1、中南大學現代遠程教育課程考試（專科）復習題及參考答案管理學基礎一、填空題：1、管理的載體是（），管理的目的是（）。2、管理者的角色包括（）、（）和（）。3、管理者的技能包括（）、（）和（）。4、管理學是一門系統地研究管理活動的（）和（）的學科。5、1911年，科學管理原理一書出版，標志著科學管理理論正式誕生，同時確定了泰勒的（）的地位。6、管理過程學派的創始人是（），代表人物有（）和奧唐納爾。7、決策學派的主要代表人是（），該學派認為管理的關鍵是（）。8、按照計劃的對象，可將計劃分為（）、（）和（）。9、按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為（）和（）。10、從管理的角度看，目標具有（）、

2、（）和（）的特性。11、按規模，可將組織分為（）、（）和（）。12、按組織目的，可將組織分為（）和（）。13、領導活動包括（）和（）兩個方面。14、領導的權力來自兩個方面：一是來自（）的權力，二是來自（）的權力。15、領導者的作用有（）、（）和（）。16、有效的領導者，應具備的素質包括（）、（）、（）和身體素質。17、激勵的心理基礎是（）和（）。18、按激勵的內容，可將之劃分為（）和（）。19、按激勵的性質，給予獎勵是（），給予懲罰是（）。20、決定激勵力（行為動機）的因素有兩個，即（）和（）。21、按照團體組成的目的，可將團體分為（）和（）。22、團體的作用體現在保證（）的實現和滿足（）的需

3、要。23、按照沖突的性質，可將之劃分為（）和（）。24、按溝通的反饋性，可將之劃分為（）和（）。25、按溝通的渠道性質，可將之劃分為（）和（）。26、按控制的手段，可將控制分為（）和（）。27、制定控制標準的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原則有（）、（）、（）和（）。29、預算是（）的計劃，是用數字表示的組織在未來某一時期的預計結果，預算是使用最（）的控制方法。30、按控制的時機，可將控制分為（）、（）和（）。二、單項選擇題1、管理對象是指組織中的（）。A人員B技術C設備等資產D人、財、物、信息等一切資源2、管理者是指（）。資料B組織的中層領導D組織的所有員工3、管理者平息客戶的怒氣

4、，對員工的爭端進行調解，扮演著（A代表人B組織聯絡者C故障排除者角色。談判者4、層管理者所需的技能中，最重要的是（A技術技能B人際技能5、中國古代的萬里長城是（A系統管理B科學管理C組織技能）思想的實踐典范。C 一般管理思維技能D組織管理A組織的高層領導C從事管理活動的人員6、（A詹姆斯斯圖亞特 B亞當斯密 7、泰勒科學管理的研究是以（A分配制度B生產效率C查爾斯巴貝奇 為中心展開的。C組織結構D羅伯特歐文D人際關系8、以法約爾的觀點，勞動分工原則（A僅適用于技術工作C分工越細越好9、梅奧認為工人是（）。A經濟人B自我實現人10、戰略計劃是組織的（：制定的。）。B不僅適用技術工作，也適用于管理

5、工作D分工越粗越好復雜人D社會人A高層管理者B中層管理者層管理者各層次管理者）認為勞動分工可以提高生產率，對專業化進行了深入研究。11、使計劃數字化的工作是（A規劃12、計劃是控制的（A紐帶決策）。保證預測C前提預算展開13、計劃工作的核心是（A確定目標分析機會14、某企業設有電腦部、空調部、冰箱部、A職能B顧客C確定方案電視機部，這是按照（C產品確定前提）部門化。15、某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員D區域42人，其中廠長一人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。此廠長的管理幅度是（A 4B 716、在直線職能制中，（A職能人員可以對下級發號施令C直線人員

6、不可以對下級發號施令C 22D 23B直線人員可以對下級發號施令D職能人員和直線人員都可以對下級發號施令17、在管理方格理論中，確定管理風格的兩個因素是（A關懷和定規C獨裁和民主18、根據領導生命周期理論，（A剛進公司的新員工C已進入企業兩年的大學生19、通常所說的領導“拍板”，是指（A決策的過程C決策中的一個步驟B關系行為和任務行為D對工作的關心和對人的關心）應采用低關系、低工作的領導方式。B 一般的員工D專業上很有造詣的老專家）。20、（）假設認為人的需要是A經濟人B社會人B決策解決的某個問題D決策的一種方法多元化的，人在同一時期會有多種的需要和動機。C自我實現人D復雜人21、需要層次理論

7、認為，人的最低層次需要是()。A生理需要B安全需要C廳里|與D自我實現需要22、屬于狀態型激勵理論的是（）OA強化理論B雙因素理論C期望理論D挫折理論23、期望理論認為（）。A激勵與期望值和效價的大小成正比B激勵與期望值和效價的大小成反比C激勵與期望值成正比，與效價成反比D激勵與期望值成反比,與效價成正比24、（）不屬于激勵因素。A責任感B晉升C工資D工作挑戰性25、卜列團體中屬于非止式團體的是（）。A工廠的車間B公司的科室C學校的班級D社區的自衛隊26、團體對個人行為的影響小包括（）。A創新B規范C從眾D助長27、下列各種溝通屬于單向溝通的是（）。A交談B報告C協商D會談28、企業為了提高產

8、品質量，在工人上崗之前進行工作態度和工作技能的培訓，這種質量控制方法屬于（）。A前饋控制B同期控制C過程控制D反饋控制29、預算不是（）。A數字化的一種計劃B生產作業控制的主要方法C使用最廣泛的管理控制方法D企業與政府部門常用的控制手段30、建立預警系統是（）控制的好方法。A適度B客觀C適時D彈性三、簡答題1、管理有哪些基本的職能？2、為提高管理的有效性，管理者應具備哪些技能？3、簡述梅奧人群關系理論的主要內容。4、現代管理理論包括哪些主要的學派？5、計劃工作包括哪些方面的內容？6、簡述計劃工作的過程。7、組織設計的原則有哪些？8、設計管理幅度要考慮哪些因素？9、領導者的權力包括哪些方面？10

9、、簡述管理方格理論的主要內容。11、公平理論的主要內容有哪些？12、激勵的基本原則有哪些？13、沖突產生的原因和條件是什么？14、影響人際關系的因素有哪些？15、有效控制的原則是什么？16、控制的主要方法有哪些？四、綜合分析題1、當前一些經濟發達國家的大中型企業都非常重視“抽屜式”管理。據調查統計：美國在1981年采用“抽屜式”管理的企業為50%,在1985年為75%,而在1999年為95%以上。“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規范，在管理中既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相結合。進行“抽屜式”管理

10、，能理順企業內部各個職務主要責任、權力、利益，明確各個職務之間的分工和協作關系，同時可以有針對性地進行人員的培養，以達到人與事的合理配合。請結合管理學的有關理論對“抽屜式”管理進行評價。2、績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經理與員工在溝通的基礎上，幫助員工定立績效發展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。總結

11、一句話，績效管理是經理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規劃和目標任務一致，使員工和企業實現同步發展。請問：管理者如何提高員工的工作績效。3、羅尼克認為，美國公司的財務人員的作用只是簡單地將產品從設計到銷售每一個環節的成本合計起來，僅此而已。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓庫帕爾指出，“我們的公司總是先設計好圖紙和模型，再計算被設計產品的代價，然后看看能否以這個價格水平賣出該項產品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過來，即“將某種新產品的成本或售價定為X元，然后回頭去努力實現這一目標”。日本的成本管理體系是一種動態體系

12、，不斷推動產品設計人員去改進產品、降低成本。日本公司也采用目標成本法去降低已經上市產品的物耗。請問：我們從中受到什么啟示？4、樂華作為中國彩電業的一匹黑馬，曾創下過年銷售額達30億元的記錄。據悉，而今年9月，樂華彩電國內銷售收入還不到100萬。今年以來樂華彩電人事變動頻繁，從去年9月到現在，僅北京辦事處經理就換了四任。從1997年至今，樂華彩電一共換了5任總經理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業戰略戰術的實施。專家認為這是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因。請問：為什么人事變動頻繁是樂華彩電衰敗的一個不可忽視的原因？5

13、、貝爾登電子公司在國內和國際上都享有良好的聲譽，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對公司絕對忠誠，甚至企圖影響他在業余時間的行為和表現。夏普是一位優秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門的銷售經理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認為她具有很好的發展潛力。夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業的電子部門工作。一天，夏普女士的老板施密特問起了這件事，說她與公司的競爭者的職工交往可能會對她不利。他說明了貝爾登公司有一個不成文的政策，就事要求（并獎勵）所有職工對公司的絕對忠誠。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調到一個非管理

14、性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強烈的情緒感到公司無權干預她工余時間與誰或不能與誰交往的事，結果她辭去了職務。請問：一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位,將會怎樣做？6、卡爾是個經營得很好的部門助理經理，被挑選到另一部門擔任經理。一開始他就遇到了麻煩，對副總經理需要的信息不熟悉，與他現在的下級相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關心他怎么會犯這么一個錯誤，他仔細分析情況，得出了結論：卡爾任助理經理時，沒有人培養他經管這個部門。他那時的上級僅僅把它當作一位普通職工

15、使用，并且把他完全排除在部門的經營活動之外。可以肯定的是，這位助理大家都認為“看來不錯”，但實際上他只是占了經營得很好的部門的光。請問：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：1、組織，有效地實現組織目標2、人際關系角色，信息角色，決策角色3、技術技能，人際技能，思維技能4、基本規律，一般方法5、科學管理之父6、法約爾，孔茨7、西蒙，決策8、綜合計劃，專業計劃，項目計劃9、程序性計劃，非程序性計劃10、層次性，多樣性，可考核性11、小型組織，中型組織，大型組織12、盈利性組織，非盈利性組織13、領導者，被領導者14、職位，個人15、指揮，協調，激勵16、知識素質，能力素質，心理素質17、

16、需要，欲望18、物質激勵，精神激勵19、正激勵，負激勵20、效價，期望21、正式團體，非正式團體22、組織目標，個人心理23、建設性沖突，破壞性沖突24、單向溝通，雙向溝通25、正式溝通，非正式溝通26、直接控制，間接控制27、統計法，工程法，經驗估計法28、適時控制，適度控制，客觀控制，彈性控制29、數字化，廣泛30、前饋控制（預先控制、事前控制），現場控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項選擇題1、D2、C3、C4、A5、A6、C7、B8、B9、 D10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30

17、、A D C C CB B D D C D AD A C D AB AB C三、簡答題1、管理包括以下基本職能：（1）計劃。計劃職能包括收集資料、對未來進行預測、建立組織的整體目標和分目標、制定行動方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結構的設計和調整、各種資源的調配和組織過程。（3）領導。領導職能是管理者利用職位權力和個人影響力對下屬進行指揮和影響。（4）激勵。激勵職能是管理者運用各種手段激發組織成員的工作熱情和積極性。（5）協調。協調職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。2、為提高管理的有效性，管理者應具備三種技能。（1）技術技能。技術技能是使用某（6）控制。控制職能包括制定

18、標準、評價績效、分析原因、糾正偏差。一專業領域內有關的程序、知識、技術、經驗和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱概念技能）是對復雜情況進行分析和診斷，進行系統思考以做出妥當決策的能力。3、梅奧人群關系理論的主要內容有：（1）工人是“社會人”。企業中工人的生產積極性是物質與社會、心理需求的綜合所致。（2）生產效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對人際關系的滿足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿足程度。滿足程度來源于兩個因素：一是個人態度和情緒；二是人際關系。（3）企業中存在著非正式組織。在正式組織內共同工作的過

19、程中，人們又形成了共同的感情，進而構成一個體系，即非正式組織。非正式組織對企業來說有利有弊，管理者應重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。4、現代管理理論包括以下主要的學派：管理過程學派、人際關系學派、群體行為學派、經驗學派、社會協作系統學派、社會技術系統學派、系統學派、決策學派、管理科學學派、權變理論學派和經理角色學派等。5、計劃工作包括以下六個方面（5W1H）的內容：（1）做什么（What）。即要明確計劃工作的目標、任務和要求，明確各個時期的工作內容和工作重點。（2）為什么做（Why）。即給出實施計劃的理由。（3）何時彳W（When）。即明確計劃中各項工作的開始時間和結

20、束時間。（4）何地彳（Where）。即明確計劃實施的環境條件要求和限制，規定計劃中各項工作開展的地點和場所。（5）誰做（Who）。即明確由哪些部門、哪些人來參與并完成規定的各項任務和指標。（6）怎么做（How）。即制定實施計劃的具體措施和相應的政策、規則，制定考核指標和控制標準。6、計劃工作的過程是：（1）機會研究。計劃工作從分析組織面臨的機會和挑戰開始。（2）確定目標。在機會研究的基礎上確定組織的長遠目標和階段目標，并對目標在時間和空間上進行分解，以形成目標體系。（3）明確計劃前提。即確定整個計劃活動所處的未來環境。（4）提出可行方案。圍繞組織目標，廣泛吸收意見，提出可以實現組織目標的各種途

21、徑和方案。（5）評價備選方案。確定可行方案后，要按照一定的評價標準和方法對各個方案進行評價。（6）選擇方案。認真比較各方案的優點和缺點，按照某種規則將各方案進行排隊，最后確定最優方案。（7）擬定派生計劃。派生計劃是為了支持主計劃的實現而由各職能部門和下屬單位制定的輔助計劃。（8）編制預算。預算是計劃的數字化表現，是組織計劃的綜合反映。計劃的最后一步就是形成預算。7、組織設計的原則包括：（1）目標導向。（2）分工協作。（3）管理幅度與管理層次適度。組織設計要確定合適的管理層次以及合理的管理幅度。（4）統一指揮。（5）權責一致。權力的大小與責任的大小相對應。（6）適當授權。授權是管理者將部分工作及

22、權力向下級進行分配。（7）執行與監督相分離。即執行性機構與監督性機構分開設置。（8）集權與分權相結合。組織設計應根據組織的實際需要來決定集權與分權的程度。（9）精簡有效。機構要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）適度均衡。管理系統的權力要分散、均衡、相互制約。8、設計管理幅度要考慮：（1）管理者的層次與素質。（2）被管理者的層次與素質。（3）管理工作的性質。包括管理工作的復雜性、穩定性、程序性等。（4）信息溝通的手段與效率。（5）計劃與控制的明確性及其難度。（6）組織在空間上的分布。即上下級所處地理位置的距離。9、領導者的權力包括：（1）強制權（懲罰權）。即施加或不施加負面結果的能力，依

23、賴于懼怕。（2）獎勵權。給他人以他們認為有價值的獎賞的能力。（3）法定權。一個人在正式層級中占據某一職位所相應得到的權力。法定權比強制權或獎勵權廣泛，它包含組織成員對某一職位權力的接受。（4）專長權。來自專長、特殊技能或知識的一種影響力。（5）個人影響權（感召力）。對一個人所擁有的獨特智謀或個人特質的一種確認。感召力產生于對他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10、管理方格理論以對人的關心和對生產的關心作為兩個坐標軸，建立坐標系，故又稱管理坐標理論。縱軸表示對人的關心度，即領導者對組織員工的關心程度，包括對工作環境、人際關系、信息溝通等方面；橫軸表示對生產的關心，即領導者對組織目標與組織利益

24、的關心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個方格，作為衡量關心度的標準。這樣，在理論上形成了81種不同的領導行為方式。以管理方格圖為依據，管理方格理論列出了五種典型的領導行為：（1）任務型（9,1）。注重任務的完成，不關心人的因素。（2）俱樂部型（1,9）。非常關心員工的狀況，不管生產狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關心人，也不關心生產。（4）中間型（5,5）。在關心人與關心生產兩個方面追求適當的平衡。（5）團隊型（9,9）。對人的關心和對生產的關心都達到最佳點。11、公平理論的主要內容有：（1）人的工作態度和積極性不僅受到所得的絕對報酬的影響，而且受到相對報酬的影響。相對報酬可能是

25、相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。（2）兩種比較：橫向比較和縱向比較。橫向比較是與別人相比，即自己所得/自己付出：他人所得/他人付出。縱向比較是與過去相比，即現在所得/現在付出：過去所得/過去付出。（3）公平是平衡穩定狀態，不公平會引起緊張和不安，從而喪失工作的積極性。12、激勵的基本原則有：（1）物質激勵與精神激勵相結合。（2）短期激勵與長期激勵相結合。（3）外在激勵與內在激勵相結合。（4）正激勵與負激勵相結合。（5）個人激勵與集體激勵相結合。13、沖突產生的原因有：（1）稀缺性資源的爭奪。（2）認識和知覺的差異。（3）信息缺乏和溝通不足。（4）忽略工作的相互依存性。（5）角色的混淆。沖突產生的條件是：（1）存在不同的個體利益。（2）認為對方會損壞自己的利益。（3）覺察到對方正在或將要采取不利于自己的行為。14、影響人際關系的因素有：（1）目標。目標是否一致是決定人際關系好壞的首要前提。（2）個性。個性是指區別于他人的獨特心理特征，如：性格、氣質、能力等。（3）人際知覺。人際知覺是指對自己、他人以及人與人之間關系所形成的整體認識。（4）人際溝通。主要體現在溝通障礙方面。15、有效控制的原則包括：（1）適時控制。適時控制是指控制系統應及時提供信息，迅速做出管理上的反應。適時控制的好方法是建立預警系統。（2）適度