1、門店店長考核評分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業績考 核考核項目權重評分等級得分自 評上級復核工 作 業 績 65%銷售額30%1 .完成月銷售任務40分2 .達成月銷售任務90蛆上30分3 .月銷售任務不足80%0分客戶保有 量20%1 .在原有客戶基礎上增加客戶量20分2 .保持原有客戶量，無客戶流失10分3 .原有客戶流失10%Z內5分4 .客戶流失超過10%0分回款率5%1 .按時回款、回款率100%5分2 .未達標0分清潔陳列 合格率10%1 .每月完成自查3次且總部抽查合格率 90%10 分2 .只實現自查次數或總部抽查合格率90須中一項5分3 .兩項均未達標0分管 理 工 作

2、 20%市場分析 報告10%1 .按時遞交市場分析報告、內容分析準確10 分2 .達標一項5分3 .兩項均未達標0分客戶投訴 解決10%1 .兩個工作日內及時處理投訴并且達到客戶滿意度10分2 .處理客戶投訴達到客戶滿意度但超過兩個工作日5分3 .兩個工作日內處理，未達完全客戶滿意度2 分4 .以上兩個指標均未達到0分職 能 工 作 15%組織店務 會10%1 .每周一次店務會議且全體員工參加10分2 .每周一次店務會議有員工缺席5分3 .未能每周組織店務會議0分業務人才 培養5%1 .當月組織員工培訓5個以上學時員工培訓5分2 .不足5學時0分行為 考核考核指標權重指標說明考核評分自 評上級

3、結果以客戶為 中心20%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應 服務4級：成為客戶信賴對象，并在維護公司利益下 影響客戶決策5級：促進公司長遠利益前提下維護客戶利益1級4分2級8分 3級12分 4級16分 5級20分人際關系20%1級：2級：3級：4級：5級:作伙書接受邀請，維持正常工作關系建立融洽關系討論非工作事例社會交往普遍發生成為密友并能合作拓展公司業務親和力強，感染不同層次客戶成為戰略合1級4分2級8分 3級12分 4級16分 5級20分1級承認結果，而不是強調愿望1級4分2級承擔責任，不推卸，不指責2級8分承擔責任20%3級著手解

4、決問題，減少業務流程3級12分4級舉一反三，改進業務流程4級16分5級做事有預見，有防誤設計5級20分1級任命員工合理1級4分 2級8分 3級12分 4級16分5級20分2級能正確評價員工付出與回報協調性領導力20%3級4級對員工業績與態度進行客觀評價掌握崗位精確工作技術及全面工作流程并組織實施產生良好效果5級影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級能確保公司信息、技術安全1級4分 2級8分 3級12分 4級16分5級20分2級在公司需要時或出現危機能挺身而出決策20%3級: 回報4級：職業生涯規劃與公司發展一致，從未談及能在關鍵時體現本職工作價值5級通過本職工作，創造新局面加權合計總分總分= 業

5、績考核得分X 80%+亍為考核得分X 20%=考核人簽字：年月日門店營業人員考核評分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業績 考核考核項目權重評分等級得分自評上級結果業績 指標 100%銷售額40%1 .完成銷售額100蛆上40分2 .達成90蛆上30分3 .達成80%10分4 .不足80%0分客戶保有 量20%1 .在原有客戶基礎上增加客戶量20分2 .保持原有客戶量，無客戶流失10分3 .原有客戶流失10%Z內5分4 .客戶流失超過10%0分回款率20%1 .按時回款、回款率100%10分2 .超過回款時間、回款率達到100%5分3 .超時回款、不能達到回款率100%0分客戶關系 維護10%

6、1 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、 客戶流失率為010分2 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為10%以內8分3 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為20%H內5分4 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率大于20%3分5 .不能做好接待服務工作，客戶流失率且大于20%0分客戶投訴 解決10%1 .兩個工作日內及時處理投訴并且達到客戶滿意度10分2 .處理客戶投訴達到客戶滿意度，但超過兩個工作日8分3 .兩個工作日內處理，未達完全客戶滿意度5分4 .以上兩個指標均未達到0分加權合計行為 考核考核指標權重指標說明考核評分自評上

7、級結果主動性50%1級2級3級4級5級等候指示詢問有何工作可給分配提出建議，然后再作有關行動 行動，但例外情況下征求意見 單獨行動，定時匯報結果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分自信心50%1級2級 果3級4級5級堅定而建設性提出觀點和想法沒有明確指標也能獨立工作并承擔后接受困難工作分配主動對待困境和形勢建設性挑戰決策，戰略并獲取效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權合計總分總分=業績考核得分X 80%+亍為考核得分X20%=考核 人簽字：年月日季節中的花開花落，都有自己的命運與節奏，歲月如歌的譜曲與納詞，一定是你。人生不如意十之八九，有些東西，你越是在意，

8、越會失去。一個人的生活，快樂與否，不是地位，不是財富，不是美貌，不是名氣，而是心境。有時候極度的委屈，想脆弱一下，想找個踏實的肩膀依靠，可是，人生滄海，那個踏實肩膀的人，也要食人間煙火，也要面對自己的不堪與無奈。歲月告訴我：當生活刁難，命運困苦，你的 內心必需單槍匹馬，沉著應戰。有時候真想躲起來，把手機關閉，斷了所有的聯系，可是，那又怎樣，該面對的問題，依舊要面對。與其逃避，不如接納；與其怨天尤人，不如積極主動去解決。歲月告訴我：美好的人生， 一半要爭，一半要隨。有時候想拼命的攀登，但總是力不從心。可是，每個人境況是不同的，不要拿別人的標準，來塑造自己的人生。太多的失望，太多的落空，純屬生活的

9、常態。歲月告訴我：挫敗，總會襲人， 并且，讓你承受，但也，負責讓你成長。人生漫長，卻又苦短，幽長的路途充滿險阻，誰不曾迷失，誰不曾茫然，誰不曾煎熬？多少美好，毀在了一意孤行的偏執。好也罷，壞也罷，人生的路，必須自己走過，才能感覺腳上的泡和踏過的坑。因為懂得，知分寸；因為珍惜，懂進退。最重要的是，與世界言和，不再為 難自己和別人。菜根譚中說：花看半開，酒飲微醉。就是說，做事不必完美，享樂不可享盡，這是一種含苞待放的人生狀態。即使是最美的月亮，也會有盈虧的自然之道。否則便是過猶不及，弄巧成拙。 心靈松綁了，活著才自由。半生已過，走走停停，看透了生活，選擇了順流的方式，行走。流水今日，明月前身。感謝每一粒種子，每一縷清風，每一個陽光的日子，于時光的碎屑中，靜品一盞流年的香茗。撕開浮云的遮掩，其實，每個人心中都有各自的山水，都有一段難捱的時光，好在，總有一天，你的淡然低調，你的暗自努力，你的理性豁達，終將點燃你的整個世界，讓故事的結局，美好 而溫柔。蘇軾在水調歌頭里寫道：人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。是的，層次越高的人，越懂得，人生本就不是盡善盡美，也正因為有了