1、 2015出租車駕駛員繼續教育工作計劃 出租汽車是“窗口”服務行業，是城市現代文明的標志。現階段，我市出租車行業發展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會就業，提升城市服務能力，促進經濟社會發展等方面發揮了巨大作用。為了不斷提高出租汽車駕駛員服務質量和水平，不斷強化出租汽車駕駛員職業道德觀念和進一步提升綜合素質，以達到運用標準服務流程接待乘客，樹立我市出租車文明服務行業形象的目的，根據交通運輸部關于印發道路運輸駕駛員繼續教育辦法的通知（交運發2011106號）（以下簡稱辦法），和××省交通運輸管理局關于進一步做好出租汽車從業人員繼續教育工作的通知精神，以及×

2、15;市運政管理處的要求，制定本實施方案。一、指導思想認真履行培訓機構的工作職責，為促使我市出租車行業不斷提高服務質量和水平，提升城市服務能力盡力；樹立以人為本理念，通過培訓，使出租汽車駕駛員的服務水平、操作技能和理論文化、應急處置及安全運輸等綜合素質有進一步提高。 二、培訓目標 樹立出租汽車駕駛員社會責任，培養良好的職業道德；掌握國家和地方出租汽車相關的最新政策法規；掌握出租汽車服務規范和安全運營知識；提升緊急情況應急處置能力；熟知車輛及設施設備使用和節能減排知識；了解地方人文地理知識；熟知地方地名線路。培訓說明：在每個繼續教育周期內，出租汽車駕駛員應當完成不少于54學時（或24學時）的繼續

3、教育。三、實施步驟（一）做好培訓前教學研討工作由分管培訓工作的副校長，組織負責培訓工作的教師開會，講清講透出租汽車駕駛員繼續教育工作的意義、要求，讓授課教師針對我市出租汽車行業存在的突出問題進行充分討論，有針對性地進行教學；同時，對出租汽車從業資格培訓中曾經發現的教學中的不足問題提出改進和完善措施，不斷提高教學質量。（二）教師認真研讀新教材，熟悉教材，按教學大綱和教學計劃的要求，認真編寫教案（電子教案）。（三）認真做好對出租汽車駕駛員的咨詢和報名工作報名點就設在本校培訓科四、培訓時間安排根據我市運政管理處的要求進行。五、注意事項1、教師在備課和授課時，應注意針對我市出租車駕駛員實際情況，注意理

4、論聯系實際，注重實用性和授課中的趣味性，充分調動駕駛員的學習積極性。2、按我市運政管理處有關文件精神要求，嚴格做好參培駕駛員的考勤工作，保證培訓學時，確保教學目標的完成。附件：出租汽車駕駛員繼續教育學時分配計劃出租汽車駕駛員繼續教育學時分配計劃（一） 第一部分 全國公共科目教學項目教學內容學時安排361.社會責任和職業道德出租汽車行業基本知識；出租汽車駕駛員社會責任；出租汽車駕駛員職業道德32.政策、法規、標準出租汽車行業管理相關法律、法規；出租汽車行業管理相關政策、規章；出租汽車行業相關標準63.運營服務出租汽車服務基本知識；出租汽車車輛基本要求；出租汽車車容車貌；出租汽車服務流程；出租汽車

5、電召服務要求；出租汽車服務評價；出租汽車駕駛員服務儀容；出租汽車駕駛員服務用語；出租汽車駕駛員文明習慣；出租汽車駕駛員服務技巧；出租汽車駕駛員服務禁忌84.安全運營出租汽車駕駛員心理健康；出租汽車駕駛員生理健康；危險源辨識與防御性駕駛；出租汽車安全防范85.緊急情況及應急處置常見緊急情況的處置原則和方法；交通事故處置和脫困方法；駕駛員及乘客突發疾病的應急處置；公共服務與應急保障46.車輛及設施設備使用出租汽車專用設施使用；出租汽車維護與安全檢視；出租汽車常見故障識別及處理方法47.節能減排出租汽車節能減排主要影響因素；出租汽車節能減排方法；出租汽車節能駕駛方法3第二部分 區域科目教學項目教學內

6、容學時安排181.地方法規知識我市出租汽車法規、規章、政策、標準62.人文地理我市地方歷史文化；我市地方風土人情；我市主要風景名勝43.地名線路我市行政區劃、街道布局等；我市交通樞紐、標志性建筑、機關企事業單位、住宅小區、醫院、學校、酒店、商場及其他服務機構的位置；我市基本路況與行駛線路選擇8出租汽車駕駛員繼續教育學時分配計劃（二） 第一部分 全國公共科目教學項目教學內容學時安排221.社會責任和職業道德出租汽車行業基本知識；出租汽車駕駛員社會責任；出租汽車駕駛員職業道德22.政策、法規、標準出租汽車行業管理相關法律、法規；出租汽車行業管理相關政策、規章；出租汽車行業相關標準43.運營服務出租汽車服務基本知識；出租汽車車輛基本要求；出租汽車車容車貌；出租汽車服務流程；出租汽車電召服務要求；出租汽車服務評價；出租汽車駕駛員服務儀容；出租汽車駕駛員服務用語；出租汽車駕駛員文明習慣；出租汽車駕駛員服務技巧；出租汽車駕駛員服務禁忌44.安全運營出租汽車駕駛員心理健康；出租汽車駕駛員生理健康；危險源辨識與防御性駕駛；出租汽車安全防范65.緊急情況及應急處置常見緊急情況的處置原則和方法；交通事故處置和脫困方法；駕駛員及乘客突發疾病的應急處置；公共服務與應急保障26.車輛及設施設備使用出租汽車專用設施使用；出租汽車維護與安全檢視