1、整理ppt第三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)整理ppt案例導(dǎo)入 藍(lán)天公司引進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃概念 藍(lán)天公司在20世紀(jì)80年代引進(jìn)國(guó)外生產(chǎn)線，制造和經(jīng)營(yíng)某種電子裝置。前幾年效益很好，但進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，效益呈下降趨勢(shì)。 公司董事長(zhǎng)最近任命李平為總經(jīng)理，期望他能推行戰(zhàn)略管理，振興公司經(jīng)濟(jì)。藍(lán)天公司從未搞過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，而在李平從前擔(dān)任副總經(jīng)理的那個(gè)公司里，戰(zhàn)略規(guī)劃早成為管理過(guò)程中不可缺少的部分。通過(guò)調(diào)查了解，李平認(rèn)為藍(lán)天公司的前景堪憂。整理ppt 因?yàn)樗漠a(chǎn)品品種單一，工藝技術(shù)落后；而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能比藍(lán)天公司的更好。如公司不對(duì)今后的發(fā)展作認(rèn)真的考慮，極有可能被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。而該公司的前任

2、總經(jīng)理們幾乎沒(méi)有思考過(guò)公司的未來(lái)，他們總是假定公司將繼續(xù)做正在做的事，永遠(yuǎn)如此。整理ppt 在致力于把戰(zhàn)略規(guī)劃觀念引進(jìn)藍(lán)天公司時(shí)，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不斷重復(fù)的來(lái)自各級(jí)管理人員的異議，這是從前任總經(jīng)理那里繼承下來(lái)的： “由于不確定性，我們公司確實(shí)不能做規(guī)劃。我們不知道下周星期二將發(fā)生什么事，更不用說(shuō)三年、四年、五年以后了。”整理ppt “如果你太注意規(guī)劃，那就什么事都做不成。規(guī)劃屬于夢(mèng)想家，屬于喜好幻想的工商管理碩士類型的參謀人員，而不屬于實(shí)干家。” “我們沒(méi)有時(shí)間做規(guī)劃。這會(huì)把太多的注意力從日常工作中移開(kāi)，而日常決策才是基本的、突出的工作?！?此外，李平似乎無(wú)法使其下屬相信，規(guī)劃

3、的目的是幫助管理者更好地作出當(dāng)前的決策，并不完全是為了將來(lái)。 ？整理ppt 思考： （1）你能對(duì)李平所聽(tīng)到的各種異議作出有說(shuō)服力的、邏輯性強(qiáng)的反駁嗎？ （2）李平有可能使各級(jí)管理人員接受規(guī)劃觀念嗎？他是否不得不撤換大多數(shù)管理干部特別是高級(jí)管理干部？ （3）假如你是李平，你將在組織上、人力資源上和程序上采取什么措施以推行戰(zhàn)略規(guī)劃整理ppt第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概述（一）戰(zhàn)略的概念（一）戰(zhàn)略的概念v辭海辭海：“軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮?！眝彼得彼得德魯克：德魯克：“戰(zhàn)略就是管理者找出企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略就是管理者找出企

4、業(yè)所擁有的資源并在此基礎(chǔ)上決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么。資源并在此基礎(chǔ)上決定企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么?！?v邁克爾邁克爾 波特：波特：“所謂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是創(chuàng)造差異性。即所謂競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是創(chuàng)造差異性。即有目的地選擇一整套不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特有目的地選擇一整套不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。的價(jià)值組合。”整理ppt 企業(yè)戰(zhàn)略： 企業(yè)為了求得長(zhǎng)期的生存和穩(wěn)定的發(fā)展，通過(guò)對(duì)外部環(huán)境的分析和內(nèi)部條件的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑所作出的總體謀劃。第一，企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展問(wèn)題是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 第二，戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個(gè)長(zhǎng)期的一致的目標(biāo)。第三，企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間有目的有意識(shí)地制定

5、的，它應(yīng)能適應(yīng)環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也能利用環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)遇；第四，戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 整理ppt（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（二）戰(zhàn)略的構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下4個(gè)要素：（一）經(jīng)營(yíng)范圍（二）資源配置（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （四）協(xié)同作用整理ppt（三）戰(zhàn)略的特點(diǎn)（三）戰(zhàn)略的特點(diǎn) 全局性 指導(dǎo)性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 競(jìng)爭(zhēng)性 穩(wěn)定性 風(fēng)險(xiǎn)性整理ppt（四）戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略措施整理ppt二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程確定企業(yè)當(dāng)確定企業(yè)當(dāng)前的使命、前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略分析分析內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境重新評(píng)價(jià)企重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命、業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)

6、略目標(biāo)和戰(zhàn)略分析分析外部環(huán)境外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和劣勢(shì)形成形成戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)與控制與控制整理ppt第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的形成：情形分析企業(yè)戰(zhàn)略的形成：情形分析一、行業(yè)情形分析與行業(yè)吸引力行業(yè)情形分析與行業(yè)吸引力1、行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu) 行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競(jìng)爭(zhēng)、滿足行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競(jìng)爭(zhēng)、滿足同類的購(gòu)買需求的一組企業(yè)。同類的購(gòu)買需求的一組企業(yè)。1）描述行業(yè)結(jié)構(gòu)輪廓的原始資料；）描述行業(yè)結(jié)構(gòu)輪廓的原始資料；2）行業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分；）行業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分；3）對(duì)特別的行業(yè)結(jié)構(gòu)因素保持警覺(jué)。）對(duì)特別的行業(yè)結(jié)構(gòu)因素保持警覺(jué)。整理ppt2、行業(yè)

7、推動(dòng)力、行業(yè)推動(dòng)力 行業(yè)推動(dòng)力：構(gòu)成行業(yè)變化的激勵(lì)或行業(yè)推動(dòng)力：構(gòu)成行業(yè)變化的激勵(lì)或壓力因素，并形成行業(yè)變化的決定力量。壓力因素，并形成行業(yè)變化的決定力量。3、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)4、識(shí)別行業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)、識(shí)別行業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)5、導(dǎo)出關(guān)于行業(yè)吸引力的結(jié)論、導(dǎo)出關(guān)于行業(yè)吸引力的結(jié)論整理ppt五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型（波特模型）五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型（波特模型）替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者潛在加入者潛在加入者入侵入侵 威脅威脅購(gòu)買者購(gòu)買者供應(yīng)商供應(yīng)商議價(jià)威脅議價(jià)威脅替代替代 威脅威脅議價(jià)威脅議價(jià)威脅企業(yè)企業(yè)行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 二、競(jìng)爭(zhēng)情形分析二、競(jìng)爭(zhēng)情形分析整理ppt1

8、1、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)1 1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以人們熟悉的方式爭(zhēng)奪市）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以人們熟悉的方式爭(zhēng)奪市場(chǎng)地位，如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告大戰(zhàn)、增加服場(chǎng)地位，如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告大戰(zhàn)、增加服務(wù)等。務(wù)等。2 2）有些企業(yè)為求得擴(kuò)張，不惜犧牲眼前利）有些企業(yè)為求得擴(kuò)張，不惜犧牲眼前利益，而下了一個(gè)大的戰(zhàn)略賭注。益，而下了一個(gè)大的戰(zhàn)略賭注。3 3）隨著產(chǎn)業(yè)逐步成熟，競(jìng)爭(zhēng)激化，結(jié)果一）隨著產(chǎn)業(yè)逐步成熟，競(jìng)爭(zhēng)激化，結(jié)果一些企業(yè)退出這一行業(yè)。些企業(yè)退出這一行業(yè)。返回整理ppt2 2、潛在加入者的威脅、潛在加入者的威脅1 1）新進(jìn)入的對(duì)手較有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果價(jià)格可）新進(jìn)入的對(duì)手較有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果價(jià)格可能被壓低導(dǎo)致從業(yè)成

9、本上升，利潤(rùn)下降。能被壓低導(dǎo)致從業(yè)成本上升，利潤(rùn)下降。2 2）入侵威脅的大小取決于現(xiàn)在行業(yè)的進(jìn)入）入侵威脅的大小取決于現(xiàn)在行業(yè)的進(jìn)入障礙，以及預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的障礙，以及預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)情況。反應(yīng)情況。3 3）進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵）進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的控制、現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。因素的控制、現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。返回整理ppt3 3、替代品生產(chǎn)者的威脅、替代品生產(chǎn)者的威脅1 1）替代者會(huì)威脅整個(gè)行業(yè)，因而，防御往往是）替代者會(huì)威脅整個(gè)行業(yè)，因而，防御往往是集體行動(dòng)。集體行動(dòng)。2 2）替代品影響行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的上限價(jià)格，限）替代品影響行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品

10、的上限價(jià)格，限制了一個(gè)行業(yè)的潛在收益。制了一個(gè)行業(yè)的潛在收益。返回整理ppt4 4、供應(yīng)商的議價(jià)威脅、供應(yīng)商的議價(jià)威脅1 1）供應(yīng)者可以通過(guò)提價(jià)或降低所售產(chǎn)品的）供應(yīng)者可以通過(guò)提價(jià)或降低所售產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)的威脅向某個(gè)行業(yè)的從業(yè)者施質(zhì)量或服務(wù)的威脅向某個(gè)行業(yè)的從業(yè)者施加壓力。加壓力。2 2）供應(yīng)者的議價(jià)能力表現(xiàn)在：供應(yīng)者屬于）供應(yīng)者的議價(jià)能力表現(xiàn)在：供應(yīng)者屬于他所在行業(yè)的壟斷者之一；供應(yīng)者的產(chǎn)品他所在行業(yè)的壟斷者之一；供應(yīng)者的產(chǎn)品無(wú)替代產(chǎn)品；購(gòu)買者不是供應(yīng)者的主要客無(wú)替代產(chǎn)品；購(gòu)買者不是供應(yīng)者的主要客戶；供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者至關(guān)重要。戶；供應(yīng)者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者至關(guān)重要。返回整理ppt5 5、購(gòu)買

11、者議價(jià)威脅、購(gòu)買者議價(jià)威脅1 1）購(gòu)買者與行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手法是壓低價(jià)）購(gòu)買者與行業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手法是壓低價(jià)格，要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更多的服務(wù)。格，要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更多的服務(wù)。2 2）購(gòu)買者的議價(jià)能力表現(xiàn)在：大批量和集中）購(gòu)買者的議價(jià)能力表現(xiàn)在：大批量和集中購(gòu)買者；購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或無(wú)差異產(chǎn)品；購(gòu)買者；購(gòu)買的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或無(wú)差異產(chǎn)品；購(gòu)買者可以自己生產(chǎn)所購(gòu)產(chǎn)品；購(gòu)買者掌握購(gòu)買者可以自己生產(chǎn)所購(gòu)產(chǎn)品；購(gòu)買者掌握充分的成本構(gòu)成信息。充分的成本構(gòu)成信息。返回整理ppt 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理制定的一、企業(yè)戰(zhàn)略管理制定的SWOT方法方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunities)威脅（威

12、脅（Threats)（WO戰(zhàn)略）戰(zhàn)略）（SO戰(zhàn)略）戰(zhàn)略）（WT戰(zhàn)略）戰(zhàn)略）（ST戰(zhàn)略）戰(zhàn)略）劣勢(shì)（劣勢(shì)（Weaknesses)優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（Strengths)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力第三節(jié)戰(zhàn)略選擇和方法第三節(jié)戰(zhàn)略選擇和方法整理pptSWOTSWOT分析的步驟分析的步驟進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)（說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)（OpportunitiesOpportunities）和威脅（）和威脅（ThreatsThreats）。進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的的優(yōu)勢(shì)（具有的的優(yōu)勢(shì)（

13、StrengthsStrengths）和劣勢(shì)（）和劣勢(shì)（WeaknessesWeaknesses）繪制繪制SWOTSWOT矩陣矩陣整理ppt將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行交叉分析將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行交叉分析開(kāi)發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)想開(kāi)發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)想這個(gè)構(gòu)思能夠建立這個(gè)構(gòu)思能夠建立企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想使之成為企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想使之成為企業(yè)戰(zhàn)略是是否否SWOT分析程序分析程序整理pptSWOT矩陣矩陣機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O）劣勢(shì)（劣勢(shì)（W）威脅（威脅（T）優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S）WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略防衛(wèi)性

14、防衛(wèi)性扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略退出性退出性防御性戰(zhàn)略防御性戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)散性發(fā)散性多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略大膽發(fā)展大膽發(fā)展增長(zhǎng)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略整理ppt整理ppt整理ppt柳州市實(shí)施柳州市實(shí)施“工業(yè)立柳工業(yè)立柳”發(fā)展戰(zhàn)略的對(duì)策：發(fā)展戰(zhàn)略的對(duì)策： 1、利用產(chǎn)業(yè)群聚效應(yīng)，構(gòu)造區(qū)域性制造基地、利用產(chǎn)業(yè)群聚效應(yīng)，構(gòu)造區(qū)域性制造基地 ）建好陽(yáng)和工業(yè)區(qū)和柳東新區(qū)）建好陽(yáng)和工業(yè)區(qū)和柳東新區(qū) ）扶持支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成聚集產(chǎn)業(yè)的核心）扶持支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成聚集產(chǎn)業(yè)的核心 、加大國(guó)有企業(yè)的改革力度、加大國(guó)有企業(yè)的改革力度 、加快政府職能轉(zhuǎn)換，改善投資環(huán)境、加快政府職能轉(zhuǎn)換，改善投資環(huán)境整理

15、ppt二、戰(zhàn)略態(tài)勢(shì) 進(jìn)攻型戰(zhàn)略 防守型戰(zhàn)略 撤退型戰(zhàn)略整理ppt低成本領(lǐng)先低成本領(lǐng)先產(chǎn)品差異戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略目標(biāo)集中戰(zhàn)略目標(biāo)集中戰(zhàn)略 戰(zhàn)略主題：戰(zhàn)略主題：以低成本取得行業(yè)中以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位的領(lǐng)先地位途徑：途徑：規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)積累規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)積累風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)換成本高轉(zhuǎn)換成本高戰(zhàn)略主題：戰(zhàn)略主題：產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)歧立異產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)歧立異，形成在全產(chǎn)業(yè)范圍，形成在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的東西內(nèi)具有獨(dú)特性的東西途徑：途徑：品牌、技術(shù)、外觀、品牌、技術(shù)、外觀、服務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)法取得成本優(yōu)勢(shì)模無(wú)法取得成本優(yōu)勢(shì)模仿使差異減少仿使差異減少戰(zhàn)略主題：戰(zhàn)略主題：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分主攻某個(gè)特殊的細(xì)

16、分市場(chǎng)或某一特殊產(chǎn)品市場(chǎng)或某一特殊產(chǎn)品途徑：途徑：品牌、技術(shù)、外觀、品牌、技術(shù)、外觀、服務(wù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)成本優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份無(wú)成本優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份額限制、不夠集聚、額限制、不夠集聚、三、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略整理ppt案例：西南航空公司創(chuàng)造差異性案例：西南航空公司創(chuàng)造差異性航空公司的通常做法：航空公司的通常做法：提供全面服務(wù)的航空公司。為了到達(dá)多個(gè)目的地并方便提供全面服務(wù)的航空公司。為了到達(dá)多個(gè)目的地并方便轉(zhuǎn)機(jī)的乘客這些航空公司經(jīng)常采用以幾個(gè)大機(jī)場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)機(jī)的乘客這些航空公司經(jīng)常采用以幾個(gè)大機(jī)場(chǎng)為中心的樞紐輻射系統(tǒng)。的樞紐輻射系統(tǒng)。此外，為了吸引那些希望旅途更舒適的乘客，它們還提此外，為了吸引那些希望旅途更

17、舒適的乘客，它們還提供頭等艙或商務(wù)艙服務(wù)。供頭等艙或商務(wù)艙服務(wù)。考慮到那些需要轉(zhuǎn)機(jī)的乘客，他們?cè)诤桨喟才派献龀隽丝紤]到那些需要轉(zhuǎn)機(jī)的乘客，他們?cè)诤桨喟才派献龀隽苏{(diào)整，并且提供行李代運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。而對(duì)于那些需要調(diào)整，并且提供行李代運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。而對(duì)于那些需要長(zhǎng)時(shí)間飛行的乘客，它們還會(huì)提供餐飲服務(wù)。長(zhǎng)時(shí)間飛行的乘客，它們還會(huì)提供餐飲服務(wù)。整理ppt西南航空公司的做法：西南航空公司的做法：戰(zhàn)略定位：西南航空公司為那些對(duì)價(jià)格和方便性相戰(zhàn)略定位：西南航空公司為那些對(duì)價(jià)格和方便性相對(duì)敏感的乘客服務(wù)對(duì)敏感的乘客服務(wù)”。西南航空公司對(duì)自己所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了精心的西南航空公司對(duì)自己所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了精心的設(shè)

18、計(jì)，一切都以低成本和便捷性為中心。設(shè)計(jì)，一切都以低成本和便捷性為中心。由于飛機(jī)?？吭诤秸緲堑闹苻D(zhuǎn)時(shí)間只有短短由于飛機(jī)?？吭诤秸緲堑闹苻D(zhuǎn)時(shí)間只有短短1515分鐘分鐘，因此西南航空公司飛機(jī)的飛行小時(shí)數(shù)就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)，因此西南航空公司飛機(jī)的飛行小時(shí)數(shù)就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，可以用更少的飛機(jī)提供更多的航班。手更多，可以用更少的飛機(jī)提供更多的航班。西南航空公司不提供餐飲、指定座位、聯(lián)運(yùn)行李托西南航空公司不提供餐飲、指定座位、聯(lián)運(yùn)行李托運(yùn)或高級(jí)艙位服務(wù)。不僅如此，它還在登機(jī)口設(shè)立運(yùn)或高級(jí)艙位服務(wù)。不僅如此，它還在登機(jī)口設(shè)立自動(dòng)售票處，鼓勵(lì)乘客跳過(guò)旅行社直接購(gòu)買西南航自動(dòng)售票處，鼓勵(lì)乘客跳過(guò)旅行社直接購(gòu)買西南航空公司

19、的機(jī)票，這樣就省下了一筆傭金?？展镜臋C(jī)票，這樣就省下了一筆傭金。另外，全公司整齊劃一地選用波音另外，全公司整齊劃一地選用波音737737客機(jī)，從而大客機(jī)，從而大大降低了維護(hù)成本。大降低了維護(hù)成本。 整理ppt 西南航空公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：西南航空公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)： 西南航空公司的戰(zhàn)略正是建立在這樣一套特西南航空公司的戰(zhàn)略正是建立在這樣一套特制的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)基礎(chǔ)之上，這樣的戰(zhàn)略定位不僅獨(dú)制的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)基礎(chǔ)之上，這樣的戰(zhàn)略定位不僅獨(dú)一無(wú)二，而且也給公司帶來(lái)了巨大的價(jià)值。一無(wú)二，而且也給公司帶來(lái)了巨大的價(jià)值。 在西南航空公司服務(wù)的航線上，無(wú)論是成本還在西南航空公司服務(wù)的航線上，無(wú)論是成本還是便捷性，提供全面服務(wù)的公司都無(wú)法與之比肩是便捷性，提供全面服務(wù)的公司都無(wú)法與之比肩。 整理