1、2015 年康復(fù)醫(yī)學(xué)（疼痛）科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2015年在護(hù)理部的關(guān)心支持下，康復(fù)科成為了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理病房”，全體護(hù)理人員積極行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。科室以深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。2、

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到出院病人100%滿意度調(diào)查，讓病人及家屬了解護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級管理制度，成立了由護(hù)士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度, 每組護(hù)理人員按病人分工, 責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式：科室實(shí)行24 小時(shí)值班制，改革排班模式，實(shí)行彈性排班。由于治療

3、護(hù)理大多集中在10:00-15:00, 調(diào)整責(zé) 1 班的工作時(shí)間，在這個時(shí)間段重點(diǎn)加派人力，針對11 月份病人特別多的情況，加排了責(zé)任輔助班，確保每位病員及時(shí)得到治療護(hù)理，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理，減少了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，每天早、晚兩次整理床單元，詢問病人的需求，主動熱情幫患者打開水打飯，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊及病室墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。下午16： 00 責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢

4、查、治療及注意事項(xiàng)等。6、落實(shí)護(hù)理安全管理措施：針對部分康復(fù)科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、運(yùn)動障礙、高血壓等誘因?qū)е碌陌踩录覀兺瞥隽艘粋€新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者進(jìn)行特殊交接班，夜班護(hù)士夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。三 開展親情化與人性化護(hù)理想”的口號，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。 理療病人大多所需做治療項(xiàng)目

5、多，所需要排隊(duì)等候的治療區(qū)多，花費(fèi)的時(shí)間長，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，做到“首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者正確指引，排憂解難。開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中。“八聲”服務(wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容：病人來時(shí)熱情有迎聲 ; 護(hù)理操作前有耐心解釋聲; 操作中有溫和問候聲; 操作失誤有真誠道歉聲; 巡視觀察有親情稱呼聲; 要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士

6、把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。康復(fù)科患者理療時(shí)，大多項(xiàng)目均需要暴露病人的身體隱私部位，為了切實(shí)地做到保護(hù)病人的隱私，科室專門派了兩位護(hù)理人員去挑選優(yōu)質(zhì)透氣的床簾材料，爭取做到了每間治療床均有美觀實(shí)用的遮擋物，每個患者治療都有一個獨(dú)立的空間，得到患者一致好評。門診與其他科來我科作理療病人多，專門為這類病員提供多種便民措施， 如開水、一次性杯、手紙、便器等。還為無人陪診的門診理療患者提供全程陪伴服務(wù)，按需要可提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。針對護(hù)理人員年輕化情況

7、，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、康復(fù)病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。雖然一

8、系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們愿意！為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，康復(fù)科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。五、持續(xù)

9、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。2、病人滿意度較前有所提高，我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。病人方面：在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。護(hù)理人員方面：重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)