1、預付費售電系統管理與應用專業名稱：綜合管理發布日期：2007年11月23日單 位: 秦皇島電力公司青龍供電分公司摘 要 基于電費回收困難及面臨的實際問題，青龍供電分公司于2003年11月份開始預付費電能表的運行工作。現在分公司主要使用龍電、中電兩個公司的產品。單相采用中電DDSYF685型20（80）A、5（30）A兩種容量表型，主要用于城關商業及非普用戶使用。三相中電DTSYF685型20（80）A、10（40）A及龍電DTSD51型3*1.5（6）A低壓計量電能表主要滿足三相小容量用戶的使用。龍電DSSD51型3*1.5（6）A電能表滿足大工業用戶高壓計量使用。為方便客戶售電，提高工作效率

2、，按照所屬區域供電所進行售電工作。1 專業管理目標描述1.1 專業管理理念為了確保預付費電能表的正常運行，電費能夠及時回收，維護供電人、用電人雙方的合法權益，在總結機械式電能表運行的特殊情況,推廣預付費電能表在實際工作中將起到極大的推動和保障作用。1.2 專業管理范圍符合預付電費條件新報裝的高、低壓客戶必須安裝預付費電能表。對于安裝預付費電能表的客戶，由用電營業與客戶簽訂電費結算協議，作為供用電合同的附件。1.3 專業管理目標電費能夠及時回收，維護供電人、用電人雙方的合法權益。1.4 專業管理的指標體系“預付費售電系統”管理的指標體系，包括：售電系統及電能表計（包含跳閘機構）的維護與更新兩部分

3、，共計15個子項1、售電系統的維護與更新：1）售電系統數據管理；2）用戶基礎檔案；3）資金明細臺帳；4）裝表統計；5）日常售電管理；6）電費上繳；7）電費劃撥；8）欠費統計；9）欠費催繳；10）發票管理。2、電能表計、跳閘機構的維護與更新：1）工具卡管理；2）制表工作；3）電價維護；4）表計維護臺帳；5）跳閘機構維護。2 專業管理的主要做法2.1 專業管理工作的流程圖2.2 主要流程說明節點1:由營業班營業員開據裝表工作單，流程開始。節點2:工作單領導簽字后，表班支表。進行制表工作。依據工作單標注互感器大小、變壓器容量及電價類型等資料對表計進行復位、編程；節點3:開戶操作，根據工作單信息在售電

4、系統進行開戶，根據用戶購電情況進行寫卡操作。節點4:建立臺帳，為了便于管理、建立用戶資料管理檔案，包括：戶名、卡號、營業戶號、用電地址、變壓器容量、聯系人、電話及制作電價等內容，建立資金明細帳，方便用戶及財務進行核對。節點5:日常售電。用戶持銀行回執或轉帳支票到各所營業大廳刷卡，營業員及時登帳、統計。節點6:統計電費。電費生成后由審核提供預付費電能表用戶電費詳單，由主管營業員對電費進行分戶登記，生成電費統計表、欠費統計表及用戶電費催繳單，電費統計表中包括：用戶上月截轉、用戶本月購電金額、本月電費及余額，提供給銀行及財務各一份。節點7:欠費催繳，欠費統計表包括用戶本月購電合計（包括用戶上月截轉）

5、、本月電費及欠費金額，各所抄表員依據用戶電費催繳單進行電費催繳。節點8:收費，營業員生成電費統計表提供財務，財務人員依據電費詳單電費總金額進行電費劃撥。營業員定期把銀行回執匯總后上交財務記帳。節點9:電費回收，欠費全部上繳并實現全部劃撥，至此電費回收工作結束。節點10:電能表計、跳閘機構的維護與更新，抄表員依據欠費統計表對用戶預付費電能表進行檢查，依據電能表數據判斷欠費原因（電價低、跳閘裝置損壞、事故表），同時把故障原因報給表班，表班視情況進行處理。由于電價經常進行調整，電能表內設置電價也要進行更新，表班根據電價變化情況對預付費電能表進行電價維護。2.3確保流程正常運行的人力資源保證組織機構該

6、工作由用電營業班、用電計量班、各供電所、財務科等相關人員主管經理財務科用電科供電所營業班計量班崗位設置及說明本項工作由主管經理領導，用電科負責預付費售電系統的日常管理、人員培訓及組織實施和在組織實施中指導、幫助等方面工作，日常運行及維護均由相關班組人員兼職完成。2.4 保證流程正常運行的專業管理的績效考核與控制為維護預付費售電系統的正常運轉，主要采取以下績效考核與控制2.4.1 各級領導重視，在人力物力上給予大力支持，每月經營活動分析會涉及此方面的專題內容對存在問題進行解決；管理人員增強責任感，按照職責分工做好工作；用電科、財務科定期或不定期進行用電稽查；制定管理辦法，對相關問題及責任進行規定

7、；進行月檢查、季考核、年評比，作為一項指標對各供電所進行考核。3 評估3.1 專業管理的評估方法青龍供電分公司“預付費售電系統”作為秦皇島電力公司的試點單位，成功運行4年，并逐步被推廣到各兄弟單位。3.2 專業管理存在的問題存在的問題主要是系統電費回收主要數據生成及傳輸全部原始的統計表格式，沒有充分利用科技的先進優勢實現銀電聯網（主要是受銀行方面管理的限制）。個別電能表維護及電價更新不到位，導致個別用戶欠費。4 持續改進根據成功的經驗和失敗的教訓，提出今后的改進方向或對策。內容包括對標準、制度、工作流程、指標體系、績效評價方法、等。對于尚未解決的問題，作為持續改進的課題在實踐中設法解決。及時與

8、銀行方面溝通，引進相關的程序與接口，以便進行銀電數據同步傳輸共享。 附件：管理辦法。秦 皇 島電 力 公 司青龍供電分公司文件 青供（2004）第17號簽發人：佟云飛 青龍供電分公司關于印發預付費電能表管理辦法的通知分公司屬各單位： 現將青龍供電分公司預付費電能表管理辦法印發給你們，望各單位認真組織學習，深刻領會，嚴格遵照執行。附件：青龍供電分公司預付費電能表管理辦法 2004年9月21日（本頁無正文）主題詞： 預付費 管理 辦法 通知主 送： 各科室 供電所抄 送： 秦皇島電力公司農電處青龍供電分公司綜合辦公室2004年9月21日印發附件： 青龍供電分公司預付費電能表管理辦法為了確保預付費電

9、能表的正常運行，電費能夠及時回收，維護供電人、用電人雙方的合法權益，特制定本辦法。第一章 總則 第一條 符合預付電費條件新報裝的高、低壓客戶必須安裝預付費電能表。對于安裝預付費電能表的客戶，用電營業要與客戶簽訂電費結算協議，做為供用電合同的附件。第二條 預付費電能表安裝工程由綜合服務公司做預算并收取費用，新裝客戶由業擴工程施工人員負責計量箱、斷路器的安裝，客戶改造由供電所負責領料安裝，表班統一負責預付費電能表的安裝。第三條 預付費電能表安裝工程所需設備材料購進后，統一入材料庫由專人管理。在使用中，由相關人員做好支領手續。第二章 組織領導第四條 分公司經營副經理負責預付費電能表工作的全面管理工作

10、，由用電科、綜合服務公司、供電所主要負責人組成分公司預付費電能表工作領導小組，分公司用電科為預付費電能表工作的主管部門，負責日常報裝、檢查、復核等工作。第五條 用電科、綜合服務公司指定專人或兼職人員具體負責預付費電能表正常運行工作，各供電所由所長負責并組成電能表管理工作小組，開展具體的日常管理工作。第六條 領導管理領導小組組成：組 長：方保平副組長：李宗峰 馬立華成 員：邢賀亮 馬 飛 劉小軍 方懷林 王洪斌 李學文 宋福玉 崔 來 方立壯 許久巖董向光 李祖寧第三章 職責分工第七條 用電科職責用電科為預付費電能表工作的主管部門，負責綜合管理工作，各有關單位按職責分工，負責本職責范圍內的具體工

11、作，單位之間應互相配合、互相協作，共同做好預付費電能表的管理工作。第八條 綜合服務公司職責負責跳閘開關跳閘線圈的采購與供應。第九條 供電所職責1、各供電所對本轄區內的預付費電能表客戶每月必須巡視一次。如發現預付費電能表非正常運行或與計費電能表相差較大，立即將此情況詳細反饋用電科。2、供電所嚴禁將預付費電能表跳閘機構電源線解除，否則因此而造成的后果由供電所自負。如發現供電所人員在未得到上級主管部門批準，私自解除跳閘回路，發現一處扣責任人當月全部獎金，由責任人負責發生的一切法律責任。第十條 購電寫卡管理1、寫卡人員必須在收到工商銀行的電費進賬單后，方可進行寫卡操作。2、寫卡后必須對該客戶進行購電查

12、詢，復核無誤、開好收據后，與磁卡一同交予客戶，并做到隨時記賬。3、余額寫卡必須根據預付費電能表賬目，確有余額的，方可進行余額回寫。如預付費電能表賬目上沒有余額而寫卡，造成的該戶電費不能及時回收，誰寫卡誰負責，視為寫空卡。4、嚴禁寫空卡，在沒有收到電費進賬單前，任何人無權寫空卡，否則扣責任人寫卡金額的10%。如造成寫卡金額不能回收的，追究責任人的法律責任。5、客戶退費，由于電能表設計上的缺陷，此項操作在非必要的時候不予執行。第十一條 轉電費管理1、大工業客戶劃撥電費日期，每月29日，其他客戶劃撥電費日期，每月22日。2、按戶計息，每月22、29日，寫卡責任人必須及時將每戶電費清單交給財務科，由財

13、務科到工商銀行辦理客戶計息及劃撥電費事宜。3、由于變壓器基本容量電費、力率獎懲電費未寫入卡中以及電價調整等方面原因導致客戶欠費，各供電所應在接到用電營業用戶欠費明細的通知后及時催繳，并把電費構成以及欠費原因解釋給用戶。第十二條 故障處理責任1、當寫卡人員發現該戶預付費電能表可能有故障時，有權通知各供電所對該戶進行特殊檢查，檢查后并將檢查結果匯報營業班。2、供電所巡視發現客戶預付費電能表確有故障時，應立即匯報用電科和表班，用電科組織人員進行故障處理。如客戶預付電費充足，由于預付電能表故障引起用戶不能正常生產，而表班不能及時處理的情況下，必須征得用電科的許可后，方可暫時解除預付費跳閘機構電源線，且表班應盡快恢復 預付費電能表正常運行。3、寫卡正常，而預付費電能表不能讀卡，寫卡人員應將此情況立即匯報用電科，用電科組織人員處理。4、客戶補卡：客戶電能卡遺失，在出據有關的證明的情況下，寫卡人員才給予辦理補卡。第四章 附則第十三條 本辦法解釋權歸用電科。第十四條 本辦法自發