1、表達力之精準表達與理解針對痛點】不能精準表達自己的意思，是別人對自己產生誤解不能精準理解別人的表達意思，誤解別人 關鍵感受與收獲 感受：不確認理解自說自話那是耽誤工夫知道：表達必須建立在對話方的理解力之上知道：無論是表達還是理解，每個人的“邏輯”都受其自身的內在因素影響了解：影響表達的要素了解：影響理解的要素掌握：精準表達的方法掌握：確認對話方理解意思的方法掌握：確認自己的理解意思是否正確的方法掌握：利用邏輯表達的方法掌握：利用邏輯工具理解別人的表達意思的方法授課對象】各階層員工授課課時】2 天*6 小時/ 天授課方法】講授法；討論法；分享法；問答法；演練法；案例分析法、互動游戲課堂布置學員分

2、組。課桌布置：島型椅子布置：雁陣/魚刺式教學材料? 老師：白板一塊。紅、藍/黑白板筆各一只? 學員：一支筆，每人二張 A4紙，二張便利貼課程大綱分享與分析? 為什么我們不能等別人把話講完? 別人為什么會誤解我們的話? 我們為什么會詞不達意? 哪些因素會妨礙我們的表達1、基于邏輯的表達與理解? 認知的邏輯對于分析與表達的影響概念對于認知的影響基于經驗和知覺的推理概率推理代表性啟發法統計啟發法易得性啟發法錨定與調整假設檢驗共變關系 反事實思維 記憶對于事實的重構 暖認知：動機和情感對判斷的影響 刻板印象虛假共識人眾無知自我認知文化差異心像及驗證? 影響分析、表達與認知的常見思維障礙習慣性思維障礙

3、直線型思維障礙 權威型思維障礙 從眾型思維障礙 書本型思維障礙 自我中心型思維障礙 自卑型思維障礙 麻木型思維障礙? 常用表達與理解的邏輯思維及其擴展工具常規推理歸納推理假言推理收斂思維發散思維逆向思維橫向思維顛倒思維想像思維聯想思維簡單性思維多米諾思維5-WHY 特性要因圖（魚骨圖） 三現主義 VS查檢表（消去法） 比較法 求同法典型分析“思維復雜化”誤區控制源理論奧卡姆剃刀原則金字塔原理2、基于社會心理的表達與理解 ? 自我的展現：表達求得認同? 在關系中的自我袒露? 自我袒露的替代選擇沉默說謊模棱兩可回避的倫理議題? 影響知覺的因素獲取信息生理因素文化差異社會角色? 影響情緒表達的因素性

4、格文化性別社會習俗 自我坦露的不安 情緒感染力? 情緒表達的原則辨認感覺辨認感覺、說話和行為之間的不同擴充你的情緒詞匯分享多樣的感覺評估何時何地表達感覺對自己的感覺負責關照表達渠道? 管理困擾的情緒有助益與無助益的情緒無助益情緒的來源非理性思考和無助益的情緒減少無助益的情緒? 語言是符號? 理解和誤解理解詞：語義規則理解結構：句法規則理解情境：語用規則? 語言的影響命名與認同聯盟關系權力讓人混淆的語言語言的責任性? 性別與語言內容表達的理由對話的形式非性別因素? 文化與語言語言表達的形式 語言與世界觀? 非語言表達的特征 非語言技巧的重要性 所有行為都具有表達的價值 非語言表達主導著關系 非語

5、言表達提供許多功能 非語言表達泄露了欺騙的線索 非語言表達是模糊不清的? 影響非語言表達的元素性別文化? 非語言表達的類型身體動作聲音觸碰外貌物理空間物理環境時間? 理解的基礎：傾聽 聽與傾聽 心不在焉的傾聽 心無旁騖的傾聽? 傾聽過程的元素聽到專注理解回應記憶? 傾聽的挑戰 無效傾聽的類型 為什么無法有效地傾聽 應對有效傾聽的挑戰? 傾聽反應以理解保真 借力使力 問話釋義支持分析忠告忠告評判選擇最佳的傾聽反應? 我們為什么要建立表達中的關系外貌相似性互補性相互吸引力能力坦露接近報酬? 表達中的親密關系親密的向度 男性和女性的親密形態 文化對親密的影響 媒介表達中的親密感 親密感的限制? 家人之間的表達家庭表達的特性 家庭作為系統 與家人表達的模式? 友人間的表達 友誼的類型 性、性別和友誼 友誼和社交媒介? 愛人間的表達 感情的轉折點 伴侶的沖突類型 愛的語言? 改善親密關系 關系需要承諾 關系需要維系與支持 修復損壞的關系? 表達氣氛和肯定信息 信息的肯定程度 不肯定信息 異議信息 肯定信息 表達氣氛如何發展? 防衛：原因與對策威脅面子的行為避免對他人防衛? 保留面子使用清晰信息處方對批評方不做防衛應對3、表達與理解的常用方法、工具? 表達使用公認的概念解釋有歧義的概念確認對方理解的意思解釋可能的誤解正式表達用書面語利用書面表達 有必要解釋表達的其它結構化要素 階段性總結