解決方案思考題：1、電子商務系統的含義。2、電子商務系統結構。3、電子商務系統運營模式。4章 電子商務運作流程學習目的與要求：電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要求學生系統了解電子商務活動的各個環節，掌握各環節中的運行平臺、操作技巧，實現運行管理的科學規范要求。本章要求學生在實驗室操作實驗各平臺，（48學時）。教學內容：4.1電子商務運行平臺（在電子商務實驗室和實地完

8、成）·平臺1：信息流網絡·平臺2：知識流網絡·平臺3：資金流網絡·平臺4：物流網絡（實地參觀）·平臺5：契約網絡4.2 電子商務網絡運作模型·電子商務網絡運作模型外模式·電子商務網絡運作模型模式·電子商務網絡運作模型內模式4.3 企業流程重組·企業流程重組含義及其內容·案例分析思考題：1、電子商務網絡運行平臺具體包含那幾個方面？2、五大網絡平臺之間有何關系？3、試述企業電子商務網絡運行模型？4、什么叫企業流程重組？5、結合實際，了解企業流程重組的內涵。2篇：電子商務管理內容篇5章 企業電子商務經

9、營戰略企業電子商務經營戰略是企業電子商務活動管理的宏觀層面，即要求學生認識戰略目標，戰略方案，戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。教學內容：5.1 經營戰略分析·含義·戰略環境·戰略目標·戰略方法5.2 專家、企業名家實踐講座思考題：1、如何有效地分析企業的戰略環境？2、企業實力具體體現在哪些方面？3、創新戰略的主要內涵是什么？4、企業形象對企業經營管理的重大貢獻是什么？5、試述企業電子商務戰略的主要內容與相互關系？6章 電子商務資源管理學習目的與要求：電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是電子商務管理的主要內容之一。因此本章主要

10、講授有關人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，要求學生系統認識各類資源的特征，掌握各類資源組織管理的方式方法。教學內容：6.1電子商務人力資源管理·涵義·人力資源構成·電子商務人力資源管理實踐·電子商務人力資源管理制度6.2電子商務物力資源管理·物資消耗定額 ·設備選擇與使用·設備改造與更新6.3電子商務無形資產管理·無形資產·無形資產管理方式方法·無形資產管理實踐6.4電子商務運營資本管理·資本運營含義與特征·資本運營原則與方式·資本運營案例分析思考題

11、：1、電子商務人力資源的結構2、如何實踐企業的人力資源管理？3、什么叫做物資消耗定額？4、如何對電子商務電子商務的無形資產實施管理？5、企業資本運營的方式包括哪些？7章 電子商務信息流管理學習目的與要求：信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。通過本章學習，要求學生認識信息源的形成，學習與掌握信息搜集，處理，存儲，檢索，利用的方式方法。教學內容：7.1 企業信息化·企業信息化涵義·企業信息化過程·企業信息化目標7.2 信息源·信息源的概念·信息源的屬性·信息源的類型·信息搜集與處理7.3 信息存儲與檢索·

12、信息存儲·信息檢索7.4 信息流管理系統·電子商務信息流·電子商務信息流管理系統·電子商務信息管理系統運行思考題：1、什么叫做企業信息化？2、信息源具有哪些屬性？3、信息源包括哪幾種類型?4、信息收集的原則是什么？5、信息收集的途徑和方法有哪些？6、有哪些信息處理手段？7、信息存儲有哪些媒介？8、信息檢索的方法包括哪幾種？9、運用信息流管理系統的有關知識，試著設計一個信息管理系統。8章電子商務物流管理學習目的與要求：電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，本章的學

13、習要求學生系統認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式的方法。教學內容：8.1 物流的內容及其地位作用·物流在電子商務活動中的地位與作用·電子商務物流的基本內容8.2 電子商務物流組織模式·第三方物流業·企業自營物流8.3 企業物流運作·企業物流運作方式·企業物流運作內容與原則·企業物流運作理念與目標（供應鏈管理思想）·企業物流運作的主要方法思考題：1、試述物流活動在電子商務中的地位與作用。2、用系統論的觀點，簡述物流活動的基本內容。3、在電子商務中，企業可以選擇的物流運營方式有哪些？

14、4、什么是第三方物流？它有何優點？5、企業選擇自營物流方式應該考慮哪些資源因素？6、電子商務物流運作應該從哪些方面作好準備？7、簡述供應鏈管理在企業物流管理中的應用。8、電子商務物流運作的重要方法有哪些？9章 電子商務資金流管理學習目的與要求：資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是電子商務活動的支柱。因此，對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容之一。因此，本章旨在使學生認識資金流在電子商務活動中的地位，了解資金流的運行過程及網上運行形式，掌握資金流的運行程序及規范。教學內容：9.1 資金流·資金流概述·資金流的構成·網絡經濟對資金流管理的影響·企

15、業資金流管理體系建設9.2 資金流管理系統·現代資金流管理系統的發展·MRP系統的資金流管理·ERP系統的資金管理 思考題：1、試簡述企業資金運動一般過程？2、試分析物流與資金流的關系？3、網絡經濟環境下的資金管理有些什么新特點？4、加強資金流管理有什么重大意義？5、ERP資金預測包括哪些內容？6、電子商務對資金管理有什么影響？3篇：電子商務管理方法篇10章 ERP系統方法學習目的與要求：管理方法是實現電子商務活動有效管理的重要工具與手段。本章主要講授電子商務活動中的ERP系統管理方法。要求學生在學習前面管理內容的基礎上，從資源管理系列角度掌握和運用ERP管理系統

16、。教學內容：10.1 ERP系統方法的形成與發展·MRP（Materials Requirement Planning）·閉環MRP·MRP·ERP10.2 ERP的結構與功能·ERP的模塊結構·ERP的功能與局限思考題：1、什么是MRP2、什么是閉環MRP？3、什么是MRP？4、什么是ERP？5、簡述ERP的功能及其局限性。11章 供應鏈管理（SCM）方法學習目的與要求：本章主要講授電子商務活動中的SCM管理方法。要求學生在學習前面管理內容的基礎上，從電子商務活動整體角度掌握和運用供應鏈管理系統。教學內容：11.1 供應鏈管理方法基

17、礎·SCM管理含義·SCM管理層次·SCM管理原則·SCM管理步驟與技術支持11.2 供應鏈管理系統結構·供應鏈的組成·供應鏈的特點與功用思考題：1、供應鏈管理的含義與層次。2、供應鏈管理管理的原則。3、供應鏈管理的步驟與技術支持。4、供應鏈管理的組成。5、供應鏈管理的特點與功用。12章 客戶關系管理（CRM）方法學習目的與要求：本章主要講授電子商務活動中的CRM管理方法。要求學生在學習前面管理內容的基礎上，從電子商務活動整體角度掌握和運用客戶關系管理系統方法。教學內容：12.1 客戶關系管理基礎·客戶·客戶類型·客戶滿意與客戶忠誠度衡量·客戶關系管理作用12.2 客戶關系管理系統建設·客戶關系管理系統結構·客戶關系管理系統功能·客戶關系管理系統實現技術·呼叫中心建設思考題：1、客戶關系管理的含義。2、如何衡量客戶滿意度與客戶忠誠度？3、客戶關系管理的作用。4、客戶關系管理的系統結構與實現技術。5、如何建設呼叫中心？13章 電子商務系統評價學習目的與要求：本章主要是在運用電子商務管理三種系統管理方法的基礎上，整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管