1、封面.1目錄.2部門經理崗位職責.3運營推廣崗位職責.4分銷主管崗位職責5客服部崗位職責6售前客服崗位職責.7售后客服崗位職責.7物流倉儲部崗位職責.8物流主管崗位職責.9審單員崗位職責.10發貨員崗位職責.10貨源部崗位職責.11美工崗位職責.11行政人事部崗位職責.12財務部崗位職責.12電子商務部經理崗位職責負責網店的日常管理與運營；明確部門發展目標，制定月度、季度、年度銷售目標；提交網店運營報表;制定網店個部門各崗位的工作規；制定網店整體運營計劃；協調公司其它部門與網店的銜接；網店運營的決策；處理其他異常情況；推廣崗位職責數據分析：店鋪數據庫的建立，數據報表的填寫；對活動產品、老客戶以

2、及銷售額相關數據進行統計活動策劃：站外的活動報名；整體活動策劃；活動中的跟蹤，活動后的總結廣告推廣：流量引入；新產品上架推廣、直通車、淘客、鉆展等廣告優化搜索優化專員：負責淘寶標題優化，提高搜索流量、配合直通車、做SEO優化外網事物管理：唯品會、走秀網、當當網、亞馬遜、京東商城等的維護管理就以上事宜與托管公司對接完成部門經理安排的其他工作參與制定分銷制度以及分銷流程參與制定分銷銷售計劃和目標發展以及管理經銷商，使其銷售行為符合公司要求提交每月、每季度、年度分銷銷售報表維護達客分銷網絡平臺，及時更新產品信息解決分銷售后問題就分銷問題與公司其他部門進行溝通客服部崗位職責負責向買家推薦公司產品，幫助

3、買家下單，在線核實買家發貨信息，促進網店銷售負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等負責就客戶訂單問題與公司個部門溝通。參與公司組織的各項崗位培訓活動，提高自身工作能力及時向部門經理反饋在線銷售信息制定客服FAQ完善銷售流程按照客服排班表準時上下班，并做好工作交接完善售前客服銷售FAQ主動了解公司產品信息、銷售信息、銷售流程完成既定銷售目標及時向部門經理反饋在線銷售狀況以及銷售中遇到的特別問題幫助買家在線購買產品，熟練使用網店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準確訂單信息在線即時查詢不斷提高銷售技巧，不斷提高客服在線反應速度以及成交率售后客服崗位職責處理售后訂單查詢；處理訂單

4、退換貨；處理銷售糾紛網店評價處理完善售后FAQ熟練使用網店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準確按照部門經理要求填寫售后記錄表；每周提交部門經理一般售后問題保證60分鐘給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復負責倉庫盤點、倉庫整理規劃、出入庫管理負責每日訂單及時準確發送熟練使用ERP軟件保證ERP軟件中庫存數量準確可用負責退換貨品及時發送生產部重新包裝并重新入庫負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通負責就物流部門的工作與公司其他部門進行工作溝通完成部門經理安排的其他工作參與制定物流倉庫規劃和管理準則按照公司業務需求組織物流部門盤點倉庫組織物流部門人員按照ERP操作流程（審單、打單、

5、配貨、稱重、發貨）發貨負責就物流部門的工作與公司其他部門進行工作溝通完成部門經理安排的其他工作審單員崗位職責負責使用ERP軟件抓取訂單、審核訂單、打印發貨單以及快遞單負責就訂單事宜與客服部溝通負責每天及時準確提交物流發貨統計表，并就相關事宜與公司其他部門溝通負責幫助部門完成發貨、配貨、出入庫、盤點等主管安排的工作完成部門主管安排的其他工作發貨員崗位職責負責根據發貨單配貨、打包、稱重、發貨并將相關信息錄入ERP系統負責配合物流主管出入庫、盤點、收發貨完成部門主管安排的其他工作貨源部崗位職責負責根據公司動態銷售數據補貨就公司貨源問題與生產部溝通保證庫存的正常儲備以及預警組織新產品的拍照以及產品信息整合美工崗位職責就網店及品牌的整體形象設計與托管公司對接；參與網店界面的風格、色彩、布局；參與頁面的改版參與店鋪活動的策劃；負責圖片的美化；活動圖片的制作；負責寶貝描述及文字容優化負責活動方案的編寫；參與軟文營銷、事件營銷、SNS等相關營銷的文章優化負責寶貝編輯及上下架行政人事部崗位職責負責公司人員招聘以及管理負責公司設備財產管理維護、辦