1、電子商務物流解決方案第一章電子商務物流概況、電子商務物流概述進入21世紀，全球范圍內人們對電子商務的認識都發生了質的變化，升華到了“電子商務既是全球經濟一體化的產物，也是全球經濟一體化發展的重要推動力”的高度，“互聯網正在改變一切”已經不再是人們對未來夸張的預言，而是全球商業發展中不可缺少的決定性因素。隨著電子商務務實成分的加強，越來越多的傳統企業開始介入電子商務領域。這些地道的“磚頭水泥”的傳統企業不遺余力地在互聯網上搭建自己的網上商店，但是對于他們而言在這些極具吸引力的網絡前端的背后還存在著極大的挑戰。其中作為有形商品網上商務活動基礎的物流，不僅已成為網上交易的一個障礙，而且也是其能否順利

2、進行和發展的一個關鍵因素。如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以得到有效的發揮，因此沒有一個能與之相適應的物流體系，電子商務將難以得到有效的發展。如何建立一個高效率、低成本運行的物流體系來保證電子商務的通暢發展，已成為人們關注的焦點。與此同時，為順應電子商務的發展，傳統的物流行業在運作方式、技術、管理水平上也發生了巨變。毫無疑問，物流將會影響電子商務的發展，但是電子商務也將改變物流，而物流體系的完善將會進一步推動電子商務的發展，如此的良性循環推動著電子物流(E-Logistics)概念在中國的物流行業中應運而生。電商物流的涵義電子商務物流又稱網上物流，就是基于互聯網

3、技術，旨在創造性的推動物流行業發展的新商業模式；通過互聯網，物流公司能夠被更大范圍內的貨主客戶主動找到，能夠在全國乃至世界范圍內拓展業務；貿易公司和制造企業能夠更加快捷的找到性價比最適合的物流公司；電商物流致力把世界范圍內最大數量的有物流需求的貨主企業和提供物流服務的物流公司都吸引到一起，提供中立、誠信、自由的網上物流交易市場，幫助物流供需雙方高效達成交易。目前已經有越來越多的客戶通過網上物流交易市場找到了客戶，找到了合作伙伴，找到了海外代理。網上物流提供的最大價值，就是更多的機會。電商物流是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，利用電子化的手段，物聯

4、網技術、互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和決策，使各項物流活動實現最佳協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。簡言之，電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活動規律對物流全過程、各環節和各方面的管理。電商物流的功能十分強大，它能夠實現系統之間、企業之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時還具備預見功能，可以在上下游企業間提供一種透明的可見性功能，幫助企業最大限度地控制和管理庫存。同時，由于全面應用了客戶關系管理、商業智能、計算機電話集成、地理信息系統、全球定位系統、Internet、無線互聯技術

5、等先進的信息技術手段，以及配送優化調度、動態監控、智能交通、倉儲優化配置等物流管理技術和物流模式，電商物流提供了一套先進的、集成化的物流管理新理念，從而為企業建立敏捷的供應鏈系統提供了強大的技術支持。而電商物流的外包服務則在BtoB商與電子物流服務供應商之間，以及BtoC業務中的制造商及其業務伙伴之間提供了建設性的橋梁作用。電子商務的經營模式：(BusinesstoCnsumer)企業與消費者之間的電子商務(BusinesstoBusiness)企業與企業之間的電子商務(ConsumertoBusiness)消費者與企之間的電子商務(ConsumertoConsumer)消費者與消費者之間的電

6、子商務(BusinesstoGovernment)企業與政府之間的電子商務電荀物流管理特點電子商務物流管理具有綜合性、新穎性和智能性的特點。它通過物流戰略管理、物流業務管理、物流企業管理、物流經濟管理、物流信息管理和物流管理現代化這六方面實現物流管理目標。1、綜合性。從其覆蓋的領域上看，它涉及商務、物流、信息和技術等領域的管理；從管理的范圍看，它不僅涉及電子商務物流企業，而且包括物流供應鏈上的各個環節；從管理的方式方法看，它兼容傳統的管理方法和通過網絡進行的過程管理和虛擬管理。2、新穎性。電子商務物流體現了新經濟的特征，它是以物流信息為其管理的出發點和立足點。電子商務活動本身就是信息高度發達的

7、產物，對信息活動的管理是一項全新的內容，也是對傳統管理的挑戰和更新，我國對Internet的相關管理手段、制度和方法均處于探索階段，對如何進行在線管理，也需要物流企業的共同努力。3、智能性。電子商務物流的實物位移自動化、半自動化程度高，物流供應鏈過程處于實時監控之中，而物流系統中的傳統管理內容，如人事、財務、計劃和物流控制等全部都是智能化。故電子商務物流管理的重點是這些自動化、智能化的設計創造過程。一個智能化的電子商務物流管理系統可以模擬現實，可以發出指令、實施決策，根據物流過程的特點采用對應管理手段，真正實現電子商務物流管理柔性化和智能化。4、信息化。物流信息化是電子商務的必然要求。信息化是

8、一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術設備都無法在物流領域得以應用，物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。因此，條碼(BarCode)技術、數據庫(Database)技術等信息技術在我國物流中的普遍應用，徹底改變了物流管理的面貌。5、自動化。自動化的基礎是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業能力、提高勞動生產率、減少物流作業的差錯等。物流自動化的設施非常多，如自動分揀系統、自動存取系統等。這些設施在發達國家已普遍用于物流作業流程中。6、網絡化。網絡化的基礎也是信息化，網絡

9、化有兩方面的含義，一是物流配送系統的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商、配送中心與顧客聯系的計算機網絡；二是企業內部網(Intranet)。物流的網絡化是物流信息化的必然，是電子商務時代物流活動的主要特征之一，信息技術和通信技術的發展為物流網絡化提供了良好的外部環境。7、柔性化。物流的柔性化是為了實現“以顧客為中心”理念而在生產領域提出的，柔性化的物流是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模型，其實質是將生產、流通進行集成，根據需求端的需求組織生產、安排物流活動。這就要求物流配送中心要根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業。1. 信息標

10、準化：在政府主導下，大力推進物流信息標準化建設，如電子數據交換EDI標準建設，從而實現物流信息資源共享與整合。2. 創新機制：強化物流信息化建設意識，推進電商和物流企業的體制、技術、管理創新。3. 組織精細化：引進吸收發達國家先進的管理經驗，合理安排物流中間環節，建立扁平高效的組織結構。4. 人才培養：重視電子商務環境下物流信息化人才的培養，促進我國電商物流信息化的進程。5. 流程優化：加強電子商務物流流程的研究，推進電商和物流公司的業務流程再造。不要盲目地在現有流程的基礎上推進物流信息化，否則無法實現高效電商物流系統。流程再造就是通過系統方法來清除無效的物流流程環節，以提高物流系統效率，減少

11、浪費。6. 新技術應用：要在現有的科技水平基礎上更好地應用計算機、網絡和數字技術，將現代通訊技術與計算機數據處理技術相連接，最大限度地發揮電子商務物流信息化的綜合優勢。7. 發展第四方物流：將云計算技術超強的運算能力、管理能力、智能決策能力和跟進服務能力應用于物流信息化建設。建立區域和全國物流公共信息平臺，發展第四方物流。8. 可視化管理：推進可視化物流管控平臺在電商物流業務中的運用，使物流作業透明、可控、可追溯。電商物流供應鏈規劃流程、電商物流平臺功能架構第二章電子商務物流解決方案、速威電商物流配送平臺2.2.1 電商物流配送平臺設計2.2.2 電商物流配送平臺優勢相對于傳統的物流配送模式而

12、言，此電子商務物流配送平臺模式具有以下優勢：、2.2.1.1貨物高效配送在傳統的物流配送企業內，為了實現對眾多客戶大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫來用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數量和種類受到了很大的限制。而在電子商務系統中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業將散置在各地分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統一調配和協調管理之下，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣情況下，貨物配置的速度、規模和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現。2.2.1.2 貨物配送適時控制傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，各個業務流程之間依靠人來銜接和協調，這就難免

13、受到人為因素的影響，問題的發現和故障的處理都會存在時滯現象。而電子商務物流配送模式借助于網絡系統可以實現配送過程的適時監控和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度等都是傳統的物流配送無法比擬的，配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都使得配送的適時控制得以實現。2.2.1.3 操作流程簡化智能化傳統物流配送的整個環節由于涉及主體的眾多及關系處理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化和智能化。比如，計算機系統管理可以使整個物流配送管理過程變得簡單和易于操作；網絡平臺上的營業推廣可

14、以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低；物流信息的易得性和有效傳播使得用戶找尋和決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工處理、耗費較多時間的活動都因為網絡系統的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工作的效率大大提高。訂單履行中心訂單履行中心主要用于客戶訂單的接受、處理優化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。它包括對物品的物理操作和相應的信息處理。訂單履行是實現配送中心功能的關鍵環節，它決定了訂單執行的效率、準確性并負責反饋庫存可得性，最終決定了客戶的滿意度，是配送企業的核心競爭力之所在。2.3.1訂單履行中心流程訂單接受、訂單處理、訂單完成、商品運輸、訂貨到達2.3.2訂單履行中心

15、功能特點能夠迅速有效地處理大量數據能夠進行嚴格的數據編輯處理，確保正確性、時效性可以進行數據的存儲和積累可以提高數據處理的速度進而加速業務的時程訂單區域配送中心2.4.1 訂單配送中心設計策略2.4.2 區域配送中心設計2.4.3 快件分揀中心快件分揀中心目的在于維護總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強化快件接收、分揀、封發、中轉管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責任，提高分揀時效及服務質量，確保快件中轉運輸安全。智能綜合分揀區2.5.1電子標簽輔助訂單分揀1.1.1.1 摘果式電子標簽分揀系統1.1.1.2 播種式電子標簽分揀系統1.1.1.3 摘果式分揀現場1.1.1

16、.4 播種式式分揀現場2.5.2 手工訂單分揀手工紙面單據作為最原始的一種揀貨方法廣泛應用于物流倉庫的揀貨流程。它的特點是流程簡單，所需設備單一，容易被員工接受。根據作業方式可以分為揀貨單和分貨單，揀貨單一般照客戶進行打印，一張揀貨單是一個客戶的；一張揀貨單中包含多個商品明細，并且按照貨位排序打印，一個貨位放置一種貨品，揀貨員工按照貨位順序從對應的貨位取得相應數量的貨品，并在揀貨單據上使用筆進行標記；直到這張單據上的所有紀錄標記完畢。分貨單一般按照先商品后客戶進行打印，一張分貨單一般包含多個貨品，每個貨品下包含多個客戶，打印時按照客戶的相對集貨位順序進行排序。分貨時分貨員先取一個貨品放在拖車上

17、，按照客戶順序將商品逐個放到對應的貨位上，并在分貨單據上使用筆進行標記，直到這張單據上的所有紀錄標記完畢。手工紙面單據最大的缺點是揀貨時雙手不能得到完全解放，揀貨差錯率較高，難以統計揀貨人員工作量。最原始的揀貨方法并不意味著低效率；如果倉庫場地能夠做到有效的規劃，即使使用這種最原始揀貨方法，也會有較高的效率。這些因素中尤其重要的一點是揀貨動線規劃。而且這種方法具有投資低的優勢，特別適合規模較小、業務較少的物流倉庫作業。2.5.3 RFID智能由庫分揀在成品包裝車間，工人先將RFID電子標簽貼在產品上，成批裝箱后貼上箱標，需打托盤的也可在打完托盤后貼上托盤標；一般貼標方式有：產品單件貼標多件產品

18、包裝在一起，外包裝貼標托盤貼標，并與單件產品標簽或外包裝標簽數據關聯包裝好的產品由裝卸工具經由RFID閱讀器與天線組成的通道進行入庫,RFID設備自動獲取入庫數量并記錄于系統，如貼有托盤標的，每托盤貨物信息通過進貨口讀寫器寫入托盤標，同時形成訂單數據關聯，然后通過計算機倉儲管理信息系統運算出庫位(或人工在一開始對該批入庫指定庫位)。2.5.3.1 訂單批量快速分揀RFID智能倉庫技術特點在于，通過射頻識別技術自動識別分揀的貨物、實時顯示倉庫庫存、貨物進出全自動更新并實時顯示在大屏幕上，分揀無需人為掃描條碼2.5.3.2 RFID智能分揀效益人工可降低20-30%;99%勺倉庫產品品可視化，降低

19、商品缺失的風險；改良的供應鏈管理將降低20-25%勺工作服務時間；提高倉儲信息的準確性與可靠性；高效、準確的數據采集，提供作業效率；入庫、出庫數據自動采集，降低人為失誤；降低企業倉儲物流成本。2.5.4 移動臺車揀貨臺車在倉庫系統任一終端下載批量訂單系統根據最優路徑，自動指示小車按SKUB序揀貨；確認揀貨位信息，小車按燈系統自動指示“邊揀邊分”數量，分貨后按燈確認；小車自動接收系統指示，并實時指引操作者下一揀貨位作業，直至全部完成批量訂單。2.5.5 RF手持由庫揀貨無線終端揀選建立在條形碼掃描技術以及無線通信技術的基礎上，它具有快速讀取數據和采集信息的功能。在揀選系統中，借助手持式或固定式無

20、線數據采集終端(RFTerminal),操作員和系統可以通過識讀流轉單上的流水號條碼、貨品上的條形碼、貨位條碼等，快速獲得相應信息。勿庸置疑，條碼掃描極大地提高了揀選效率及準確性，一般而言，條碼掃描揀選的準確率可達99%以上。2.5.6 語音揀貨它是一個集多樣的方案（系統應用,語音技術,可攜帶的硬件,管理運用的工具）提供在倉庫或配送中心使用應用系統。把作業指令翻譯成語音指令,傳送給指定位置的工作人員,工作人員通過說出SR系列語音識別耳機內的數字識別號來確認位置該技術的使用已經證明可將標準揀選速率提高高達35%，而準確率則達%，甚至更高。語音輔助揀選系統是涉及大量品項時一個經濟的選擇。由于操作免

21、手控、不用眼，工人們可聽取指令然后執行任務，而無需觀看手持式計算機的屏幕或在一堆揀選標簽中分揀。語音終端將與主計算機或倉庫管理系統（WMS無縫并實時交互，通過聲音命令提示操作員完成任務，然后等待語音確認或請求。語音輔助揀選還可完全集成至區域選路系統用于貨物揀選。貨物揀選應用可將多個訂單放在一起批處理，從而在揀選模式中對小訂單進行更高效的揀選。或者，可將多個訂單批處理到一個揀選小車，以處理倉庫內流動最緩慢的區域。2.5.7S-ID定位揀貨SID是以非接觸方式實時測定建筑物內的移動物體位置的系統。利用紅外線以及超聲波技術，系統可以掌握高精度的三維空間位置信息。SID名稱的含義是：利用超聲波（Sup

22、erSonic）來識別（ID）物體的三維空間位置。2.5.7.1S-ID定位揀貨系統特點通過觀測物流中心的作業動線，改善設備的位置和布局，提高作業效率。2.5.8AS/RS自動化立體庫揀貨針對托盤AS/RS設備的最新控制系統技術使其變得非常高效且準確。每臺設備均設計可實現無噪音運行與可靠性。與基于叉車作業的人工庫相比，高效能托盤堆垛機（RapidStoreUL）能大幅加快出入庫循環作業的速度。堆垛機（SRM不僅比窄巷道叉車運行更快，還能在比托盤僅寬200毫米的巷道內完全有能力處理重達1,800千克的貨物，最高處理高度可達46米，根據貨物重量、系統高度和巷道長度的不同可達每小時60次雙循環作業。

23、、運輸配送管理中心2.6.1線路規劃2.6.2GPS運輸配送實時監控i位置監控在右側的監控列表中選擇需要監控的車輛或人員，即可在地圖上看到車輛或人員的車牌號碼（姓名）、經緯度、詳細地點位置和狀態信息。l地圖操作可以在地圖上通過鼠標進行放大、縮小、拖動、全圖、保存圖片以及打印地圖等操作。l目標跟蹤可以在地圖上實時跟蹤目標的位置。l實時監控報表可以導出所有監控目標的實時監控信息。l目標詳細資料可以查看目標的詳細資料（車牌號碼、車輛顏色、車主、司機、目標姓名等）。l監控目標軌跡可以實時查看移動目標的行駛軌跡。GPSB控自主研發GIS地圖引擎GPSB控（網絡地圖）GPSB控（衛星地圖）用戶可以指定任意

24、目標進行任意時段的軌跡查詢，查詢出來的歷史軌跡可以通過地圖和數據進行顯示和回放，非常感性的體現出目標的歷史動態列表顯示目標歷史停止的地點。2.6.4 運輸配送報警機制2.6.5 運輸配送報表管理2.7.1RFID智能倉庫優勢在物流中位置管理是一個非常重要的管理，無論是靜態的還是動態的位置。通過RFID技術，可對貨物的靜態位置（倉位、物流區域等）和動態位置（進出移、配等）進行很好的精確管理。在標簽中就可以對貨物移動、倉位變化記錄軌跡，后臺系統支持不是必須。RFIDRFID標簽存儲信息量的豐富性及識別的速度、方便性，通過與信息系統及手持終端配合，可以在入庫上架環節快速自動完成庫存數量、倉位更新，避

25、免人工錯誤；出貨時可以判別是否取貨、是否拿錯貨；在出貨驗收過程中根據系統指示（如先入先出）保證在合適倉位取出合適的貨物，可以極大地提高揀選正確率，同時由于RFID閱讀器可以一次讀取多個標簽，所以也可以加快出貨驗收速度；特別可以用在移庫移倉、盤點等操作，解決盤點周期長，盤點效率低的問題，可以大大降低隨時盤點的難度，更重要的是由于標簽實時記錄入出變化，在盤點時不需要停工作業。尤其能在平時操作中就可以避免錯誤，保證操作的正確性。通過應用RFID方便快速定位查找的優勢，倉儲區內商品可以實現自由放置，提高倉儲區的空間利用率；如果用在貨架上，則可以實時保證貨架物品的入出正確率；可現場提供有關庫存情況的詳細

26、的、準確的、豐富的庫存信息、入出履歷，以利于采購跟蹤、銷售跟蹤；識別的主動性使得它可以幫助企業有效地管理供應鏈和產品目錄，防止產品被偷盜，在很大程度上提高了企業的運營效率。在倉庫里應用RFID,可使倉儲管理、存貨管理、貨位指派監督、供應商存貨管理、貴重商品管理等實現一定的自動化，減低對人的依賴性。貨物、則直接在整包裝入出貨操作中采用智能貨架，當貨物上架及離架時自動報告入出貨倉位、數量等信息；同時可以采用庫內智能運輸單元，當貨物從貨架上放入該運輸單元中，識別該出庫貨物，同時允許在該運輸單元的設備上手工輸入數量，完成自動出貨；智能倉儲技術是一種具有前瞻性的管理模式，通過物聯網技術把倉庫管理信息化、

27、明朗化，從而節省勞動力、提高倉庫管控效率、節約成本提高行業競爭力。智能倉儲可以節省勞動力，提高管控效率。由于智能倉儲采用了電子計算機、RFID射頻識別等先進的控制手段，采用電子看板管理技術，使倉庫的生產效益得到了較大的提高，往往一個很大的倉庫只需要幾個工作人員，節省大量勞動力。同時，倉庫的勞動也大大地減輕，勞動條件得到改善。智能倉儲出入庫作業迅速、準確、縮短了作業時間。現代化的商品流通要求快速、準確。智能倉儲由于采用了先進的控制手段和射頻識別技術，采用最快的速度實行出入庫和盤點，使商品出入庫的時間大大的縮短。提高倉庫的管理水平。由于電子計算機控制的智能倉庫結束了普通繁雜操作管理方法，使倉庫作業

28、最明朗化、高效化便于情報分析。2.7.3RFID智能倉庫功能模塊2.7.3.1 RFID收貨管理進行原料的收貨管理，制作RFID電子標簽進行關聯到該原料上面；2.7.3.2 RFID揀貨管理根據用戶的需求采用RFID電子標簽來針對出庫托盤進行管理。客戶在開出了銷售出庫單之后，對該銷售出庫單進行預先備貨，在發貨托盤貼一個RFID標簽，跟銷售出庫單關聯，并且去掃描揀貨產品條碼，進行比對是否是銷售出庫單要實際出庫的產品。將產品拿出放到新貼RFID電子標簽的托盤上面，掃描所有的需要出庫的產品之后，在感應托盤標簽，系統會自動關聯一個相當于出庫單的托盤。關聯之后，可以在電腦端進行，輸入托盤的RFID標簽內

29、容，查詢各個托盤的產品情況。同時也能通過手持RFID掃描槍靠近托盤感應托盤上面的產品信息顯示到手持終端上面。當物流公司的汽車過來，直接用RFID讀取器掃描生產任務單，拿著RFID讀取器到備貨區去找相應的備貨托盤，當RFID讀取器感應到出庫托盤的時候就會發出提示音，當越來越靠近托盤標簽的是時候，發出的提示音就更加強烈，這樣以便于倉管出貨的效率。2.7.3.3 RFID入庫管理在成品包裝車間，工人先將RFID電子標簽貼在產品上，成批裝箱后貼上箱標，需打托盤的也可在打完托盤后貼上托盤標；一般貼標方式有:產品單件貼標多件產品包裝在一起，外包裝貼標托盤貼標，并與單件產品標簽或外包裝標簽數據關聯包裝好的產

30、品由裝卸工具經由RFID閱讀器與天線組成的通道進行入庫,RFID設備自動獲取入庫數量并記錄于系統，如貼有托盤標的，每托盤貨物信息通過進貨口讀寫器寫入托盤標，同時形成訂單數據關聯，然后通過計算機倉儲管理信息系統運算出庫位（或人工在一開始對該批入庫指定庫位）。2.7.3.4 RFID出庫管理RFID閱讀器和電子標簽優化了出庫的速度，根據配貨的托盤，當叉車上面的RFID閱讀器感應到相應的托盤標簽之后，會進行提示信息，倉庫人員可以根據聲音的不同進行分辨所靠近的托盤貨物是否對應相應的出庫單。每一個庫位也是一個RFID標簽，這樣的話有利于倉庫產品的管理，在盤點和整理貨物都可以使用托盤和庫位為一個單位進行，減少了平時的工作量。先建立盤點方案，系統就會將目前的賬目庫存自動統計到盤點方案所生成的盤點單里面，之后就交給倉庫管理人員去進行盤點。當使用手持終端進