1、房地產(chǎn)銷售部組織架構(gòu)及管理制度一、銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責(zé)、組織架構(gòu)示意：置置置業(yè)業(yè)業(yè)置置業(yè)業(yè)顧顧顧問(wèn)問(wèn)問(wèn)、主要崗位職責(zé)1、銷售部經(jīng)理：、完成公司下達(dá)的銷售部各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)；、制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；、銷售部日常管理事項(xiàng)、銷售人員的編排、調(diào)動(dòng)、儲(chǔ)備；、銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督；、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí)；2、銷售主管：銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng)，上報(bào)主管副總，須經(jīng) 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案 場(chǎng)管理工作。、案前準(zhǔn)備期 、進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)交接所有銷售相關(guān)的資料； 、與銷售經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制，參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招

2、聘； 、制定售前培訓(xùn)計(jì)劃，編寫銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭； 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核； 、參與討論項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、 資金回?cái)n計(jì)劃； 、參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線； 、根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度； 、參與開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練； 、參與制定銷售價(jià)格表和銷控表；、項(xiàng)目銷售期 、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)； 、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略； 、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作； 、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行； 、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；

3、、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)，與公司各部門做好協(xié)調(diào)工作； 、解決案場(chǎng)的突發(fā)事件，關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力； 、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表； 、 配合銷售經(jīng)理進(jìn)行傭金結(jié)算；、 項(xiàng)目結(jié)案期 、 調(diào)解客戶與公司之間的矛盾，順利結(jié)案； 、 配合業(yè)務(wù)資料的歸檔； 、 人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接； 、 督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保公司資金回?cái)n； 、 確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案；3、簽約員：簽約員由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)主管副總，公司總 經(jīng)理批準(zhǔn)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。、 案前準(zhǔn)備期 、 根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資； 、

4、建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾； 、 建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 、 建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)； 、 收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案； 、 熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品； 、 申報(bào)并采購(gòu)所需用品； 、 本項(xiàng)目銷售合同的管理；、 項(xiàng)目銷售期 、 完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 、 銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對(duì)； 、 物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳； 、 項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理； 、 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉； 、 考勤的監(jiān)督； 、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力； 、 配合銷售經(jīng)理對(duì)銷售合同的審查與管理， 日常各種計(jì)劃、 報(bào)告、 會(huì)議紀(jì)要等重要文件的

5、歸檔； 、 配合行政、管理部在項(xiàng)目組開展工作，與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)， 制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表； 、 接待來(lái)訪市調(diào)人員，了解市調(diào)人員所在項(xiàng)目的情況，并造案登 記；、 項(xiàng)目結(jié)案期 、 案場(chǎng)物資的盤點(diǎn)與核對(duì)； 、 人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督； 、 業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接； 、 客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì)；4、置業(yè)顧問(wèn)：置業(yè)顧問(wèn)由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)主管副總，經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工 作。、 案前準(zhǔn)備期 、 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況； 、 熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目 的產(chǎn)品； 、 認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表； 、 在銷售經(jīng)理

6、的帶領(lǐng)下完成開盤演練； 、 遵守各項(xiàng)管理制度； 、 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作；、 項(xiàng)目銷售期 、 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記； 、 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)； 、 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程； 、 對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為 公司創(chuàng)造新資源； 、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力； 、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證公司的資金回?cái)n；、 項(xiàng)目結(jié)案期 、 與客戶保持良好的關(guān)系， 做好售后服務(wù)， 保持良好的禮儀規(guī)范； 、 做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作； 、 余款的催繳；二、 案場(chǎng)管理制度： 銷售是直接面向市場(chǎng)

7、與客戶的窗口，代表了公 司及項(xiàng)目的形象。 為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、 規(guī)范性、 嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。、 工作守則1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是 幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何 時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度， “以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng) 懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠 佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶。2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，上 班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客 戶等候。3、紀(jì)律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管

8、理?xiàng)l例。4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司 的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭 金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的 業(yè)務(wù)秘密。5、著裝：在售樓處 （或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求 統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。、 考勤管理制度1、工作時(shí)間、 銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為： 8:30 17:00 ， 每天并安排值班，值班時(shí)間為 17：00-19 ：00；晚上下班時(shí)間 以顧客全部離開售樓部為原則， 銷售人員休息由主管安排調(diào)休， 在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí)，全體員工將不安排休息。、 銷售人員嚴(yán)

9、格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日、 周一和展銷會(huì)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù) 責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休 兩天以上包含兩天。2、考勤的管理、 考勤是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。、 售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到 早退現(xiàn)象。3、考勤制度、 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違 者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng) 上班前報(bào)告主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)主管 提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。、 所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán) 守崗位，禁止從

10、事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便 外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、 事由和所需時(shí)間， 并經(jīng)主管同意， 虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。、 請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，由銷售主管簽署意見，經(jīng) 經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事 后辦理請(qǐng)假申請(qǐng)單請(qǐng)假手續(xù)。、 銷售人員在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。4、缺勤的處理、 遲到、早退 、1至10分鐘之內(nèi)扣款20元； 、 10分鐘至 30小時(shí)之內(nèi)扣款 30元； 、 1 小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣款 50元；、 曠工：曠工一日扣罰三天工資， 連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上 者則以自動(dòng)離職處理。、 有下列情況之一者

11、，按曠工處理 、 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者； 、 請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； 、 請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者； 、 不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效 , 未按指定時(shí)間到崗者； 、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者；5、請(qǐng)假的管理、 請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，向主管提前申請(qǐng)， 再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理， 否則按曠工處理。、 病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng) 假 1 天扣 1 天工資），病假須有醫(yī)生證明。6、加班的管理、 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍 內(nèi)的工作事項(xiàng)，

12、晚上值班不按加班計(jì)算。、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班：由公司統(tǒng)一組織的； 加班時(shí)間在半日以上的；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。、 若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過(guò)的天數(shù) 以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng) 于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。 ）、 員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。、 加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。、 凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。、 禮儀著裝規(guī)范1、儀容著裝規(guī)、 必需穿著公司當(dāng)季制服。、 女生，化淡妝，配深色皮鞋。、 男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。、 試用員工無(wú)公司制服，上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制

13、服顏色與款式相近的服裝。2、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作、 站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然， 不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中，需全 程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱 于身后，不東張西望， 在介紹沙盤過(guò)程中， 應(yīng)以鐳射筆做指引。 在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交 叉抱在胸前。、 坐姿：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行 放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。 移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。、 行姿：不搖不擺，兩

14、個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。、 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到 上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場(chǎng)合見到董事長(zhǎng)、總經(jīng) 理等公司高級(jí)主管時(shí)， 應(yīng)暫停手中工作， 主動(dòng)起立， 大聲問(wèn)候， 并行注目禮。、 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪 問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得 唱歌或吹口哨等。、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。 進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正 在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話， 也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： " 對(duì)不起，打擾、 遞交物件時(shí)，如遞交文

15、件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方 的方向遞上去， 如是鋼筆， 要把筆尖向自己， 使對(duì)方容易接著； 至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不 彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位 低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀、 以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長(zhǎng) 姐 弟 妹稱呼同事，以先生、小姐、 女士稱呼客戶。、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。、 柜臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；且要及時(shí)清理、整理工作 臺(tái)上的文件、帳簿，對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。、 借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放

16、 原處。、 愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對(duì)待或挪為私用。4、電話禮儀、電話鈴響三聲前必須接聽，先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“ XX您好！很高 興為您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。、 對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告 訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒； 找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。、 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并 馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi) 容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人；指名找公司高級(jí)主管的電話，無(wú)論在 不在現(xiàn)場(chǎng)，均應(yīng)首先詢問(wèn)清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、 電話號(hào)碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管

17、，請(qǐng)本人回復(fù)，切不可 將主管電話告訴了之。、 一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的，可先禮貌 跟正在通話的對(duì)象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以 最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌 中止，處理完畢后再行通話。、 接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速，不得在電話中聊天；工作時(shí)間 內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過(guò)程中不得攜帶手機(jī)。、 業(yè)務(wù)規(guī)范1、所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn) 場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi) 開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自 越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。2、工作期間，保持

18、各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一 律不置于銷控柜臺(tái)上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧 嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介 紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生；3、所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料 和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對(duì)開發(fā) 商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以 C 型過(guò)失單，置業(yè)顧 問(wèn)應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清 理桌面，并將椅子歸位；4、置業(yè)顧問(wèn)不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維 護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原

19、則， 對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、 惹事生非、 拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；6、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí) 行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾 有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；7、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力， 不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客 戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定 與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8、房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及 發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生 一房?jī)少u， 轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理， 對(duì)未交定金的

20、客戶， 置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)；9、置業(yè)顧問(wèn)不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式 暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。10、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書、各 類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件） ，除銷售經(jīng)理、銷售主管、 簽約員外，其他置業(yè)顧問(wèn)不可隨意翻看，不得以任何形式向外 界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況；11、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì) 自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客 戶信息資料。、 審查制度1、考勤制度審查、 上下班請(qǐng)人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款 50 元；、 員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元；、 員

21、工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者， 每次扣款 30 元；、 員工因私事外出而在外出登記表上虛報(bào)公出者，扣 50 元；、 員工遲到 30分鐘以內(nèi)（含 30分鐘），扣除 30元；31-60分鐘， 扣除 60 元； 61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；、 員工每月累計(jì)遲到三次以上 （不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加 倍處罰；、 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處 理，未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰 三倍當(dāng)日的工資的總額。2、儀容著裝要求審查、 未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正； 未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50

22、 元罰款，并處以行為過(guò)失單。、 未按照著裝要求著裝，每次扣 50 元罰款，并處以行為過(guò)失單； 著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；3、業(yè)務(wù)規(guī)范審查、 在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí)， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50-500 元并處 以行為過(guò)失單； 業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的， 每次扣款 50-200 元并處 以行為過(guò)失單；、4、三、1、2、3、4、5、發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 50-1000 元 并處以行為過(guò)失單； 置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān) 活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn) 處以行為過(guò)失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50-500 元罰款；

23、無(wú)故占用案場(chǎng)電話達(dá) 3 分鐘以上者（含 3 分鐘），每次扣款 20 元并處以行為過(guò)失單； 未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 500-5000 元或開除； 與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣 款 500-2000 元或開除； 對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 500-5000 元或開除。 案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)管理制度由案場(chǎng)銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí) 行，銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場(chǎng)主管對(duì)案場(chǎng)業(yè) 務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級(jí)主管部門對(duì)案場(chǎng)主管做相應(yīng) 處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公司管理部處理。 例會(huì)制度 時(shí)間： 8：30-8:45 地

24、點(diǎn)：售樓處 主持：銷售主管（銷售經(jīng)理） 出席人：售樓處全體置業(yè)顧問(wèn) 會(huì)議主題：、 檢查儀容儀表、出勤情況；、 簡(jiǎn)單總結(jié)前一天的工作情況，存在問(wèn)題及解決方法、當(dāng)天工作 重點(diǎn)；、 公布前一天的銷售情況、銷控公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未 補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；、 銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；、 當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃；、 置業(yè)顧問(wèn)互報(bào)一天銷售中存在的問(wèn)題，銷售主管（銷售經(jīng)理） 總結(jié)分析，予以幫助解決。、 周會(huì)1、 時(shí)間：每周一上午 8：30-9 ：302、地點(diǎn)：售樓處3、主持人：銷售經(jīng)理4、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)5、會(huì)議主題：、 總結(jié)每周工作；、 對(duì)本周工作進(jìn)行

25、總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、 特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；、 討論每周議題；、 由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場(chǎng)、銷售、 管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本項(xiàng)目作出 合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)以 更好為項(xiàng)目服務(wù)；、 市場(chǎng)分析；、 主要為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流；、 下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；、 相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。、 月會(huì)1、時(shí)間：（另行擬定）2、地點(diǎn)：（售樓處）3、主持人：銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管4、出席人：全體置業(yè)顧問(wèn)5、會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃、 項(xiàng)目

26、重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；、 市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析；、 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；、 總結(jié)月度工作；、 布置下月度工作；、 分析置業(yè)顧問(wèn)銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。、 項(xiàng)目推廣會(huì)1、時(shí)間：（另行擬定）2、地點(diǎn)：（另行擬定）3、主持人：主管副總、銷售經(jīng)理及銷售主管4、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問(wèn)及需協(xié)作的相關(guān)部門人員5、會(huì)議主題：、 項(xiàng)目會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工；、 明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排；、 明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；、 其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。四、業(yè)績(jī)分配制度、 業(yè)績(jī)判定1、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度 執(zhí)行，制度未有規(guī)

27、定的，由銷售經(jīng)理分配處理；2、家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其 他親戚不作同一客戶處理（視情況而定） ；3、企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同 一客戶處理；4、熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售 樓處時(shí)需說(shuō)明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首 次來(lái)售樓處接待；5、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。、 業(yè)績(jī)分配1、置業(yè)顧問(wèn)在成交后， 要求由下定、 補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、 催款、 全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在 辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)如不能親自到現(xiàn) 場(chǎng)跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)

28、場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無(wú)出現(xiàn)特 殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問(wèn)享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上 要求置業(yè)顧問(wèn)親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。2、客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問(wèn)其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定 后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A 銷售員姓名， 則應(yīng)交由 A 銷售員跟進(jìn)。如 A 銷售員不在場(chǎng)，則由排首位的 B 置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)跟進(jìn)（在跟進(jìn)之前必須打電話給 A銷售員，了解客 戶的概況），成交后的傭金由A和B置業(yè)顧問(wèn)平分。如當(dāng)天無(wú)法 成交，客戶歸還A置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)在知情 的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問(wèn)。3、已成交的A客戶介紹B客戶來(lái)買房時(shí)，B客戶提出找A置業(yè)顧 問(wèn)而其不在場(chǎng)

29、的情況下，由銷售主管打電話與 A聯(lián)系，如果A 不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問(wèn)C接待，當(dāng)天成交后，則 A C置業(yè)顧問(wèn)各得50%傭金。女口 當(dāng)天不能成交，B客戶以后則由A置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。4、A B兩位置業(yè)顧問(wèn)共同接待1個(gè)老客戶時(shí)，若有新客戶進(jìn)場(chǎng)， 而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接 新客戶。5、A B置業(yè)顧問(wèn)共同接待一個(gè)老客戶時(shí)，若此時(shí)A置業(yè)顧問(wèn)的老 客戶回來(lái)，則A置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭 金平分，與B置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。6、A、 B 兩位置業(yè)顧問(wèn)共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購(gòu)買 單位，而此期間B置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系 A置

30、業(yè)顧 問(wèn)共同跟進(jìn)的，若此客人再由A置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦成交另一個(gè)單位， 此傭金由最后跟進(jìn)的A置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)得。7、如遇A、B兩位置業(yè)顧問(wèn)分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí) （常見情 況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購(gòu)房結(jié)婚男女） ，則成 交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓 名判別是哪一位銷售員的客戶， 而另一位銷售員不可拆分傭金。8如遇A置業(yè)顧問(wèn)的客戶是B置業(yè)顧問(wèn)的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴 B 置業(yè)顧問(wèn)，強(qiáng) 烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過(guò)程中包含多次的 現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理申 請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。9、對(duì)于主管安排使用

31、電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè) 顧問(wèn)可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的 置業(yè)顧問(wèn)，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)，成交后 不拆分任何傭金。10、一個(gè)客人若由多個(gè) （3 個(gè)以上） 的同事接待介紹過(guò)而成交，則應(yīng) 相互協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購(gòu)書上只能寫兩位置業(yè)顧問(wèn)的名字。11、公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由主管 安排置業(yè)顧問(wèn)接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問(wèn)和介紹人平分。五、項(xiàng)目資源共享制度、 目的：實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享、 主要內(nèi)容1、各項(xiàng)目的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流， 交流內(nèi)容包括： 區(qū)域市場(chǎng)情況、 先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場(chǎng)動(dòng)向、案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)等；2、銷售經(jīng)

32、理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯 報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3、項(xiàng)目在操作過(guò)程中的市場(chǎng)情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營(yíng)銷創(chuàng)新 手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并 在銷售經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享；4、案場(chǎng)積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共享；5、所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場(chǎng)信息資料至公司，以 利于資源再利用。六、培訓(xùn)制度、 目的：提高項(xiàng)目組置業(yè)顧問(wèn)的素質(zhì)，為公司儲(chǔ)備人才、 培訓(xùn)內(nèi)容1、新入職置業(yè)顧問(wèn)崗位技能培訓(xùn)綱要、 置業(yè)顧問(wèn)必備素質(zhì) 、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 、 擁有良好的心態(tài) 、 成功銷售的必備素質(zhì)、 置業(yè)顧問(wèn)禮儀、 銷售

33、前的準(zhǔn)備工作 、 學(xué)會(huì)自我管理 、 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 研究自己的客戶 、 通曉自己的產(chǎn)品、 銷售業(yè)務(wù)流程 、 客戶接待流程與規(guī)范 、 電話接聽規(guī)范和技巧 、 客戶的管理和跟蹤 、 客戶談判與合同簽訂、 銷售技能提升 、 應(yīng)變技巧 、 議價(jià)和守價(jià) 、 逼定技巧2、項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要、 發(fā)展商實(shí)力背景介紹、 市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、 項(xiàng)目基本資料介紹、統(tǒng)一說(shuō)辭和答客問(wèn)、 案場(chǎng)行政管理制度、銷售管理規(guī)范、 項(xiàng)目營(yíng)銷策略簡(jiǎn)析、 銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)、 購(gòu)房合同條款解釋、相關(guān)法務(wù)、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理公司相關(guān) 知識(shí)、 演練、考核、開盤流程介紹和演練、 培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。、 培

34、訓(xùn)考核1、考核方式、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核、 書面試卷考核、 崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織、 項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織2、考核成績(jī)將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評(píng)的依據(jù)。七、人事管理制度、 入職與試用：秉承“以人為本” 、“適合的才是最好的” 、 重內(nèi) 部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅(jiān)持 “同質(zhì)化人才”讓每個(gè) 人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。、 招聘條件： 合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、 學(xué)歷、 專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí) 精神和創(chuàng)新精神。、 試用期限：銷售部員工試用期為三個(gè)月，以績(jī)效考核和部門負(fù) 責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。、 工作請(qǐng)

35、示、工作協(xié)作1、公司實(shí)行層級(jí)管理體制， 一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示；2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作；3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議，可向上一級(jí)主管或行政管理部提 出；4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理；5、客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同 事是非；、 工資1、公司實(shí)行月薪制，每月 10 日為公司發(fā)薪日，發(fā)放前月 26 日至 上月 25 日的工資；工資計(jì)算為基本工資除以 26 天。2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資：、 未辦理任何離職手續(xù)私自離職 ; 個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離 職辦理時(shí)結(jié)清 ;、 因員工過(guò)錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失 , 侵

36、占公司財(cái)物。、 調(diào)動(dòng)管理1、由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單 ，由調(diào)出及調(diào)入部門 負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以 上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后， 人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人， 并以人事變動(dòng) 發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)。4、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)， 對(duì)其進(jìn)行 人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。、 辭職管理1、銷售部員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交 辭職申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理 人員辭職必須經(jīng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后， 人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的

37、真實(shí) 原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 , 以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工 作改進(jìn)。3、員工填寫離職手續(xù)辦理清單 ，辦理工作移交和物品清還手 續(xù)，對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工 資。4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作 廢。、 辭退管理2、1、部門辭退員工時(shí)， 由直接上級(jí)向人事部門提交 辭退申請(qǐng)表， 經(jīng)審查后報(bào)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人， 并向員工下發(fā) 離職通知書。3、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的

38、交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手 續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ) 償金。4、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。、 其他情況1、以下情況， 公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月工資， 離職者不 予辦理退工手續(xù)、 未辦理任何離職手續(xù)擅自離職；、 員工未辦結(jié)離職手續(xù)；、 侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)；、 其他侵害或損壞公司利益行為。2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、 公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密；、 為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密；、 復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料；、 公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中 規(guī)定的信息；八、薪酬福利制度、 薪酬1、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、

39、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù) , 遵循按勞 分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。2、適用對(duì)象：銷售部所有正式員工。3、薪酬組成：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金。、 崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定， 不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。、 績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。 專業(yè)工資凡取得取 得中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書的人 員，工資可適當(dāng)增加4、正式員工結(jié)婚、生日、過(guò)節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見公司規(guī)章制度、 銷售傭金提成制度1、成交的含義：下列情況之一視為成交、 貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了商品房預(yù)售賣合同 ， 但必須做到成交客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作。、 一次付款的客

40、戶付清房款并簽定了市商品房預(yù)售合同 ，但 必須完成成交客戶來(lái)訪時(shí)的接待工作2、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 置業(yè)顧問(wèn)按案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷售金額的相 應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的千分之一點(diǎn)五到千分 之二點(diǎn)五。3、發(fā)放辦法、置業(yè)顧問(wèn)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成80%。、所余 20%作為房屋交付獎(jiǎng)金，待商品房交付后發(fā)放4、發(fā)放時(shí)間、于每月工資發(fā)放后的 10日內(nèi)發(fā)放：加 /扣款項(xiàng)、銷售目標(biāo)考核和績(jī)效考核；、案場(chǎng)管理制度；、稅費(fèi)或其他。九、考核、晉升制度、 考核周期：每 1 個(gè)月為一個(gè)考核期， 期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。1、月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)結(jié)果與工

41、資直接掛鉤。置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行行月度考評(píng)。2、季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。季度考評(píng)結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度 直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理 人員（高層管理者外）進(jìn)行季度考評(píng)。3、年度考評(píng)： 年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、 工作能 力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評(píng)，季度考評(píng)作為晉升、淘汰、 評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評(píng)。、 考核內(nèi)容及評(píng)分1、月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容；2、考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見項(xiàng)目員工績(jī)效考核表 。、 考評(píng)目的1、 通過(guò)對(duì)員工能力、 努力

42、程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)， 把握 員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況， 確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn) 方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。2、保障公司高效運(yùn)行。3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用， 實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理， 激發(fā)員工 工作熱情，提高工作效率。、 考評(píng)原則1、 以績(jī)效為導(dǎo)向原則。2、 定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。3、公平、公正、公開原則。4、多角度考評(píng)原則。、 考評(píng)程序： 部門負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見， 人事部門將 考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上 級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況 進(jìn)行討論和指導(dǎo)。 人事部門將考評(píng)結(jié)果歸檔， 同時(shí) 用于計(jì)算績(jī)效 工資及獎(jiǎng)金。、等級(jí)：分為A B、C、D四個(gè)檔。、 結(jié)果使用考評(píng)結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：1、職務(wù)晉升： 年度考評(píng)為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評(píng)為良的員工， 優(yōu) 先列為職務(wù)晉升對(duì)象。2、職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給 予行政降級(jí)處理。3、培訓(xùn)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針 對(duì)性地開展培訓(xùn)。4、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)： 根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通， 修正員工 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。5、辭退：連續(xù)三月