1、精選優質文檔-傾情為你奉上手術室護士與宮外孕患者溝通的語言交流技巧【摘要】 語言交流是人與人之間交換意見、觀點和情感的過程,它可以反映人的思想、道德、情操和文化修養,也是心理護理的重要手段。手術室護士在熟悉宮外孕診斷與治療的基礎上,運用溝通技巧,取得宮外孕患者的信任與合作,密切護患關系,增強宮外孕患者戰勝疾病的信心,以良好的心理狀態接受手術治療。【關鍵詞】 宮外孕;手術室護士;語言溝通;技巧護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,宮外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術室護士應熟悉宮

2、外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰勝疾病的信心。1 宮外孕的診斷與治療1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發育異常或行輸卵管手術后;孕卵游走;患盆腔子宮內膜異位癥或配帶宮內節育器。1.2 宮外孕的臨床表現 輸卵管妊娠的臨床表現與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產或破裂、腹腔內血量多少及發病時間有 關。 輸卵管妊娠流產或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經及妊娠表現外,有時出現一側下腹脹痛。檢查時輸卵管正常或有腫大。 1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應與宮內妊娠流產、急性闌尾炎

3、、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉等鑒別。治療原則以手術治療為主。一般采用全輸卵管切除術。有絕育要求者可同時結扎對側輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術,以保留輸卵管及其功能。2 交流技巧2.1 選擇合適的開場語 手術室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應注意掌握恰當的語言交流技巧,以適當的心理護理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態度等有限信息給其留下良好的印象。2.2 尊重患者,根據宮外孕患者的職業特點

4、,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權利和隱私。2.3 自我介紹姓名、職務、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應講哪些內容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。2.4 語義準確,言辭恰當 根據宮外孕患者的文化程度、年齡,應用通俗易懂的語言。少用醫學術語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。2.3 語言清晰,聲調柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調適中,聲音清晰可辯。除患者要求

5、外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。2.4 注意語言的情感性 要善于調節和控制自己的情感,保持冷靜的心態,用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現在其藝術性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態,這無論對治療還是休養,對疾病的轉歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則,和患者建立起友好合作的護患關系,有利于手術治療。2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾

6、聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反

7、應,是否有興趣聽,聽懂沒有。2.7 身體語言的運用 交談的距離,據統計,親密者約0.5 m以內,朋友約0.51.2 m,一般認識者約1.23.5 m,陌生人約3.57 m。而對宮外孕患者,縮短交談的距離更有利于護患溝通。恰當的語言配合適當的身體接觸會產生良好的心理效果和治療效果。在與宮外孕患者交談時可以握住患者的手或幫助患者更換舒適的體位,能讓她感到安慰和支持。特別是在術中,患者在意識清醒狀態下手術,很容易產生緊張、焦慮、甚至恐懼心理,還會有很強的依賴心理,表現為行為退化,情緒的幼稚,會出現“童心復盟”的表現,她們會像孩子一樣尋求安慰。這時運用身體語言:握住患者的手,撫摸、按摩等。可增強患者安全感,信任感,減輕心理壓力,緩解緊張情緒,消除恐懼心理,順利渡過手術關。總之,語言溝通是