1、信息技術(shù)與旅游業(yè)的有效結(jié)合試論高職旅游信息管理專業(yè)建設(shè)文小波摘要：通過對旅游信息化和旅游信息管理概念的闡述與分析，明確了旅游信息管理在旅游管理活動中的地位和作用。提出了高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位， 闡述了高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設(shè)中有關(guān)課程與課程設(shè)置的一些基本思路。關(guān)鍵詞：旅游信息化旅游信息管理旅游信息管理專業(yè)專業(yè)建設(shè)作者簡介：文小波，男，四川成都人，四川烹飪高等專科學(xué)校信息技術(shù)系，講師，四川大學(xué)計算機(jī)學(xué)院計算機(jī)工程碩士，曾在多家大型企業(yè)從事國際貿(mào)易和電子商務(wù)工作。研究方向：旅游電子商務(wù)與市場營銷策劃，成都市龍泉驛區(qū)紅嶺路459 號郵編：610100一、旅游信息化與旅游信息管

2、理1 1 . .旅游信息化的概念信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，改進(jìn)了傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變過程就是旅游信息化進(jìn)程。國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個五年計劃信息化重點(diǎn)專項規(guī)劃中界定了信息化的內(nèi)涵，指出“信息化是以信息技術(shù)廣泛應(yīng)用為主導(dǎo)，信息資源為核心，信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)為支撐，信息人才為依托，法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)為保障的綜合體系”，從而準(zhǔn)確地表述了應(yīng)用、資源、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)、人才、法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)在信息化體系中的位置以及相互之間的關(guān)系。因此，旅游信息化就是以信息技術(shù)的應(yīng)用為標(biāo)志，通過旅游信息人才對旅游信息資源進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，推動旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高旅游企

3、業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、 旅游電子商務(wù)、 旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力；旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)對外部的電子商務(wù)活動，旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運(yùn)行效率和服務(wù)水平；旅游電子政務(wù)指各級旅游管理機(jī)關(guān)，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和公共信息的發(fā)布平臺，實(shí)現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)1。2 2 . .旅游信息管理的內(nèi)涵“信息管

4、理”這個術(shù)語是 2020 世紀(jì) 7070 年代由國外學(xué)者首先提出的，并在商業(yè)和政府機(jī)關(guān)中得到廣泛應(yīng)用，同時也使其代表性角色 CIO(CHIEFINFORMATIONOFFICERCIO(CHIEFINFORMATIONOFFICER 首席信息官應(yīng)運(yùn)而生。對旅游信息管理而言，人們對旅游信息的需求，以及對旅游信息需求的不斷變化和增長與旅游信息短缺之間的矛盾是旅游信息管理產(chǎn)生的外部因素；而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游管理的觀念、手段和方式都發(fā)生了根本性的變化，旅游企業(yè)為了適應(yīng)當(dāng)今社會環(huán)境的變化，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)來協(xié)調(diào)、整合其內(nèi)部和外部的各類旅游信息資源，提高管理的效率和效益，以贏得在社會信息化條件

5、下的競爭優(yōu)勢，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，這同時也是旅游信息管理的實(shí)質(zhì)所在。旅游信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用旅游信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對旅游信息資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。換句話說，旅游信息管理就是利用信息技術(shù)對旅游信息資源和旅游信息活動的管理。對旅游信息管理的概念，需要從以下幾方面理解：1 1、旅游信息管理的對象是旅游信息資源和旅游信息活動(1)(1)旅游信息資源旅游信息資源是旅游信息生產(chǎn)者、旅游信息、信息技術(shù)的有機(jī)體。旅游信息管理的根本目的是控制旅游信息流向，實(shí)現(xiàn)旅游信息的效用與價值。但是，旅游信息并不都是資源，要使其成為資源并實(shí)現(xiàn)其效用和價值，就必須借

6、助人”的智力和信息技術(shù)等手段。因此，“人”是控制旅游信息資源、協(xié)調(diào)旅游信息活動的主體；而旅游信息的收集、存儲、傳遞、處理和利用等信息活動過程都離不開信息技術(shù)的支持，沒有信息技術(shù)的強(qiáng)有力作用，要實(shí)現(xiàn)有效的旅游信息管理是不可能的。由于旅游信息活動本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用旅游信息資源，旅游信息資源是旅游信息活動的對象與結(jié)果之一。旅游信息生產(chǎn)者、旅游信息、信息技術(shù)三個要素形成一個有機(jī)整體一一旅游信息資源。(2)(2)旅游信息活動旅游信息活動是指圍繞旅游信息資源的形成、傳遞和利用而開展的管理活動與服務(wù)活動。旅游信息資源的開發(fā)階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲、處理等活動為特征，目的是形成可以利

7、用的旅游信息資源。旅游信息資源的利用階段以旅游信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評價、利用等活動為特征，目的是通過實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的價值，達(dá)到旅游信息管理的目的 C C 旅游信息資源進(jìn)行管理而忽略與旅游信息資源緊密聯(lián)系的旅游信息活動,息管理的對象是不全面的，這也是目前人們對旅游信息管理認(rèn)識的主要誤區(qū)。2 2、旅游信息管理是旅游管理活動的一種形式或內(nèi)容旅游管理活動的基本職能“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”仍然是旅游信息管理活動的基本職能，只不過旅游信息管理的基本職能更有針對性。旅游信息管理與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)管理的目的是完全一致的，采用的方法和手段不同而已。3 3、 旅游信息管理是實(shí)施旅游信息化的方法

8、和手段， 旅游信息化是旅游信息管理的結(jié)果。綜上所述，既然信息管理是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與旅游業(yè)融匯的方式和手段，那么作為旅游類高職院校中，為旅游業(yè)培養(yǎng)信息技術(shù)應(yīng)用型人才的教學(xué)專業(yè)必然是（旅游）信息管理專業(yè)。二、旅游信息化的人才需求分析與高職旅游信息管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位我國2006200620232023 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中指出：“信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟(jì)社會變革的重要力量。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，必然加快我國社會信息化的進(jìn)程。因此，旅

9、游信息化將是旅游業(yè)未來發(fā)展的必由之路。旅游信息化離不開旅游信息化建設(shè)和管理專業(yè)人才的支持。具體來講，旅游信息化需要能夠建設(shè)信息化應(yīng)用技術(shù)平臺的專業(yè)信息技術(shù)人才和能夠利用該技術(shù)平臺，通過對旅游信息資源的計劃、組織、實(shí)施、控制來開展各項旅游活動的專業(yè)信息管理人才。因此，旅游信息化的人才培養(yǎng)目標(biāo)可分為以下幾類：1 1 . .旅游信息技術(shù)人員：包括研究技術(shù)、制造設(shè)備（包括硬、軟件）等類人員。2 2 . .旅游信息系統(tǒng)的開發(fā)人員： 指在旅游餐飲領(lǐng)域中引進(jìn)信息技術(shù)， 建成特定應(yīng)用系統(tǒng)的人員。3 3 . .旅游信息系統(tǒng)的管理維護(hù)運(yùn)行人員：應(yīng)用系統(tǒng)投入使用之后的管理、更新、及維護(hù)人員。4 4 . .旅游信息系

10、統(tǒng)集成人員：指進(jìn)行系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、分布式處理服務(wù)單純地對旅游信的有關(guān)人員5 5 . .旅游信息管理的從業(yè)人員： 主要是利用已有信息技術(shù)平臺開展旅游業(yè)務(wù)的各類工作人員。其中，1 1、2 2 類人員屬于信息技術(shù)人才，3 3、4 4、5 5 類人員屬于信息管理人才。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用技能型專門人才。因此，高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位應(yīng)在為旅游企業(yè)培養(yǎng)具有一定信息技術(shù)技能，能夠熟練綜合運(yùn)用各種信息技術(shù)工具開展各項旅游活動的高級信息管理人才，即以管理為主，技術(shù)為輔的旅游企業(yè)信息主管。根據(jù)旅游行業(yè)不同領(lǐng)域企業(yè)對信息管理人才需求的差異，高職旅游信息管理專業(yè)可以衍生出不同的專業(yè)

11、方向：旅游電子商務(wù)、旅游信息管理、酒店信息管理、會展信息管理、旅游財務(wù)信息管理方向（財會、統(tǒng)計、審計）、旅游信息資源開發(fā)與管理、旅游項目（活動）策劃與推廣等等。三、高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設(shè)的基本思路教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見 中高職高專人才培養(yǎng)模式的基本特征是：“以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)、以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，以應(yīng)用為主旨構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)計劃中占有較大比重。”每一個專業(yè)都有屬于本專業(yè)的核心內(nèi)容，它包括從事本專業(yè)工作所必須的基本概念、基礎(chǔ)知識、基

12、本素質(zhì)和基本技能。高職旅游信息管理專業(yè)的課程體系應(yīng)該涵蓋從事旅游信息管理工作所必須的有關(guān)旅游行業(yè)管理與信息技術(shù)的基本理論、基本技能、技術(shù)和工具。高職旅游信息管理專業(yè)是為旅游信息資源的管理和應(yīng)用培養(yǎng)復(fù)合型人才的一個新專業(yè)。特殊的使命要求該專業(yè)的學(xué)生同時具備旅游、酒店行業(yè)的背景知識、信息技術(shù)、管理學(xué)等多門學(xué)科專業(yè)知識。因此，旅游信息管理是一個專業(yè)跨度大，涉及多個學(xué)科門類的綜合性專業(yè)。目前，國內(nèi)開設(shè)該專業(yè)的高職旅游院校并不多，即使開設(shè)了該專業(yè)，其課程設(shè)置也不盡相同，但基本上都由旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的部分課程、信息技術(shù)和管理學(xué)三部分組成。這些課程構(gòu)成了專業(yè)學(xué)生的基本知識框架。對于上述課程體系，大

13、多數(shù)學(xué)校的旅游信息管理專業(yè)在組織內(nèi)容時，偏重于本專業(yè)內(nèi)各門課程的縱向銜接與課程內(nèi)部基礎(chǔ)理論和實(shí)踐技能的整合，而忽視了各專業(yè)課程間在內(nèi)容上的交匯融合。這種教學(xué)模式雖然具有系統(tǒng)性好、教學(xué)邏輯嚴(yán)密、示例典型、學(xué)生容易深入理解等方面的優(yōu)勢，但對于需要綜合知識和技能的旅游信息管理專業(yè)學(xué)生而言，這種教學(xué)模式存在明顯弊端。首先，信息技術(shù)課程與旅游管理類課程內(nèi)容脫節(jié)。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)課程時，卻感到所學(xué)的旅游類課程沒有用武之地，也會對自己所學(xué)專業(yè)出現(xiàn)認(rèn)識上的偏差。其次，信息技術(shù)的應(yīng)用難以體現(xiàn)旅游特色。旅游信息管理，主要是采用先進(jìn)的管理理念，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對旅游信息資源進(jìn)行開發(fā)整理，從而最大限度地加以利用。

14、旅游業(yè)的特殊性決定了旅游信息具有特殊的規(guī)律和特點(diǎn)。信息技術(shù)與旅游管理內(nèi)容脫節(jié)，不能體現(xiàn)它在管理和應(yīng)用旅游信息方面的優(yōu)勢。雖然學(xué)生對信息技術(shù)駕輕就熟，但遇到具體旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)問題時，仍會覺得無從下手。由此可見，整合信息技術(shù)與旅游管理課程內(nèi)容，使之有效地交匯和融合，是培養(yǎng)復(fù)合型旅游信息管理人才的有效途徑之一。欲使兩個專業(yè)的課程有效結(jié)合，應(yīng)使旅游管理與管理學(xué)課程成為信息技術(shù)課程的背景知識，即要使學(xué)生在學(xué)習(xí)信息技術(shù)課程前具備一定的旅游與管理知識，因此要求課程設(shè)置時將旅游管理類課程排到信息管理專業(yè)課之前。只有這樣，當(dāng)信息技術(shù)課程涉及旅游行業(yè)的相關(guān)知識時，學(xué)生才會覺得自然順暢，才不會影響對信息技術(shù)課程的理

15、解和把握。信息技術(shù)課程要充分體現(xiàn)旅游特色。旅游管理有自身獨(dú)特的規(guī)律和特點(diǎn)。作為信息管理工具，計算機(jī)技術(shù)在處理旅游信息時，也會表現(xiàn)出與眾不同之處。無論是作為基礎(chǔ)的計算機(jī)語言、計算機(jī)原理等課程，還是作為應(yīng)用課程的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)等，無不體現(xiàn)這種特點(diǎn)。以多媒體技術(shù)為例，它是利用計算機(jī)綜合處理聲、文、圖信息并使其具有集成性和交互性的技術(shù)，那么有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游企業(yè)和旅游活動的內(nèi)容都應(yīng)在課程中體現(xiàn)。著重培養(yǎng)解決實(shí)際問題的能力。信息技術(shù)本身是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，要求學(xué)生具有較強(qiáng)的動手能力，能盡快解決實(shí)際問題，實(shí)踐課通常占較大的比重。在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，實(shí)踐課題很少涉及旅游內(nèi)容，難以體

16、現(xiàn)計算機(jī)技術(shù)管理旅游信息的規(guī)律和特點(diǎn)。將旅游管理的實(shí)例、數(shù)據(jù)引人計算機(jī)技術(shù)課程的教學(xué)與實(shí)踐課程中，是將兩種不同專業(yè)課程緊密結(jié)合的有效手段。學(xué)生通過這樣的實(shí)際操作，能深刻認(rèn)識信息技術(shù)在旅游信息管理中的重要作用，把握其應(yīng)用規(guī)律，也能對本專業(yè)的真正涵義有更加深刻的認(rèn)識。經(jīng)過課程的整合，完成信息技術(shù)與旅游業(yè)的有效結(jié)合，培養(yǎng)出合格的旅游信息管理人才。四、結(jié)束語以上，通過對旅游信息化和旅游信息管理概念的闡述與分析，明確了旅游信息管理在旅游管理活動中的地位和作用。提出了高職旅游信息管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，并借鑒其它專業(yè)與信息技術(shù)有效融合的成功經(jīng)驗(yàn)，闡述了高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設(shè)中有關(guān)課程與課程設(shè)置的一些基本思路。實(shí)際上，根據(jù)教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見中“以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，以應(yīng)用為主旨構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力”的要求，高職旅游信息管理專業(yè)課程體系建設(shè)，應(yīng)該從學(xué)生從事旅游信息管理所必須的基本技能：應(yīng)用技能、技術(shù)技能、管理技能出發(fā)，來設(shè)計和設(shè)置學(xué)