1、精選優質文檔-傾情為你奉上工作人員崗位分工安排表工作組人數崗 位 職 責工 作 要 求備注環境組 1 人1、 負責整個收樓路線及現場的清潔綠化工作。2、 做好所有指引、廣告牌的衛生。1、 清潔崗位應保證充足的人手，確保收樓范圍的清潔衛生和綠化布置。2、清潔崗協助做好指引工作及注意使用規范的禮節禮貌用語。物業安保組 2 人1、負責收樓現場的安全維護工作，協助做好指引工作。1、安保崗人員對所有遇見的業主應主動打招呼問好。客服后勤服務組（咨詢區） 1 人 1、負責收樓現場的客戶飲品及點心的補。2、物業公司資料供給。3、其它物品供給。4、現場對業主相關的業務（如裝修、水電辦理等）進行解答5、現場工程人

2、員負責回復返修日期或解答工程質量上相關問題6、物業人員負責提前準備好需存檔的資料的目錄表。7、物業人員負責將每套房的資料袋上注上標簽（棟數、單元等）。將已收完樓的業主資料及相關資料存檔。8、物業人員整理好當天收樓的業主資料，負責將業主提出的問題傳達到其他相關部門人員跟進，把需返修的房屋驗收表按先后順序分批交至項目工程部。9、如業主對工程人員回復問題不滿意時，引導業主到問題協商區協商處理。1、主動為客戶添加茶水和食品。2、將收樓資料存檔前，須檢查填寫內容、交來資料是否齊全，核對文件袋上內容，如果發現還有欠缺的應立即告知所負責單元的工作人員通知業主補交或補辦。3、存檔資料如下：A、 前期物業服務協

3、議一式二份（物業一份、業主一份）。B、 管理規約一式二份（物業一份、業主一份）。C、 收樓確認書一式二份（客服、業主各一份）。D、 房屋驗收表一式二份（物業、業主各一份）。E、 鑰匙托管書一式二份（物業一份、業主一份）。業主/住戶檔案登記表一份（物業存檔）。業主/住戶身份證復印件一份，小一寸彩色照片二張。驗證組4人1、 負責對收樓業主的身份進行確認并簽到。2、 核對需收樓業主是否已交清所有款項，印花稅等。3、 交付收樓確認書,并指引業主至下一個區域辦理相關手續。1、 需明確每張業主卡需受權才能使用。簽約組15人（復印5人、收樓簽約10人）1、負責對收樓業主的身份進行確認并簽到。2、繳交專項維修

4、資金的憑證復印件存檔。3、辦理管理費的銀行劃帳（需提供身份證復印件、銀行卡或存折復印件）。4、填寫相關業主、住戶的資料。5、簽收前期物業服務協議、臨時管理規約消防責任書各一份。6、以上手續辦理完成后，在“房屋驗收表”上蓋章確認，并指引業主至下一個區域辦理驗樓手續。1、先核對業主前二項手續的辦理情況,并檢查業主手上房屋驗收表前二項是否有蓋章。2、收取費用時與業主當面點清款項及收款證明（收據或發票）。3、負責對已交費的單元做好登記，存于電腦（棟號、單元、繳費項目等），每日下班前要做審核。4、每日完成收樓工作后，必須負責將所收費用交到財務，并核對簽收。少量現金全部入保險柜。數額較大的盡量與銀行下班前

5、入存銀行。5、收樓當天不辦理二次裝修手續。鑰匙及禮品組6人1、負責收樓現場的鑰匙、對講機、禮品的簽收派發驗樓組10人1、 在業主辦理完收樓手續和填寫完收樓資料之后，驗樓員帶業主驗樓。2、 對水電表底數清零，并雙方簽名確認。3、 與業主核對單元內空調，浴缸等物品，并簽名確認。（樣板房）4、由業主自行檢查室內裝修質量，在房屋驗收表上做好記錄。返修內容及時報送相關部門跟進驗樓時注意事項：1、 整個驗樓過程需控制在20分鐘內完成。2、 帶業主上去驗樓時，驗樓員需拿房屋驗收表交樓物品設備點收表。應急小組 3 人1、負責處理較尖銳敏感方面的問題解答。2、負責處理喜歡小題大做，情緒過激的業主投訴事宜。3、處理現場突發事件。4、對不按照程序收樓的業主的情況處理。1、 合理調整現場各崗位客人疏密，做好疏散分流，維護現場秩序