1、質(zhì)量獎(jiǎng)組織概述1、組織描述2.1.1 組織的環(huán)境4.a）主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式4b）企業(yè)文化4.c）員工的基本情況5.d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施5e）組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境61.2 組織的關(guān)系7.a）組織機(jī)構(gòu)和治理體制7b）關(guān)鍵的顧客群、市場(chǎng)區(qū)域8c）供應(yīng)商與分銷(xiāo)商8.d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制92組織面臨的挑戰(zhàn)1.02. 1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.0a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素10b）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1c）公司積極建立公司網(wǎng)站11開(kāi)設(shè)電子商務(wù)部通過(guò)網(wǎng)站與顧客走.112.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)1.1a）關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)方面：原材料價(jià)格波動(dòng)以及勞動(dòng)力成本的增.1.12.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng).121

2、、組織描述岷縣順興和中藥材有限責(zé)任公司興建于1998年，是一家專業(yè)種植、加工、銷(xiāo)售道地中藥材，兼營(yíng)酒店餐飲服務(wù)業(yè)的股份制民營(yíng)企業(yè)，公司通過(guò)不斷自我完善和發(fā)展，現(xiàn)已成為甘肅省中藥材產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。公司位于岷縣北小路工業(yè)開(kāi)發(fā)園區(qū)，總占地面積65900itf,約99畝，建有兩個(gè)工廠，一家酒店，一棟住宅樓，其中辦公面積3600m2,生產(chǎn)車(chē)間6800m倉(cāng)儲(chǔ)面積5600m2,動(dòng)力、機(jī)修車(chē)間1000m2o公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理辦公室下設(shè)采購(gòu)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、基地部、質(zhì)量部、后勤保安部、廣州銷(xiāo)售部、酒店部、財(cái)務(wù)部。公司經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，現(xiàn)已成為全省第一家集當(dāng)歸、黨參、黃苣、紅苣等道地中藥

3、材種植、加工、銷(xiāo)售及酒店餐飲服務(wù)的多元化、規(guī)模化的現(xiàn)代企業(yè)。公司2000年元月被定西地委、行署評(píng)為“定西地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)先企業(yè)"，2001年12月又榮獲定西地委、行署"九五期間推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)先進(jìn)企業(yè)"稱號(hào)，2002年5月經(jīng)省食品藥品監(jiān)督管理局實(shí)地認(rèn)證后取得了中華人民共和國(guó)藥品生產(chǎn)許可證，同年"順和"牌當(dāng)歸系列產(chǎn)品通過(guò)申請(qǐng)獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局”原產(chǎn)地標(biāo)記”認(rèn)證，并連續(xù)五年被農(nóng)業(yè)銀行評(píng)為"AA+級(jí)信用企業(yè)"，被岷縣縣委、縣政府評(píng)為“十佳民營(yíng)企業(yè)"，為企業(yè)今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。2008年經(jīng)

4、省食品藥品監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，取得了國(guó)家中藥飲片“GMP”證書(shū)，2009年公司投資2000多萬(wàn)元興建了岷縣順興和大酒店，使公司業(yè)務(wù)向跨行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)。2011年公司“順和”牌商標(biāo)榮獲甘肅省著名商標(biāo)稱號(hào)，使公司品牌戰(zhàn)略得以長(zhǎng)足發(fā)展。2013年公司順利通過(guò)省食品藥品監(jiān)督管理局中藥飲片新版GMP認(rèn)證，標(biāo)志著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范和成熟。我公司本著宏揚(yáng)“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、思利及人、追求夢(mèng)想、共享成果”的企業(yè)文化理念，以扶貧、幫貧，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，引領(lǐng)地產(chǎn)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向?yàn)橐讶危瑹嵴\(chéng)歡迎有志于傳承和發(fā)揚(yáng)中華中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的有識(shí)之士和我們共謀發(fā)展，共贏未來(lái)，并為帶動(dòng)岷縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變貧窮落后面貌貢獻(xiàn)力量。藥

5、者當(dāng)赴全力，回顧“順興和”百年發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)了歷史的變遷，見(jiàn)證過(guò)政策的變革，完成了企業(yè)的組建，遭遇過(guò)發(fā)展的瓶頸，百年創(chuàng)業(yè)壯大了企業(yè)，更鍛造了“順興和”人堅(jiān)持不懈，開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。公司力爭(zhēng)于2017年底完成20000噸中藥材現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目建設(shè)。扶持和培育公司控股或參股的多家農(nóng)民種植專業(yè)合作社，使其擴(kuò)大基地種植面積，穩(wěn)定產(chǎn)量，確保源頭質(zhì)量，建立新型中藥材購(gòu)銷(xiāo)供應(yīng)安全體系。做強(qiáng)做實(shí)中藥材種植基地及種子、種苗優(yōu)化工作，力爭(zhēng)于2018年通過(guò)當(dāng)歸、黨參、黃苣GAP認(rèn)證。進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)、引進(jìn)力度，加大先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備購(gòu)進(jìn)使用的投入力度，保證當(dāng)歸、黨參、黃苣等精制飲片在全國(guó)質(zhì)量領(lǐng)先、價(jià)格適中的

6、地位。我們將以傳承中醫(yī)藥優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為己任，以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化為使命，積極尋求國(guó)內(nèi)知名醫(yī)藥集團(tuán)和大型制藥企業(yè)的合作，愿與其共擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同深化合作關(guān)系，完善從種植一一原料生產(chǎn)一一精深加工一一終端銷(xiāo)售的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式。展望未來(lái)的發(fā)展，“順興和”將繼續(xù)以中藥材經(jīng)營(yíng)為主，并不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域，傳承和發(fā)揚(yáng)“思利及人”的傳統(tǒng)文化理念，依托原產(chǎn)地道地藥材資源優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在未來(lái)的發(fā)展歷程中再創(chuàng)新高！1.1 組織的環(huán)境a）主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式岷縣順興和中藥材有限責(zé)任公司的主要產(chǎn)品是中藥飲片，產(chǎn)品品種規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良。根據(jù)顧客要求采用最新版藥品GM標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。公司產(chǎn)品主要交付方式顧客交付方式大客戶、

7、重點(diǎn)客戶以訂單直供方式為主。交付方式根據(jù)顧客要求米取“送貨上門(mén)”方式。客戶對(duì)批量小的一般客戶，主要通過(guò)分銷(xiāo)、現(xiàn)貨零售方式。交付方式有自提，或根據(jù)顧客要求采取“送貨上門(mén)”方式。b）企業(yè)文化岷縣順興和中藥材有限責(zé)任公司在企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)的過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到，無(wú)論企業(yè)創(chuàng)新能力的培育、客戶關(guān)系維系還是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高都與員工的素質(zhì)水平和敬業(yè)精神緊密相關(guān)，人是企業(yè)生存、發(fā)展的最重要的因素。公司以務(wù)實(shí)創(chuàng)新、思利及人、追求夢(mèng)想、共享成果的企業(yè)文化理念培養(yǎng)員工的歸屬感、幫助員工的成長(zhǎng)、激發(fā)他們的工作熱情并由此促進(jìn)公司的成長(zhǎng)，形成了一種以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)精神：“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、思利及人、追求夢(mèng)想、共享成果”企

8、業(yè)使命：“追求卓越、誠(chéng)信至上”企業(yè)核心價(jià)值觀：“可持續(xù)發(fā)展”企業(yè)愿景：“共生共贏、和諧發(fā)展”c)員工的基本情況岷縣順興和中藥材有限責(zé)任公司現(xiàn)有員工700多人，其中產(chǎn)業(yè)工人600多人，管理層職工75人，在管理層職工中，中專及以上學(xué)歷的人員比例為65%為了改變員工身份，更好的參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，公司執(zhí)行正式職工股金增配制度；實(shí)施員工休假制度和定期體檢制度，在傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼。d)主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施(1)主要的技術(shù)公司在2013年順利通過(guò)中藥飲片新版GM以證，標(biāo)志我公司生產(chǎn)技術(shù)更加規(guī)范和成熟。產(chǎn)品生產(chǎn)流程是：當(dāng)歸：領(lǐng)料一揀選一清洗悶潤(rùn)-壓制一切制-整理-干燥一包裝一成品入庫(kù)。黃苣：領(lǐng)料一揀選一

9、清洗悶潤(rùn)一壓制刨皮一切制-整理一干燥一包裝一成品入庫(kù)。黨參：領(lǐng)料一揀選一清洗悶潤(rùn)一切制一整理-干燥-包裝一成品入庫(kù)。（2）主要的設(shè)備設(shè)施：見(jiàn)下表主要設(shè)備設(shè)施基本情況序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量（臺(tái)）設(shè)備狀況技術(shù)水平1帶式清洗機(jī)2運(yùn)轉(zhuǎn)正常一般水平2帶式干燥機(jī)1運(yùn)轉(zhuǎn)正常國(guó)內(nèi)先進(jìn)3切片機(jī)20運(yùn)轉(zhuǎn)正常國(guó)內(nèi)先進(jìn)4激光打碼機(jī)1運(yùn)轉(zhuǎn)正常國(guó)內(nèi)先進(jìn)5滾筒式洗藥機(jī)1運(yùn)轉(zhuǎn)正常國(guó)內(nèi)先進(jìn)e）組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴(yán)格遵循國(guó)家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)要求，以及認(rèn)證和注冊(cè)登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事原則。組織運(yùn)營(yíng)的主要法規(guī)和政策環(huán)境見(jiàn)下表。組織運(yùn)營(yíng)的主要法規(guī)政策環(huán)境序號(hào)類(lèi)別內(nèi)容1公司規(guī)范治理公司法

10、、會(huì)計(jì)法、審計(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、合同法等2保障員工權(quán)益與社會(huì)責(zé)任勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、環(huán)境保護(hù)法、廣品質(zhì)里法、t|用法等3產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4其他2013年10月通過(guò)中藥飲片新版GMPU證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS1800職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證換證2014年3月取得安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)認(rèn)證1.2 組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理體制公司管理體系：實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理辦公室下設(shè)采購(gòu)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、基地部、質(zhì)量部、后勤保安部、廣州銷(xiāo)售部、酒店部、財(cái)務(wù)部。組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)下圖。董事會(huì)股東會(huì)監(jiān)事會(huì)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理財(cái) 務(wù) 部質(zhì) 量 部酒 店 部采 購(gòu) 部銷(xiāo) 售 部基 地 部生 產(chǎn) 部廣

11、州銷(xiāo)售部后勤保安部b）關(guān)鍵的顧客群、市場(chǎng)區(qū)域順興和公司中藥飲片的主要銷(xiāo)售市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，公司產(chǎn)品覆蓋全國(guó)各省、市（自治區(qū)），并主要與一些大型醫(yī)藥公司簽訂合作協(xié)議，順興和公司與客戶的關(guān)系并非完全的供應(yīng)者與消費(fèi)者的關(guān)系，而是更多的體現(xiàn)為合作伙伴的關(guān)系。因此，順興和公司關(guān)注顧客的需求，愿意幫助顧客獲得成功從而實(shí)現(xiàn)合作共贏，這也是公司基本價(jià)值觀的一部分。目前，順興和公司與天方健公司形成了緊密型戰(zhàn)略合作關(guān)系，順興和公司的供貨量逐年都在提高。在滿足顧客質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，下述3個(gè)關(guān)鍵方面是大多數(shù)顧客所關(guān)注的：準(zhǔn)時(shí)交付-由于顧客存在對(duì)于最終顧客的交付期的壓力，因此要求公司能夠按照合同約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品。服

12、務(wù)要求-顧客希望公司對(duì)于服務(wù)的要求能夠迅速響應(yīng)并有效解決。靈活性要求-顧客希望公司能夠按照他們的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，從而使得最終產(chǎn)品能夠更加貼近最終顧客的需要。c）供應(yīng)商與分銷(xiāo)商公司的原材料供應(yīng)商中大多數(shù)為本地農(nóng)戶，其余為農(nóng)民專業(yè)合作社，公司對(duì)這些供應(yīng)商按照重要性進(jìn)行識(shí)別，并采取不同的合作策略，使他們能在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中發(fā)揮相應(yīng)的作用。關(guān)鍵原料供應(yīng)商-加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握農(nóng)戶自產(chǎn)藥材量的變化情況，科學(xué)收購(gòu)，保證公司生產(chǎn)的連續(xù)性和及時(shí)性。大宗原料供應(yīng)商-建立長(zhǎng)期合同關(guān)系，關(guān)注市場(chǎng)變化，降低原料價(jià)格上漲對(duì)公司產(chǎn)品成本的影響。物流供應(yīng)商-保持長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系，以保證公司產(chǎn)品交付的及時(shí)性。其它合

13、作者-如一般原料供應(yīng)商，加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，注重質(zhì)量穩(wěn)定和價(jià)格因素，降低生產(chǎn)成本。公司從銷(xiāo)售收入、商譽(yù)評(píng)價(jià)等方面將分銷(xiāo)商分為戰(zhàn)略用戶、重點(diǎn)用戶和一般用戶，并對(duì)戰(zhàn)略用戶和重點(diǎn)用戶在貨源、價(jià)格和服務(wù)方面提供優(yōu)惠條件。d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司高層定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進(jìn)行雙向交流。公司授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)中心，收集調(diào)查顧客要求與期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價(jià)格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求等。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見(jiàn)，及時(shí)為顧客解決疑難問(wèn)題。公司嚴(yán)格按照最

14、新版藥品GMP規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立了采購(gòu)控制程序，采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。2組織面臨的挑戰(zhàn)2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素中藥材飲片在未來(lái)幾年具有較大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。目前我國(guó)的中藥現(xiàn)代化取得了顯著成績(jī)，中藥產(chǎn)值不斷攀升，逐步培育和形成了大中藥產(chǎn)業(yè)。據(jù)國(guó)家中藥主管部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2009年底產(chǎn)值達(dá)2000億元。占我國(guó)8666億元醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的22%。而中藥及相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的合計(jì)規(guī)模達(dá)7000億元，以每年8%-9犍度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2016年，我國(guó)中藥產(chǎn)業(yè)

15、規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。未來(lái)隨著全球“回歸自然”浪潮的興起，人們對(duì)化學(xué)藥品副作用的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步加深，中藥的優(yōu)勢(shì)和特色日益受到重視。在國(guó)際醫(yī)藥市場(chǎng)上，天然藥物已占30%的份額，并以每年15%20%的幅度快速增長(zhǎng)。目前，公司生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)1600噸中藥材飲片，根據(jù)我縣中藥材加工行業(yè)的數(shù)據(jù)，我公司銷(xiāo)售額位列我縣同行業(yè)第一。雖然我縣還存在若干同類(lèi)企業(yè)，但無(wú)論從品牌知名度、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷(xiāo)售額、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率還是企業(yè)規(guī)模方面目前都沒(méi)有對(duì)我公司構(gòu)成較大的威脅。岷縣頤和藥業(yè)有限公司和岷縣永康泰中藥材有限責(zé)任公司是我公司未來(lái)幾年中的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司爭(zhēng)取在2016年底二期投資盡快建設(shè)，屆時(shí)公司的競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大提高

16、。b）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)順興和公司經(jīng)過(guò)了17年的發(fā)展，已具有豐富的中藥材飲片生產(chǎn)加工經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)技術(shù)人才。已擁有“順和”甘肅馳名商標(biāo)等占領(lǐng)市場(chǎng)所必備的品牌支撐條件。有配套設(shè)施齊全的新建廠區(qū)和穩(wěn)固發(fā)展的生產(chǎn)線。未來(lái)的中藥材飲片市場(chǎng)更是在資源、工藝、品種、技術(shù)人才和改進(jìn)機(jī)制等方面均占有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。c）公司積極建立公司網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電子商務(wù)部通過(guò)網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo)桿對(duì)手溝通、參加各種會(huì)議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息。2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a）關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)方面：原材料價(jià)格波動(dòng)以及勞動(dòng)力成本的增加使得公司產(chǎn)品成本增加。運(yùn)營(yíng)方面所受到的挑戰(zhàn)主要是來(lái)自行業(yè)自身的發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)在全市蜂擁而上的中藥材企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，其產(chǎn)品大多雷同。產(chǎn)品的創(chuàng)新，加工流程的規(guī)范，生產(chǎn)的規(guī)模將是公司今后幾年的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。b）人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，員工對(duì)薪酬增長(zhǎng)的期望、員工流動(dòng)和教育培訓(xùn)成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑