1、一、單項選擇題1、企業管理的核心是( C )。A、物的管理 B、物流的管理 C、人的管理 D、財務管理2、在管理層次上，現代人力資源管理部門( A )。A、處于決策層 B、只是上級的執行部門 C、很少參與企業決策 D、處于操作層3、在管理手段上，現代人力資源管理( C )。A、以人工為主 B、手段很單一 C、以計算機為主 D、以員工為中心4、在管理體制上，現代人力資源管理屬于( D )。A、以人為中心 B、被動反應型 C、以事為中心 D、主動開發型5、在管理技術上，現代人力資源管理( D )。A、以事為中心 B、追求精確性與科學性 C、照規章辦事 D、追求科學性與藝術性6、在管理策略上，現代人

2、力資源管理是( C )。A、戰略性管理 B、戰術性管理 C、戰略與戰術相結合的 D、側重當前人事工作的7、考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向( A )獲取信息。A、上級部門 B、關系部門 C、下屬部門 D、協作部門8、按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是( A )。A、正式溝通 B、非正式溝通 C、工具式溝通 D、感情式溝通9、不屬于人力資源管理開發的手段( B )。A、行政手段 B、科技手段 C、法律手段 D、經濟手段10、( A ) 不屬于人力資源組織開發的方法。A、美國模式 B、格雷納模式 C、利溫模式 D、萊溫特模式11、領導的實質在于影響。構成領導

3、者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面( A )。A、品德、學識、能力、情感 B、品德、學識、能力、體力 C、品德、學識、資歷、情感 D、品德、學歷、能力、情感12、經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于( B )。A、日常管理決策 B、程序化決策 C、確定型決策 D、風險型決策13、對于高層管理者來說，掌握良好的( B )是最為重要的。A、人際技能 B、概念技能 C、技術技能 D、管理技能14、組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是( C )。A、競爭戰略 B、組織目標 C、公司層戰略 D、組織內部資源15、溝通的深層次目的是（ D ）。A、展示才能和影響力 B、

4、將信息傳遞給別人 C、將工作布置下去 D、激勵或影響人的行為16、 ( D )是人力資源開發的最高目標。A、企業發展 B、組織發展 C、社會發展 D、人的發展17、下列不屬于售前服務的是( A )。A、提供零件 B、協助選購 C、提供資料 D、提供咨詢18、 ( B ) 是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A、記號 B、商標 C、品牌標志 D、品牌名稱19、 ( B ) 提供的產品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知。A、商品市場 B、技術市場 C、服務市場 D、金融市場20、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產生了系統的管理理論，被稱作古典管理理論。其中，法國的

5、法約爾創建了( D )。A、科學管理理論 B、行政組織理論 C、行政管理理論 D、一般管理理論二、多項選擇題1、收入政策在社會經濟中具有以下重要作用（ACD）。A、有利于縮小不合理的收入差距 B、有利于物價的穩定 C、有利于宏觀經濟的穩定 D、有利于限制收入分配不公問題及其危害 E、有利于資源的合理配置2、領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ ABCD）。A、轉移法 B、不為法 C、換位法 D、糊涂法3、擴張性的貨幣政策措施和作用有（ABDE）。A、增加貨幣供應量 B、刺激投資和消費 C、降低消費需求 D、增加總需求 E、降低利率4、政府實施貨幣政策的主要措施包括（CDE）。

6、A、調整利率 B、調整稅率 C、調節法定準備金率 D、公開市場業務 E、調整貼現率5、對就業總量影響最大的宏觀調控政策有（CDE）。A、金融政策 B、就業政策 C、收入政策 D、財政政策 E、貨幣政策6、根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（AC）。A、生產力 B、生產關系 C、社會化大生產 D、社會制度7、梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC）。A、人是“社會人”而不是“經濟人” B、企業中存在著非正式組織 C、生產效率主要取決于工人的士氣 D、科學管理方法可以提高效率8、任何組織的經營目標都是多元化的，比如（BCD）。A、高學歷者的比例 B、高利潤 C、提高市場占有率 D、提高員

7、工福利待遇9、下列資源中，屬于無形資源的是（CD ）。A、現金 B、機器設備 C、品牌 D、組織文化10、定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策方法，主要的定性方法有：（ABD）。A、德爾菲法 B、頭腦風暴法 C、盈虧平衡點法 D、哥頓法三、問答題1、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動目標管理的缺陷主要

8、表現在：（1）目標制定較為困難（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致（4）組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。2、領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種：一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。（1）職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力、處罰權力。（2）自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。3、外部選聘管理人員有哪些優缺點？ 答：外部招聘的優點是: （1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包揪”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為

9、組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的缺點主要表現在:(1)外聘人員很難迅速打開局面。(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。4、什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。 控制的作用如下：（1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創新的推動力。四、案例分析 準確決策與盲目投資Y市建筑衛生陶瓷廠是一家國有中型企業，由于各種原因，2011年停產近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2012年初，鄭先生出任廠長。面對停水

10、、停電、停工資的嚴重局面，鄭先生認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行“一廠多制”的經營方式；對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”(統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據職工代表大會的建議，果

11、斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足200萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產80萬件衛生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2012年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔衛生瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔衛生瓷不符合國情。于是經過市場考慮，該廠新上了20多個中低檔衛生瓷產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值總產值

12、的比例已提高到60%以上。與Y市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建筑行業三面大旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決定失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業債臺高筑。2009年，由國家計委、省計經委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產線。但該公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000

13、多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策6項，使國有資產損失數百萬元。企業不僅將以前積累的數百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個“老大難”企業，。Y市建筑衛生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？(10分) (2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？(8分)(3)科學決策需要注意哪些問題？(7分)答：（1）決策包括以下幾個基本要素， a、對象， b、目標 c、資源， e、方法， f、控制。 簡單說，決策過程中，決策者首先要明確自己想得到什么，然后要考慮自己有什么資源可以用，然后要考慮這些資源

14、怎么用，最后是考慮出現意外后如何控制以及降低損失。（2）同在一個城市，同生產一類產品，同是中型國有企業，一個由衰變強，一個卻由強變衰禹州市建筑衛生陶瓷廠和河南省潔達公司。兩者形成鮮明的對比，在于兩家企業在決策和投資方面形成了對比。首先從決策上說，禹州市建筑衛生陶瓷廠原來是瀕臨倒閉，但是鄭丙坤出任廠長后，認真分析廠情，果斷決策，面對企業發展出現的狀況，聽取廣大職工的建議，并根據職工職工代表大會的建議，在少量的開支的情況下，擴建規模。為廠帶來了長久的收益。面對國內的發展潮流，該廠長沒有盲目追隨，盲目決策，而已冷靜地分析行情，認真調查論證。經過市場考察，最終獲得了巨大的經濟效益。而相比之下，河南省潔

15、達陶瓷公司曾是全省建材行業的前三甲，因為公司拍板盲目輕率，為了趕潮流，不經論證就盲目決策。導致資金流失，最終債臺高筑，難以繼續經營。可見一家企業要想發展得好，必須學會分析，學會計劃和管理，并在此基礎上做出正確的決策。其次從投資上說，錢要用在刀刃上，禹州市建筑衛生陶瓷廠，也有人建議要投資上千萬來擴大規模，顯示政績，也有人主張貸巨款上大項目。但是實際考察說明，以現在禹州建筑衛生陶瓷廠的規模和資金能力來說。盲目的投資，只能是導致公司元氣大傷，負債累累。然而河南省潔達陶瓷公司，卻不論證，不考察廠的現狀，不考察市場的需求，以及投資的必要性和后果。盲目投資。最終造成工廠的持續虧損，資金流失。成為城市發展的

16、包袱。再次從戰略環境分析，雖然國內生產的廠商都紛紛上高檔衛生瓷。但是只要認真考察就會發現，中低檔的國內市場潛力很大，一味上高檔衛生瓷不符合國情。面對市場競爭，只有實地考察，廣泛收集資料和信息。才有可能發現市場需求。準確地生產。而禹州市建筑衛生陶瓷廠正是做到了這一點，在競爭中，看清市場需求。不盲目擴大規模也不盲目追隨潮流。有自己獨到的眼光和發展。走出了自己的發展之路。河南省潔達陶瓷公司，忽視戰略環境，不顧市場需求和自身發展狀況。導致其發展困難。因此，計劃是任何一個組織成功的關鍵，且存在于組織各個層次的管理活動中。要搞好計劃工作，必須要有預見性，做好預測工作。只有正確地預測出事物未來的發展變化規律

17、和趨勢，才能做出正確的經營決策，企業才能得到長期、穩定的發展。最后綜合各方面的因素，才能做出正確慎重的決定，從而促進企業的發展。（3）（a） 識別機會或診斷問題：評估機會和問題的精確程度有賴于信息的精確程度，所以管理者要盡量獲取精確的、可信賴的信息并排除信息在解釋過程的扭曲以提高作出正確決策的可能性。（b） 識別目標：目標體現的是組織想要獲得的結果。所想要結果的數量和質量都要明確下來，因為目標的這兩個方面最終指導決策者選擇合適的行動路線。（c） 確定方案：管理者在征詢他人的意見后擬定備選方案，確定所擬定方案的價值或加恰當性，確定最優方案再根據事實以及考察結果確定最好方案。（d） 選擇實施戰略：

18、在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。（e） 監督和評估：一個方案的實施階段，形勢可能發生變化，因此管理者要不斷地對方案進行修改和完善，以適應變化了的形勢。而科學決策的關鍵在于在于信息的收集，管理者在決策時離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策的水平，所以決策者需要在決策前及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策依據，當然收集信息時要注意成本-收益分析。文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華公司)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位

19、稱號的本色。一、認識到位隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革，企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機制到位銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完

20、善。首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實際量化考核。其次，建立民產管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為:企業文化的核心是培育先進的企業定精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工