1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上四個小時的靜靜閱讀，一字一句的細細品味，商戰(zhàn)：電商時代的確是一本值得花時間去拜讀的好書。盡管沒有看過央視播出的電商：電商時代的紀錄片，但從吳曉波所描述的一幅幅商戰(zhàn)場景中，也能看出當今互聯(lián)網環(huán)境下的硝煙四起，處處都埋藏著地雷，稍有不慎便會粉身碎骨。然而，處處也都隱藏著金礦，只要你能找對工具、找準位置，便能發(fā)家致富。本書共七章，除了第一章是總論（介紹電子商務的重要性），其余六章分別是從“用戶”、“價格戰(zhàn)”、“物流”、“資本”、“品牌服務”和“大數(shù)據”六個方面來談就各自對電子商務的影響。相信作家吳曉波這么些固然有他的道理，但我認為作為一個營利性組織，盈利才是一個企業(yè)的關鍵，

2、而盈利則是從企業(yè)與消費者之間的買賣行為中產生的。只有讓用戶滿意地購買到他所需要的產品，即用戶擁有極高的用戶體驗時，企業(yè)才能盈利，才能持續(xù)、穩(wěn)定地盈利。因此，用戶體驗就是盈利的代名詞，就是隱藏在地底下的金礦，而“產品價格”、“物流品質”、“資本”、“品牌服務”、“大數(shù)據”則是一把把功能不同的工具，助你最安全、最省力地挖到金礦。一、價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)，就是幾個企業(yè)針對同一商品，在比價之后，主動降價使得銷量上升，或注冊用戶數(shù)量上升，為以后的盈利鋪路。價格戰(zhàn)往好了說就是薄利多銷，最糟的情況當然就是價格低于價值，入不敷出，這時候又叫惡性競爭。然而不管情況好壞，價格總歸是要降低的，消費者或人類的天性決定了，同樣

3、的商品，哪的價格低哪的人就多。因此，消費者在價格戰(zhàn)中總是能買到超值的產品，并且最終只會去買最超值的產品，讓利最多的企業(yè)自然會得到最多的甚至是所有的消費者的青睞。用戶付出的少了，得到的多了，體驗自然就好了。而企業(yè)盡管可能沒有盈利，甚至是暫時虧損的，但是卻看到了成功的希望，抓住了戰(zhàn)役中最珍貴的救命稻草用戶。二、物流假如產品價格是一柄鐵鏟，助你刨開地表，使得金礦露出些許光澤，那么物流就如同一把小鐵鍬，將金礦周圍的泥土刮去，使其完整呈現(xiàn)在你面前。從京東、蘇寧的自建物流，到淘寶的云物流，再到小米的指定物流，無不體現(xiàn)了各大企業(yè)對物流選擇的小心與謹慎，這也更加證明了用戶體驗對企業(yè)的重要性。眾所周知，消費者對

4、物流的要求已經從速度上升到了質量，而這僅僅還是傳統(tǒng)的物流范疇。在電商企業(yè)眼里，一個良好的物流不僅要又好又快地將產品送到用戶手中，還要給用一定時間體驗，若不滿意仍需來回退換，直至用戶滿意。可能有人會說，用戶的要求是否過高了，抑或是企業(yè)的地位是否過低了。但請你換位思考一下，在你還未使用產品的情況下，就已經將貨款付與賣家，即便是貨到付款，你也是相信賣家會發(fā)出令你滿意的產品，所以你愿意花時間去試用。試問一下，你已經付出了對企業(yè)的信任，企業(yè)是否也應該還以令你滿意的產品呢？答案是肯定的。正如小米總裁雷軍所說，你要從顧客身上賺到錢，就必須把顧客當成，如果朋友的手機壞了你會把它放在一邊，過個幾天才修嗎？同樣的

5、，你送朋友一個禮物，會希望送一個不令朋友滿意的禮物，朋友會希望收到一不喜歡的禮物嗎？所以，企業(yè)必然會選取一個合格的、放心的物流，甚至是不惜一切代價自建物流，為的就是能夠提高用戶體驗，增強企業(yè)與客戶的粘性，盡最大可能守住每一個用戶。三、資本對于資本，就好比面前擺著了巨大的金礦石，以己之力根本無法搬起，這時你需要和別人合作或者請一輛吊車。投入資本就是這輛車，而風險投資公司就是開吊車的人。面對一個很大的用戶群時，打價格戰(zhàn)需要過硬的后臺資本，自建物流需要過硬的后臺資本，所以沒有資本這兩吊車，又如何抬起中國用戶這塊大金礦。所以資本對企業(yè)來說顯得必不可少。然而，金錢又是一把雙刃劍，作為金錢不同形式的資本當

6、然也不例外。面對外來資本，如果企業(yè)處理得好，就能夠起到雪中送炭的作用，但一旦讓風險投資公司稀釋你的股權之后，由于風投公司一心只想從投資中得到回報，在不了解企業(yè)文化以及內部環(huán)境下給企業(yè)強行打入催熟針，希望企業(yè)迅速做大做強，可以短期內牟取更高的投資回報。但是，欲速則不達，企業(yè)的迅速成長必然導致無法將原有的精力平均、達標地投放到急劇膨脹的用戶群上，這只會使企業(yè)在犧牲用戶體驗的情況下，謀取眼前利益，無異于飲鴆止渴，打腫臉充胖子。所以，企業(yè)創(chuàng)始人必須牢牢把握住吊車的操縱桿，合理、正確地將金礦吊起。四、品牌服務前兩天還在微信上看見有人預測，淘寶的黃金十年已經結束，接下來是天貓的舞臺。無論預言正確與否，但它

7、體現(xiàn)出的一種思想還是挺值得電商人深思的，那就是品牌服務。十年前，剛起步的淘寶利用本土化的優(yōu)勢，抓住中國商戶的性格以及準確判斷了當時中國的電商環(huán)境，采用了免費平臺的另類價格戰(zhàn)的方式擠走了世界B2C老大ebay，而后打造了屬于自己的B2C帝國。但是，相比于天貓更為正統(tǒng)的B2C，淘寶的準確描述只能是B2B2C甚至是B2B2B2C。以服裝銷售為例，耐克作為世界最大的運動品牌廣受青睞，不少人購買其特許經營權成立專賣店，這樣他們就有機會接觸到低價商品。此時，他們面臨兩種選擇，要么在網上自立網店，要么在實體店降價銷售謀取利潤。如果是前者，就是B2B2C，而選后者更是B2B2B2C，這是這種越來越多的中間商導

8、致假貨流入市場，以次充好，所以現(xiàn)在的淘寶要么是便宜買假貨，要么就是真貨不便宜。阿里巴巴總裁馬云對此作了兩手準備，一是加強對淘寶市場的監(jiān)督力度，二是打造天貓平臺，一個只賣真貨的平臺。便宜買假貨，一個愿打一個愿挨，即使知道是假貨照樣有成千上萬的人愿意去購買，自然也就有了一大批的商販在淘寶上賣假貨，這是不可避免的。于是，馬云就把精力投到了天貓上，致力于打造一個品牌平臺。從耐克到優(yōu)衣庫的國外知名品牌，從韓都衣舍到御泥坊本土淘品牌，只要你是品牌，只要你是真品，甭管是知名還是自創(chuàng)，天貓采取的是一種歡迎觀臨的態(tài)度，天貓給的是打造一個專屬質量保證的品牌平臺的承諾。這無異于給越來越重視品牌服務的用戶打了一劑強心

9、針，在天貓買正品的觀念也逐漸深入人心。五、大數(shù)據針對提高用戶體驗，我認為可以分為兩大類。第一類是被動地滿足用戶的需求，這是大部分企業(yè)花大部分精力做的事；第二類則是主動出擊，告訴用戶他需要什么，大數(shù)據無疑為其開辟了一條新道路。其中，大數(shù)據最著名的案例無非就是書中提到的，沃爾瑪超市的“尿不濕+啤酒”的組合了。沃爾瑪超市利用強大的數(shù)據處理系統(tǒng)，分析出前來購買尿不濕的用戶大多是年輕的爸爸，他們在臨走前一般都會去酒水區(qū)拎一捆啤酒。超市正是利用了這一分析結果，決定在尿不濕邊上放上啤酒，并采取捆綁銷售的方式促銷。就是這個看似荒唐的促銷組合，為年輕爸爸們節(jié)省了去酒水區(qū)那幾分時間和精力，也為沃爾瑪超市帶來了更多的收入，更使得超市廣受好評，成為大數(shù)據發(fā)掘的典范。無用的數(shù)據只能稱之為冗長的數(shù)字，只有被充分利用了，才能稱之為大數(shù)據。由此可見，大數(shù)據最大的作用就是根據用戶留下的蛛絲馬跡，分析用戶喜好，并基于數(shù)據分析結果對企業(yè)產品或營銷方式等方面做出改變，以適應消費者潛在的需求。更重要的是，透