集團物業(yè)后勤管理制度?一、總則（一）目的為加強集團物業(yè)后勤管理，規(guī)范各項工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障集團正常運營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于集團總部及下屬各子公司的物業(yè)后勤相關(guān)工作，包括但不限于辦公區(qū)域物業(yè)管理、員工食堂管理、車輛管理、物資采購與管理等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則以滿足集團各部門及員工需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的后勤服務(wù)。2.規(guī)范化原則建立健全各項工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保物業(yè)后勤工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.節(jié)約高效原則合理配置資源，降低運營成本，提高工作效率，實現(xiàn)資源的最大化利用。4.安全第一原則加強安全管理，確保辦公區(qū)域、員工食堂、車輛等方面的安全，保障員工生命財產(chǎn)安全。二、辦公區(qū)域物業(yè)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和頻次對辦公區(qū)域進行清掃，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境整潔。2.定期進行衛(wèi)生消毒，特別是公共區(qū)域和重點部位，預(yù)防疾病傳播。3.及時清理垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄辦公區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行修復(fù)；對于重大故障，應(yīng)及時報告并采取臨時應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)使用。4.按照設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際情況，制定合理的更新改造計劃，確保辦公設(shè)施設(shè)備的先進性和適用性。（三）安全保衛(wèi)管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員和車輛出入管理，外來人員和車輛需經(jīng)登記和批準(zhǔn)后方可進入。2.安排安保人員24小時值班巡邏，加強對辦公區(qū)域的安全防范，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。3.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.配備必要的安全消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。三、員工食堂管理（一）食品安全管理1.食堂工作人員必須持健康證上崗，定期進行健康檢查。2.嚴(yán)格遵守食品采購、儲存、加工、留樣等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。3.采購食品應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，索取相關(guān)證件和票據(jù)，嚴(yán)禁采購變質(zhì)、過期食品。4.食品儲存應(yīng)分類存放，隔墻離地，防止交叉污染。5.加工食品應(yīng)生熟分開，煮熟煮透，確保食品安全。6.每餐食品應(yīng)按規(guī)定留樣，留樣量不少于100克，留樣時間不少于48小時。（二）餐飲服務(wù)管理1.制定合理的菜單，注重營養(yǎng)搭配，滿足員工不同口味需求。2.保證飯菜質(zhì)量，做到色香味俱全，價格合理。3.加強食堂工作人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為員工提供熱情、周到的服務(wù)。4.定期收集員工對食堂飯菜和服務(wù)的意見和建議，及時進行改進。（三）食堂環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持食堂內(nèi)環(huán)境整潔，地面、桌面、墻面等應(yīng)定期清潔消毒。2.餐具、廚具應(yīng)及時清洗消毒，擺放整齊。3.食堂垃圾應(yīng)及時清理，保持垃圾桶清潔。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.各部門如需使用車輛，應(yīng)提前填寫用車申請單，注明用車時間、地點、事由等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交車輛管理部門。3.車輛管理部門根據(jù)申請單和車輛使用情況進行調(diào)度，優(yōu)先保障重要公務(wù)用車。（二）車輛維護1.制定車輛維護計劃，定期對車輛進行保養(yǎng)、維修，確保車輛性能良好。2.車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，維修費用應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.維修后的車輛應(yīng)進行嚴(yán)格的檢驗，確保維修質(zhì)量。（三）車輛安全管理1.駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛等違規(guī)行為。2.定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識。3.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。4.做好車輛的防盜、防火工作，確保車輛安全。五、物資采購與管理（一）采購計劃1.各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，提前制定物資采購計劃，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息。2.采購計劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報集團采購管理部門。（二）采購流程1.集團采購管理部門根據(jù)各部門采購計劃，進行匯總整理，制定集團采購計劃。2.按照集團采購制度，選擇合格的供應(yīng)商進行采購。3.采購過程中應(yīng)簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保采購物資的質(zhì)量和交貨期。4.物資到貨后，采購部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后方可辦理入庫手續(xù)。（三）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對庫存物資進行分類管理，登記入賬。2.定期對庫存物資進行盤點，確保賬實相符。3.對于積壓、過期物資，應(yīng)及時進行處理。（四）物資領(lǐng)用1.各部門如需領(lǐng)用物資，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員應(yīng)按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好記錄。六、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則考核應(yīng)基于客觀事實，全面、準(zhǔn)確地評價員工的工作表現(xiàn)，確保考核結(jié)果公平公正。2.注重實績原則以員工的工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，重點考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量和效率等。3.激勵發(fā)展原則通過考核，激勵員工積極進取，不斷提高工作能力和業(yè)績，促進員工個人發(fā)展與集團發(fā)展相統(tǒng)一。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績主要考核員工在本職工作中完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對集團業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻等。2.工作能力包括專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等方面的表現(xiàn)。（三）考核周期1.月度考核每月對員工進行一次月度考核，主要考核當(dāng)月工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)。2.年度考核每年年底進行年度考核，綜合全年工作表現(xiàn)，對員工進行全面評價。（四）考核方法1.自評員工對自己當(dāng)月或年度工作進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價由員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)進行評價，填寫評價表。3.同事評價在一定范圍內(nèi)，組織同事對員工進行評價，評價結(jié)果作為考核參考。4.綜合評價人力資源部門根據(jù)自評、上級評價和同事評價結(jié)果，結(jié)合員工工作業(yè)績數(shù)據(jù)，進行綜合分析，得出考核結(jié)果。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.崗位調(diào)整對于考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、調(diào)崗等機會；對于考核不稱職的員工，進行降職、調(diào)崗或辭退等處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對員工的不足之處，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升