1、“人無禮則不生，事無禮則不成，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧國無禮則不寧” -荀子荀子 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容一、禮儀的重要性企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分公司和個人形象的樹立公司和個人形象的樹立第一印象第一印象初次見面初次見面第二印象第二印象姿勢姿勢第三印象第三印象說話方式說話方式第四印象第四印象說話內(nèi)容說話內(nèi)容二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。三、職場禮儀 辦公時辦公時上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時不可吃零食；上班或有客人

2、來訪時不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩；工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場內(nèi)化妝、吸煙；不可在職場內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門； 離開座位時，將座椅推入桌子下；離開座位時，將座椅推入桌子下；四、一般禮儀儀表禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀儀 表 禮 儀形象整理形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重；發(fā)型：整潔、文雅、莊重；化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；慣； 女士以淡雅、清新、自女士以淡雅、清新、自然為宜。然為宜。指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。指甲

3、：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀 表 禮 儀著裝原則（著裝原則（TPO） TIME-時間時間OBJECT-目的目的PLACE-場合場合儀 表 禮 儀女士著裝女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當(dāng)。首飾：佩戴得當(dāng)。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。儀儀 表表 禮禮 儀儀男士著裝男士著裝西西 裝：深色、干凈、整潔、得裝：深色、干凈、整潔、得體體襯襯 衫：單色、平整、清潔衫：單色、平整、清潔領(lǐng)領(lǐng) 帶：花色圖案與

4、襯衫相配帶：花色圖案與襯衫相配襪襪 子：深色子：深色鞋鞋 子：深色子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊儀表禮儀儀表禮儀“八忌八忌”一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）。皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長于襯衫袖。四忌：西服袖子長于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋六忌：領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）住皮帶扣）七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。七忌：單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌：西服配便鞋。八忌

5、：西服配便鞋。儀 態(tài) 禮 儀微笑的魅力微笑的魅力微笑 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀得體的眼神得體的眼神自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對方。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應(yīng)該用目光注視道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。對方的眼睛。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。 站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀基本坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自

6、然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行姿行走時應(yīng)抬頭、挺胸。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀肢體語言肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大手勢的幅度和頻率不要過大過多。過多。在示意方向或人物時，應(yīng)用在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。手掌，切不可用手指。個人舉止行為的注意事項個人舉止行為的注意事項儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀拜訪禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約； 如屬初次見面，應(yīng)主動自我介紹；如屬初

7、次見面，應(yīng)主動自我介紹；談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳；談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時間。人的休息時間。公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀匯報工作禮儀匯報工作禮儀遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后遵守時間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進(jìn)門；方能進(jìn)門；工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙；匯報結(jié)束后，上級如有其他安排，不可有不匯報結(jié)束后，上級如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。耐煩的表現(xiàn)。辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀不對他人評頭論足；不對他人評頭論足；不談?wù)搨€人或他人薪資；不談?wù)搨€人或他人薪

8、資；不能諉過給同事；不能諉過給同事；不干私活；不干私活；不可長時間聽私人電話；不可長時間聽私人電話；不打聽探究別人隱私。不打聽探究別人隱私。六六 不不辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀要主動搞好辦公室衛(wèi)生；要主動搞好辦公室衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動接待來訪客人；要熱情主動接待來訪客人；同事見面要問好。同事見面要問好。四要四要介 紹 順 序先將下級介紹給上級；男性介紹給女性如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級介紹給上級。先將下級介紹給上級。握 手 禮 儀要要 領(lǐng)：領(lǐng)：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候五到：身到、笑到、手到、眼到、問

9、候到！到！注意事項：注意事項：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。交換名片禮儀1、正面朝對方2、互換名片時應(yīng)右手拿著自己的名片， 左手接對方的名片后，雙手托住； 必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認(rèn)真看一遍；五、應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則電梯禮儀應(yīng)用社交禮儀同行禮儀原則同行禮儀原則2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。引路l在走廊引路時l 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；l 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央；l 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹l在樓梯間引路時l 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；l遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。