1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評定細則(2015).精品文檔.江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評定細則一、評定說明根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)的環(huán)境風貌、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量、智慧旅游與營銷、綜合管理、資源價值、游客停留時間、餐飲、住宿與服務(wù)、購物、經(jīng)濟社會效益、市場影響力等項進行評分。總分值1000分。二、江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評分表江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評分表序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄最小分值欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1環(huán)境風貌901.1生態(tài)環(huán)境質(zhì)量401.1.1空氣質(zhì)量參照有關(guān)國家標準GB3095-2012，以當

2、地旅游旺季的情況為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查(全國范圍的污染除外)。10達到國家一級標準10達到國家二級標準51.1.2水體質(zhì)量參照有關(guān)國家標準GB3838，嚴重污染者取消參評資格10達到國家類水標準10達到國家類水標準51.1.3噪聲質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準10達到國家聲環(huán)境質(zhì)量標準中關(guān)于鄉(xiāng)村聲環(huán)境的要求（GB3096-2008）101.1.4綠化覆蓋率林相、植被豐富，形成四季景觀 10綠化覆蓋率80%以上10綠化覆蓋率60-80%8綠化覆蓋率40-60%51.2生態(tài)保護301.2.1保護措施有完善的保護措施和保護制度、責任明確101.2.2保護經(jīng)費投入有財務(wù)支出證明，占可統(tǒng)計鄉(xiāng)村旅游收

3、入的比例10達到5%10達到3%8達到1%51.2.3保護效果對生態(tài)有重大破壞的,此項不得分10生物多樣性得到保護，人與生物和諧共處10基本保持生態(tài)的可持續(xù)性和完整性51.3管線處理10內(nèi)部輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式10架空線路整齊，不破壞視覺效果51.4標牌(廣告牌）設(shè)置標牌（廣告牌）風格文化藝術(shù)性強，與整體建筑風格及環(huán)境景觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一10設(shè)施標牌（商業(yè)廣告牌）風格具有一定的文化藝術(shù)性，且與整體建筑風格及環(huán)境景觀比較協(xié)調(diào)10不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出52資源價值1052.1游憩價值60102.1.1自然和人文景觀性文化特色特別突出的鄉(xiāng)村聚落，可以其人文景觀性

4、為主進行評分4082.1.1.1整體景觀特色105自然和人文景觀性特色鮮明，能夠高度體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣Ｗ匀缓腿宋木坝^性特色較為鮮明，能夠較好體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣?0自然和人文景觀有一定特色，在一定程度上能夠體現(xiàn)自然鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣?2.1.1.2建筑外部風貌105建筑風格富含鄉(xiāng)土氣息、特色突出，與周圍鄉(xiāng)村環(huán)境高度融合建筑、外觀特色突出，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)10建筑、外觀與周圍環(huán)境融合較好52.1.1.3內(nèi)部裝飾氛圍10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上鄉(xiāng)村、農(nóng)家風情濃厚，地方特色突出10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上具有一定的鄉(xiāng)村、農(nóng)家風情，且地方特色性較

5、好52.1.1.4其他配套景觀10交通場站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施特色鮮明，并與鄉(xiāng)村環(huán)境緊密融合交通場站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施有特色，并與周邊鄉(xiāng)村環(huán)境相融合2.1.2多樣性15資源類型非常豐富，多樣性突出15資源類型比較豐富，多樣性較為突出10資源類型尚可，初步形成多樣化52.1.3科普性5科普價值具有全國意義5科普價值具有省級意義4科普價值具有地區(qū)意義32.2產(chǎn)品豐度452.2.1產(chǎn)品數(shù)量鄉(xiāng)村旅游休閑娛樂產(chǎn)品、服務(wù)項目或者游客參與的農(nóng)事體驗、民俗文化活動數(shù)量（每有1處可得1分，該項最高可得15分）；四星級以上（含），可游覽或體驗的產(chǎn)品與活動不宜少于8處。（參考項

6、目:戲曲表演、賽龍舟、跑馬、射箭、斗牛、歌會、燈會、農(nóng)戶婚嫁迎娶、節(jié)慶禮儀、刺繡、草編、竹編、木雕、石雕、泥塑、農(nóng)民畫；:耕作、插秧、除草、收割、揚谷、脫粒、推磨、施肥、育苗、栽培、紡紗、織布、踏水車、垂釣、捕撈、養(yǎng)殖、采摘、擠奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾貝、挖筍、狩獵等）152.2.2產(chǎn)品類型鄉(xiāng)村旅游休閑項目與活動類型，如采摘類、垂釣類、漁獵活動類、鄉(xiāng)村美食品味類、農(nóng)耕農(nóng)事參與類、活態(tài)文化/民俗體驗類等。四星級以上（含），鄉(xiāng)村旅游休閑項目與活動類型不少于3類，如：咖啡吧、茶吧、冰吧、休閑書屋、各類DIY作坊、親子課堂等。155類以上153-5類101-3類52.2.3鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品類型五星級

7、鄉(xiāng)村旅游區(qū)，應至少有1類鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品15夜生活配套的鄉(xiāng)村酒吧/茶吧、休閑養(yǎng)生、康體服務(wù)、演藝演出、參與體驗性活動等，每有1類，可得5分，該項最高可得15分。3基礎(chǔ)設(shè)施1953.1交通設(shè)施1153.1.1可進入性5通達性良好，外部交通與內(nèi)部交通有序銜接；有城市公交或旅游專線車到達5有班車客運線到達33.1.2外部道路與標識10道路體系景觀良好；道路交通標識設(shè)置科學、合理、美觀，符合GB/T10001.1標志性公共信息圖形符合第1部分：通用符號10道路尺度適宜，路面平整；道路交通標示設(shè)置比較齊全，符合GB/T10001.1標志性公共信息圖形符號第1部分：通用符號8有路標，基本滿足自駕游需求53.

8、1.3內(nèi)部道路203.1.3.1特色游步道鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)域內(nèi)有特色游步道，游步道設(shè)計與整體氛圍協(xié)調(diào), 符合鄉(xiāng)村特色，生態(tài)環(huán)保103.1.3.2游覽線路設(shè)計線路設(shè)置合理，形成環(huán)線交通；較窄道路設(shè)置有會車點 103.1.4內(nèi)部游覽標識路標、導覽圖、標示牌、景物介紹牌、安全提示牌等內(nèi)部標識齊全，放置合理、美觀；且符合GB/T10001.2標志性公共信息圖形符合第2部分：旅游休閑符號，或內(nèi)部標識具有區(qū)域特色且統(tǒng)一規(guī)范303.1.4.1全景導覽圖在入口等醒目位置有全景導覽圖53.1.4.2指引標識牌指引標志牌布局合理，能夠有效引導方向53.1.4.3景物介紹牌主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容，設(shè)有介紹說明牌5

9、3.1.4.4安全環(huán)保提示牌在游人可達的具有安全隱患地段設(shè)置有安全警示牌，在綠地、林地、草地等綠化空間及遺址遺跡保護場所等設(shè)置有環(huán)保提示牌53.1.4.5設(shè)計制作制作優(yōu)良，圖案直觀明了，雅致大方；具有鄉(xiāng)村文化色彩，藝術(shù)感強；材質(zhì)的檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性，酌情打分103.1.4內(nèi)部交通工具 203.1.4.1內(nèi)部交通工具種類范圍大的景區(qū)有中巴車、電瓶車、船只或其他特色慢行交通工具，交通工具及駕駛員證照齊全103.1.4.2內(nèi)部交通工具特色范圍大的景區(qū)有內(nèi)部交通工具，且具有濃郁的地方特色，能夠成為旅游吸引物的一部分103.1.5停車場（或碼頭）303.1.5.1環(huán)境10有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的

10、專用生態(tài)停車場或船舶碼頭10有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場地或船舶碼頭8有停車場所或船舶碼頭53.1.5.2布局10布局合理，能充分滿足游客接待量要求10布局比較合理，能滿足接待需求8布局基本合理，能基本滿足接待需求53.1.5.3場地與標識10場地生態(tài)、平整，綠化美觀；標識規(guī)范、醒目、美觀，特色突出10場地平整，綠化美觀；標識規(guī)范、醒目，特色突出8場地平整；標識規(guī)范、醒目53.2安全設(shè)施303.2.1齊全完好有足夠的消防、防盜、救護、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，且完好、有效；特種設(shè)備有安全認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；現(xiàn)場檢查安全無隱患103.2.2危險地段防護危險地段安全警示醒目、

11、規(guī)范，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守103.2.3應急出口區(qū)域內(nèi)有應急疏散出口103.3衛(wèi)生設(shè)施503.3.1公共廁所243.3.1.1數(shù)量根據(jù)規(guī)模和游客接待量有足夠的公共廁所，廁位總量達旺季日均游客接待量的比率105以上103以上81以上53.3.1.2質(zhì)量符合旅游廁所建設(shè)管理指南（2015年）的要求1460%以上達到AAA級1460%以上達到AA級及以上1060%以上達到A級及以上63.3.2垃圾桶83.3.2.1設(shè)置根據(jù)可降解程度分類設(shè)置23.3.2.2外觀整潔23.3.2.3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理23.3.2.4造型造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)23.3.3污水排放設(shè)施103.3.3.

12、1排放設(shè)施排放設(shè)施齊全、完好53.3.3.2排放措施有切實落實的污水處理措施，并實行雨水收集和中水回收利用53.3.4垃圾清潔清掃設(shè)施8美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)8整潔、實用44配套設(shè)施與服務(wù)2704.1游客中心與服務(wù)504.1.1游客中心設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢服務(wù)點，位置合理；能通過觸摸屏及播放錄像等，向游客比較系統(tǒng)地介紹本旅游點活動內(nèi)容及服務(wù)項目；能提供雨傘、輪椅等設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢服務(wù)點，位置合理；能向游客比較系統(tǒng)地介紹旅游活動內(nèi)容及服務(wù)項目；能提供雨傘等設(shè)施。20有提供咨詢服務(wù)的電話，能夠保持暢通，并提供基本服務(wù)104.1.2旅游咨詢服務(wù)10能夠提供常態(tài)化

13、的旅游咨詢服務(wù)，24小時有值班服務(wù)人員；且服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，服務(wù)優(yōu)良、親切熱情10能夠提供正常的旅游咨詢服務(wù)；且服務(wù)人員整潔挺括、服務(wù)優(yōu)良，且服務(wù)態(tài)度較為熱情8有服務(wù)電話，能提供基本服務(wù)54.1.3講解服務(wù)104.1.3.1講解人員4有滿足旅游旺季需求的專兼職講解員，著裝特色鮮明4有滿足旅游需求的專（兼）職講解員，著裝有特色3有基本滿足旅游需求的專（兼）職講解員24.1.3.2講解內(nèi)容準確、完整，具有深厚的地方特色24.1.3.3講解效果清晰、生動，能根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，效果好24.1.3.4講解語種有外語講解24.2餐飲設(shè)施與服務(wù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家餐飲設(shè)施，可自選一家參評。

14、鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與服務(wù)的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評。四星級及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備餐飲設(shè)施。754.2.1餐廳204.2.1.1餐廳位置位置合理、采光通風良好54.2.1.2餐廳地面餐廳地面已作處理，防滑、美觀、易于清洗54.2.1.3餐廳設(shè)施與用具10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干凈無油污，且整齊配套，具有濃郁的本土鄉(xiāng)村特色10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具基本配套，干凈無油污，具有本土鄉(xiāng)村特色8桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干凈、衛(wèi)生、齊全54.2.2餐廳服務(wù)154.2.2.1健康證餐廳服務(wù)人員均持有健康證明,有不符合要求人員不得分，并及時整改54.2.2.2著裝精神面貌良好，

15、著裝統(tǒng)一、整潔、富有地方特色54.2.2.3服務(wù)面容整潔，精神飽滿，親切熱情，服務(wù)規(guī)范到位54.2.3菜單與菜品204.2.3.1菜單菜單干凈衛(wèi)生、個性突出、內(nèi)容齊全、明碼標價54.2.3.2菜肴品種15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能隨時提供時令、特色菜肴，品種豐富15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供時令、特色菜肴，品種較豐富10食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供季節(jié)性特色菜肴54.2.4廚房204.2.4.1廚房布局與面積廚房布局流程合理，使用面積應與接待能力相適應24.2.4.2廚房地面4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙?jié)M墻,有吊頂4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于

16、沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8米3廚房地面采用硬化處理,防滑、易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5米24.2.4.3初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)相對獨立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)應獨立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求24.2.4.4洗滌區(qū)餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應獨立分設(shè)24.2.4.5庫存區(qū)有食品庫房和非食品庫房24.2.4.6消毒及倉儲設(shè)備4有消毒專用、冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備，生冷熟食、半成品分開放置4有消毒專用、冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備3有冷藏、冷凍設(shè)施24.2.4.7衛(wèi)生標準用具符合GB14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標準和GB18483飲食業(yè)油煙排放標準24.3住

17、宿設(shè)施與服務(wù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家住宿設(shè)施，可自選一家參評。鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與服務(wù)的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評。四星級及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備住宿設(shè)施。504.3.1住宿設(shè)施204.3.1.1客房類型與數(shù)量10不少于四種房型，能夠滿足家庭旅游者、小團體游客、散客的需求10不少于三種房型，能夠滿足家庭旅游者、散客的需求8不少于兩種房型，能夠滿足游客需求54.3.1.2配套設(shè)施與用品10配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備完整且能及時補充10配備一定的暖軟設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備能滿足顧客需要8配備用品與用具基本能夠滿足顧客需求，房間用品干凈整潔54.3.2

18、住宿服務(wù)304.3.2.1服務(wù)人員15服務(wù)人員統(tǒng)一著具有本土特色的服裝，整潔挺括，服務(wù)優(yōu)良、熱情周到；24小時有值班服務(wù)人員；15服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，服務(wù)規(guī)范；10服務(wù)人員著裝整潔，服務(wù)較規(guī)范54.3.2.2服務(wù)要求15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒、熨燙，定期對客房消毒殺菌15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒，定期對客房消毒殺菌10布草統(tǒng)一清洗消毒，定期對客房消毒殺菌54.4購物設(shè)施與服務(wù)404.4.1場所布局10布局非常合理，外部廣告標志與觀景效果協(xié)調(diào)一致10布局非常合理，外部廣告標志不影響觀景效果8布局比較合理，外部廣告標志基本不影響觀景效果54.4.2購物商品20特色商品宜在8種以上；且

19、本地特色商品不宜少于4種；并有不同規(guī)格的包裝供選擇20特色商品宜在6種以上；且本地特色商品不宜少于3種15特色商品宜在4種以上；且本地特色商品不少于2種104.4.3購物服務(wù)10價格合理，服務(wù)熱情，始終保持微笑服務(wù)10價格比較合理，服務(wù)比較熱情54.5娛樂設(shè)施與服務(wù) 20有娛樂設(shè)施，白天和夜間均可提供娛樂活動20有娛樂設(shè)施，白天或夜間可提供娛樂活動104.6人性化設(shè)施與服務(wù)354.6.1人性化設(shè)施20無障礙、遮陽避雨、休息座椅等人性化設(shè)施齊全，可以實現(xiàn)無障礙旅游，人性化程度很高20人性化設(shè)施基本齊全，人性化程度較高15具有一定的人性化設(shè)施、設(shè)備，人性化程度尚可104.6.2人性化服務(wù)15針對老

20、年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群提供相應的人性化愛心關(guān)懷服務(wù)，針對普通游客的切身需求，能夠提供多樣的個性化、定制化的特色服務(wù)。15針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供一定的人性化愛心關(guān)懷服務(wù)，針對普通游客的切身需求，可以提供一定的個性化、定制化的特色服務(wù)。10針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供基本的人性化服務(wù)。55智慧旅游與營銷555.1智慧旅游2555.1.1網(wǎng)站建設(shè)1035.1.1.1網(wǎng)站板塊51網(wǎng)版板塊合理，功能齊全，至少有兩種語言，能夠及時進行網(wǎng)絡(luò)預訂、預約及支付服務(wù)網(wǎng)版板塊較為合理，可及時提供網(wǎng)絡(luò)預訂及預約服務(wù)網(wǎng)版板塊基本合理，功能基本齊全5.1.1.2網(wǎng)

21、站信息網(wǎng)站信息全面，且及時更新55.1.2二維碼、微信或微博10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息全面，更新及時；或開通微信或微博賬號，能夠和游客實時互動10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息較為全面；或開通微信或微博賬號，能夠和游客及時互動8有二維碼可供掃描，且有交通、游覽等信息；開通微信或微博賬號，能夠和游客互動55.1.3WiFi5在游客集中區(qū)域，有免費WiFi供游客使用，信號強5在游客集中區(qū)域，有WiFi供游客使用3在游客服務(wù)中心，有WiFi供游客使用15.2宣傳營銷305.2.1品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計的CIS系統(tǒng)，標示鮮明，在省級及以上媒體進行品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計的標示系統(tǒng)，在

22、縣級及以上媒體進行品牌宣傳55.2.2節(jié)慶活動10每年有不少于2次有特色的節(jié)慶活動 10每年有1次有特色的節(jié)慶活動55.2.3宣傳材料10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容視頻、圖片、文字等宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作精美，更新適時10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作良好，更新適時8有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動項目等內(nèi)容的宣傳，內(nèi)容詳實，制作較好56綜合管理1356.1管理機構(gòu)設(shè)置15管理機構(gòu)具有法人資格，管理制度完善，職責明確，有專職管理人員15有管理機構(gòu)，能做到職責分明，管理有效10有兼職管理人員，管理基本有效56.2購物管理10對購物場所進行集中管理

23、，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。10購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有管理措施和手段。56.3安全管理206.3.1安全制度10旅游安全教育防范制度和安全責任制健全，有定期和不定期的安全檢查、預演、監(jiān)督和及時匯報制度10旅游安全教育防范制度和安全責任制較為健全，有安全檢查、預演、監(jiān)督和及時匯報制度8有旅游安全教育防范制度和安全責任制，有安全檢查、預演、監(jiān)督和匯報制度56.3.2應急救援10有切實可行的旅游安全應急預案，應急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確；

24、有經(jīng)過專業(yè)培訓的急救人員；有應急電話并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。10有的旅游安全應急預案，應急處理能力較強；有經(jīng)過專業(yè)培訓的急救人員；有應急電話并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。8有應急預案，具備應急處理能力；配有急救人員；有應急電話并向游客公布且保持暢通。56.4衛(wèi)生管理306.4.1環(huán)境衛(wèi)生206.4.1.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀56.4.1.2游覽場所地面無污水、污物56.4.1.3建筑物無污垢、整潔美觀56.4.1.4氣味清新，無異味56.4.2垃圾管理106.4.2.1垃圾清

25、掃跟蹤、流動清掃或日產(chǎn)日清56.4.2.2垃圾處置有垃圾處理場或集中的場地，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋；電池、污油等危險廢棄物實行分類回收，防止污染56.5發(fā)展規(guī)劃206.5.1旅游規(guī)劃編制10有完善的具有指導性、前瞻性、可操作性的經(jīng)過審批的發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)項目符合規(guī)劃要求10有發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)項目符合規(guī)劃要求8有未來發(fā)展計劃和設(shè)想56.5.2旅游規(guī)劃實施10全面按規(guī)劃實施10基本按規(guī)劃實施56.6教育培訓206.6.1培訓計劃10有完善、系統(tǒng)的年度、月度培訓計劃，并按計劃實施10有較為完善、系統(tǒng)的培訓計劃，并按計劃實施8有培訓計劃，并基本按計劃實施56.6.2培訓率10從業(yè)人員受過旅游服

26、務(wù)、安全等相關(guān)培訓，培訓率達100，特種作業(yè)人員持證上崗10從業(yè)人員受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓，培訓率達80，特種作業(yè)人員持證上崗8從業(yè)人員受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓，培訓率達60，特種作業(yè)人員持證上崗56.7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督206.7.1游客滿意度定期收集、分析游客意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量5有極好的聲譽，受到90%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美5有很好的聲譽，受到80%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3有較好的聲譽，受到70%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美16.7.2質(zhì)量監(jiān)督制度5有完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，并及時反饋5有較為完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查并反饋3有質(zhì)量監(jiān)督制度，不定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查16.7.3質(zhì)量監(jiān)督方式5設(shè)有專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動征求游客意見、接受游客監(jiān)督，