1、組織行為學中的溝通障礙及如何應對障礙3非正式組織策略性運用原則。溝通是為溝12在人們溝通信息的過溝通障1、發送者的障礙傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影i表達能力不佳，無法準確表達出自己所要表達的iii信息傳遞不及時或不2、接受者的障礙從信息接受者的角度狀態下對同一信息的解讀會截然不同。溝通的效果。3、溝通通道的障礙溝通通道的問題也會影響到1）選擇溝通媒介不當。比如對于重要事2）幾種媒介相互沖突。惑。3）溝通渠道過長。經常會受到自然界各種物理噪音、理的組織機構有利于信息溝通。4）外部干擾。信息溝通過程中溝通障礙的形式1、組織的溝通障礙100%可能只剩下20%關鍵的信息。通的進行。2、個人

2、的溝通障礙1的障礙。2在現實特點是信息溝通的雙方往往依據經驗上的大體理解礙。4所造成的障礙。這又可分為不同的層次來考慮。一是認識差異。二是利益觀念。很多員工了信息溝通的障礙。5管理者在進行信息溝6的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。因素。正溝通者要努力縮短與信息接收溝通者要注意運用溝通的技巧。盡量減避免信息傳遞過程中噪音的干擾。信息的接接收者要學會聆聽。“企業管”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么而人在社會中生所以人類是離不開溝通的。然而有溝通就必然有溝通障礙。溝通雙方都應當積極應對溝通障礙組

3、織行為學學習心得為期不久的選修課已經降下帷幕。通過這次組織行為學的學習，讓我無論在學習還是生活中的管理交流能力有了進一步的提升。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于還未真正踏入社會的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。聽任課老師戴院長介紹組織行為學是從組織學中剝離出來的一門學科，其中的觀點核心都與組織學同出一轍。我看了這本書后，給我印象最深的是其中一些溝通的技巧。其中文中說了有效溝通的基本步驟：1、目的地不變、手段機動；2、有異議時強調一致；3.、確認需求；4、闡述觀點。實際中，我們一般溝通就是目的就是使對方聽的進去，對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁

4、風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。許多人往往情緒反應激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方沒有面子的方式來進行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。第一句話有很多種說法。比如我們可以問下最近心情怎么樣，如果對方說心情很好的話就說明什么事情就可以說了。反之則說明對方今天的心情很不好，溝通問題時就不是那么很容易的。大

5、家在溝通中大家出現時避免不了的。怎么把雙方達成共識也是溝通藝術的很重要的一個環節。如果大家在溝通中有異議的時候，我們需要避免出現無謂的爭論，大家的目的就是求同存議，把問題朝著我們需要方向引導予以解決。出現爭論的時候，文中說的一些觀點說的非常好：強調立場一致，比強調差異更好，強調有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論問題和解決了的問題，聯在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容，形成協議性條款。在溝通中大家需要把我們的重點需要明顯的提出來，不要把大量的時間浪費在無關緊要的問題中。使花最少的時間解決最多的問題，提高解決問題的效率，把時間花在重要的問題。從而提高我們的溝通效率。關于闡述觀點的步

6、驟。大家在溝通的時候，需要十分清楚的闡明自己的觀點。不要給對方錯誤的信息，從而導致溝通的失敗。大家在溝通的過程中有些時候不要拐彎抹角的時候需要直接表示我們的觀點，對大家都有很好的用處。可以避免浪費大家的時間，同時可以使大家能快速進去角色，到達需要我們想要的結果。在生活方方面面，溝通無處不在。說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同學關系的處理方面，良好的溝通是前提。溝通的藝術對于培養我們的親和力與演講力，可以建立個人影響力；懂得與外界進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。所以看了組織行為學之后給我感受最深的就是必須掌握有效的溝通方式，從而提升自身修養等多個方面，自然對

7、于學習及以后工作也是有很大的益處的。組織行為學中的主要行為包括三個：個體組織行為、群體組織行為和組織行為。個體組織行為是基礎。每個人都是個體，他的行為都會直接影響到他人、影響社會。而社會是人類關系的總和。組織行為學關心人們在組織中做什么，這種行為如何影響組織的績效。因為組織行為學特別關注與就業有關的情境，這一領域強調的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產率、績效和管理有關的行為。組織行為學研究的核心題目包括激勵、領導行為和權威、人際溝通、群體結構與過程、學習、態度形成與知覺、變革過程、沖突、工作設計、工作壓力。人是感情動物，很多事情很多時候都會情大于理。作為管理者，我們要經常和群體里面的人溝通，

8、在某個員工有情緒的時候更加要溝通。一個人在遇到困難的時候如果不得到釋放就會非常的壓抑，最后導致員工流失，嚴重的人會出現心理問題而導致犯罪。作為一個領導，溝通尤為重要。在溝通的時候我們要做到四點：聽、看、問、說。首先要學會傾聽，考慮對方的需求點，分析說話的語氣所要表達的意思，分析心理，讓對方感覺你很尊重對方。其實是看，要觀察當事人說話的神情和手勢、身體動作、眼神等，最主要的是聽懂對方所要表達出來的意思。是只是發發牢騷，還是需要幫助。接著是問，往往是當局者迷旁觀者清，從一些客觀的方面循序漸進的問些關鍵的問題，所有都做完了，就根據以上的觀察說一些對方需要的話。說話要注意自己的身份、語氣等。在溝通中包

9、括對上級、與平級和對下級的溝通。對不同的對象有同的溝通技巧。對上級時要做到以下幾點：在溝通的時候首先要擺好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意見相同的時候要強烈的反應領導的意見，意見有些差異時首先要表示贊同上級的意見，再添加自己不同的意見，在持相反意見的時候不要當場頂撞或者否認領導的意見，要耐心聽完，用引申式的方法說出自己的想法，當然還要考慮好當時的場景。在與對平級溝通的時要彼此尊重，從自己先做起.要在自己的立場也要考慮到對上的立場，了解情況，在合適的時候闡述自己的觀點，知己知彼達到上方都想要的結果。與下級溝通時：先不著急說，聽對方想說什么，多說小話，少說大話，不要講些空洞的口號和什么規章制度

10、，語氣要和藹親切。對提出來的意見要虛心接納，對于有錯的先批評在曉之以情，動之以理。在一個組織中，領導人很重要，但是領導不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領導人要會招攬人，會用人，各持其長，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。管理大師們認為：絕大多數團隊表現在第一年的初始階段會先走下坡，無法維持原來的水準，而往往經過一段時間以后，有時甚至必然長達十八個月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團隊必須經過四個可預知的階段，分別是：形成階段、風暴階段、標準階段與表現階段。所以我們不要怕放權，也不要怕暫時出現的困難，此時的領導是要協助團

11、隊建立信心、目標、加強團隊的融合。一個團隊管理好了，其能力是遠遠大于這些人各自的能力總和。作為一個個體，我開始反思自己。日常語言是否恰當，舉止是否得體。每個人有優缺點，沒有完美的人，只有不斷完善的自己。首先，應該認清楚自己，自己的心態，自己的性格，自己的興趣愛好所向，自身的長短利弊所在。在生活中，我們有可能因為不了解自己而作出錯誤的選擇和決定，從而導向不恰如其所的言行。其次，了解他人，認清環境。不了解某個場合的情況而做出錯誤的舉動，所以會有生活中的種種不順心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我們平靜下來的時候也許會抱怨，也許會反思，自己的不對，他人的不是，那個場合下的情景？這其中，是不是涉及到組織行為學中教我們做